物业公司书记述职报告
述职报告
尊敬的各位领导、各位代表,大家好!
一年来,在公司党政的正确领导下,同本部干部员工团结一致,以安全生产为主线,以提高经济效益为中心,强化内部精耕细作,在经营管理、安全生产、员工队伍稳定、综合治理和推进“五型企业”建设工作中做了大量切实有效的工作,取得了良好的成绩。现将一年来的任职情况述职如下:
一、狠抓队伍建设,加强领导干部党员的思想政治教育,注重员工的理论学习。
本人做为基层党支部书记,在日常工作中,把抓好理论学习做为党员干部思想政治建设的重要内容,加强员工的理论学习和教育培训。一是年初制定学习计划,做到年、月都有安排,今年党支部组织党员学习12次,每名党员写学习笔记近万字,写学习心得5篇以上,在学习形式上,开展了多种形式的党员教育工作,并有选择,有目的的选取学习内容,真正做好每个党员的政治思想教育工作。二是通过开展以创建“四强”基层党组织,“四好”领导班子,“标杆”党支部,党员责任示范区,无职务党员先锋岗为主要载体的“创先争优”活动。使党员、干部有了明确的工作方向,为进一步做好物业服务工作奠定了坚实的思想基础。三是从实
际出发,创新员工理论学习方法,采取了集中学与个人自学、通读文件与座谈相结合的方式,通过讨论、座谈会、写心得、记笔记等方法,提高学习效能,不断提升员工的文化、技能素质、职业道德素养。
二、加强党建工作,促进全年安全生产、经营管理和班组建设工作。
201*年,我部根据公司的各项工作部署,全体员工围绕安全生产经营管理,提升物业服务质量等方面,认真扎实地推进“五型企业”建设和班组建设工作。一是把安全生产管理放在工作的首位,重点加大岗位危险源的辨识力度,使员工准确掌握自己工作环境中的危险源,达到超前预控和防范。同时,围绕安全生产,组织开展了形式多样的安全岗位练兵,技术比武,劳动竞赛和“反三违”等活动,引导干部员工树立了在思想上反侥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行为上反“三违”的安全意识,使全年的安全生产得到了保证。二是转变员工服务意识,提高服务质量,开展了“微笑服务”。把转变员工作风落实到各项工作中,努力树立文明礼貌服务形象,对日常报修及时热情,经常定期走访住户,听取住户意见和建议,并做到及时反馈,及时整改,收到了一定效果。让住户感受到本部员工高素质,高效率的服务水平。使部分收费难的问题得到妥善解决。三是加强班组建设,充分发挥班组长“兵头将尾”
的带头作用。健全班组各项规章制度,完善班组标准化工作流程。加大对班组指导的深度和力度,规范班组基础资料管理,完善班组记录台账。开展合理化建议和“双增双节”活动,引导干部员工立足岗位,树立提质降耗,挖潜增效意识。全年支部共提出合理化建议13条,实施8条,并取得较好效果共增收节支0.64万。
三、增强廉洁自律意识,提高服务质量水平,促进和谐发展。
以“创先争优”活动为契机,加强支部战斗堡垒的阵地建设,激发党员和先进职工代表在工作岗位的模范带头作用,增强廉洁自律意识,调动一切积极因素,服务于公司发展稳定的大局。
(一)认真落实党风廉政建设责任制和开展警示教育系列活动,提高了自我防范意识。通过观看警示教育片、写体会谈感想,签定廉洁自律承诺书,认真开展批评和自我批评,提高自身防腐拒变的能力,树立良好的党员,干部形象。
(二)建设标杆党支部,发挥模范带头作用。带动全体员工齐心协力,以立足岗位做贡献为宗旨,扎扎实实围绕“为民服务,创先争优”这一主题积极开展,“党员示范岗”实践活动,使党员干部在自己的工作岗位上,吃苦在前,享受在后,克己奉公多做贡献,用自身模范行为影响和带动全体员工创先进争优秀。通过共同参与,促进了本部各项工作
