外呼注意事项
工作报告及总结
我是XX，从公司的外呼成立初期就来到了公司，做电话营销工作，到现在有8个月之久。能够作为最优秀的外呼人员来与大家进行外呼总结及讨论，我感到很荣幸，也很感谢公司的各项制度及管理，让我能够发挥我的潜能。
说到潜能，我先来给大家看一下我来公司后的每个月的定制及收入情况：外呼定制工资（元）刚过去的十月份的工资还没有算出来，但我自己大概算了一下2500左右。
一对比我也把自己吓一跳，从刚开始每个月6、7百个的定制到上个月的1800多，确实像是一个飞跃，主要还是公司新制定的工资政策，激励了我，相信也激励了大家。所以大家只要好好努力，把自己的潜能发挥出来，相信大家都是人才！
下边我把我自己外呼过程中所遇到过的一些问题及例子总结了一下介绍给大家，也希望我们互相帮助，互相学习，争取给自己，给公司创造更大的价值。
1、首先要有一个目标。人毕竟都是有感情的，会随着一些外界的东西来改变自己
内心的某些力量，从而发挥自己的潜能。10月我给自己制定的目标是1800，不到18000就不休息！所以有了这个劲头，就督促着自己前进了。
2、环境。有一个良好的外呼环境，也制约着每一个定制量。这个环境指的是外呼
的工作环境，有了工作的氛围也就有了工作的气氛，从而充分利用每一个号码的价值。
3、自己本身的原因。外呼之前首先微笑，态度和蔼，有耐心。我想的是，任何一
个人都想与好好跟自己说话的人交谈或聆听，如果自己本身就没有一个好的心态和态度，怎么能让对方接受自己，接受自己介绍的产品呢？
4、举一些外呼中的例子：
a、电话打过去因为是不显示的号码，有的人就会误会是收费的电话，接通立马就挂。
这个时候是有必要再外呼一边，再进行告知：您接电话是免费的，耽误您一分钟先不要挂机，是这样的。。。再进行营销，这样客户心理的防线卸下来了，也就更方便咱们的营销。
b、核对号码后有的人会一味说不是，这时候要有耐心再次换种方法核对，例如：请问
您是。。。的机主吗？对方回答不是或不知道，其实这是对方回避的方式，我们就可以换种方法问：。。。是您的电话吧！这样也会放松对方的戒备。
c、产品及价格介绍完毕后，对方询问时，没有必要一直逃避计费情况。因为对方既然
问说明他对此产品也是有所了解，说明当月免费下月收费，可以让对方知道咱们不是骗人的，让对方信任，毕竟每月2元大部分人是可以接受的。另外，事事都说明也让对方放心，从而定制。d、。。。e、。。。f、。。。g、。。。h、。。。
以上是我所遇到的一些问题，及处理，希望会对大家有所帮助。
3月6846724月5月6月7月12321186.58月10511215.59月16131906.810月189971080080010
一、外呼过程中可能存在的问题：（1）、问候语
1、首先保持一个安静、不噪杂的环境；2、面带微笑，声音尽量温柔甜美；（2）、对方环境
1、开场白说完后没有人回话，要应保持微笑重复道：“您好！您好！请问能听到吗？
2、如果仍听不到客户的回应，很可能是同出现问题，要耐心地告诉客户：“对不起！这边听不见您的声音，我这边先不打扰您了，稍后再与您联系，祝您生活愉快，再见！（3）、听不清对方说话
1、应立即将电话机的音量调整到合适程度，
2、如果电话机的音量已调到最大，仍然听不清时，要微笑着提醒客户：对不起，我听不清您的声音，麻烦您大声一点，好吗？
3、仍听不清，再重复一遍，重复时语气要保持轻柔委婉；4、如果确实无法听不清，你可以请求客户谅解：：“对不起，电话声音太小，我听不清楚您的声音，我这边先不打扰您了，稍后再与您联系，祝您生活愉快，再见！停顿2秒，然后挂机。
二、各种特殊情况1、没听清客户讲话时
01.如果只是个别字眼没有听清，你可以与客户进行确认：“对不起，请问您的意思是。。。。。，对吗？”或者“您是说。。。。。，对吗？”
