商场培训心得实习生
中山大厦商场培训心得
为了让我们更全面地了解业务要求，把工作经验更好地在实践中运用，我们大厦商场的姚总于8月27号对各部门新老员工及实习生做了5个多小时的业务技能培训。作为实习生的我能参加此次的培训感到十分荣幸，通过这次深入详细的培训，使我对相关业务方面的知识在原来基础上又有了新的了解和提高。此次培训共分为两个部分，第一讲姚总以商品陈列为主题，第二讲是关于核心店铺的介绍。
在第一讲中，姚总首先以“酸奶”、“啤酒与尿布”两个小故事作为开篇，点出商品陈列技巧在整个实际销售中的重要性与必要性。整场培训姚总围绕商品陈列的概念意义以及目的、引用的原理与思考方式以及固定货架优位陈列等三个方面内容进行详细讲解。培训的过程中，在谈到商品集中陈列的区别化问题上，姚总重点以尤妮佳苏菲标准陈列为例，在日常门店维护的过程中要做到无纺布在上方，干爽在下面，左边日用装，夜用装在右侧的基本原则。我作为苏菲产品苏果渠道的实习生，在拜访门店的过程中也注意到苏菲产品在陈列布局上是统一的。我们小组理货员在每天走访门店的同时，其中有一项就是保证门店商品排面的整齐与各品项、型号的齐全，这里所说的整齐就是培训中所提到的陈列要求，由此可以看出商品陈列区分化对于销售业绩尤为重要。接着姚总详细列举了一些普遍使用的货架种类：固定货架；外部地堆；端架、端头；形象包柱、地堆。随后我们又补充了一些创意“货架”，比如挂篮、电梯两侧、收银台、花篮、购物车等利用了小空间与低成本制作而成的货架。之后姚总重点阐述了固定货架的优位陈列，作为优位陈列，它包含了齐备的商品、排面、归类与位。货架上要有品项齐全的商品是毋庸疑的。与此同时，重点产品的摆放也是有讲究的，主推产品一定要摆放在消费者容易看到、方便选取的位，这就是所谓的黄金线。
然后姚总还强调注重位固然重要，但产品的排面数也不能轻视，总结得出遵循先中后右，最次左的原则。联系我所处部门，对于苏果渠道的苏菲来说，它的排面要紧随宝洁产品，宝洁排第一，苏菲必须第二。我认为商品品项的增加与维护是检验一名合格业务员的标准之一，商场食批的魏浩就是一个成功例子，实现了亨氏品项在苏果门店从零到有的过程。从他的成功可以归纳为几点：1.了解产品，包括自身与竞争对手；2.了解门店，门店对自身产品的需求；3.寻找空间，从竞争对手的弱点，与自身的优势出发，做到扬长避短；4.准备阶段，了解负责人的情况，先从情感入手，攻其心；5.商谈，以双方利益为重点，分析单品的贡献率，以双赢为目标；6.门店的调整给陈列面的调整带来机会等。
第二讲，是以围绕核心店铺为重点展开。姚总首先详细介绍了KA、NKA、ZKA的概念。接着谈到实现销售预实一致是回访核心门店的目的。在于店铺之间建立信赖关系必须做到以下几点；1.规范的服饰以及形象，因为你代表的是整个公司；2.通过接触，增加彼此的好感度；3.注重礼节，俗话说礼多人不怪，比如用敬语交流。同时姚总又强调作为中山商场的销售代表要给对方带来快乐。平时与门店的商谈也是有章可循的。比如在准备阶段，要对本次商谈资料的准备，设定事先路径，回顾前一次拜访的内容及现状等；在商谈阶段，要站在对方的立场上思考问题，简明易懂地题案；离店时，做好详细的记录汇报。在商谈中为了攻克核心，店铺一定要知道产品的种类；价格设定变化以及频率等。在实际运用中，我们在与门店沟通时，相关细节也很重要。细节是一种习惯，是一种积累，细节实际上是一种长期的准备,从而获得的一种机遇。只有保持这样的工作标准,你才能注意到问题的细节。抓准细节，便可以事半功倍。在临近培训的尾声，姚总以一道数学计算题，让我们深刻体会到多一份努力、投入、付出，将获得千份的收获。最后，针对此次的培训，郎书记也对我们提出建议与希望：“要以准则来做出自我的转化，用他山之石来把自己雕刻成一块美玉。”纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实践是检验真理的惟一标准，同样，真理也需要在实践中论证，平时在处理问题时，针对不同的环境，我们要学会因地制宜，学会变通，这样才能使自己的职业生涯越走越宽，越走越广。
经过此次培训让我对商品陈列与核心店铺有了更深的了解，更重要的是让我深刻地明白学习是永无止境的，对于苏菲在苏果渠道方面的知识我还有很多值得学习提高改进的地方，未来的路还很长。不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江河；每天多做一点，并不是语言上的自我表白，而是行动上的真实体现。在今后的工作，我将发扬自己好的传统，扬长避短，查漏补缺，再接再厉，切实为公司谋效益，从各个角度提高自己。
最后感谢商场的领导在百忙中给我们提供培训指导。
（实习生张星）
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实习生岗前培训心得体会
十一长假结束后，在护理部组织下，大家统一参加了实习生岗前培训。对于一名实习生来说，上岗前有许多情况需要去熟悉、去适应，所幸医院能为我们这些实习生提供这个宝贵机会。
虽然只是为期不足两周的岗前培训，却让我们受益匪浅，试一次理论与实践的完美结合。在培训中，我们首先学习了护理礼仪，让我们认识到“礼”的核心是重要的，“仪”是表达尊重的仪式，同时还培训了我们的站、坐、走姿，让我们能以最佳的形象工作，通过利益的培训让我们认识到一个人的美不是外表，而是一种由内到外气质的散发，礼仪的展现。
其次我们还学习了情商在工作中的应用，作为一名护理人员，光有扎实的技术室远远不够的，要想更好的适应以及掌握这份工作还需要一定的情商，情商是护理工作中必不可少的一部分。
同时，在老师的讲解下，我们进一步了解了护士的职责，以及护理工作中涉及的各项护理制度，让我们以后的工作有了一定的规范，有了一定的依据和约束，有了这些才能更好的完成护理工作。
最后，我们又学习了基础护理的多项操作，增加了我们对无菌观念和优质护理的认识，这将为我们日后的工作带来最好最直接的帮助，为我们接触临床打下了坚实的基础，同时让我们对未来的护理工作也有了具体的了解。
这次培训虽然短暂，却让我们对未来的工作有了全面的了解和新的认识。我也将把培训中学习到的理论和操作应用到了未来的实习中，做到理论与实践的结合。同时，我也明白了，护理之路，如履薄冰，但通过这次培训以及各位老师细心的教导我有信心做好护理工作，作为一名优秀、称职的护理人员！
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