宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程
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宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程
1.02.03.0
目的
规范宣传刊物编辑、印刷、发行工作，确保社区文化宣传活动工作质量。适用范围
适用于物业管理公司所属各物业部内部宣传刊物编辑、印刷、发行工作。职责
3.1公司总经理负责制定办刊方针及宣传刊物的总体质量的控制。
3.2物业部主任负责宣传刊物的组织实施与进度跟进，并审核每期刊物的印刷、发行。3.3物业部主任助理具体负责宣传刊物的审稿、编辑、印刷、发行等事务。3.4物业部文化管理员负责收集稿件及组织每期刊物的编印、投递工作。4.0
程序要点
4.1宣传刊物办刊方针与计划制定
4.1.1公司总经理根据社区文化需要提出宣传的办刊方针并下达任务给物业部。4.1.2物业部主任接到办刊任务后，及着手制定办刊的工作计划。4.1.3宣传刊物办刊计划应包含以下几项：a)b)c)d)e)f)4.2
办刊的目的与作用；办刊人员的调配与分工；稿件的撰写与采编来源；刊物的发行方式与周期；刊物发行数量与规模；宣传刊物的经费预算与来源。
社区宣传刊物办刊应按如下流程图进行：
收集稿件审稿校对编辑排版校样审核印刷投递4.34.3.14.3.24.3.3
宣传刊物的准备工作
物业部主任助理于每期刊物出版前二个月提出书面办刊提纲，报物业部主任审核。物业部主任接到办刊书面提纲后，召集事务部主任助理、文化管理员及相关人员讨论该期刊物的报道重点、布置报道任务并形成诀议。
物业部主任助理根据决议向外发布征稿通知及组织相关人员撰写、采取相关内容稿件、并指定专人直接负责编辑及文字校对工作。
4.1.4以上计划制定完毕后需报公司总经理审批后方可进行。中物联国际物业服务
4.44.4.14.4.2a)b)c)d)4.4.34.4.44.4.54.4.64.4.7a)
宣传刊物的编辑、印刷、发现
稿件收集、撰写完毕后、由负责编辑的文化管理员具体承担编辑、印刷、校对工作。编辑人员在审稿与校对过程中应注意以下事项：
尊重撰稿人员的辛勤劳动，对所有稿件均应阅读，不得敷衍搪塞；
根据每期刊物的宣传方向对来稿进行筛选，丹是末被选中的稿件均应分类归档并妥善保管，留作以后备用，同时应书面或电话通知各稿件作者末被采纳原因；
对符合本期刊物要求而被选中的稿件，均应字斟句酌，并统观所有稿件，对需要进行局部改变的稿件，应约其作者进行确商并作修改，确保稿件质量及宣传重点符合本期刊物要求;编辑人员在审稿过程中，应如实填写《社区宣传刊物来稿登记表》。
编辑人员审稿、校对稿件后，对选中及修改过的稿件进行编辑、排版、并列出大样。物业部主任助理对刊物大样进行审阅，并报物业部主任、公司总经理负责审、审定。审定后的报刊大、小样交由公共事物部文化管理员负责到指定印刷厂按指定数量印刷，并将印刷好的宣传刊物运送回物业部。
物业部主任助理拟定宣传刊物的投递范围及投递数量，安排本部门文化管理员负责具体投递事宜。
在投递宣传刊物过程中，应分清对象采取以下方式投递：
对已入住小区的客户，应将刊物投进客户的信报箱内即可，如客户尚未设立信报箱，则应将刊物送到各客户的家中（如有人在家）或塞入客户门缝内（如无人在家）或信报箱内；
b)c)d)e)4.54.5.1a)
物业部文化管理员将下列资料加以分类、归档，上报物业部主任助理审核。本期刊物的大小样；
对已购房但尚未搬进小区的准业主，应按其通信联系地址将刊物寄到准业主家中；对本社区各级员工，应确保人手一份，由各部门负责人领回相应数量刊物分发给本部门员工；
对本期刊物的各位作者及参加宣传刊物各项工作的相关人员应确保人手一份，如投递不便，应采取邮寄方式；
对公司及集团公司的中层以上各位领导应确保人手一份，并由文化管理员亲自投递到个人手中。资料归档保管中物联国际物业服务
b)c)d)e)4.5.24.64.6.14.6.2a)b)c)d)e)4.6.34.6.4
回访的各类反馈信息；本期刊物作者通讯录；
《社区宣传刊物来稿登记表》；本期刊物的总结报告。
物业部将审核过的上述资料由本部门保管3年。相关信息反馈与收集
物业部文化管理员于刊物投递完毕后，应立即着手进行相关读者的回访工作，回访可采用登门采访及电话、信件回访等形式。回访内容应包括：
对本期宣传刊物的质量评价；是否达到预期宣传效果；客户及员工的接纳程度；存在的缺点与不足之处；今后应改进的措施。
有关回访的具体操作按《回访管理标准作业规程》相关条款进行。
文化管理员应将收集到的反馈信息加以归纳总结，找出不足之处并对该宣传刊物出版发行工作写出书面总结报告。呈交物业部主任助理。
4.7物业部主任同物业部主任助理根据回访反馈回来的信息以及相关的总结报告，对该期刊
物质量作出客观评价，并据此作为对物业部主任助理及文化管理员绩效考评的依据之一。
5.06.0
记录
相关支持文件
《社区宣传刊物来稿登记表》6.1《回访管理标准作业规程》
6.2《物业部员工服务管理标准作业规程》
社区宣传刊物来稿登记表中物联国际物业服务
NO:
序号稿件名称稿件文体性质与字数作者通讯情况采用情况处理结果审稿人备注制表：审核：
扩展阅读：物业部主任副主任、物业部员工绩效考评实施标准作业规程
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物业部主任/副主任、物业部员工绩效考评实施标准作业规程
1.0目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围
适用于物业管理公司物业部员工的绩效考评工作。
3.0职责3.13.2
3.33.4
物业部组长负责依照本规程进行管理员的日检工作。
物业部主任助理负责依照本规程进行组长、管理员的周检工作。
物业部主任负责依照本规程进行主任助理的周检，组长、管理员的月检工作。
公司分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程进行主任助理的月检，物业部主任/副主任的周检工作。
公司总经理负责依照本规程进行物业部主任/副主任的月检工作。物业部员工的工作标准
程》、《客户求助服务管理标准作业规程》、《客户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《楼宇巡查管理标准作业规程》、《空置房管理标准作业规程》、《客户违章处理标准规程》、《文体设施管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》中的各项工作要求。
