导游年审培训1
201*年导游年审培训感悟
姓名：陈锦玲单位：银龙假期旅行社一年一度的现在都在忙着总结，总结我们这201*的得与失。201*年的九月份到现在，五年的工作实践，经验，带团，对我来说那就是小菜一碟，得心应手嘛。
做一名合格的导游必须博学多才、反应机敏、能说会道、热情开朗、胸襟广阔，时不时还要忍受客人的刁难与投诉。刚入行的导游特别是女导游每次带团回来总爱喋喋不休地抱怨带团的艰辛，有时说到动情处禁不住会“泪湿青衫袖”。个别导游干一段时间就“byebye”了，临走时感慨万千，“做导游不容易啊！”从这5年多的导游工作得知，导游是旅行社工作的重要环节，它直接面向旅游产品的消费者---游客，负责旅游产品从生产到完结的整个流通过程，游客对旅行社旅游产品的满意度直接取决于导游的讲解水平和个人素质。导游是旅行社最基层的工作人员，同时更是旅行社的支柱，如若导游工作做不好，那整个旅行社会有大厦将倾的危险。因此导游的素质必须得到提高，“打铁先需自身强”，博学多才，都说祖国山河美不美全凭导游一张嘴，作为一名合格的导游员必须要有渊博的知识，才能把自己家乡的美，中国上下五千年的历史文明有效的传递给客人，给自己，单位，家乡增加了客源，从而增加了旅游收入。所以说没有知识是不行的。
热情，带团中，对自己的客人，不管消费与否，都应该热情对待，以诚相待，待客如待亲的这种态度。就算没有金钱报酬，那最起码会给他一好的印象。讲解中也要热情，比如目光眼神，都要互相照顾到，让他们能够感觉到没有忽视他们。也就是所说的眼神交流。
反应机敏，遇到困难，处理事情要果断，比如，堵车等情况，要尽快了解分析堵车原因，这时就需要果断处理，做出最好决定。
微笑服务是非常重要的一方面，常说微笑是感情催化剂，是一种无声语言，不管是在生活还是工作，微笑能化解干戈场面。在带团中，如果导游能始终保持微笑，举止彬彬有礼，就算工作服务中有瑕疵游客也会包容。胸襟广阔，要学会包容，作为一名导游，应该胸襟宽广，能“吃话”，坚决反对小肚鸡肠。导游带团是一个复杂的环节，导游在与游客、酒店服务员、司机、景区工作人员等接触中难免会因工作或其他原因产生摩擦。最怕是个别游客在旅游途中稍有不满便拿导游出气，而导游对游客骂不得打不得，只能把气往肚里咽。导游要大度，要学会“排气”，懂得如何调理自己的心情。
总之，作为一名合格的导游员，应做到及游客所及，想游客之想。全权为游客服务，服务至上，宾至如归是我们的服务宗旨！
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