二〇一一年以来工作总结汇报
二一一年东城街道
安全生产工作情况总结汇报
201*年以来，街道安全生产工作在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在县安监局的大力支持下，认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针和属地管理的原则，建立健全安全岗位责任制，探索制定安全生产的长效机制，加强领导，落实责任，强化监督检查，排查整改隐患、建设安全文化，着力提升安全水平。现将201*年以来安全生产工作总结如下：
一、健全组织，加强领导，严格落实安全生产责任制。年初，调整了街道安全生产领导小组，专门配备一名副科级干部主抓安全生产工作，配备了7名懂业务、责任心强的干部专门从事安监工作，并根据工作需要配备了电脑、录像机、照相机等设备，确保安全生产工作的有效开展。从退役军人中精选了10名人员组成“打非”办公室，协助派出所、安监站专门从事烟花爆竹“打非”工作。今年来，街道认真贯彻落实全国、全省、全市安全生产电视电话会议和县政府扩大会议精神，，我们本着“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，统一部署和贯彻落实安全生产基础管理提升年、安全生产月活动、百日安全生产检查、化工企业检查专项整治等工作。3月5日，召开了全街道各村（居）、社区、各企业、街道直属部门500多人参加的安全生产大会，专门安排部署201*年度的安全生产工作。会后，街道办事处与各参
会单位分别签订了《安全生产责任书》，将安全生产责任落实到每个村（居）、社区、部门、企业。
二、扎实推进安全生产宣传教育活动，强化安全意识，提高安全技能。
我街道时刻铭记“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”，人民的利益高于一切，把安全生产宣传，提高群众安全生产意识和安全文化素质，作为开展安全生产工作的基础，详细制定了201*年安全生产教育培训计划。3月下旬，街道安监人员全部参加了县安监局组织的业务培训。4月初至5月中旬，先后举办了三次安全管理资格培训班，组织123个村的村级安全员、250余家企业的主要负责人、分管安全生产工作的负责人及安全生产管理人员550余人参加，进一步提高了他们的安全管理水平和安全防范意识。6月份组织开展了以“安全责任，重在落实”为主题的“安全生产月”活动，通过宣传专栏、黑板报、发放宣传册、宣传单等各种宣传手段，举办宣讲队、报告会、现场会等方式，大力宣传党和政府关于加强安全生产工作的方针、政策以及安全生产相关法律法规和知识，营造了浓厚的安全氛围。
三，加强监督管理和执法检查。
为加强我街道企业的安全监管，规范企业生产经营行为，进一步加大了企业安全生产监管力度，定期对企业进行安全生产大检查，重点检查了企业单位在安全生产制度、基础台帐、应急预案、隐患排查和整改方面的落实情况，指导企业建立健全应急救援体
系，定期进行安全生产事故应急救援预案演练。
每季度定期召开安全生产工作会议，针对街道辖区内企业安全生产监管中存在的问题，及时提出整改办法、落实措施，对整改情况进行复查，使安全生产隐患治理件件有结果，事事有回音，确保了检查和整改落到实处。
按照县委、县政府要求，对许可以后放松管理、安全生产条件降低的企业，或改扩建后安全生产条件发生改变后未办理相关安全生产行政许可的企业，责令立即停产停业整顿，暂扣有关证照，相关部门按各自职责和有关规定严厉处罚；造成事故的，依法追究企业主要负责人的责任。凡发生事故或存在较大隐患，责令停产停业整顿的企业，经安监等部门检查验收合格同意后方可恢复生产。对发生生产安全责任事故造成人员死亡或恶劣影响的企业，责令停产停业停电整顿，时间不少于三个月，并按照相关规定的上限进行处罚；同时建立“黑名单”制度，工商、税务等部门不能办理相关手续，金融部门不能为其办理贷款；企业主要负责人一律不得在临朐县境内再从事相同或类似化工项目生产经营活动。
