学校质量管理体系运行情况分析报告
关于重庆三峡学院质量管理的调查与分析
姓名：_____________________系科：_________________学号：_______________专业班级：
xxxx年xx月xx日
概述：
重庆三峡学院是随长江三峡工程的兴建应运而生的一所普通本科院校，始创于1956年，坐落在长江三峡库区腹心地带的重庆市万州区，现有全日制在校学生13000余人。学校与国内外高等院校建立了学生、教师、科研等方面的合作交流关系，并与美国丹佛社区大学（美国科罗拉多州）合作建立了丹佛社区大学孔子学院。学校在移民经济开发、库区环保、三峡民间美术等方面的研究处于国内领先地位。学院目标：发展成为一所综合性大学。经过本人的调查与分析发现重庆三峡学院在质量管理方面已有了很大突破，确立了学校素质教育全面质量管理“目标评价”模式
一、我校在全面质量管理上的措施
（1）树立素质教育的全面教育观。要以马克思主义关于人的全面发展学说为指导，进行全面的素质教育，确立全面的教育价值观和全面发展的人才观，这样才能做到面向全体学生，全面培养学生综合素质，促进学生的全面发展。（2）树立素质教育的全面质量观。质量管理是素质教育全面质量管理的核心，在考察初中学校教育质量时，要坚持义务教育阶段的全面性基础性要求，注重考核是不是所有的教育教学过程都具有较高的质量；是不是全体学生都达到培养目标的要求；是不是每个学生的各方面素质都得到了全面协调的发展。
（3）树立素质教育管理的系统观。学校素质教育管理的决策和措施是建立在系统分析的基础上，特别重要的是抓住系统的目的性、整体性和层次性，从学校的整体出发，通盘规划，统一指挥，合理组织学校各部门、各层次的各种力量，充分发挥学校管理系统的整体功能。
（4）树立质量管理的民主观。民主管理是教职工作为“社会的人”在学校管理活动中的具体体现，民主管理能最大限度地调动广大师生参与管理、支持学校工作的主体积极性和创造性。因此，在学校管理中要注重培养全体教职工和学生参与管理的意识，不断强化“人人参与管理”的观念，激发参与管理热情，形成人人关心学校、关心每个人的良好氛围。
（5）树立全面质量管理的评价观。教育评价对于学校教育工作具有非常有力的调控作用。评价学校中的每一方面、每一个人的工作时，要注重全面评价、客观评价、过程评价、激励评价等。
二、确立了全面质量管理的目标体系
（1）科学确定目标要素。以素质教育为主要依据，坚持以人为本，坚持小平同志的“三个面向”以及培养“四有”公民的要求，坚持全面性、系统性、科学性和可操作性的原则，把党的教育方针、国家的教育政策法规、上级教育行政领导部门的要求与本校实际情况相结合，制订可操作的具体工作目标。如“德育质量管理目标”分解为德育队伍建设与组织管理目标、德育专项活动系列化管理目标、学生操行评定管理目标和德育渗透管理目标等二级管理目标；“教学质量管理目标”分解为学科教学质量管理目标、活动课程教学质量管理目标和教研工作质量管理目标等。我们提出的“目标评价”模式是素质教育的全面质量管理模式，不是学校全部管理工作的管理模式。因此，上述目标要素中就没有包括人事、财物等素质教育管理的间接要素。
（2）确定目标主要内容。要根据素质教育内容和某一时期学校工作的需要，确定管理目标的内容，把学校各项工作都纳入目标体系之中。要针对不同的工作性质、岗位职责要求，使目标内容层次化和具体化，以便每个人都可以把管理目标与自己的工作过程紧密地结合在一起。
（3）制定目标的操作办法。我们从政策、法规以及本校实际情况出发，广泛听取全校教职员工的意见，通过采用组织学习，明确任务、分类分层议订目标、纵横比较调整目标、民主讨论审议目标、“教代会议”确定目标等多种办法来制定学校整体工作目标，尽可能使全部目标具有合法性、全面性、合理性、科学性、可行性和实效性。
