石家庄顺丰速运仓管
毕业实习报告
石家庄顺丰速运
班级：物流管理3班学号：201*19641107姓名：张亚平
指导老师：刘力军
日期：201*.11.1201*.11.22
石家庄顺丰速运仓管员实习报告
摘要：通过在石家庄顺丰速运实习的三周让我收获了许多，首先是，为了规范仓库工作，确保工作有序进行，作为一名仓管员，要按规定流程做事。对快件进行精准、快速的入库、出库作业，而且在这个过程中需要我们具备包装技巧，沟通能力等；还要学会填写交接表，入库单，调拨单，出库单，以及填制各种各样的报表。所以要想把仓管员工作做好必须，坚持从学习入手，提高业务能力；要沉着应对每件事。
实习时间：201*年11月1日到201*年11月17日实习单位：石家庄顺丰速运有限公司职务名称：仓管员
实习目的:通过认识实习、加强理论学习与实际的结合，验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、接触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。培养独立进行资料收集和解决问题的能力，并开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经验。通过快递仓管员实习，了解快递企业仓库管理流程及相关工作情况，并在这基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养仓管员岗位的实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的
实习过程:我作为一名仓管员，主要负责内容：在顺丰公司规定的时效性内，负责快件的出入库操作及仓管的管理工作；辅助工作有：接受客户的电话服务；客户上门收取快件处理；及时有效的处理电脑的内部人员邮件信息处理；对上一天业务员的业务量进行核对与整理；扫描当天正常收派的运单；准确无误地完成上级下发的相关规定及异常情况处理。为了规范仓库工作，确保工作有序进行，提高工作效率，我作为一名仓管员，要按规定流程做事。快件到达仓库后，要对快件进行入库操作，入库操作内容如下：首先，与司机对快件的安全到达与确认进行交接，并填写《仓管员与司机的交接表》；其次，快件的入库流程操作，包括快件卸车、快件分拣到相对应的业务员区域柜内；然后，快件出库操作并填好《业务员快件出库交接表》。快件入库操作要求准确有效，不容丝毫马虎，入库后仓管员要及时对入库的快件量与出库件量进行对比，以确认是否一致，如不一致应利用顺丰内部系统进行查询。快件的收件流程与派件流程刚好相反，再此不与叙述。为了完善与提高仓库的流程，使仓管员的工作保质保量，作为一位仓管员，要出色的完成仓管员工作的辅助内容。快件的入库会出现异常处理情况，例如，快件的破损与遗失；快件的点部错分；仓库的突发情况；等等。这些都要仓管员去很好的及时得到处理。就出现快件的错分问题，简要的处理情况是：首先确认是否真正错分，错分快件的正确区域是在哪个点部；其次，及时联系正确的点部以更好的进行确认，如果是就近的点部，则要求相应的业务员过来取或自己亲自送过去；最后，最保底的措施是及时上报工单报备，发邮件通知相应的处理部门。作为一名仓管员，仓库良好的管理是其岗位的根本工作。在顺丰快递，仓管员的仓库管理包括仓库的清洁管理、仓库的设施管理、仓库的安全管理以及仓库的人员管理。仓库管理的好与坏关系着仓管员的整体能力水平以及点部在外的形象问题。我在实习期间,能够很好的完成仓库管理这一块，确保了顺丰的品牌形象。当今社会“顾客是上帝”，为顾客一定做到服务周到，当然也有顾客态度很差，但员工绝不能跟他们争吵，冷静宽心对待每一位顾客。还有隔几天都会有很多检查的，像海关检验局，卫生厅的，那时更是忙着打扫卫生，确保整个仓库的整洁，同时对快件自取件检查要特别注意，因为这些快件关系着客户的切实利益，不管是在入库存货还是理货时一定认真对待好好检查，这是对客户的快件负责。
在这次实习中收获最大的就是会明确各岗位责任，做好各类负责的交接表。因为公司有规定本着“多劳多得”的理念，每个员工都是公司的股东，要让所有的员工看到当天的日报表，从而激励每个人为公司奉献力量，更重要的是为自己。这一点让我永远不会忘记。作为仓管员，我虽然已经学习培训过储运管理学，但是感觉“纸上谈兵终觉浅”。无论什么都要与实践相结合。理论知识只能够引导你下一步如何下手，而不代表他一定是实用的。例如：师傅让我用ABC分类法对现有的仓库进行划分，结果可想而知，不尽人意。师傅说我理论好，但不实际。虽然身为仓管员，有些东西并没有与岗位有关，但是接触到社会的各个方面，让我看到社会真实的一面，这使我无论是在思想，还是在精神上，都受到了洗礼。在这个公司，我的思想向成熟更靠进一步，一个人要有自己的思想，有自己的价值观，做好人生的定位很重要。