四、突出重点，专项整治，消除事故隐患
根据上级的部署要求，我街道开展安全生产百日督查专项行动，先后成立了各项整治领导小组，持续加大安全生产专项整治力度，制订整治方案，落实整治措施，使整治工作不断深入，取得了较好的整治成效。在此基础上，重点开展了建筑施工企业专项整治、铝型材、不锈钢企业专项执法检查、危险化学品领域重大危险源及重点监控场所安全评价等活动。同时针对夏季汛期的特点，深入开展以危险化学品领域为主的夏季汛期安全检查，有效防范了高温、多雨、大风、雷电、等恶劣天气引发的生产安全事故，确保了全街道包括危险化学品领域在内的各个生产领域的安全生产持续稳定。
一是对辖区内的在建项目进行安全检查，督促建筑施工单位
做好安全防护工作，保证人员安全。
二是对辖区内美格铝业、三和铝业、伟盛铝业、顺达金属等重点铝型材、不锈钢企业进行安全生产大检查，对存在问题提出整改措施，督促企业做好整改工作。
三是积极开展了化工企业安全生产专项整治，在县安监局的具体指导下，专门聘请潍坊市安全评价部门的安全专家帮助我们对街道所有化工企业进行了全面评估。依法取缔了非法生产、经营、储存的化工企业；淘汰了工艺落后、土法上马、污染严重、不符合城镇规划、存在重大安全隐患的化工企业；对存在较大安全隐患的化工企业，责令停产停业整顿。通过一系列措施，促进了经济方式的转变，消除了安全隐患，提高了安全生产条件。
五、开展预案演练，提高应急能力。
街道针对企业制定的安全生产事故应急救援预案，六月份在欣跃针织股份有限公司组织开展了应急救援演练。此次演练方案制定周密，准备充分，组织严密。参演部门和单位有街道办及公安、消防、卫生、环保、交通、宣传、电力和应急救援专业队伍等，参演人员100多人。整个演练过程中企业职工态度严肃认真，能迅速到位，组织有序，动作规范。通过演练活动，完善了街道和企业安全生产事故应急救援预案，检修、补充了救援装备，充实了救援力量，提高了街道和企业应对突发事故的应急响应和应急处置能力及职工自我保护意识。
下一步工作中，我们将突出两个重点，实现三个到位，确保安全生产形势持续稳定。
突出两个重点：一是突出责任体系建设。按照“谁主管，谁负责”的原则，把安全生产责任落实到每个环节、每个岗位，建立层次分明、权责明晰、程序严密的安全管理责任体系，消除安全生产工作“死角”。二是突出产业规划布局。针对当前化工企业存在的布点分散，技术含量低，安全和污染难以治理的问题，我们围绕转方式、调结构，对现有化工企业进行合理定位，区域环评，优化产业布局，引导鼓励进行技术改造，促使产业上档升级，实现现有化工产业有序健康发展。
实现三个到位：一是制度措施到位。深入开展“安全生产基础管理提升年”活动，进一步修订、完善各种安全生产规章制度，明确划分岗位职责，全面量化考核细则，严格落实奖惩措施，真正做到依法管理、科学治理。二是监督措施到位。加大监督管理力度，严格落实险情分析和险情预控等安全措施，对重点企业，尤其是化工企业要落实一名安全生产监督管理员，严格执行安全生产流程规定，聘请人大代表、政协委员和党代表作为安全生产社会监督员，实施社会全员监督，彻底消除安全隐患，有效防范安全风险，遏制安全事故的发生。三是整改措施到位。认真开展安全生产隐患大检查、大排查活动，重点是检查好用电线路、危险化学品生产、存放、运输等关键环节。对存在一般安全隐患的企业，及时下达整改通知书；责令限期整改，整改不到位的，按照有关规定，依法处罚；对存在重大安全隐患的企业，采取停产停业整顿，整顿后仍达不到安全生产条件的，依法申请关停并转。
东城街道办事处201*年7月
扩展阅读：二〇一一年年度工作总结
二一一年度工作总结
今年以来，我项目处紧紧围绕富华公司的总体思路，紧密结合项目处的实际情况，借“管理发展年”的东风，坚持以人为本，以制为纲，大力弘扬团队精神，抓重点、突难点、补弱点，在各位老总的正确领导下，在各业务部门的大力支持下，勤勤恳恳做工作，认认真真抓落实。较好的完成了公司年初下达的各项任务，项目处的全面建设和服务管理水平以及收费率均有了突破性进展，现将一年来的工作总结如下：
