销售部(投标中心)质量管理工作汇报
销售部（投标中心）质量管理工作汇报
为了贯彻公司“以极大的热情，不懈的努力追求高品质的产品，让社会喜欢，通过科学有效的管理，实现向顾客交付100％的高品质产品。”的质量方针，围绕公司总的质量目标，我们销售部全体员工经过充分的讨论，确定了销售部的质量目标为：“及时而充分地识别顾客的要求；并且及时而准确地传递到相关部门和人员；签定100％组织有能力满足的合法的合同。”
为保证质量管理做到全员参与，对销售部全体员工从3月28日开始历时一个月，分四次进行了质量管理体系文件的学习，使每个人都对质量管理程序及要求做到心中有数，明确自己主要和相关的职责及质量要求。
销售部的主要职责为合同鉴定之前，之中与顾客的沟通和与产品有关要求的评审。
我们指派专人专项负责市场调查、市场研究和市场预测，销售人员也广泛地接触顾客，深入研究国家宏观的政策和经济发展形势，分析和识别潜在的顾客的需求。为此我们今年上半年在原计划基础上增发了100本公司产品样本，南京和浙江办事处传真显示样本均已发放出来。更多的新顾客通过样本和与销售人员的交谈了解了我们公司及其产品，截至到6月27日，投标中心共接到招标书48本，制作标书46份，接到中标通知9份，已签订合同4个。投标中心接到的每一份招标书在充分识别了图纸和技术资料下配合相关法律法规，对中标的可能性做了全面而慎重的预测，各方面均无异议后才决定竞标，组织制作投标方案。每一个投标方案制作完之后，在技术经理的主持下，与安装部、技术部、供应部的总工和技术骨干一起，对投标书中所承诺的合法性、相关部门的承诺能力以及对应招标书需求的相宜性进行评审，任何有异议不妥之处，在对投标书进行修改后，重新进行评审，最后由总工签署意见，并认真填写了投标书评审表。
对于销售部与顾客沟通之后编写的合同草案均按质量管理程序的要求，总公司所有相关部门的人员参加，对合同草案的主题和内容如：产品的特殊性要求、付款方式等进行认真细致的评议，报总经理审批，并填写合同评审表。有异议的地方经销售部人员与顾客多次商谈达成共识后，才签订合同。
投标书、合同均由专人进行登记，严格执行文件的管理规定。从近三个月销售人员填写的信息单反映出销售部有待制定更加深入的销售策划，扩大公司的知名度，挖掘更多潜在的顾客。从合同实施过程中各部门传真来的信息单反映出今后在制作投标书过程中需加强部门之间的沟通，及时而充分了解各部门的工作计划安排及工作量，确保合同的顺利执行。
我们会在以后的工作中，总结以前的经验和存在的不足，研究制定持续改进的措施，更加出色地完成质量目标。
销售部（投标中心）高欣二00一年六月二十八日
扩展阅读：上海远大铝业工程有限公司
上海远大铝业工程有限公司
管理评审输入汇总
为了依据事实对质量管理体系进行评价，收集相关信息，并整理形成如下清单：
1、内部审核结果：
按“年度质量体系内审计划”、内审安排两个阶段分4次进行，目前按计划第一阶段内审工作已结束。结论是NO.“审核报告”。
2、顾客满意和不满意的信息及与顾客沟通的结果（覆盖公司所有工程）
已完工的两项工程和正在施工的两项工程的顾客满意度调查单SHGM－001～004。根据该调查单按“顾客满意度测定规范”算得顾客满意度97.7％。顾客不满意主要体现在“工程工期”和“内视效果”上。
与顾客沟通信息：
a、上海远大公司在“上海建材”报上的广告。b、工程投标过程中与顾客的沟通。
c、合同执行过程相关部门与顾客的沟通：设计与顾客的沟通。d、访问顾客的质量活动记录。3、过程监视测量结果及改进建议
a、质保部的“管理评审输入资料”为编号ZBZH－001“质量活动记录单”。
b、总师办编号为ZSZH－001“总师办质量职能执行情况报告”。c、销售部、投标中心的“销售部（投标中心）质量管理工作报告”。d、生产部的“生产质量管理工作报告”及“生产部库房质量管理执行情况报告”。
e、安装部“安装质量管理工作报告”。
f、售后服务部“顾客沟通和顾客满意度测量等顾客相关过程控制情况报告”编号为SHZH－001。g、设计部“设计过程控制情况报告”。
h、供应部“采购控制情况报告”GYZH－002和“顾客财产控制和使用情况报告”GYZH－001；
i、管理办公室“人力资源管理过程控制情况报告”GBZH－001；j、计调中心的“产品实现策划及实施情况报告”。
k、监理部“对贯彻GB/T19001：201*标准以来本部门相关过程控制情况报告”JLZH－001；4、产品监视和测量的结果
a、质量分析月报（201*年4月份）b、质量分析月报（201*年5月份）c、质量分析月报（201*年6月份）5、纠正措施报告
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