实习心得：在这三周的实习时间里，通过主管及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，对自己的岗位有了更深层次的了解，仓库员的工作其实也就是要下好“本位棋”，任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸，作为仓库管理的一员，我深感自身责任重大，通过工作，我认识到几点：1坚持从学习入手，提高业务能力。经过3周的实践学习。我深刻认识到万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败，经历了在顺丰的仓库管理工作之后，我明白了很多事情看起来很简单，但与我们的想象是有很大差距的。2不因小事而不为。小事是大事的基础，仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有小事做好了，大事才能更好的完成，进入仓库工作以来，我深刻体会到这一点。工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心，这方面我做的还不够，记得很多时候入库时都把数量搞错了，也有把快件遗失了，导致业务员无法派件，影响客户对顺丰服务的不满，这样的问题、错误我出现过很多，在今后的工作中应该严格要求自己。3不因杂事而乱为。仓库工作头绪很多，任务琐碎繁杂，刚开始接触仓库工作的时候很多东西都不会，就出现了事倍功半的效果，时间长了慢慢捉摸出来哪该为哪该不为，哪些该做哪些不该做，该请示的要请示，该反馈的要反馈，不该做的也绝不能做，不因事难而怕为。明确仓管员应该做的事，不应该做的应该少做或不做。4沉着应对每件事，要胸有主见，对难缠的客户绝对不能听他们的，一定要让客户和业务员听自己的，只有这样，才能处理好事情，不然的话，如果客户说这说那而自己没主见的话，那么会给客户和业务员留下没主见容易欺负的那种人，不应该出现此种现象，一定不能唯唯喏喏，震得住客户或业务员才是最好的办法，同时也要认真负责，绝不能丢手不管。5做事应分清主次，明确主次顺序。一天下来，仓管员要做的事很多。刚开始，我多次犯下此毛病，不仅给自己留下了不好的习惯行为，而且每次严重影响到点部快件的正常运营，从而影响客户对顺丰不良的形象。仓管员的主要的与次要的一定要分清，其实，任何一件事都是应该如此。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗?信奉在哈佛广为流传的一句话：没有什么做不到的，只有不想做的！最后衷心感谢金华市顺丰速运有限公司给我提供了实习机会！
扩展阅读：顺丰速运的仓储
成都职业技术学院
毕业论文（设计）
顺丰速运仓储管理存在的问题
论文（设计）题目：及改进方案
学生姓名：专业班级：学生学号：系（部）：指导教师：
李成
物流083-2
08301041402
工商管理与房地产
何成蓉
201*年3月30日
目录
摘要....................................................................................................................3一．仓储管理概述.............................................................................................4(一)仓储管理的定义.............................................................................................4(二)仓储管理的研究意义.....................................................................................4二．顺丰速运概况..............................................................................................5(一)顺丰速运的简介.............................................................................................5(二)顺丰速运的仓储管理现状.............................................................................5三．