一、完成任务情况
（一）狠抓业务学习，员工的业务素质得到了提高。从3月
份开始，我们坚持每周两小时的学习制度，先后学习了《物业管理条例》以及《司法解释》、《物权法司法解释》、《住宅房屋装饰装修管理规定》、《呼市政府关于物业服务一、二、三级标准》、《收费管理办法》、《劳动法》等等，通过学习，各岗位的员工自觉地摆正了自己的位置，明确了各自的职责和标准，知道了自己是干什么的，怎么干，如何做好自己的本职工作，同时，我们还组织物业员到先进项目处五区参观学习，组织保洁员到五区、琦琳北辰参观学习，实地借鉴兄弟单位的好经验、好做法，既让员工开阔了眼界，也更进一步提高了业务水平和标准。
（二）加强管理工作，秩序日趋正规、工作质量日趋提升。我们从年初就制定了各个岗位的工作流程，制定了切合实际的管理措施，从每日早晨的考勤、晨会到下班前的晚会，从员工的着
装到每项工作的检查，雷打不动日日坚持。这就使全体员工自然养成了按流程工作、按规矩办事的习惯，工作程序一天天正规起来，工作效益也一天天的提高。上半年，我项目处共新办理交接64户，管理室内装修93户，处理业主各种投诉28次，均未发生任何问题，与去年相比，有明显的进步，有质的提高。
（三）重视卫生工作，小区环境有明显的改观。我们认真总结去年的经验教训，按照公司的指示，把环境卫生工作列入项目处的议事日程，定人、定岗、定标准、定奖惩，将卫生质量与物业员、保洁员、环卫工的工资直接挂钩，捆在一起抓，物业员每天上下午各巡查一次，项目处每周一检查，每月大检查，既评出最好的，也评出最差的，每月考勤工资兑现奖惩。一年来，我们先后进行了十次大检查，四次组织全体保洁、环卫工参观前三名的卫生区域，有力的推动了整个小区卫生质量的提高，业主的投诉率与去年相比下降60%,回访中80%的业主对卫生比较满意。（四）维修工作成效明显。按照公司的统一部署，今年的维修以室外土建、防水为主，兼顾室内紧急性维修。从4月中旬开始，协调大华公司维修队，先后共修屋顶防水64户；维修飘窗漏雨48户；维修门窗玻璃78户；住宅室内卫生间防水29户，室内维修顶棚8户，刮腻子17户；改进高层走廊声控灯185个；为高层15个单元焊制了铁栅栏，对楼顶实施了封闭；商厦换地板砖、台阶大理石380多块；为自来水公司重新更换了门锁、照明灯、走廊灯，维修了卫生间，为18个房间和走廊刮了腻子；
上半年协调施工方为商厦每层的走廊、卫生间、房屋、门窗、地面以及水、电、暖方面进行了不同程度的维修完善。共用部位：人行道换砖13处520多平方米；草坪边提高道牙40延长米；更换车位面包砖3处140多平米；修复环道路面5处45平方米；维修各类井口6个、清淘井34个；挖地维修绿化管4处31米。重新垒绿化井1个；安装隔离桩14个；维修物业办男女卫生间2次60多平方米。公共设施：一、二区多层二次加压泵换水飘、修变频焊水箱各1次；一区变压器换刀闸一次；高层二次加压泵换水封传感器各一次；19部电梯共计维修60多次；对二区53个单元门及门框进行了油刷；疏通排水井14次，人工清理污水井、化粪池27个，维修工入户维修1360多人次。
（五）收费工作与去年同期相比明显增加。我项目处业主成份比较复杂，既有回迁户又有高层住宅的外地业主，还有商厦的经商者。我们认真汲取去年的教训，今年的收费动手早，行动快，四名物业员的业主户数按月、按周来定计划、定任务，采取催缴和入户收费相结合，有的采取先难后易，有的采取先易后难，全面推进，各别突破，特别对一些回迁户采取一对一的沟通交流办法，一次不行就两次，直到双方达成协议，将费用收缴，尤其是
按照王总指示，加大解决遗留问题的力度，随着3年多的问题逐步得到解决，自觉交费的业主也逐渐增加。截止11月30日全年共收物业费2077857.70元，其中一区300869.20元，二区622640.90元，高层786870.50元，商网297567元，二期回迁
