医疗纠纷处理流程图 (1)
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷发生纠纷发生在科室患方直接投诉到医院通知医政科但不介入医政科接待，了解患方诉求，登记备案，与患方进行初步沟通科内相关负责人主动做好沟通解释工作纠纷妥善解决经科主任解释沟通无效或可能存在医疗损害的，科内讨论并初步确定责任人科主任组织科内讨论，总结教训，提高工作质量及时上报医政科，当事医务人员或科主任写出相关书面材料医政科通知科主任参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料上报医疗安全不良事件医政科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所干预，患方出现七种行为（见备注）时，可拨打110报警医政科进行调查核实，拿出初步处理意见不能即刻解决的，报医疗纠纷处理工作小组纠纷妥善解决医政科按照工作小组意见、建议和工作指导，同时汇报医疗纠纷处理领导小组，形成最终处理决定（备案）科室上报医疗安全不良事件患方不满意医院的处理决定医患双方妥善协商解决医政科告知患者医疗纠纷处理的四条途径（见备注）最终解决科室总结、整改、上报医疗安全不良事件备注：
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私
拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；②在医疗机构内寻衅滋事的；③非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；④侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃、
抢夺公私财物的；⑥倒卖医疗机构挂号凭证的；⑦其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
扩展阅读：医疗纠纷界定及处置流程图
医疗纠纷界定及处置流程图
医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的诊疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。患方满意当事人及当事科室积极处理索赔金额未超过1万元调查组织讨论当事科室主任汇报索赔金额超过1万元患方满意医患双方协商发生医疗纠纷医务部患方不满意患方不满意患方申请医疗事故争议技术鉴定医疗纠纷完结患方向人民法院提起诉讼其他职能科室申请医疗纠纷人民调解委员会调解患方不满意患方满意当事科室、保卫科等相关科室全程参与
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