（4）落实目标的责任人。就是让学校每个管理人员和每个教职工都能从实际出发，根据自身实际情况及其岗位工作内容分担具体的工作目标，使学校中的每个成员在每一个特定的时期都有具体的奋斗目标。
三、我校在顾客满意度上的措施
（1）学校的顾客主体学生。通过创造良好的学习环境，从全国各地招聘优秀的老师，更加重视学生的素质教育，大力更新学校的硬件和软件设施来达到更好的教学高度；一个很好的例子机械工程学院的成立，标志着学校更加重视工科的发展，大力投资于机械工程学院机械设备的更新等，都使学生感到十分满意；其次为了给在校学子提供更好的学习、生活环境，我校正大力投资建设新区，并有一部分同学已经进入新区学习，那里有先进的设备、更美的校园环境，更适合学习，所以我校到学生这块已达到预期目的了。
（2）学校的另一顾客家长。为了让家长满意，学校也做了不少工作。如：在期末时，把学生的期末成绩直接给家长寄回，平时也经常与家长联系让家长随时清楚学生的在校表现与情况；再者，学校从硬件这块的改进也使家长更为满意，从以前的破旧校区到现在的漂亮的新校区，环境的更新让很多家长对我校充满了信心。再加上最近几年我校与学多企事业单位建立了友好的对口支援的关系，使我校的很多学生有了很好的就业前景，所以这几年我校的毕业生就业率逐年升高，使很多家长认为把孩子送到三峡学院来学习是正确的选择。
（3）学校的另一顾客企业单位。现在我校大力提供素质教育，对学生的教育更加全面，不光在理知识上有很大的进步，还在社会实践上有很大的突破，使得最近几年来，我校的大学毕业生综合实力很受各大企业的赞赏，得到了各企事业单位的赞许之声。
（4）通过以上的那些努力，我校在对人才的培养上有了很大的进步，为社会教育出了一批批的优秀知识分子，得到了学生、家长、企业、赞助商等的好评，在质量管理这块取得了完美的胜利，在顾客的满意度这块也取得了很好的效果，因此，校领导也倡导继续坚持下支，把教育搞得更好。
四、总结
经过长期以来对我校质量管理的调查，我们认为：
1、实施素质教育必须加强全面质量管理，转变观念是实施素质教育的前提；将应试教育的片面质量管理转到素质教育的方向上来，从“计划行政”的管理模式转到素质教育的“目标评价”模式上来，是实施素质教育的关键。实施“目标评价”教育管理模式，有利于促进广大教育管理工作者转变管理观念，提高学校管理工作的功能和效率，加快全面推进素质教育；有利于促进教师的教育
观念、教学模式、教育评价、教育方法和教育手段的改革创新；有利于全面培养学生的综合素质与潜能的开发，全面提高教育教学质量。
2、学校必须注重强化规范管理和民主管理的关系，在素质教育实践中运用全面质量的管理制度，控制管理过程，引导学校、社会、家庭都来关心、支持实施全面素质教育，使管理工作走向科学化、规范化，克服和纠正管理过程中的形式主义和随意性，形成良好的校风、教风、学风，提高了管理质量。
3、学校必须总结全面质量评价的基本要求，遵循目标体系是实施全面质量评价的基础，将定性评价和量化评价有机地结合起来，使单项评价组合成综合性评价，强调个体评价和个性评价，以自我评价来实现自我质量管理，保证全面素质教育落到实处。
4、学校还应处理好常规管理与现代化管理的关系，以传统的管理的手段为载体，以现代化信息管理手段为重点，按照素质教育自身的规律保障教育管理信息化。
扩展阅读：学校质量管理体系运行情况分析报告
学校质量管理体系试运行情况分析报告
管理者代表蒋翰成