68956.10元；共收垃圾费81969.50元，其中一区29954.50元，二区29692元，高层15573元，沙梁二期回迁6750元；共收车位、车库租赁管理费92880元。从每月的报表与去年同期相比分析，形势正从好的方向发展，呈现越来越来好的趋势。
二、存在的主要问题
时间飞逝、日月如梭，在忙忙碌碌之中不知不觉一年过去了，虽然做了许多工作，取得了一些成绩，但实事求实地讲，仍然存在着一些不容忽视的问题和困难，应该一分为二地看待目前的形势和局面，有些问题是受客观条件制约造成的，有些问题是由于我们的主观因素形成的，有些问题是直接的、有形的，有些问题是间接的、无形的。
一是一线管理人员尚未成熟，综合能力偏弱，不能得心应手处理问题、驾驭局面。我项目处的助理、物业员一直不断调整，新成员成分较大，业务基本功较浅，经历又短，加之小区的物业基础较弱，各种情况较为复杂，尽管经过多方面的努力，以最快的速度进入了角色。但综合能力与面对的服务管理内容、对象不很相适应，不能准确稳妥地运用法律法规，不能科学的按照流程处理事情，不能创造性的做好本职工作，一些本来不应该出现的问题和失误，就在一瞬间发生了，就在一瞬间由主动变成了被动，甚至造成了损失。特别是在与业主的接触互动中，不能完全独当一面、驾驭局势，不能有理、有据、有节地征服业主，反而被业主征服，轻者被业主数落嘲弄，重者迁怒谩骂。付出与回报不成
正比，有时影响服务效益。
二是有些一线员工的主人翁意识淡薄，不能自觉的遵守规定，尽职尽责。现在有部分一线员工没弄明白企业与员工的关系，没有将自己摆在主人的位置上，而是站在旁观、局外的位置上，在大利益和小利益面前，“我”字当头，个人家再小的事也是大事，企业再大的事也不是个事，视工作流程、管理制度和岗位职责与不顾，唯我独尊、我行我素。当自己的行为违反了规定，受到相应的惩罚时，或者是自己的利益受到了一点点影响时，要么牢骚满腹，要么立即变脸；每当遇到特殊情况需要额外付出点劳动或才智时，点滴分明、斤斤计较、“钱”字当头。虽然这部分员工是少数，但造成的影响较大，对企业发展是较大的障碍。
三是环境卫生管理标准不高，不能坚持经常。今年以来，尽管卫生管理工作摆上了重要日程，下了一些功夫，采取了一些措施，与过去比有了明显进步，但与领导和业主的要求相比，差距还很大。原因只有一条，功夫不到佳，标准不够高。尤其是上级抓的紧了，就能好几天，上级抓的松了，下面也就随之下滑，不能坚持经常。特别是各种各类的广告屡禁不止，楼道里、房屋外墙和玻璃上有，就连我们保安整天把守的大门墙上还有，今天铲除了，过两天又产生了，还有一些业主在小区的垃圾箱、堆里捡垃圾，这些人将垃圾袋打开有用的拿走了，没用的丢在那里不管了，来一股风刮得到处都是，很难保持卫生水平。
四是由于配套设施设备质量差，维修不及时，给物业服务管
理造成被动，给业主迁怒的理由。二区的变电箱上半年经常出现自动跳闸，高层的电梯故障的频率很高，几乎是不停地修，又不停地坏，业主们对此意见很大，投诉不断，有的以此为由拒缴费用，已缴费的业主要求退还物业费。目前，二区变电箱经常跳闸的问题得到解决，高层电梯的维保还能维持现状，急修基本能到场，但质量不是很高，返修率比较频繁。
五是回迁户遗留问题较多，沟通难度较大，制约了收费指数。沙梁回迁户当前拒缴费用的焦点就是房本和安置费，其次是还有一小部分业主的卫生间漏水造成的损失未作处理，原因是业主提出的补偿条件太高物业难以接受。这些业主的情况又比较复杂，沟通的难度较大，今年初起诉了几户，但仍有一部分在等待观望，我们正在努力去争取，拟定明年初再起诉一部分。
六是管理工作中，程度不同的存在时紧时松现象。物业管理
始终在动态中进行，一时的落实并不代表永远的落实，有时由于突发性事情较多，在忙碌中就自觉不自觉地放松了制度落实，总认为先处理急事吧，下不为例。这就无形中放弃了纪律和规定，使一些制度不能贯彻始终，有时甚至流于形式。
三、201*年的工作打算
通过一年来的实践证明，年初制定的工作方针、奋斗目标和所确定的思路是正确的。因此，明年要继续按照公司的统一部署，在现有基础上，加大管理力度，扎扎实实做好各项工作，争取再上一个新台阶，具体打算是：