3.5
4.0程序要点4.1
4.1.1巡楼管理员每日当值工作应符合物业部《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规
4.1.2接待管理员每日当值工作应符合物业部《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规
程》、《客户求助服务管理标准作业规程》、《客户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《入住管理标准作业规程》、《客户违章处理标准》、《钥匙委托管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》、《小件物品寄存保管标准作业规程》、《有偿便民服务标准作业规程》、《业主档案管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.3接待管理员、巡楼管理员在值班与交班时，必须符合物业部《客户服务中心值班与交接班
标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.4物业部员工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《物业部员工服务管理标准作业规范》
中的各项工作要求。
4.1.5物业部员工必须按《物业部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，
培训合格后上岗。
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4.1.6物业部各级干部均应按上述标准作业规范进行工作，履行自己的职责，符合标准作业规程
的要求。
4.1.7物业部各级员工除应严格按物业部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相
关标准作业规程的要求。
4.2
物业部主任/副主任的工作标准
物业部主任/副主任每日工作应严格按照《物业部内部管理标准作业规程》和其他所有公司、物业部相关标准作业规程进行工作，符合相关标准作业规程的工作需要。
4.3
绩效考核评分结构
公司＜绩效考评标准作业规程＞。
4.3.2巡楼管理员，接待管理员的绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具
体构成：a)b)c)d)e)f)g)
岗位工作质量（满分20分）；交接班质量（满分10分）；培训质量（满分10分）；工作效率（满分20分）；服务质量（满分20分）；
执行其他相关作业规程质量（满分10分）其他质量（满分10分）。制进行。具体构成为：
a)岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；b)培训质量（满分10分）；c)自身工作技能（满分10分）；d)服务质量（满分10分）；e)工作效果（满分10分）；f)工作责任心质量（满分10分）g)处事公正性质量（满分10分）；h)遵守相关作业规程质量（满分10分）；i)团结配合质量（满分10分）；j)道德水准（满分10分）。
4.3.1绩效考评由是日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。各种检查考评的要求详见
4.3.3物业部主任／副主任、公共事务主任助理／组长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分中物联国际物业服务
4.4
绩效考评扣分细则
4.4.1巡楼管理员考评扣公分细则：
a)岗位工作质量考评扣分细则：每次检查发现不符合《装修管理标准作业规程》、《报修管理标
准作业规程》、《客户求助服务管理标准作业规程》、《客户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《巡查管理标准作业规程》、《空置房管理标准作业规程》、《客户违章处理标准规程》、《文体设施管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》要求的每发现一项扣减该项评分１-２分；严重违反作业规程操作的严重违规、每发现一项扣减该项３-５分；引起不良后果的视情况扣减６-２０分。扣完为止；
b)巡楼管理员值班与交接班时违反《客户服务中心值班与交接班标准作业规程》的，每次检查
每发现一项一般违规扣减交接班项目0.5－1分；严重违规扣减交接班项目2－4分；引起不良后果的，视情况扣减交接班项目5－10分。扣完为止；
c)巡楼管理员必须按《物业部员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检
查每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2－3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4－10分。扣完为止；
d)巡楼管理员当值时违反《物业部员工服务管理标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要
求的，每次检查每发现一项一般违归扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-20分。扣完为止；
e)巡楼管理员必须按本部门标准作业规程的工作时效要求按时完成相关工作，否则每发现一项
一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6-20分。扣完为止；
f)巡楼管理员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程
工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。
4.4.2接待管理员考评扣分细则：a)
