201*年分公司的品牌建设总结与工作思考
新华保险宁夏分公司201*年品牌建设与思考
201*年以来，新华保险宁夏分公司的发展取得长足进步，在业务发展的同时，通过一系列的品牌宣传活动进一步扩大了社会影响力，在保险行业整体形象提升方面起到重要的表率作用，使新华保险在宁夏市场的品牌形象得到加强。下面就办公室201*年品牌建设进行总结。
一、品牌宣传
201*年，新华保险宁夏分公司在总经理室的领导下，品牌建设
更加注重细节和品质，品牌宣传工作更加注重与当地的主流媒体宁
夏报业集团、宁夏电视台等，以及一些政府职能部门消防总队、交警总队等联合协作举办一系列活动如：3.15晚会活动获“201*年消费者最喜爱品牌奖”、送清凉进警营、建军节送清凉进军营、邀请消防英模作报告、“我的妈妈”征文比赛、消防宣传到社区等等、通过这些活动，并借助媒体的平台和政府部门的社会影响力开展的公益性活动，大大提高了分公司在宁夏市场的品牌知名度，延续了新华保险在宁夏本地市场良好的大局观美誉感。业务部门借各种活动之势营造了非常好的销售氛围，运营客服也借机宣传总公司各种相关工作，使分公司宣传内外齐促绽。
在总经理室的倡导下，办公室通过送扶危济困伞，捐款捐物给生
活困难群众，让社会底层人员感受到关爱，充分展现了新华保险公益行动要无处不在信念，和关怀弱势群体的情怀。
二、VI管理、广告管理和内宣工作
在VI管理执行上，办公室以“老实人干老实活”的态度，严格按标准执行总公司统一规格制作各种宣传物料。广告管理方面，办公室针对广告类型三选一采报批签订，户外广告专款专用，媒体广告阶段投放，有效的保证了分公司大与小、内与外相结合的良性宣传。在内宣工作上，办公室根据总经理室的要求，通过发表奖钱、一稿一兑的方法，将业务渠道好的宣传素材与阶段运作的结果、以较为专业的新闻术语投稿总公司内宣部及当地相关媒体，力争使业务同事在分散销售精力中来集中品宣精力，将分公司各层级最新的事件、思想与举措及时性的予以发表。
三、201*年品牌宣传工作中的问题和思考
从对弱势群体的关怀到影响遍及周边的征文活动，宁夏分公司所体现的全面性展示了分公司在品牌建设方面的策划日益成熟，掌控媒体渠道能力增强，宁夏分公司现在已经在品牌建设综合能力方面走在行业前列。但是新华保险在品牌建设与管理上相对于保险业的发
展还是有些滞后，基础管理需要加强，不但要通过各种公益活动提
高品牌效应，还要通过服务来提升品牌的内在价值，而这是公司品牌建设的难点也是最薄弱的环节。宁夏分公司在未来几年中需要认真
落实好以“客户为中心”的服务工作，完善品牌建设，使新华保险成为宁夏市场上口碑最好的寿险公司。下面办公室就宁夏分公司201*年品牌建设的问题和思考进行阐述。
一是宣传策略简单。宁夏分公司在客户服务中基础管理薄弱，
部门之间服务平台缺乏沟通，易导致客户对公司产生不信任感，降低公司品牌在客户心中的形象；分公司在品牌建设上缺少全局视角，轻视产品和服务宣传，无法给客户一个全面的品牌形象。相关思考：分公司通过客服部整合服务平台，统一服务口径，制定服务标准，使分公司以一个标准的形象展示给客户，让客户对新华保险没有“混沌”感，在接受服务的过程中产生安全感和好感，从而为分公司建立好的口碑，树立好的形象。
二是保险从业人员素质有待提高。从业队伍整体素质偏低、诚信服务水平不高，营销员违规展业、欺诈误导客户等现象时有发生，给分公司形象造成不良影响。
相关思考：不断提高从业人员素质，提升分公司的品牌形象。三是品牌建设与文化建设相脱节。分公司注重运用各种宣传手段塑造分公司外在形象，但忽视品牌内涵建设和企业文化的长期积累，使员工无法将自身利益和分公司品牌形象结合为一体，缺乏和公司一起发展的热情，导致分公司在树立市场形象上缺少动力。
