基层体验日心得体会-投递员
基层体验日心得体会
8月17日，响应市局开展关于深入基层体验基层员工工作活动要求，我来到了投递局，跟随第四段道投递员张仁莉体验了一天的投递员生活。
早上六点五十五分来到投递局，大部分投递员已经前来上班。七点整进行了早班点到，全部人员到齐，便开始了一天的工作。早班最早到的精品报刊是华西都市报，投递员开始分发报纸，大约十分钟，分发完毕，便开始整理分堆，到七点二十五分的时候，整理完毕，可以小憩一会儿，等待成邮来车的第二批精品报刊成都商报。期间，我与张仁莉简单交流了一些投递方面的问题。张姐三十来岁，从事投递工作已近三年，为人随和、热情，对于我所提的问题有问必答，知无不言，言无不尽。七点五十分，成都商报到，便又开始了紧张的分报整理工作，每个投递员都分报都十分迅速，手脚麻利，分堆整齐，装车有序，整个投递室一幅紧张繁忙、热火朝天的景象。十分钟后，投递员就陆续出车投递了。八点整的时候，我与张姐也骑着满载报刊、杂志、信件的电动助力车出发了。
张姐所负责的第四段道是长江东路以北，庐山路以东，玉泉路以南，东至东山的一大片区域，范围较宽，路程较长，特别是东山上的用户，坡度大，路程长，若是以前用自行车投递，特别费劲。约一个半小时，第一班投递结束，共投递约50户。九点四十分，回到投递室，整理第二班需要投递的杂志、报刊、信件。十点十分，第二班出班，沿着第一班熟悉的路径，挨家挨户，传信送报。到中午十二点四十分，完成了上午的投递工作。吃完午饭，简单休息，下午两点，便又开始分装第三班需投递的信件和报刊杂志，下午两点五十分出班，四点整回到投递室，整理内务，处理退回信件报刊，写工作日志。到下午五点，全天工作结束。
短暂的一天投递体验很快就结束了，但是体会确很多：一是每一个认真工作的人都是最可爱的人。由于天气炎热，投递员的衣服是湿了又干，干了又湿，但是他们并没有叫苦叫累，看着张姐满是油光的脸上挂着的憨态笑容，我觉得我们的投递员就是最可爱的人。
二是在平凡的岗位上把简单的工作长年累月，十年如一日的做好就是不平凡。工作是没有高低贵贱之分的，有的只是对待工作的态度，态度决定高度。一个人对待工作的态度影响其工作成就的高度，也就是其自身价值的大小。
短暂的投递体验使我受益良多，平凡可爱的投递员是我学习的榜样。我会永保学习进取之心，向书本学习，向身边的每一同事学习，兢兢业业，认真工作，踏实做事，实现自身价值。
最后我想对投递员们说一句，天气炎热，请注意防暑降温；车多路差，请注意行车安全。因为，你们不只是送信的，你们是千万人联系的桥梁。
人力资源部×××二○一一年八月三十日
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与大地贴的更近，看天空才会更远
基层体验日心得体会
“与大地贴的更近，看天空才会更远”，这是杂交水稻之父袁隆平院士的名言。作为一名参加工作不久的大学生，作为人力资源部的一名教育培训兼招聘用工管理员，什么是地？××××的各项业务就是地，××××的一线生产人员就是地；什么是天？企业员工的教育培训工作是天，为企业更好发展贡献力量就是天。
只有深入基层，才不会坐井观天；只有深入基层，才能避免主观臆断；只有深入基层，才能对邮政的各项业务了解更透彻、更全面；只有深入基层，才能更好地开展各项工作。根据《关于在全市××企业管理层开展“四个日”作风建设活动的通知》（××委[201*]6号）文件精神，为全面落实“下基层、转作风、促发展”作风建设活动的要求，增进与基层的紧密联系，我于201*年4月14日到××××邮政支局进行了体验活动。
当日早上八点，我来到××××邮政支局，正赶上支局开晨会，开完晨会后便有序地进行班前准备工作，准备迎接新的一天的客户和服务工作。××××邮政支局是一个纯邮政业务网点，因为是星期六，除了支局长外只有两名营业员当班，分别是入局有7年多时间的××和新近入局的××。支局长××认真详尽地向我介绍了支局的基本情况、营业员一天的工作内容、营业员平日的工作、学习、休假情况等，我在一旁观摩学习邮政的业务办理，主要办理的业务涉及挂号、普包、快包、特快、汇兑、获奖明星片兑奖、缴电话费、卖彩票、卖飞机票、卖电影票等业务。作为邮政窗口服务岗位人员，他们都是“三勤”人员，即：口勤、手勤、脚勤，××××支局地处××最繁华的城市中心，人流量大，客户较多，每天都有很大的业务量，面对每一位客户，营业人员都要有礼貌的语言周到的服务；为提升服务质量、提高客户满意率，营业员必须迅速准确地办理每一笔业务，吃饭、上卫生间都须小跑以减少客户等候的时间。
通过这一天的体验，不敢奢谈自己做了多少事，熟悉了多少业务，但仍然有不小的收获，下面是我自己的一些心得体会：
第一，基层是增长知识的课堂。长期在办公室工作就会形成一种惯性，使思维固化，认识也就一直停留在以前的水平甚至退化。对于邮政的许多业务，知其然，而不知其所以然。对邮政各项业务不熟悉制约了平日工作的开展和工作质量的提升，到了邮政生产一线才知道自己懂得太少，需要学习的东西太多。基层，就是一本书、是一个加油站，只有多走、多看、多学、多问、多听、多想，才能提升自身的素养，改进工作的方式方法。
第二，基层员工是我学习的榜样。从早上八点到下午六点，每一位邮政营业员一天要连续工作十小时；邮政的业务繁多，各项工作的部署、各项业务的开展都需要基层一一落实，为保质保量地完成工作，为提升服务质量、提高客户满意度，他们兢兢业业，勤勤恳恳；他们始终保持最佳的状态，为顾客提供周到的服务；他们时刻不停地学习提高自身的素质和能力，以应对企业快速发展，各项新业务层出不穷的挑战。企业优秀的一线员工是我学习的榜样，他满对待工作的热情和始终保持积极进取的态度值得学习。
第三，基层体验不能形式主义。虽然基层体验日时间短暂，但不能放松心态、推诿敷衍，因为平日工作繁忙，少有时间去到基层，更应该珍惜深入基层学习的机会。个人感觉去到基层一线的时候，他们或多或少会像对待“客人”一样，反而显得刻意和不自然。去基层体验不能给他们造成影响和不便，也不能只是抱着新奇的心态走马观花地随意看看，更不能以“上头”下来的身份对基层指指点点，而是要切实把自己当作一名邮政的一线员工，将“心”沉入到基层，用心去倾听一线员工的感受和想法，站在基层一线员工的角度同他们交流沟通，认真去学习邮政的各项业务，这样，才能听到基层员工的心声，才能学到业务知识。要真正达到基层体验日的目的，就不能形式主义，而是要常态化。我希望这样的活动能定期进行，增加深入基层学习的机会。
人力资源部×××201*年××月××日
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