的精细化,科学化管理。
(三)牢记自己的职责和使命,按照领导要求,积极努力解决问题,只要是工作需要,无论是党支部工作还是其他工作,都不分份内份外,尽心竭力去做好,时时处处以团结为重,事业为重,顾全大局,不计较个人得失。对待同志以诚相待,团结合作,协作班子成员完成各项工作。
(四)坚持“以人为本,服务至上“,努力为员工住户着想,为其办实事。经常深入班组了解员工的思想动态,及时掌握了解员工在想什么、做什么、最关心的是什么,以便有针对性的解难释疑,对生病员工到医院探视4人次,发动员工爱心捐款201*余元。尽可能让员工感受到在支部这个大家庭的温暖。组织走访所辖区老弱病残住户10余户,帮助孤寡老人打扫卫生8户。调节住户邻里矛盾28起,得到了住户的好评,使住户对我们服务满意率达到95%以上,为公司的和谐发展做好政治保证。
回顾一年来的工作,经过自身的努力,在思想上工作上取得了一定的成绩,踏踏实实的为业主做了实事,兢兢业业的尽了心,但我也清醒的认识到了工作中存在的问题和不足。
(一)政治理论学习不够深入,还要进一步提高。(二)“创优”活动开展的不够深入,特色实践活动较少。(三)“五型企业”建设管理工作还需要进一步加强。
201*年工作思路
一、在公司党委的正确领导下,充分发挥党支部战斗堡垒和党员模范带头作用。以创建和谐文明物业为目标,努力做好锦丽安物业模范小区示范点工作。
二、进一步加强对党员,干部,员工的思想教育,加强大局意识,合作意识,服务意识的教育。
三、加强对党员,干部,员工的思想教育,强化班组管理,加大班组责任考核力度。提高各项收费效率,组织员工献计献策,为促进公司的稳定和安全生产工作。
四、积极推进党建工作的创新,进一步增强支部阵地建设,完善标杆党支部的丰富内涵,积极引导广大党员在工作中走在前,干在前的积极奉献精神,调动本部员工干好本职工作的积极性和主动性,使党支部的阵地作用充分发挥。
五、继续把“创先争优”活动进一步引向深入,以“创先争优”活动的深入开展促进公司专业化服务水平的快速跟进和提高,进一步把“争,促,建”活动抓实,抓细,进而创建和谐物业,打造人文物业,提高物业管理服务专业化水平,推动公司整体工作的快速发展。
谢谢大家!
述职人:XXX
扩展阅读:物业公司经理述职报告
201*年述职报告
我现任北翟营村村委委员、物业公司经理,现向各位领导、同志们做述职报告。
加强学习、提高思想素质,始终坚持以邓小平理论和三个代表“重要思想为指导”学习“十七大”精神,坚持以党为公,执政为民。紧紧围绕班子建设,文明村建设,和谐社区建设,努力学习专业知识,提高工作能力。
亚龙花园小区,共有56栋住宅楼(其中多层楼53栋,16层高层住宅3栋)总户数3655户,地上停车位1000多个,地下停车场一个,休闲广场3个,四层服务楼一栋,商业店铺16家,幼儿园一个,共计40多万建筑平米。亚龙花园物业公司目前有80多人,全体员工本着亚龙物业“以人为本”“将管理在服务中体现”的服务理念,为村民和住户提供全方位的、一流的管理服务,赢得了住户的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平,201*年我们积极投入到创建文明、和谐、优秀小区的工作中。
主要从以下几个方面做一个简要汇报:一、建全组织机构,制定详细计划
首先将工作分为5个方面,办公室、水电管理,维修、绿化卫生、安全保卫。成立5个部门,每个部门都由工作突出、责任心强的人来担当部门主任。由经理、主任组成的物业公司管理层,每周周一上午召开例会,计划总结工作。日常服务工作都是严格规范运作,并制定详细的工作计划,工作目标。各部门每月评比,以确保各项工作能顺