仓储速运管理剖析.......................................................................................5(一)顺丰速运的仓储中存在的问题.....................................................................6(二)顺丰速运的仓储出现问题的原因分析.........................................................6四．顺丰速运仓储管理改进措施..................................................................7(一)仓库布局的变化.............................................................................................7(二)相应设备的添加.............................................................................................7(三)加强管理.........................................................................................................7(四)仓储作业流程的改进......................................................................................7(五)顺丰速运仓储管理系统的更新.....................................................................7(六)仓储人员的培训.............................................................................................7五．顺丰速运仓储管理绩效预测及评价......................................................8(一)仓储管理绩效评价的概念和意义.................................................................8(二)顺丰速运的绩效评价的指标体系.................................................................8(三)顺丰速运的绩效评价的预期.........................................................................9结论........................................................................................................................9参考文献...............................................................................................................9致谢.......................................................................................................................10
顺丰速运仓储管理存在的问题及解决方案
作者：李成指导老师：何成蓉
成都职业技术学院08级物流管理专业
摘要：本文以顺丰速运公司为例，通过揭示顺丰速运在仓储管理方面存在的问题与缺陷，以及针对这些问题与缺陷所进行的改进工程，重点讲述现代仓储及仓储管理在物流系统中所占据的重要地位。
本论文共分三大部分，共五章，第一、二章为仓储的相关概念和顺丰速运的情况，是论文写作的论题和意图的依据。第三、四章为本文主题部分，主要讲述顺丰速运仓储方面存在的问题及改进措施。第五章是顺丰速运改进后的绩效评价和仓储管理改进成果及其评价。
关键词：仓储管理仓储改进绩效评价
Abstract:：Basedonsuitableabundantbefore1stnextmonthcompanyasan
example,throughrevealingbefore1stnextmonthmotioninstorage