（一）继续加强与回迁户的沟通、交流，巩固基础、理顺关系。
一是继续逐家逐户做工作。按照计划进行人员分工，对
欠费户逐一进行走访交流，一次不行就两次，两次不行就三次，不达目的不罢休，以绳据树断、滴水穿石之功去沟通争取业主。对已交费的要上门征求意见，拉近感情，保持密切关系。
二是继续做好宣传工作。目前仍有一部分业主对房本情况
缺乏真实的了解，只是道听途说，受个别人的鼓动而拒缴费用。因此我们在入户的过程中一定要多做宣传工作，切实给这部分人讲清事情的来龙去脉和法规政策。通过耐心细致，晓之以理、动之以情宣传引导，渐渐改变这些人的思想，只有这样才能从根本上解决问题。
三是继续走司法程序解决问题。准备在201*年初将那些顽固业主用法律手段来解决，实践证明是很有效地办法。（二）继续抓好规章制度和服务标准的落实，切实打造富华品牌。
一是按照服务等级标准抓落实。从年初开始，将新确定的服务标准明确于每个员工，让所有人员明确岗位职责，岗位流程，服务标准，将工作质量直接与员工每月的工资捆在一起兑现，促进服务质量的提高。
二是严格各项规章制度的落实。认真总结过去的经验教训，靠制度促管理，靠制度促质量，靠制度出效，靠制度树形象，项
目处每个月对所有员工进行一次考核，考核成绩张榜公布；每季度讲评一次。每月考核成绩作为年底评选先进，提升工资依据。
三是抓典型树样板，以点带面。在新的一年里，我们将在各个岗位上树定标杆和样板，让每个工种有比头，有看头，有干头，只有层层有标杆，处处有样板，才能推动整体质量的提高。
（三）继续加强经常性教育和管理相工作，真正做到正规有序。在经常性教育上，我们将着重学习各类人员职责和各项工作制度，利用每天的晨会和下班前的小结会，采取自学和集体组织相结合的方法，要求每个人对自己的职责和公司的日常管理制度必须倒背如流，否则就没有参加先进评选的资格。教育中，我们还要把握两个重要环节，一是鼓励、打气环节；二是互学互帮环节。每当遇到阶段性重大活动或重要工作，既要开好动员会，又要开好总结会，该鼓励的及时鼓励，该表扬的及时表扬，增强他们的光荣感和责任感。同时还要开展互帮互学活动，四名物业员结成两组对子；水暖工和电工结成对子，一区的环卫保洁工与二区的环卫保洁工互结对子，商厦的保洁员与高层的保洁员结成对子，互相学习，互相帮助，及时改进各种倾向性问题。
经常性管理上，我们重点解决两个问题，一是由经理管理
变为全员管理；二是将管理工作贯穿一切工作的全过程，真正做到经常化。重点是对管理工作进行细化，对照各自的职责，明确每个人应该负那些管理责任，怎么才能管理好，变一两个人管理为全员管理。解决管理工作不经常的办法只有一个，那就是严格
落实每天的工作流程，抓好工作流程就抓好了管理工作，也就实现了经常化。
（四）用真功、使真劲，切实提高小区的卫生管理水平。我的下一步主要是对环卫、保洁人员的工作流程进行确定，然后就要按照标准抓落实，楼道拖到什么程度，玻璃擦到什么程度，草坪、道路扫到什么程度，并分优秀、良好、及格、不及格四个档次、每周一检查，每月一评比，将每月的评比结果作为年底评选先进的依据。对连续两个月不及格的员工坚决辞退。同时，我们还要将物业员的巡查作为重点来抓，经理晨会布置工作有卫生工作的内容，讲评工作把卫生管理作为重点内容，下班前的小结会议分析当天的卫生情况，遇有气候变化卫生管理及时跟上，真正让业主高兴、让领导放心。
以上是我项目处今年的工作总结和明年工作初步打算，如有不妥之处敬请各位领导和同仁批评指正，我们将一如既往地、扎扎实实地做好各项工作，以优异的成绩回报公司对我们的信任和关怀，为富华的跨越发展贡献我们的力量。
巨海城一、二区项目处二0一一年十二月二十日
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《二〇一一年以来工作总结汇报》
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