利进行,并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。二、加强内部管理,提高员工素质
要想为村民住户提供良好的管理服务,必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。对亚龙花园小区我们有一套完善的管理规章制度,我们深知再完美的制度,只有落在实处才能体现其作用,所以在日常工作中重点抓落实工作。首先,严格按照要求对工作人员进行系统培训,除了物业公司培训计划以外,各部门根据本岗位的实际需要来制定详细的培训计划,内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面,使每位员工都熟练的掌握了本岗位所需的服务技能,通过培训不断提高自身素质(例如:我们购买专业知识书籍120多本,租借培训光盘给工作人员学习多次,要求学习人员写观后感等),从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次,还根据村发展方向和本小区具体情况制定了工作指导书,使内部管理更加完善,在此基础上进行了严格考核,结合考核结果进行评比奖罚,实行优胜劣汰,大大的提高了员工的积极性,从而促进了各项工作的进行,每半个月物业公司管理层人员到小区进行检查评比,对小区的治安、卫生、绿化等工作检查,奖罚分明。另外,加大了检查监督的力度。除上下层级的监督外,还要求不同岗位人员进行交叉监督检查,大大的避免了因遗漏造成的管理责任。三、克服困难,努力工作,针对住户要求,提供一流服务
201*年亚龙花园小区住宅楼,商业店铺全部交工。大量业主入住,物业公司办公室、接待电话、水电维修、冬季供暖、土建维修等
工作压力巨增,全体员工加班加点,不怕苦不怕累,努力工作。“以服务为主,以住户为中心”,竭诚做好各项管理服务工作。物业公司秉承“以人为本”,“将管理在服务中体现”的服务理念,主动了解住户需求,及时处理。在做好常规性管理服务的同时,还向业主提供快捷、方便的便民服务。
首先,物业管理层定期到住户家中,与住户充分沟通,了解需求,了解物业公司员工服务状况,以便有针对性的处理方案和便民服务,办公室定期回访反映问题的住户,了解住户对管理服务的满意程度。也征求到一些意见和建议,对合理的建议有及时采纳,同时根据住户意见,在搞好基础管理服务的同时,有针对性的开展一些便民服务项目。例如:户内维修、联系定报、室内保洁,安装电话、宽带等服务,对老年人、残疾人、病人等弱势群体,义务更换阀门、灯泡、管道改修等工作.并且与小区1号商铺“天福隆超市”,5号商铺“奥维斯特洗衣店”协商,在保证质量的情况下,免费为住户送货上门。这些看似不起眼的措施,其实大大方便了住户。
201*年在村领导的正确指挥下,物业公司做了以下几项主要工作:
1、锅炉房改造,增加20吨锅炉一台。针对去年供暖出现的一些问题,今年年初村委领导指示,投入巨资对锅炉房进行改造。其中包括:管道改造、泵房改造、锅炉维修、房屋改造、电力改造、增加20吨锅炉一台。确保了今冬供暖,让所有住户度过一个温暖的冬天。
2、改造排水管道,做好防汛工作。201*年5月物业公司与市设
计院,对小区雨水排放进行研究勘察后,制定方案.在小区蓄水坑上做一架航车,配备大功率抽水泵一台,及500米排水管道.蓄水坑清淤等工作,将雨水及时排放于市政雨水主管道,确保了旧村,小区的防汛安全.