02.如果完全没有听清，你应用征询的语气向客户询问：“对不起，我没听请您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”2、客户不理解你的话语时
01.你要立即查找客户不理解的原因，如果是因为使用了过多的专业术语，你应该用通俗易懂的语言作解释：“对不起，我没说清楚，请允许我再说一遍好吗？”
02.如果未使用专业术语，则很可能是牵涉到技术方面的问题，如果有必要，可换种表达方式内心地向客户解释。切不可让客户感觉你无知或不耐烦。
03.如果客户对么某个专业术语不理解，你应当敏锐地察觉出来并立即作进一步的解释：“。。。。。指的就是。。。。。，这样说您能明白吗？”
04.如果客户对业务理解错误，你应当委婉地纠正客户：“对不起，我没解释清楚，是这样。。。。。。”切不可强硬地使用“不对”“错了”等字眼。3、外呼过程中客户无任何回应时
01.在外呼过程中，你应时刻留意客户的反应。如果客户没有任何回应，则有可能是外呼的步伐太快，客户的思维跟不上，这时，你应关切地问客户：“X先生/小姐，我这样说，您能听的清楚吗？”
02.如果客户没有任何回应是因为没有留意你的外呼，你可以以委婉的方式提醒客户：“X先生/小姐，您能听清我说话吗？”以集中客户的注意力。14、外呼过程中要咳嗽或打喷嚏时
01.应当立即用手遮住话筒，一边用纸巾捂住口或鼻，尽量避免客户听到声音。然后礼貌地向客户说声：“不好意思。”
02.如果因此没有听清客户的讲话，你可以微笑着请客户再说一遍或者根据听清的内容与客户进行确认。
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201*年外呼各项需注意事项汇总
1、劝退注意事项：员工离职如果是劝退，在离职表薪资结算日那一栏备注劝退原因；2、如有需要更换正式工牌，每月月底28号主管收集好名单及照片给我，统一制作，人数
较多会组织集体照相，人数较少，可以由本人提供电子档的生活照或证件照都OK3、呼叫中心运营共享网址：ftp://192.168.2.245:21
4、年假补充说明：一年当中，事假超过3天（含3天），病假超过5天（含5天），减发一
个月的年终福利；
事假超过5天（含5天），病假超过10天（含10天），减发两个月的年终福利；
事假超过8天（含8天），病假超过15天（含15天），减发三个月的年终福利；
事假超过10天（含10天），病假超过20天（含20天），取消当年度年终福利。
5、购买保险注意事项：如果员工是11月份转正，那么她的保险在12月份才能购买，11月
份在我这里签字，12月份才会生效
6、公司就餐注意事项：每月凡申请在公司就餐，或是不在公司就餐的人员，都必须最迟在
每月月底28号前来前台处填写就餐申请表。
7、温馨提醒：以后主管批年假的时候，要注意员工的年假不要在法定节假日当天休哦。
不会另外核减任务量或允许再补年假哦~
8、关于员工办理离职手续的程序：团队签字前台宿舍杨雷。之前杨雷已经给
各主管发过邮件，请及时准确的传达给各班长。谢谢！
9、月底绩效注意事项：1、当月在职员工那张表格里面的人数一定要准确、不能遗漏任何
一个人，新进员工只要交接到外呼团队的不管正常离职还是非离都需做进去2、最终班表（员工的任何休假都必须体现在班表里面比如婚假、年假）3、给任何一个员工加绩效分的时候，要具体化，具体是什么原因而加分，不能笼统的带过说协助班长工作等..）10、人事最新通知：关于代办离职，发放工资的方式为打卡的情况下才能申请代办，代办人需提前写好申请至主管处签字，扫描到人事确认后才可代办，故烦请团队负责人在员工离职后及时通知员工办理离职，谢谢！！
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