相关思考：分公司应制定年度员工学习规划，树立以营造学习氛围的企业文化为凝聚力的人才培养计划，并落实其中的内容，使分公司在内倡学习，外树品牌相结合中建立卓越、长久的市场形象。
大事记：
1、201*年3月15日，由法治新报主办宁夏和谐放心消费环境创建单位授牌仪式上，新华保险宁夏分公司被授予和谐放心消费环境创建单位。
2、201*年3月15日，新华保险宁夏分公司参加宁夏保险行业协会、学会3〃15“恪守保险、重诺如山”保险年的启动仪。
3、201*年3月15日晚，在“消费与民生3.15让我们的生活更美好”宁夏3〃15颁奖晚会上，新华保险宁夏分公司被评
为“201*年消费者喜爱品牌奖”。
4、201*年６月２7日，新华保险宁夏分公司开展“送清凉给交
警”活动，把100把岗亭伞和400个便携式水壶送到正在执勤的交警手中，为一线交警送上丝丝清凉。
5、201*年7月7日，新消息报〃新华保险《我的妈妈》征文比赛启动仪式在银川新华保险大厦举行。
6、201*年7月31日，新华保险宁夏分公司开展“送清凉〃进
消防”活动。
7、201*年8月3日，新华保险宁夏分公司邀请公安部消防英模
石嘴山市消防支队惠农区消防大队大队长刘刚，给新华保险宁夏分公司员工举行英模报告会。
8、201*年8月10日，新华保险宁夏分公司开展送“扶危济困”伞活动。
9、201*年9月24日，新华保险宁夏分公司举办“让孩子快
乐成长”亲子教育专家讲座。
10、201*年10月26日，“我的妈妈”征文比赛颁奖典礼在宁夏人民会堂举行。
11、201*年11月9日，宁夏“119消防宣传月”活动启动仪式在万达广场举行，新华保险宁夏分公司被选为“清剿火患”志愿宣传服务队，并购置10台电动车成立新华保险社区消防宣传队，进入社区开展社区消防宣传。
扩展阅读：201*年品牌建设年工作总结
北疆物业管理部201*年开展“品牌建设年”工作总结
北疆物业管理部在生服公司的正确领导下，认真开展“品牌建设年”活动和“调增上”活动的要求，以“三有”、“四到”为工作原则，较好的完成各项工作任务。现将201*年品牌建设年活动开展情况进行一下总结如下：
一、认真贯彻落实公司部署的各项活动。
北疆物业组织全体党员、机关干部和队长、班组长骨干围绕“立足新起点、迎接新挑战、实现新发展”为主题的形势任务教育，认真抓好机关干部和班组职工的学习。
召开了“调结构、增活力、上水平”活动动员会，会上徐经理和窦书记认真传达了文件精神和中心领导讲话精神，并就如何开展好活动提出了具体要求。在查找问题阶段，全体党员干部职工围绕“调结构、增活力、上水平”活动，认真开展了自查自纠工作，并重点围绕如何加强日常管理和经营管理，日常如何搞好物业服务，提升物业服务水平等问题进行自查和分类汇总，共征集合理化建议40余条。
二、提升物业管理水平，提高品牌的认同度。
牢固树立“服务引领发展、品牌创造未来”的服务理念，持续改进和完善服务方式，结合北疆物业市优达标工作实际，在北疆物业各楼宇开展了以“细微见真情，服务显本色，打造物业管理新亮
点”为主要内容的劳动竞赛活动，从员工培训、岗位练兵、技能比武入手，提高了保洁员、服务员、保安员、中控员等物业服务人员的业务素质，引导了更多的员工走上岗位成才、技能成才之路，大力提升了员工综合素质。
5月份，组织全体保洁人员进行了贯标培训10次，培训150余人次，重点就物业清洁工作程序进行了培训，用务实的态度干好本职工作。
7月份，围绕如何搞好会议服务，全年组织服务员培训10余次，培训40余人次，安全月活动中，围绕“安全发展、预防为主”主题，以提高保安员和中控室消防人员业务为目标，聘请专业厂家和二号路派出所管片民警对全体保安和消防安全人员开展了消防安全培训，培训受教育40余人次，达到了岗位练兵的目的。