3、为四川灾区捐款,献爱心.201*年5月12日四川省发生特大地震灾情,给当地人民造成了巨大的生命,财产损失.国家领导人亲赴现场抗震救灾.村委会,物业公司及时在小区门口等地,开展“抗震救灾,捐献爱心”捐款活动.3天时间,村民,亚龙居民就捐款35239元,村委会捐款10万元.5月16日上午,将所有善款上缴河北省红十字会,燕赵晚报对此进行了报道,受到社会好评.8月份奥运期间,按照上级部署开展安保工作,培训安保人员60多名.在小区安全防范,确保了奥运期间小区安全。
4、201*年10月30日开始征收今冬取暖费,由于市政府取暖费标准下达的晚,所以今年收费时间短,任务重.物业公司全力配合村领导催缴取暖费,收费人员加班加点,每天早7点至晚7点,12小时不间断收费,并且做好解释工作.14日供暖开始,维修人员每天晚上加班,对小区供热出现的问题,及时有效的进行处理.在大家的努力下今冬供暖收费,维修工作顺利完成.
5、为了进一步树立亚龙物业公司的企业形象公司充分利用[北翟营报]宣传舆论作用,促进和改进我们管理工作.同时,根据自身特点制定科学的宣传策略,使思想和文化相结合,及时反映社区居民文化,物业公司的企业文化,员工们的工作生活等等.这样既激励了工作勤奋,成绩优秀的员工,又解答了住户提出的疑问及各类热点问题.还培养了
大家的社会公德,提高了大家生活素质.因此,每一期的报纸投稿都由专人负责,提前策划准备.使报纸成为物业公司一道亮丽的风景线.
在日常的服务工作中,我们建立了完善的规章制度,为业主提供满意的服务,住户的满意就是我们工作的目标。首先,物业公司实行24小时值班制度,住户的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理,进行回访,每一件事处理都形成一个完整的封闭,得到及时处理。其次,在管理服务过程中强调预防性的工作,要想到住户前面,做到住户前面,不能被动地等着住户前来投诉时再处理问题,我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识,要员工知道“假如你不是天才,那你就要敬业”的工作精神,牢记“以住户为中心”的服务理念,并且贯穿到工作的全过程中去。我们将通过对住户充分沟通,结合我们的专业知识为住户提供一流的管理和服务。四、加强安全管理,确保小区平安
安居才能乐业。可见,安全对小区来讲是重中之重,物业公司实行封闭式管理制度,对小区两个门口实行人车分流,小区24小时值班巡视。亚龙花园小区管理走高档小区管理路线,在智能化管理方面,201*年9月引入了先进的车辆智能管理系统2套(北门口一套,地下车库一套)。
对进出小区的车辆实行智能化管理,住户固定车辆,一车一卡,出入刷卡。临时来访车辆实行换证制度,并且24小时监控录像,对进出车辆电脑比对,发现问题及时处理。还有高层楼消防24小时监控等高科技系统。先进的技防系统发挥了巨大作用,但是只有先进的
设施设备是远远不够的,还需要有完善的制度及一支过硬的保安队伍与之相匹配,方可发挥最大威力。因此物业公司指定了严格的检查、养护及使用制度,确保系统的准确可靠。
在人防方面,有一支素质过硬的保安队伍,基本都是退伍军人和优秀青年,有较强的军事素质和良好的工作作风,定期培训、训练,使保安队伍素质保持在稳定的高水平上,通过完善的技防与人防相结合的措施,为小区住户创造了一个安全舒适的居住环境。五、创造优美的居住环境,得到省市领导和住户的好评
为了让住户有一个优美的居住环境,物业公司专门组建了一支绿化、保洁队伍负责小区的环境管理、设施维护工作,并且实行严密的管理制度。例如,小区道路一天两扫,垃圾箱一周两擦,楼道一周一扫,纸屑、烟头等杂物及时清理,秋天树叶日落日清,使小区充满生机、没有荒凉。通过完善的规章制度,专业人员的精心管理,使小区环境更加优美。
总之,在201*年工作中,取得了一些成绩,但是我的工作与其他同志还存在很大差距,在201*年工作中,我要努力学习知识,弥补不足,团结全体员工,使亚龙物业公司的各项工作更上一个新的台阶。
以上报告有不觅之处,请各位领导、同志批评指正。
康立广
201*年12月3日
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