县长手机信箱办理制度

时间：2019-05-29 20:33:53 网站：公文素材库

县长手机信箱办理制度

县长手机信箱信电办理工作制度为扎实有效做好“县长手机、县长信箱”信电办理工作，根据《永新县省(市、县)长手机信箱工作实施意见》(永府办字[201*]30号)文件精神,特制定以下工作制度：一、工作原则1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。2、坚持“急事急办、特事特办”的原则。对重大紧急情况，立即按程序向县政府及领导呈报，并按领导批示交由有关乡（镇、场）政府和县政府各部门及时妥善处理。3、坚持“加强监督，不搞舆论炒作”的原则。二、工作职责1、负责办理和回复群众给县政府及领导的来电、手机短信和电子邮件；2、向县政府及领导报告群众对改进政府工作的重大建议和意见；3、接收民生政策落实情况的反映与投诉；4、根据来电、短信、电子邮件反映情况进行分析，提出完善政策的建议；5、向下级政府和有关部门转办、交办、督查、通报群众来电、来信反映的事项；以适当的方式向社会公布群众来电、来信反映事项的办理情况。6、及时掌握县长手机和县长信箱信电办理过程中出现的问题，认真分析原因，研究改进措施，提出工作意见，通报有关地方或单位及时纠正，确保县长手机和县长信箱信电办理工作正常高效运行。三、受理范围1、对全县经济发展、社会稳定、政府工作改进和相关民生政策落实情况提出的意见或建议；2、对重大政策不落实情况的投诉；3、其它需要处理的重大情况和问题。4、属党委、人大、政协、法院、检察院职责范围内的事项及民生政策之外的情况，不属“县长手机、县长信箱”受理范围，可直接告知来电、来信人向相关机构反映。四、工作分工1、市移动公司负责“县长手机”的网络平台建设和技术支撑，以及接听、登记、初步分类、转送等工作。2、县信息化工作办公室负责“县长信箱”平台建设维护及相关软件开发等技术支持，以及来信的筛选接收、初步转送、登记统计等工作。3、县长手机信箱工作办公室负责“县长手机、县长信箱”其它民声诉求的分类、转办、交办、督办、反馈、上报及公布等工作。4、县长手机信箱工作办公室不定期对各责任单位的办结结果进行抽查，并编印工作简报。5、县长手机信箱工作办公室在年末做好所有信电答复材料的归档工作。五、工作程序1、县长手机前台接听场所设在市移动公司客户服务中心，由市移动公司选配工作人员在工作日期间进行接听，工作人员应以热情、礼貌、文明的态度接听群众来电，认真登记来电人的姓名、地址、联系电话、反映事项等。2、市移动公司网络平台和县信息化工作办公室分别要对来电、来信在每天下午4点前将接收信息发送到县长手机信箱工作办公室。3、县长手机信箱工作办公室在接到市移动公司网络平台和县信息化工作办公室转来的电信后，认真审理后，根据不同情况按交办、转办方式，通过县长信箱网络平台或电子邮箱转送到有关责任单位或部门处理。4、县长手机信箱工作办公室每个工作日至少登录一次“县长手机”接收邮箱和“县长信箱”系统，仔细查阅每一个转办件，及时处理信电。5、交办。对县长手机和县长信箱的批示件或其他重要信电，在三个工作日完成呈报领导和发函交办。6、转办。对县长手机和县长信箱的转办信电，分别通过县长手机邮箱和县长信箱平台在一个工作日完成转办。7、督办。对所有县长手机和市长信箱交办、转办的信电，按需作简单了解沟通的一般问题在5个工作日、需调查核实的问题在10个工作日、疑难复杂问题在2个月内答复的要求，县长手机信箱工作办公室督促有关责任单位和部门办结答复。8、反馈。对所有县长手机和县长信箱及市长纸质来信交办、转办的信电由责单位或部门及时办结并答复信电人。县长手机信箱工作办公室要及时掌握阶段内处理交办、转办件的总数量和已办结的数量，严格把握办结的质量。

