综合柜员工作经验分享
挑战自我,敢做零差错
新华人寿保险股份有限公司天津分公司崔建鹏
作为一名综合柜员,如何控制好业务指标,减少业务差错,是我们工作、学习的重点。我们集中了以往的经验和方法,就如何有效地防止出现差错分享一下看法和体会。
首先,认真学习业务知识。无论是新契约、保全还是理赔相关的业务知识,我们都认真学习,熟记于心。尤其对于保全业务知识,随着今年保全业务知识体系的更新,其相关知识也发生了一系列的变化。对新的知识体系,我们都进行了深入地学习,对平时培训的新知识、邮件下发的新规定,进行了及时、系统地整理、学习。在闲暇时间,多多学习操作不熟练的业务。坚持学习好业务知识,是有效降低差错率的第一步。
其次,就是要细心。“工作无小事,细节定成败”。综合柜员的工作看似简单,但是想要做好却也不是那么容易。在工作中,一定要保持清醒的头脑,集中注意力。我们的工作看上去很简单,但是我们的工作环境、工作性质使我们的注意力容易受到干扰。比如在给客户版本里保全业务时,恰好赶上业务员散晨会,人多噪杂的环境很容易分散我们的精力;再比如在系统中操作客户的保全业务时,客户会询问相关的问题,碰到这些情况,我们更应保持清醒的头脑,一般情况下,我们先回答客户的问题,解除客户的疑虑,然后在进行系统操作。否则注意力容易受到分散,容易忽略我们正在进行的工作。很多账号、户名录错,申请方式选错的现象,都是在这种情况下发生的。所以我们在工作过程中要做到细致而周到,才能既使客户满意,又提高我们的工作效率。减少甚至杜绝错误现象的发生。
最后,要养成良好的工作习惯。严格要求自己和他人。严格、规范指导业务员填写单证,对业务员一视同仁,无论是谁填错单证,我们都要求重新规范填写。对我们自己也从严要求,把好初审这一关,不允许任何人修改投保书、保全和理赔申请书,对于修改过的、填写错误的单证,坚决要求业务员重新填写,不给业务员留下任何侥幸心理。填写准确、无误的单证,即提高了我们的工作效率,又降低了差错率。此外,我们要求自己在工作中不犯同样的错误。定期分析差错类型,及时加以改进,针对出错的地方,及时分析出错误原因,并预防类似错误的发生。良好的工作习惯,也是降低差错率的内在原因。
在办理业务中如何做到正确、快速,是我们每一个综合柜员的必修课。操作过程因人而异,每以为综合柜员都有自己的一套方法和经验,只要我们专心去做,规范操作,在实际工作中不断总结工作经验,增强自己的业务知识、业务技能,差错是完全可以避免的。争做一个零差错率、业务水平高的综合柜员是我们的共同目标。
扩展阅读:对于做好信合银行柜员工作学习心得
对于做好信合银行柜员工作学习心得
银行综合柜员制不同于双人复核制的岗位组合,要求我们柜员要按照操作规范,单人完成客户需求的存款、结算等业务,这大大提高了工作的效率。我社实行柜员制已经3个多月了,经过这个月的磨练,我懂得了要把综合柜员服务工作做得更加完美,必须做好以下几点:
一、要增强责任心
综合柜员每一笔业务需要自己单独去完成,并要自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险。以前工作中的小问题、小差错,自己没有发现,同事复核时会给你提出,而综合柜员制后你没有依赖了,工作责任心不强,就容易出现差错。这就需要我们有极强的工作责任心,不能有依靠思想,对自己办理的每一笔业务,都要认真考虑,仔细核对,不能有一丝一毫的马虎,只有认真办好每一笔业务才能对储户负责、对自己负责、对单位负责。
二、要严谨细致
银行工作性质要求我们工作中要严谨细致,综合柜制让我们更加体会到自己职业的高风险性,需要我们工作中更加仔细认真。每一笔业务都要严格按照规章流程办事,每一笔业务都要认真去核对,每一次办理业务都要做到精力到位、思想到位、工作到位,这样才可以避免少出差错,不出差错。首先工作中要心静,接待每一位顾客都一样,顾客催,你自己不能急,不能因为顾客催而办错业务,做好一笔再接下一笔。其次业务要精,对自己从事的业务要熟悉,流程要精通熟练,这样你工作才能提高效率,心里有底业务就会办得又快又好。第三要严谨,工作中要一是一,二是二,不能贪图一时的方便而省略操作规程,不严谨的工作长久下去必将酿成大错。第三要细心,对每一笔业务,有疑点的要多问,要细致周到,对更改的程序和科目,可以将新旧科目对照抄下来,放在自己容易看见的地方,一边工作中号对照查找。
三、要用心去服务
用力去做,你只能把事情做好;用心去做,你才能做得优秀。我们从事柜面工作的,每一言每一行,代表的不仅仅是个人,而是整个农村合作银行的形象。要从自身做起,从小事做起,用心接待好每一位客户,用心服务好每一位客户,作为柜员,与客户接触比较密切,要能够了解顾客的心理,特别是信合,农村顾客多,要不嫌麻烦,多解释,直到对方明白为止。在业务操作中,经常会遇到这样一些存款未到期的客户,他们来支取存款时,你应该主动提醒,如果是他们自己看错了,你的提醒换来的是连声的感谢。只要你和客户用心沟通,客户回报才是满意。
四、要加强学习,提高自己
综合柜员制对我们临柜工作人员提出了更高的要求,首先在业务素质上,要不断加强学习,努力提高自身业务水平,才能把工作做得更快更好。其次,在服务上,要加强自身修养,学习心理学和服务学知识,提高自身综合素质,提升服务技能,才能服务好每一位储户。
时代在变、环境在变,我们的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要用心对待我的岗位工作,用心去学习新的知识,用心总结工作中的经验,用心去服务好每一位储户,与时俱进,以严谨的工作态度,不断进取,扎实工作,同屯溪农村信合银行共同成长,去创造一个更加美好的明天。
板桥支行王增一201*年4月1日
友情提示:本文中关于《综合柜员工作经验分享》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,综合柜员工作经验分享:该篇文章建议您自主创作。
来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。
《综合柜员工作经验分享》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/737016.html
- 下一篇:个人每日、周工作情况汇报表