managementproblemsanddefects,aimingattheseproblemsanddefectsandimprovementontheengineering,focusesonmodernwarehousingandstoragemanagementinlogisticssystemoftheimportantpositionofoccupied.
Thispaperisdividedintothreeparts,offivechapters,firstandsecondchapterforstoragerelatedconceptsandmotionisbefore1stnextmonthwritingthesisandintentionbasis.Thethirdandfourthchapterforthispapertopicpart,mainlytellsbefore1stnextmonthmotionstorageproblemsandmeasuresforimprovement.Thefifthchapterisbefore1stnextmonthmotionimprovedperformanceevaluationandimprovementeffortsanditsevaluationwarehousemanagement.
Keywords：WarehousemanagementStorageimprovementPerformance
evaluation
仓储，简单的说就是在特定的场所储存货品的行为。而仓储管理就是指对仓库及仓库内储存的货品所进行的管理，是仓储机构对仓储服务所进行的计划、组织、控制的活动总和。仓储是物流系统中不可缺少构成要素，在社会分工和专业化生产的条件下，仓储是保证社会再生产顺利进行的重要条件。全面而深入地认识和掌握仓储和仓储管理问题，是提高物流系统合理化的客观需要。
一、仓储管理概述
（一）仓储管理相关概念
仓储管理就是指对仓库及仓库内储存的货品所进行的管理，是仓储机构对仓储服务所进行的计划、组织、控制的活动总和。具体来说仓储故那里包括仓储资源的获取、作业管理、库存控制、经营管理、仓储保管、安全管理、仓储选址与规划、经济管理等一系列管理工作。
企业仓储管理的基本工作就是必须从生产与经营出发，及时、准确、保质、保量地搞好物资供应，为企业生产经营与发展服务。具体要求是：严格把好入库验收关，确保物资合格入库；搞好在库物资保管、保养工作，如实登记仓库实际状态，做到账、卡、物相符；做好物资供应工作，保证生产经营顺利进行；督促物资合理使用与节约，严格限额发放物资，搞好物资回收和综合利用；健全仓库管理制度，不断提高管理水平；搞好安全工作。
（二）仓储管理的研究意义
仓储是反映物资整个状况的场所，对于企业来说是是链接生产、供应、销售的重要环节，在进行仓储管理整个的操作过程中，仓储管理的信息反馈直接会影响着企业的经济运行。因此，一个企业能否做好仓储管理工作可以说间接的关系着企业的经济命脉。
因此，仓储管理的意义正在于以下几个方面：
1．仓储管理是实现社会再生产过程顺利进行的必要条件。
商品由生产地向消费地转移，是依靠仓储活动来实现的。仓储管理的意义正是由于生产与消费在空间、时间以及品种、数量等方面存在着矛盾引起的。尤其是在现代化大生产的条件下，专业化程度不断提高，社会分工越来越细，随着生产的发展，这些矛盾又势必进一步地扩大。
2．保持物资原有使用价值的重要手段。
任何一种物资，当它生产出来以后至消费之前，由于其本身的性质、所处的条件，以及自然的、社会的、经济的、技术的因素，都可能使物资使用价值在数量上减少、质量上降低，如果不为物资的储存创造必要的条件，就不可避免地使物资造成损害。
3．是提高经济效益的有效途径。
仓储管理活动是物质产品在社会再生产过程中必然会出现的一种形态，这对整个社会再生产，对国民经济各部门、各行业的生产经营活动的顺利进行，都有着巨大的作用。
本文研究的目的就是要求企业在公司能力范围内提高仓储管理水平，改进仓储管理措施，以最小成本实现生产经营的顺利进行，并以最优服务提高客户期望值。下面，以顺丰速运为例进行分析。
二、顺丰速运公司概况
（一）顺丰速运简介
顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立,注册资金1亿元。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至201*年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。（二）顺丰速运的仓储管理现状
