201*年导游年审培训考核试题
201*年导游年审培训考核试题
姓名：单位：
一、填空（共计30分，每空1分）
1、我国现存年代最早、体量最大的铸铁艺术品沧州铁狮子，铸造于五代时期的后周广顺3年（公元年），相传是菩萨的莲座，距今已有1000多年的历史。
2、导游人员饰品佩戴的原则是，，，。
3、“沧州狮子景州塔，东光县的铁菩萨”非常形象地概括出了沧州最为著名的文物古迹，其中铁菩萨是指位于东光县铁佛寺内的铁铸佛像，像高8.24米，重达48吨。现在该寺匾额为著名书法家所题写。
4、在导游服务中，工作人员应用好“三语”和“五声”。其中“三语”是指：、和。
5、在导游服务中，导游人员向游客表达自己的尊敬之意，应该遵循“三A”原则。这三个环节是、、。6、获得资格证年未从业的，资格证自动失效。《导游人员资格证》和导游证由统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。7、根据导游人员的计分管理，在讲解中吸烟、吃东西的，应该扣分；私自转借导游证供他人使用的，应该扣分。
8、201*年沧州将举办“两节”，“两节”分别是，。
9、在人际交往中，人们与交往对象之间因场合和情况不同，人际距离的要求也不同。在旅游服务中，为服务对象提供直接服务时的距离应该是。
10、传播能力包括、、。
11、201*年是中国旅游年，又是河北省制定的《发展规划》实施的关键年。
12、口头媒介在旅游组织传播中的使用可分为三种场合，他们是，，。
13、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动必须经委派；导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，须征得的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。二，简答（共30分，每题6分）。
1、根据导游人员计分管理，在导游活动中有哪些情形要被扣除10分？
2、怎样提升导游的影响力进行有效传播？
3、面对不同情况，怎么使导游传播力得以实现？
4、导游服务行业用语的正确使用方法都有哪些？
5、导游服务人员的礼仪修养原则有哪些？
三、论述题（共40分，每题20分）1、试论述旅游服务礼仪的基本原则。
2、201*年沧州将举办“两节”，市政府下大力度改变城市环境，提升城市品位，作为一名导游员，请你根据目前我市的基本情况，写一篇沧州市区的导游词。（字数要求不少于1000字）
扩展阅读：导游年审培训题
201*年导游年审考核试题
请各位兄弟姐妹于201*年3月3日前将答考题发至以下邮箱gyl6688@hotmail.com，请交卷时一定注明姓名和导游证号，否则成绩无效。
姓名：何嘉导游证号：D-5000-008007一、填空题（每空3分，共30分）
1.未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。
2.旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月。
3.旅行社委派的导游人员未持有国家规定的导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万以上10万以下的罚款。
4.旅行社要求导游人员接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，由旅游行政管理部门责令改正，处2万以上10万元以下的罚款。
5.佛教产生于古印度，创始人是释迦牟尼佛（乔达摩悉达多）。
6.佛教四真谛是对宇宙人生真相的探讨，这四真谛包括苦、集、苦、集、（灭）、（道）。二、选择题（每题3分，共30分）1.导游人员职业道德的核心是（A）？A.全心全意为旅游者服务；B.爱岗敬业，忠于职守；C.坚持准则，提高技能;D爱岗敬业，提高技能。
2.发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的，对导游人员的罚款额度是（D）？A.1000元以上1万元以下；B.201*元以上2万元以下；C.3000元以上2万元以下;D.4000元以上2万元以下。
3.被称为西南禅宗祖庭的重庆寺院是（A）。A.华岩寺B.双桂堂C.缙云寺D.罗汉寺
4.对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的，应依法受到哪些行政处罚（B）？A.5千元以下的罚款；B.责令改正；