根据国家劳动和社会保障部《国家重点技工学校质量管理标准（试行）》要求，为迎接省厅对国家重点技工学校的贯标复评，全面提高技工学校教育教学管理水平和教育服务质量，更好地满足顾客的需求，我校自201*年3月6日贯标发布至今，经过半年多的试运行，在学校最高管理者的领导下，在各级领导的关心和支持下，经过全校师生的共同努力，我校已初步建立起了人人职责明确，事事有人负责的质量管理体系。经过两次内审，进一步强化了学校内部管理，增加了全员参与的意识，使学校的管理水平又上了一个新的台阶。按照学校贯标工作的安排，今天进行管理评审，根据管理评审程序要求，受最高管理者的委托向大家汇报我校质量管理体系的试运行情况。
一、质量管理体系试运行实施情况
为确保学校质量体系的有效运行，确保质量方针和质量目标的实现，我校开展了多层次、多形式的质量管理体系文件的宣传培训活动，学校多次利用教职工会议进行专题培训，还邀请国家级督导员陈德兴校长等专家两次来我校给全体教职员工进行了贯标知识的培训，学校先后组织进行两次贯标知识的考试，使全体员工逐步加深对质量体系文件的了解，明确工作职责，熟悉工作所依据的程序和相关质量记录。组织中层干部参加省厅的内审员的培训学习，已有7人获得内审员的资格，进一步明确了部门的岗位职责和质量目标，理顺了部门之间的接口，强化程序化管理工作规定。质量目标层层分解落实，在全校范围内，多次开展学校质量方针和质量目标的宣传活动，进一步提升了全员的教育服务意识，使学校的质量体系的运行正朝着良性发展的轨道迈进，有力地促进了学校教育教学质量的提高。
自201*年3月6日质量管理体系试运行以来，全校各部门围绕质量手册的要求，努力按照程序文件的规定，作业指导书的方法实施质量活动，但由于传统的思想、习惯的做法、认识的深度、对文件理解的偏差以及学校刚开始的二级管理模式，都给质量管理活动带来了一定的影响。通过两次内审和所有部门工作人员的共同努力，采取纠正措施，进行持续改进，质量体系运行已初见成效。
二、质量方针和质量目标的实施情况
质量方针是学校总的质量宗旨和方向，是学校质量管理体系的纲领，也体现了顾客的期望和需求。学校经过了多方位的论证，确立了“以人为本，打造品牌，为社会培养高素质技能人才”的质量方针。通过实践，我们认为我校的质量方针是适宜的，它阐明了学校的办学方向，对学校贯彻国家的教育方针，为社会培养高素质技能人才起到了保证作用。同时围绕质量方针又明确提出了12项质量目标，这些目标涵盖了学校工作的各个方面。为了切实落实质量目标，对学校质量目标进行了逐级分解，层层落实，在发布质量管理体系运行之日，做高管理者与各部门负责人签定了质量目标任务书，各部门负责人与教职工也签定了相关任务书。在质量目标实施过程中，各部门按照程序文件要求，对每项目标进行有效的监控，在确保本部门目标完成的情况下，有效地保证了学校质量目标的实现，经质量管理办公室的跟踪统计，我校质量目标完成情况是：学生毕业率达99%，超过学校学生毕业率98%的质量目标；毕业生就业率达98%，超过学校毕业生就业率96%的质量目标；毕业生操行考核优良率达到96%，完成学校95%的质量目标；全日制学生体育健康标准合格率达到99%，超过学校95%的质量目标；设施、设备完好率达到98%，完成了学校95%的质量目标；校园内绿化面积占有率达到50%，完好率达到99.46%，都完成了相应的质量目标；教职工上岗前培训合格率达到100%，完成校内无重大安全责任事故的目标；顾客满意率分别从以下几个方面进行调查统计：学生对学校满意率90.1%；家长对学校满意率95.05%；用人单位对学校满意率96%；培训学员对学校满意率96.2%；师生员工对部门满意率96%，学校顾客满意率平均值为95%，超过了80%的目标。这些都充分体现了我校贯标以来通过大家的努力所取得的成果，我代表行政对大家的辛勤付出表示感谢。
三、贯标以来学校所取得的进步
1、学校领导更加重视贯标工作，不仅率先学习理解了标准精神，而且在各种会议上向大家宣讲标准内涵，使全体行政和教职工逐步理解了贯标的重要性。目前，全体教职工的贯标知识知晓率得到了很大的提高，工作规范性已基本符合了贯标要求。