岗位工作质量考评扣分细则：每次检查发现不符合《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《客户求助服务管理标准作业规程》、客户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《入住管理标准作业规程》、《客户违章处理标准作业规程》、《钥匙委托管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》、《物品实施标准作业规程》、《有偿便民服务标准作业规程》要求的，每发现一项一般违规扣减该项1-2分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项3-5分；引起不良后果的视情况扣该项6-20分。扣完为止；
b)接待管理员值班与交接班时违反《客户服务中心值班与交接班管理标准作业规程》的，中物联国际物业服务
每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目1-2分；严重违规扣减交班项目2-4分；引起不良后果的，视情况扣减交接班项目5-10分。扣完为止；
c)接待管理员必须按《公共事务员工培训实施标准作业规程》要参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止；
d)e)
接待管理员当值时违反《物业部员工服务管理标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目5-20分。扣完为止；
接待管理员必须按工作时效要求按时完成相关工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6-20分。扣完为止；
f)接待管理员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程，否则每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。
4.4.3物业部主任/副主任、物业部主任助理、组长绩效考评扣分细则：a)
物业部主任/副主任须严格按照物业部所有相关标准作业规程及物业部主任助理、组长须严格按物业部各个标准规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-10分，同时应判断发生违规的主任助理因素，属培训未到达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作职能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直接对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1－2分；严重的扣减3－10分）；
b)物业部主任／副主任、物业部主任助理、组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业部员工服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1－2分；严重违规扣减3－4分；引起不良后果的，视情况扣减5－10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主要因素，在相应栏目同时扣减相应有尽(一般违规扣减1－2分；严重的扣减3－10分)；
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c)物业部主任／副主任、公共事务主任助理、组长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班次工作效果达不达各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1－2分；严重违规扣减对应项目3－10分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1－2分；严重的扣减3－10分)；
d)物业部主任／副主任、物业部主任助理、组长不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1－2分；严重违规扣减3－4分；引起不良后果的，视情况扣减5－10分)；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1－2分；严重的扣减3－10分)。
4.4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心在意引起的，或因记录签名不清、
不合理要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度指明知故明犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.4.5“其他”栏目是为本公司相关作业规程所末包括，或超本规程4.3款所列出的原因造成的
不合格所设置，如果末发生或末出现，该栏目考评时应当给出满分10分。
4.4.6检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节
在正常考评完毕后在总分中追加1－20分(但总分不应超过100分)，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.4.7奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以
惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应公值外，;另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.4.8绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。5．0记录
5．1《物业部接待管理员、巡楼管理员日检、周检、月检、抽检考评表》5．2《物业部主任／副主任、物业部主任助理、组长周检、月检、抽检考评表》6．0相关支持文件
6．1《绩效考评管理标准作业规程》6．2物业部所有标准作业规程程6．3公司相关标准作业规程
友情提示：本文中关于《宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程：该篇文章建议您自主创作。
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