C.停业整顿1个月至3个月;D.5千元以上的罚款；。5.旅行社组织旅游的旅游者非法滞留境外，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的，对旅行社的罚款额度是（C）？A.1万元以上3万元以下；B.2万元以上5万元以下；C.2万元以上10万元以下；D.3万元以上10万元以下。
6.中国最早的佛教造像发现于重庆（B）。A、丰都B、忠州C、万州D、秀山
7.目前，重庆市范围内已知的温泉资源主要分为三种类型，即：硫酸盐型、重碳酸盐型和（A）。A.氯化物型；B.碳酸氢盐型；C.碳酸硫磺型；D.硫磺碳酸型。
8.“五个重庆”建设包括森林重庆、健康重庆、宜居重庆、畅通重庆和（B）？
A.和谐重庆；B.平安重庆；C.幸福重庆;D.稳定重庆。9.以下选项属于“五个重庆”建设当中“宜居重庆”建设内容的是？（D）
A.改善环境，增加森林覆盖率，提高空气质量；B.使主城不塞车、乡村有油路；
C.给学生改善锻练场所，在区县建成大量的登山步道；D.为老百姓新修了休闲公园、广场，开展城市环境综合治理。10.请问下列哪个属于重庆佛教名山（A）。A.金佛山B.仙女山C.中梁山D.歌乐山三、简答题（每题5分，共25分）
1.什么是礼仪？
答：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分支。2.为什么佛教被推崇为世界三大宗教之一？
答：①佛教是在社会的阶级矛盾极其尖锐，统治阶级需要对被统治阶级加强精神奴役，被统治阶级苦难深重，无力解脱，需要精神安慰的时代产生的，在创建初期就经由孔雀王阿育向世界各地推广；
②中世纪统治者需要精神工具，佛教作为统治工具一直被保留和发扬；
③清淡的生活方式适合高层人士的推崇；④善见无间论，入教简单，具有普世性；⑤包含智慧的哲理，是属于理论性的完美教义；⑥持戒方式相对简单，易于接受和坚持；
⑦经于丝绸之路的传播途径，在隋唐时代才可以大规模的流传开来。
3.发生危及旅游者人身安全的情形时，旅行社及其委派的导游人员和领队人员应及时做好哪些工作？
答：导游人员或领队人员遇到危及旅游者人身安全的情形时，应
以冷静为第一原则，立即报告给旅行社，还要真实清楚地告知旅游者可能产生的危害行为，善意相劝，以征得多数游客的同意，并让全体旅游者签字表明后，可调整或变更接待计划。
4.欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的，旅行社和导游、领队人员依法应受到怎样的行政处罚？答：《旅行社条例》第三十三条规定：旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为：欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。《旅行社条例》第五十九条，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。
5.旅游安全事处理的一般程序是什么？答：①组织紧急救援：在场的导游人员应冷静、沉着地协同
有关部门抢救重伤员和扼止事态的继续发展；②立即报告：导游人员应立即向所在旅行社和有关消防、公安、交通部门报告，旅行社应当及告当地旅游行政管理部门，同告组团旅行社。当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告（即在24小时内写内书面报告，报上述部门）；
③保护事故现场：在旅游安全事故发生后，如因抢救工作需移动物证时，应做好标记，并尽量保护事故现场的客观、完整；
④妥善地做好旅游安全事故的善后工作；⑤理赔。
四、论述题（15分）
你对“三峡是美丽长江的标志，是长江文明的精华”是怎样理解的？最好结合自己的导游体验谈。
答：三峡是峡中国古文化的发源地之一，有关三峡的文章诗词共有千万首，著名的大溪文化，在历史的长河中闪耀着奇光异彩；这里，孕育了中国伟大的爱国诗人屈原和千古名女王昭君；青山碧水，曾留下李白、白居易、刘禹锡、范成大、欧阳修、苏轼、陆游等诗圣文豪的足迹，留下了许多千古传颂的诗章；大峡深谷，这里铸造了多少位家的艺术作品；这里著名的名胜古迹，白帝城、黄陵庙、南津关同这里的山水风光交相辉映，名扬四海。三峡是美丽长江的标志性河段，从人文上说三峡是长江文明的华彩乐章。长江三峡犹如一幅神奇的自然画卷和文化艺术走廊，雄伟壮观的山水风光、厚重的历史文化和众多的名胜古迹使三峡成为我国著名的黄金旅游线和举世闻名的观光旅游胜地。三峡风光是长江风光的精华，神州山水中的瑰宝，古往今来，三峡留下了历代骚人墨客畅游的千古绝唱。三峡因长江而存在，长江以三峡而骄傲，我们以长江有三峡而骄傲。
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