由于顺丰速运在全国各个地方经营，区域覆盖大，各个点的场地一般不大，而货物又相对较多，所以难免就造成了整个仓储堆放环节很混乱，难以控制；而仓储内部管理操作还停留在落后的人工操作阶段，效率相当低下，并且容易出错，仓储技术落后；由于对人员培训不太够重视，顺丰仓储人才缺乏，不管是操作人才还是管理人才。因此，顺丰速运的仓储管理存在有很多问题。
三、顺丰速运仓储管理剖析
（一）顺丰速运的仓储中存在的问题1.仓库的地方偏远
顺丰速运的点部一般在较偏的地方，以宝山区为例，宝山有1个点部2个分部，都在较远的地方。收派员需要更多的时间来收货和派货。造成了货物的滞留。
2．仓库面积较小
顺丰速运的仓库一般偏小，仓库面积不足，仓容利用率较低，库房内部规划杂乱，货物不能够很好的分类，不能满足仓库作业流畅性要求。一般大小在10平米左右，远远不够。
3．库房规划不合理
顺丰库房内部规划不合理，导致产品没有严格的堆放区域，整个仓库共有面积相等的六十几个堆放条码，但是有些条码的货品较大，占地空间较多，有些条码的货品较小，占地空间也小，所以就出现有的货品已经堆完，空间还没用完，有的还没有堆放完，空间却没有了，因此就堆放到别的产品区域上，但是又没有写好备注说明，导致有时找不到货物的事件。比如宝山分部里，上海和江苏地区的件特别多，堆放框严重不足，仓管员就把货物放在别的地方。
4．货物分类分区存在很大问题
错分件和问题件没有单独的存放空间，经常到处放，收派员派件的时候找不掉，导致件没有派送出去。货物的装袋也经常出现多装一个少装一个的情况。
5．仓储设备不齐全
顺丰速运仓库里基本电子设备只有2种，几把巴抢和两台电脑。出入库、扫单作业用巴枪，查单、查问题件作业用电脑。对于日常繁重的仓储作业远远不能满足。
6．人工作业效率低下
顺丰速运仓管多是人工操作，导致作业效率的低下。收件入库和派件出仓时需要巴抢一次次的扫描确认，扫黄单和蓝单也需要一次次扫描，分件也得人工一件件的放到放件框。很费时，效率不高。
7．仓储人员的专业素质不高
在顺丰速运仓库的这些天，看到很多仓管在出入库的时候对货物乱扔乱放，在工作时间嬉笑大骂。员工入职后很少培训，这是个大问题。
（二）原因分析
顺丰速运在仓储方面存在的诸多问题，出现问题的原因是多方面的。从宏观上来说，是受我国仓储发展水平的制约，我国物流仓储正处于起步阶段，仓储管理水平亟待提高。从微观上来看，是由于顺丰速运对科学的仓储管理重视不够，仓储管理方面存在着漏洞。本文详细介绍微观原因。
1.公司特性限制
顺丰速运公司是个快递公司，仓库的货物多是比较小的件，货物必须很快的进与出，也就要求高质量的储存和配送。
2．仓储设备不完善
缺乏必要的搬运装卸设备，巴抢一件一件的扫描无货很难满足每天大量的货物出入库作业，严重影响出入库工作效率的提高。
3．专业培训不够
仓储人员缺少基本的仓储管理方面的知识培训，对现代仓储管理的理论知识、
操作技能缺乏认知。仓储方面的管理，既需要掌握一定专业技术的人才，也需要操作型人才和仓储管理型人才。
4．管理力度不强
顺丰速运没有清楚的仓储管理详细条例，对仓管员没有相应的约束制度。5．仓库功能单一，难以适应市场经济发展的要求。
随着物流配送中心在我国的蓬勃发展，仓储业不断向着社会化、标准化、专业化、自动化、信息化的发展，顺丰速运如此单一功能的仓储很难适应市场经济发展形式的需要。
四、顺丰速运仓储管理改进措施
（一）仓库布局的变化
收件条码架和派件条码架要有足够的空间，不能出现有的货品已经堆完，空间还没用完，有的还没有堆放完，空间却没有了，因此就堆放到别的产品区域上。问题件条码架贴上相应的标签，把问题件按相应标签存放，以便于下次好找。对于超大的货物安排固定的区域存放。
（二）相应设备的添加
添加相应的传输带和自动分拣设备，这样将大大的提高工作效率和工作质量。（三）加强管理
做到相应的约束制度，做到严令禁止，提高仓储工作人员的工作态度。使用5s管理，严格执行整理、整顿、清扫、清洁和素养的要求。
（四）仓储作业流程的的改进
顺丰速运仓储主要流程包括入库、出库两个方面。需要改进的是出入库的一些细节问题，提高出入库效率，避免出现货物错漏的情况。
1.入库作业管理
货物验收是仓储管理工作的开始，货物到库后，必须经过仓管的严格验收，对有疑问的通知收派员到场共同检验才能入库，实物的质量和数量进行验收工作要做到及时、准确、严格、经济。
货物经验收后，收派员需要进行签字。然后仓管才进行货物分类入架工作。2．出库作业管理
出库必须巴抢扫描核对，一定要及时出库，避免货物派送违限。出库后要做好记录。装袋入车也必须按时按量，认真核对不能出现差错。
（五）顺丰速运仓储管理系统的更新
公司的仓储管理信息系统要随着更新。顺丰速运采用的是阿修罗仓储管理信
息系统这是一个实时的计算机软件系统，它能够按照运作的业务规则和运算法则，对信息、资源、行为、存货和销售运作进行更完美的运作，使其最大化满足经销商的要求。