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省（市）长手机信箱工作办公室工作制度

为扎实有效做好“省长手机、省长信箱、市长手机、市长信箱”信电办理工作，根据《关于印发市长手机和市长信箱工作实施意见的通知》(吉府办字[201*]196号)文件精神,特制定以下工作制度：

一、工作原则

1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。

2、坚持“急事急办、特事特办”的原则。对重大紧急情况，立即按程序向市政府及领导呈报，并按领导批示交由有关乡（镇、场）政府和县直部门及时妥善处理。

3、坚持“加强监督，不搞舆论炒作”的原则。二、工作职责

1、负责办理和回复群众给省（市）政府及领导的来电、手机短信和电子邮件及省（市）长纸质来信；

2、向省（市）政府及领导报告群众对改进政府工作的重大建议和意见；

3、接收民生政策落实情况的反映与投诉；

4、根据来电、短信、电子邮件、省（市）长纸质来信反映情况进行分析，提出完善政策的建议；

5、向下级政府和有关部门转办、交办、督查、通报群众来电、来信反映的事项；以适当的方式向社会公布群众来电、来信反映事项的办理情况。

6、及时掌握省（市）长手机和市长信箱信电办理过程中出现的问题，认真分析原因，研究改进措施，提出工作意见，通报有关地方或单位及时纠正，确保省（市）长手机和信箱信电办理工作正常高效运行。

三、受理范围

1、对全县经济发展、社会稳定、政府工作改进和相关民生政策落实情况提出的意见或建议；

2、对重大政策不落实情况的投诉；3、其它需要处理的重大情况和问题。

4、属党委、人大、政协、法院、检察院职责范围内的事项及民生政策之外的情况，不属“省长手机、省长信箱、市长手机、市长信箱”受理范围，可直接告知来电、来信人向相关机构反映。

四、工作分工

1、省（市）移动公司负责“省（市）长手机”的网络平台建设和技术支撑，以及接听、登记、初步分类、转送等工作。

2、省（市）信息化工作办公室负责“省（市）长信箱”平台建设维护及相关软件开发等技术支持，以及来信的筛选接收、初步转送、登记统计等工作，后转发县长手机信箱工作办公室。

3、县长手机信箱工作办公室负责“省长手机、省长信箱、市长手机、市长信箱”其它民声诉求的分类、转办、交办、督办、反馈、上报及公布等工作。

4、县长手机信箱工作办公室再根据情况分析一季以来的办理情况，统计、归纳后编成简报。县长手机信箱工作办公室不定期对各责任单位的办结结果进行抽查。

5、县长手机信箱工作办公室年末做好所有信电答复材料的归档工作，并装订成册。

五、工作程序1、县长手机信箱工作办公室要对来电、来信在每天下午4点前将接收“省长手机、省长信箱、市长手机、市长信箱”来信来电情况认真审理后，根据不同情况按交办、转办方式，通过信箱网络平台或电子邮箱转送到有关责任地方或部门处理。

接收。县长手机信箱工作办公室每个工作日至少登录一次“市长手机”接收邮箱和“市长信箱”系统，仔细查阅每一个转办件，及时处理信电。

3、交办。对省长手机、省长信箱、市长手机和市长信箱的批示件或其他重要信电，在三个工作日完成呈报领导和发函交办。

4、转办。对省长手机、省长信箱、市长手机和市长信箱的转办信电，分别通过县长手机邮箱平台在一个工作日完成转办。

5、督办。对所有省长手机、省长信箱、市长手机和市长信箱交办、转办的信电，按需作简单了解沟通的一般问题在5个工作日、需调查核实的问题在10个工作日、疑难复杂问题在2个月内答复的要求，县长手机信箱工作办公室督促有关责任地方和单位办结答复。

6、反馈。对所有省长手机、省长信箱、市长手机和市长信箱及相关纸质来信交办、转办的信电由责任地方或责任单位及时办结并答复信电人。县长手机信箱工作办公室要及时掌握阶段内处理交办、转办件的总数量和已办结的数量，注意办结的质量。

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