我的跟团实习心得
跟团实习心得
这是我第一次跟团，坦白说这也是我即将迈开导游生涯的第一步。通过这次跟刘佳姐跟团，让我对导游工作有了一个深刻的体会，也让我了解了做导游最基本要掌握的东西。当然在这当中，我欠缺的东西还有很多，我会努力累积一步一个脚印，为以后的导游工作打下更坚实的基础。
之前总是听别人说导游是一份很辛苦的工作，我不以为然。因为我是在农村长大的孩子，从小就是帮着父母做农活长大的，比起城里的孩子更能吃苦，所以吃苦对我来说不算什么。但是第一次跟团的经历还是让我觉得不轻松，首先是凌晨3点从安徽发车，晚上几乎就没有睡觉时间，而且在路上5-6个小时又不能睡觉，还要时刻注意给师傅指路。这对我来说真的很痛苦，我在以前坐车的时候就表现出了坐车疲劳症，很不喜欢坐车，而且上车就想睡觉。两天就这样不停地周转在路上，车上，我只能强打精神，因为我知道我必须得让自己接受这些，才能从事这份工作。
路上听刘佳姐的讲解也让我茅塞顿开，前期的我一直以为导游词要背的很熟练，甚至完全按照书上的内容一字不差的背下来，可是真正讲的时候往往效果很不好，不是忘了这句就是混淆了那一句。可是刘佳姐就很会用讲故事和举例子的方式吸引对方，把自己要讲的话很自然的表达出来，而顾客又很乐意接受。所以这也是我需要向佳姐学习的。跟团的过程中我也在努力的观察游客的心理，游客出门旅游最重要的是玩的开心，如何让他们满意而归？那作为导游来说其实身上背负着很多无形的压力。景点的安排，沿途的讲解，吃饭睡觉都需要安排好，照顾好。要做到让每一个人满意，真的很不容易，所以这也是我要加强去历练的一个导游的综合能力。
在我面前，还面临着一个困难就是我不是很会认路。我特别担心在带团的过程中走错路。这次青岛日照2日游中，我一直在用笔记下我走的路，什么路，在哪个地方拐弯上什么路，可是回来以后我再看我记下的路线，回想怎么走时，发现自己根本没记住。这个问题唯一能想到的解决方法就是买地图看，因为我知道毕竟没有那么多的跟团机会，很快我自己也要亲自跟团了，我只能想办法靠自己去解决，让整个团顺利走完，不出现路况问题。
想到以后要面对的事情和困难真的还有很多，我现在唯一能做的就是把自己的基础打好了，之前虽然对这个行业陌生，到现在也不是很了解，但我还是选择这一个岗位决心做下去。因为从内心来讲我真的很喜欢属于导游的那面小旗子，我也想有一面属于自己的小旗子。把导游作为我的事业来做好它。
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跟团实习心得
跟团时间：4月23号4月27号
行程：凤凰张家界
这是我第二次跟团实习，首先来讲这是我即将在我的导游生涯的白纸上绘制精彩人生第一步“墨水的准备”与第一次跟的团来讲学到的东西多很多。
第一：自这次后我不会觉得接团后在车上讲些什么。在基本的接团构架中我想那个导游都会讲，但在基本的构架之外的变通很重要，这个变通是游客对你第一映像关键因素，我想现在的游客来张家界旅游以前肯定有去过其他地方的。因为我们张家界的旅游业起步相对比较晚。所以我觉得在接站时一定要突出我们张家界导游的风采，让游客觉得张家界的导游与其他地方的导游不一样。所以其中的小细节要我们自己去创新。我认为其中两点能掌握的话肯定是一个亮点，（1）那就是张家界山歌，张家界山歌分为高腔派和通俗派。对于我这个不是张家界本地的人来说，高腔我是上不去了。不过通俗的我倒是学了挺多;如《我的张家界》《欢迎来张家界》《相逢在张家界》《棒棒锤在岩板上》等。（2）了解客源地，提早学几句他们家乡常用语。若了解到办公室主要客源地我想也应该多用心在客源地语言上面。我想在客人出了一点状况若用他的家乡话问候一句比普通话肯定要好。打个比方：想我们的景区，大家都知道说张家界话买比说普通话买要便宜，这就是语言拉近的关系。同样的道理这也是一样的。像我发现了在张家界说张家界话的好处，现在我学的张家界话自觉的八九不离十了。第二：人家说风景美不美全靠导游一张嘴，但我觉得导游再会说若他只知道去说景色不知道拉拢游客的心游客最后也不会觉得这次旅游很有趣，若最后是这样的话我相信经济效益也不会很好。所以我觉得导游的嘴不仅仅去说风景，尤其去凤凰的行程更加如此。在去凤凰的几个小时行程中我觉得不是必须要说多少小时，但关键的一定要说的，废话说的再多也只能是废话。在尺度的把握我想一定要取决于游客的状态，游客兴致好就应多与游客互动。不要自己一个劲的讲个不停，所以在长时间的路途中准备游戏是很有必要的。在去凤凰途中我想我必须讲到这么一些：（1）说苗族的历史引出凤凰的特产（2）简单明了的概括凤凰的景点如“一座青山包古城、一条沱江穿古城、一排红红石板街”等，去勾起游客的向往心理。（3）古城是个兵城也是个商城，兵城已经没有了。但现在仍然的个商城，我们在古城中如何面对几千年以前就形成的商业文化冲击，古城中有什么东西我们不能轻易买，我们怎样辨别银器的真假，姜糖、猕猴桃、血粑鸭的好坏……
第三：在凤凰不怕游客不“进店”但在张家界我想进店是导游的头痛的问题当然也是游客一个头痛的问题。如进泡脚店我大多听过的是“不是说天下没免费的午餐吗我今天就大家去尝下免费的午餐，我们去泡脚那里是免费的”。但结果游客心里肯定怕被骗。这样的话我想还不如说：“大家一定爬山累了吧，现在我们去放松一下，我们下一个行程是去泡脚。人家说没来张家界是想死人，到了张家界是累死人，回去后再来张家界就“不是人”是超人。我们公司为了以后大家在来张家界旅游做这个超人。所以和景区的那个泡脚店合作，所以这个行程不要大家付钱，我们公司会为大家提供这些费用。当然话说回来在那里泡脚肯定不能和大家在你们的大城市比。我相信大家也应该能理解。另外小彭还要提醒大家，泡脚店为了额外创收可能会给大家推销一些药品，不过他们推是会推买不买是取决你自己的。张家界是个靠旅游来发展的城市，在这里小彭也希望您为张家界的发展做的爱心。
第四：在推销产品或加景点时，我想最重要的一点一定要时时考虑游客的心态，要根据行程来决定推与不推。在游客毫无意向的情况下就不要说太多，说太多会降低你在游客心里的映像，会对后面的行程带来不好的影响。所以不要以小失大。
第五：送站，是很重要的。我听到过这样一个案例，就发生在张家界飞机场。一个新导游在送站前游客就有很多不满，但游客得知是新导游觉得不计较了。可在送站时导游送到后连登机牌都没给游客换就直接回去了。结果很明显，导游遭到投诉。所以我认为送站可以是弥补前面工作不好的很好的机会，说上一句“谢谢大家不远千里来赔小彭我度过这几天，在这几天中小彭有很多做的不够的地方还望大家原谅”。然后鞠个躬。送站也是更进一步的巩固前面做的好的方面。
总的来讲通过这次跟团本来学到了很多东西，了解了做导游的一些最基本要掌握的东西，当然光这些我知道远远不够。我会为我今后人生的宏图积累更多的墨水，一步一个脚印。我相信我一定会成功的。
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