阿修罗与企业的计算机主机联网，由主机下达收货和订单的原始数据。并且通过无线网络、手持终端、条码系统等信息技术与仓库员工联系，使得计算机控制中心的指令能够迅速下达到一线操作人员手中，减少操作出错率和提高作业效率。
（六）仓储人员的培训
不论顺丰速运是对仓储管理信息系统的改进，还是作业流程库存方法的改进，其前提是必须有新型的物流管理人才来实施，物流系统再先进，作业流程再合理，如果没有相应的人员懂得实施，那改进工程也将是一纸空文。因此，顺丰对仓储员工要进行现代化仓储技术的培训，提高仓管人员的专业知识。
五、顺丰速运仓储管理绩效预测及评价
（一）仓储管理绩效评价概念及意义
绩效评价是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对中央部门为实现其职能所确定的绩效目标的实现程度，及为实现这一目标所安排预算的执行结果所进行的综合性评价。对于管理学来说，绩效评价就是对管理的行为产生的效果进行评价。
仓储管理绩效评价的意义在于：对内加强管理，降低仓储成本。
仓库管理者可以利用生产绩效考核指标对内考核仓库各个环节的计划执行情况，纠正运作过程中出现的偏差。
具体表现如下：有利于提高仓储管理水平；有利于落实岗位责任制；有利仓库设施设备的现代化改造；有利于提高仓储经济效益。
（二）顺丰速运绩效评价指标体系1．能力与质量方面指标
(1)帐货相符率：帐货相符率=帐货相符单数/储存货品总单数*100%(2)收发货差错率：收发货差错率=收发货差错累计单数/收发货累计总单数*100%
(3)货品缺损率：货品缺损率=期内货品缺损额/同期货品保管总额*100%2.仓库利用程度方面的指标
(1)仓库面积利用率：仓库面积利用率=仓库可利用面积/仓库建筑面积*100%(2)仓容利用率：仓容利用率=存储货品实际占用空间/整个仓库实际可用空间
*100%
（三）顺丰速运的绩效评价预期
顺丰速运公司根据本企业实际情况，制订了历史标准与客户标准相结合的绩效评价标准，既可以与过去企业发展状况相对比，以更好的发现不足实现改进；又可以以客户需求为导向，更好的实现客户满意度。
结论
顺丰速运在仓储中存在一些问题。在建设过程中，要加强对仓储的信息化管理，真正实现物流全过程的信息化管理，不断降低仓储成本，促使仓储合理化。
随着我国经济的飞速发展，仓储业的发展前途一片光明，而市场竞争也将更加激烈，为了提高我国企业仓储业的竞争力，应当不断的在管理观念、现代物流管理信息技术、人员素质、服务领域的延伸上多下功夫，不断优化配置仓储资源。仓储行业若要及时适应行业的高效率、低成本的要求，就必须在信息管理高效率的基础上不断进行革新。
参考文献
1．李亦亮，徐俊杰.现代物流仓储管理.安徽大学出版社，201*2．杨国才，王红.现代物流采购管理.安徽大学出版社,201*3．吴清一.物流管理.北京:中国物资出版社,201*.12.
4.李亦亮，徐俊杰.现代物流仓储管理.安徽大学出版社，201*5.杨国才，王红.现代物流采购管理.安徽大学出版社,201*
6.高更君,黄卫.现代物流中心的货物配送问题.南京:东南大学学报,201*7.万晓,周宁.我国商业连锁企业的物流系统配送分析[J].北方交通大学学报,201*.
致谢
通过这将近两月的实习生活，我对于企业的运营情况、物流仓储环节有了更加深刻的认识。中国的物流仓储业没有国外发达，有很多的原因制约了中国物流业的发展速度，特别是一些国有老企业很多观念没能赶上现代的步伐，现代化程度还远远不够，大量的工作还是处于早期的人工作业时期。物流产业的不发达，这对企业的生产经营带来了诸多瓶颈，生产效率的不能提升，个人的作业不能得到简化，生产品质得不到提升，企业规模经济无法实现等等，这些都是困扰中国企业，特别是国有老企业的问题。
没有实际操作经验和技能，书本上的理论和知识与现实有很大的差距，我们应该清楚地认识到物流这个行业，具有很大的发展空间和市场潜力。但是，它又是一种艰辛的行业，社会上需求更多的是实际操作人员，而管理层人才往往需求较少。因此，在大学期间我们除了应具备扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神，这对我们今后就业、择业非常有帮助。这才是我们实习之后需要真正学会的。
不仅如此，认识学习过程当中，各部门的领导、师傅们不辞辛苦地教会了我很多社会上的生活、工作经验，做事情的一些实用方式，处理问题的技巧。这些生活、工作经验都给了我很大的触动和帮助，为我将来步入社会奠定了基础，积累到了在校园生活中不能得到的经验和思维方式。
希望在今后的学习生活中能够更好的将这些积累到的知识，经验用到实际的工作当中去。
最后，非常感谢学校和顺丰速运公司给了我这一次难得的学习实践机会，让我获益匪浅！
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