2、思想观念和管理模式的转变。在思想观念上，我们确立了以学生为工作中心的观念，明确了学生、家长、用人单位均是顾客，始终是我们的关注的焦点。
在管理模式上，改变了以往只重视教育结果，忽视教育过程的做法，现在特别强调过程管理，将管理视为一个过程控制，依靠严格的管理制度监控整个工作过程，从而确保了教育服务的质量。
3、管理水平得到提升。学校贯彻《标准》，质量目标明确，工作职责清晰，管理文件规范，质量记录完整，管理过程受控，真正做到了凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。
4、办学理念进一步明确。学校贯彻《标准》，使广大教职工进一步明确教育与管理均是服务的定位，解决了为谁服务、怎样服务及如何更好地服务的问题。
5、教学质量明显提高。学校贯彻《标准》，由于加强了教育教学前期策划、教育教学过程控制、教育教学评价、验证、改进，树立了“质量来自管理过程”的观念，从而使学校推行《标准》达到了预期的效果，促进了教育质量的提高。
6、学校信誉大大增强。学校贯彻《标准》，与国外先进管理模式接轨，学校的管理水平提升了层次。学校的毕业生质量得到了保证，毕业生受到了用人单位更加热烈的欢迎，今年学生就业率达99%。
7、办学竞争凸显优势。学校贯彻《标准》，有能力满足学生、家长、社会等的要求，提供合格的教育教学服务，在学校对外宣传、取得社会信任、树立“质量立校”形象等方面显示出自己的优势。今年学校招生顺利完成了1200人的招生计划，新生平均成绩为473分，比去年提高了30分左右。
四、内审中的不合格项以及纠正实施情况
学校分别在5月10-11日和8月19-20日进行了两次内审，第一次内审共开出了9个不合格项，暴露出的主要问题是：教学服务过程监测中专业部对教学的巡查不到位，外聘人员的管理，设施设备管理责任的落实等，内审后学校立即组织对存在的问题进行了分析研究，主要在有关人员对体系文件的学习掌握不透彻，记录不齐全，对程序文件和作业指导书中规定的某些环节执行不到位等问题。相关部门在规定时间内进行纠正，并进行了跟踪验证。第二次内审共开出了6个不合格项，主要问题是：没有及时进行数据的统计和满意度的调查，服务过程控制中的记录不完整等，发现问题后相关部门及时实施纠正，经跟踪验证都已改进到位。
五、今后需要进一步努力的方面
经过半年多质量管理体系试运行，可以说我校的质量管理体系是适宜、有效、和充分的，学校的质量方针和质量目标是适宜、有效和充分的。但在方面需要进一步加强和提高，特提出持续改进项目建议：
1、由于二级管理实施时间较短，职责还需进一步明确；2、学生下厂实习的管理要进一步加强；3、部分学校质量记录表单要修改。
以上是我对学校质量管理体系试运行情况报告。提请最高管理者组织对学校质量管理体系运行的适宜性、有效性、充分性，以及对学校质量方针和质量目标适宜性、有效性、充分性做出评审和评价，同时也提请最高管理者对“内审中开出的不合格项及纠正情况，学生、家长需求情况”以及以上“持续改进项目建议”等作出判定，确定“持续改进项目”，以落实持续改进要求，以确保学校质量体系的适宜性、有效性和充分性。
总之，我校在质量体系前期试运行阶段所取得的成效是显著的，这要归功于全体行政和师生的共同努力，但在成绩面前，我们也要清醒地看到我们的不足，通过管理评审持续改进，以满足顾客不断提高的需求和期望，提高学校教育服务的水平和质量。我坚信在最高管理者的领导下，在全体行政和师生的共同努力下，我校的贯标工作一定会更加充实、高效、完善和科学。
以上汇报，不足之处，请多批评指正，谢谢！
管理者代表：
二六年九月二十八日
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