足疗经理

时间：2019-05-29 20:12:22 网站：公文素材库

足疗经理

某会馆值班经理职责规范

1、代表总经理负责夜班、节假日会馆安全工作处理值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工作，保证会馆及客人的人身与财产安全。

2、做好夜间和节假日的巡视、检查工作，处理可能发生的突发事件，处理员工与客人突然发病等工作。

3、值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排。重要接待文件及时报告总经理。4、巡查会馆要害部门夜间值班工作情况，检查重要设备、要害部门安全，指挥保安人员处理不法人员在会馆肇事和其它不法活动。

5、审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免优惠，做好记录，报告总经理。

6、督导夜班各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并报告部门经理。当班期间有权填写过失提醒单或过失单。

7、督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实上级单位布置的紧急事项。8、每班认真做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写出值班报告，报总经理。同时完成领导布置的临时任务。某休闲会馆值班经理日工作细则11：4512：00

进入公司、换工作装召开本班次例会，鼓励本班员工、布置当日工作要点及注意事项。12：0012：15

同上班次经理进行卫生交接，物品交接并检查，对交接中的问题给予解决。上班次的事情在接班前完成，当时不能及时解决的必须有书面交接记录。12：3013：00

会同上班次、本班次主观进行共同问题的处理（如工程维修、布草洗换、请购物品、人员分配等）。13：0017：00

以最好的精神状态迎接上客高峰的到来，对各营业区域进行巡视检查。及时了解客情及对服务工作的各个环节进行督导，及时处理一些意外突发性事件。不能处理的事情及时上报总经理。另外全营业区域内温度、空气质量等环境因素随时掌握，对问题处及时改进。17：0018：00

员工晚餐时间，检查各部门主管合理安排员工用餐情况。18：0020：00

对营业区域内设备及卫生进行检查，迎接下一个上客高峰的到来。并督促各部门做好防火节能工作。20：0024：00

上客高峰，同13：0017：00。0：00-0：10

督促各部门主管上报夜间轮休人员安排情况，发放员工夜餐方便面，由主管安排员工用餐。1：502：00

召开上半夜休息人员例会，分配休息处。4：505：00

督促各部门主管安排轮休人员换班休息。8：00--8：10

集合全体员工点名，分配工作及卫生打扫区域。8：1011：30

督促检查各部门打扫卫生、送洗布草，了解吧台商品销售情况和耗品消耗情况，督促吧员各种报表完成并与会计对帐。

11：3011：45

完成本班次所有工作，做好与下班次交接准备工作。

扩展阅读：足疗经理人金牌课程规划

足疗经理人金牌课程规划

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背景：中国足疗保健业在经过近十年的发展后，取得了巨大的进步，根据相关资料的统计，该行业从业机构达到三十万家以上，从业人员达到八百万以上，已经在服务产业占据了十分重要的地位。但是本行业的管理人才尤其是门店经理的管理水平，管理技能，管理效率却严重滞后，与足疗企业的发展极不匹配，甚至影响着足疗行业持续健康的发展，为此我们决定针对足疗业门店经理人举行实战系列经理人培训课程。

本课程收益：

通过学习金牌金牌店长的十三门课程，将帮助金牌金牌店长在门店管理中学会掌握人的基本价值观掌握自己的情绪，建立积极的态度，学会消除消极情绪的办法，学会与他人友好的相处，坚定自己的信念与团队共同成长，促进自己的进步，成就自己的人生，没有企业的存在，就没有你的存在，学会组织沟通的基本法则，树立我是责任者的观念，找到人生的真实的意义和目的。如何开早会，如何进行工作总结，如何下达命令和工作安排，如何与员工进行有效的沟通，如何激励员工和调动员工的积极性，如何培养新员工，如何提高团队的执行力等方面，起到实战效果，迅速掌握该行业成熟的管理经验。

课程提纲:

课程一：《金牌店长的潜能训练》

课时：24小时

第一单元：做人的使命

第二单元：人与动物

1、人的使命2、人的责任

第三单元：你的目标

1、近期目标

2、中期目标

3、远期目标

第四单元：你的目标实现了多少

1、实现这些目标，你凭借的什么

2、积极的心态

第五单元：关于态度的思考

1、态度是什么

2、态度是怎样形成的

3、态度为什么会左右行为

第六单元：自我设限的危险

1、自我的经验束缚

2、突破智障的思维第七单元：建立积极的心态

第八单元：正确的价值观

1、价值观的具体表象

第九单元：了解你的大脑

第十单元：运用思维的力量

第十一单元：消除消极的情绪

1、消极---成功的克星

2、唤醒心灵的巨人

3、改变自己的世界

第十二单元：你的生涯规划

第十三单元：成功是目标达成的结果

1、你的成功舞台

2、个人目标与企业目标整合

第十四单元：企业与你的关系

第十五单元：鱼与水1、你的成功，企业的发展

第十六单元：消除破坏性的批评

第十七单元：奠定你成功的团队模式

第十八单元：良好的人际关系

1、真诚的赞美

2、培养你良好的个性

3、如何获得合作

4、不要抱怨

5、消除破坏性的批评

6、沟通的艺术

7、情商EQ

第十九单元：消除打工心态

1、你是企业的主人

2、经营自己的人生使命

第二十单元：找寻生命中真实的意义1、团队的服务

2、个人与集体的本质

第二十一单元：因果定律

1、爱自己，爱企业

2、成就自我，成就企业

第二十二单元：团队意志力体验

第二十三单元：爱与被爱

1、团队合力

第二十四单元：建立钢铁般意志力的信仰团队

课程二：《金牌店长应该具备的识才技巧》

课时：16小时

1.识别人才的技巧。

2.了解行业的特征，

3.如何选择人才

4.本行业人才特征5.他们在哪里

6.什么方法找到他们

7.门店招聘的有效途径

8.面试的有效方法

9.面试和招聘广告的创意设计。

课程三：《金牌店长应该具备的培训技巧》。

课时：16小时

1.门店培训是门店员工成长的关键步骤，门店流程如何设计，

2.门店培训通常都包括的培训内容

3.门店培训当中需要注意的细节

4.门店培训的考核

5.新员工培训规划

6.老员工晋级培训规划

7.培训课件的制作

8.培训老师的选择9.金牌金牌店长自身应该具备的培训技巧

10.培训会场的布置

课程四：《金牌店长的激励技巧》

课时：16小时

1.什么是激励

2.了解你的员工

3.知道他们的成长

4.给他们信心

5.激励的方式：日激励、周激励、月激励、季度激励、年激励、反激励

6.激励的陷阱：破坏性批评

7.：激励文化的营造

8.什么样的员工最需要被激励

9.帮助员工制定自我激励的方法

课程五：《金牌店长应该掌握的与员工沟通技巧》

课时：16小时1.新进技师必须沟通的要点、

2.沟通的目的：打开心扉，培养信赖度

3.沟通的有效方式：沟通的侧重点、沟通的频率、沟通的环境选择

4.沟通的良好习惯

5.针对老员工的沟通侧重在哪些方面

6.每天的沟通应注重员工的情绪

7.每月的沟通注重工作的总结

8.每个季度的沟通应注重工作的侧重点

9.每年的沟通应注重技师的成就感和新目标的确定

课程六：《金牌店长必须掌握的会议管理技巧》

课时：16小时

1.什么是会议

2.如何举行晨会

3.在晨会当中如何宣传企业文化

4.晨会重在情绪的调整5.晚会的总结方式

6.一天会议的重点

7.会议记录由谁来完成

8.会议与执行的关系

9.让员工参与会议

10.月总结会议和年总结会议的形式设计

11.门店会议的几种类型：新员工欢迎会、生日宴会、奖励会、检讨会、学习会、分享会

课程七：《金牌店长如何设计门店的营业目标》

课时：16小时

1.门店的销售额如何确定

2.门店的客户开发如何进行

3.如何将门店目标分配给个小组到个技师

4.门店目标达成的科学设计

5.将目标与团队进行沟通达成共识，让每一个人生活在目标当中

6.门店目标的阶段设计7.了解你的同行

课程八：《门店成本控制技巧》

课时：8小时

1.了解你的成本有哪些

2.如何控制不必要的成本

3.培养全员工节约的意识

4.列出一份本门店的成本开支，并说明成本开支的理由和缩减的理由

5.门店的采购与门店库房管理

6.门店成本管理最容易疏漏的地方

课程九：《金牌店长的绩效考核技巧》

课时：16小时

1.金牌店长为什么要学习绩效考核

2.绩效考核在门店当中的运用所产生的价值

3.迎宾人员的绩效考核如何设计

4.技师的绩效考核如何设计5.卫生员的绩效考核如何设计

6.如何让员工在绩效考核当中成长

7.360度平衡考核的运用

8.绩效考核分每月、每天、每季度、每年

课程十：《金牌店长的时间管理技巧》

课时：16小时

1.时间的概念和意义

2.有效时间的管理

3.工作重点的划分标准

4.工作计划性的有效设计

5.让团队在有限的时间创造更大的价值

6.了解时间的杀手

7.培养良好的生活习惯和工作习惯

8.良好的工作习惯是什么

9.哪些不良的生活习惯会浪费时间10.让每个员工列出时间计划表

11.在规定的时间当中，检查他的时间利用率

课程十一：《金牌店长如何留住技师的技巧》

课时：16小时

1.技师通常在什么情况下流失

2.了解他们的心态

3.学会关心他们

4.让技师成为主人翁的方法

5.技师的职业规划

6.创造技师的归属感

7.建立强有效的沟通机制

8.建立技师的成长档案

课程十二：《金牌店长要具备的服务技巧》

课时：16小时

1.金牌金牌店长的商务礼仪2.电话沟通技巧

3.金牌金牌店长应该学会的服务心理

4.对服务产品的讲述能力

5.金牌金牌店长应具备的顾问式服务技巧

6.金牌金牌店长应具备的拜访技巧

7.金牌金牌店长应具备的顾客投诉技巧

课程十三：《金牌店长的客户开发技巧》

课时：16小时

1.本行业的客户特征

2.了解客户的需求

3.建立客户服务档案

4.如何进行大客户的开发

5.如何做客户的营销

6.门店营销文化的设计

7.如何维护客户8.如何与客户互动

9.制定长期客户开发的计划，根据不同产品进行客户的分类管理

课程合作：课程一天1万。不含往返费用和食宿。

顾问：管理体系建设和营销。（价视企业需求另订）

许明老师助教：杨老师18606629789

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