8月份，以向各大公司发出“节能降耗倡议书”形式，深入开展了二、四办公楼节电活动。在二、四公司办公楼物业全体员工的共同努力下，采取各种行之有效的节电措施，经过三个月的运行，与去年同期相比节约用电6407度，约7048元（1.1元/度），得到二、四公司的好评。
9月份，组织物业各队保洁员开展了技能比武劳动竞赛（现场赛）活动，提升了保洁员职业技能素质；激发了广大员工努力学习物业贯标知识、爱岗敬业、钻研技能的积极性；通过比赛切磋技找出差距共同提高，在干中学、学中练、练中比、比中创，使员工们在操
作技能方面提高了认识，达到了楼宇间互学互看的目的。
10月初，在天保控股楼开展了一次卫生保洁技能比武互查互看活动，各队之间纷纷进行了细致的交流和切磋，取长补短交换各自工作中的好方法，达到了楼宇间互学互看的目的，掀起了一股学习的热潮，为规范物业标准化起到了一定的促进作用。
12月份，组织天保食堂职工开展了中西式面点展示赛，比赛展示了面点制作技术水平，达到了相互学习、相互促进、共同提高的目的，树立了良好的比、学、赶、超风气，对进一步提高餐饮质量起到了积极的促进作用。
三、规范管理，层层落实
为使广大的员工更好的理解贯标体系文件，做到熟悉标准、掌握
标准，执行标准，从年初开始我们定期组织了物业贯标培训，通过培训使广大员工对贯标标准、程序文件有了更进一步的理解，改变了过去的模糊认识，重新认识到了物业贯标的重要性。并按照由上到下的原则逐级规范各楼宇物业档案文字资料，细化各岗位制度、岗位职责、工作标准、工作程序、应急处理预案等，使贯标工作真正落到实处。
在楼宇物业管理方面变管理为服务。在礼仪服务上高标准、高起步，讲求人性化服务、和谐服务打造品牌意识。最大限度满足业主的个性化要求，提高服务的层次和品味，充分体现“无微不至，无处不在”的服务思想。在卫生保洁方面积极推进标准化，采取不
同方法专业清洁和养护。动态保洁、流动保洁、无干扰影子式保洁，保证舒适的办公环境。在机电设备运行中，科学管理合理运行，经济调配，确保无故障运行。201*年成功举办大型会议12次（百人以上），市级领导参加的会议4次，集团级会议70次，公司级会议2960余次，优质的会议服务接待受到了建设、监理、物资等北疆各大公司的好评。
四、打造服务创新亮点，提供优质服务。
深入开展优服月活动，实施主动服务、贴心服务、创新服务活动，充分发挥职工们的积极性，完善物业管理工作。积极走访被服务单位，征求不同意见和建议，比如：为一公司浴室和油炉处安装上“路灯和门灯”，给夜间洗浴的职工带来了方便，得到了业主们的赞扬和好评；为港埠五公司领导办公室、及各科室提供“入室物业服务”及“特色家政服务”等并制作“家政名片”发放到业主手中（为五公司领导提供的免费服务），运行两年来，因之更贴切更周到的服务，拉近了与业主的距离。在会议服务中推广球茶代替传统袋茶，为业主提供更加亲情化的服务。加强日常现场巡检力度，设立24小时维修热线，坚决杜绝跑、冒、滴、漏现象发生，做到维修及时、服务周到。实行保洁员提前上岗，避开与楼内办公人员工作高峰时段，与此同时天保食堂实施定制管理和“5S”管理法，不断提高餐饮管理水平好食品质量，并成立了西式面点攻关小组，推出各种口味绝佳的中西式面点，探索性推出特色日韩料理等具有异国风
味的食品，给来用餐的职工带来别具不同的用餐享受，数次赢得被服务单位的高度称赞。针对夏季天气万变，雨水增多的情况，在天保控股楼门前及天保食堂门口各特设一组“便民伞”，无论工作人员是出去办事还是刚刚用完餐，都不会被雨水所困所烦恼，大大方便了用餐职工。
以上是201*年北疆物业管理部开展“品牌建设年”活动的总结，较圆满的完成了各项工作任务，有不足之处请予以批评指正。
北疆物业管理部
201*年12月20日
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