营运部201*年全年销售计划
千惠连锁超市有限公司营运部201*年度计划
201*年营运部年度计划
总结201*年营运部在日常工作中存在的问题，仍然未得到合理完善的解决；人员管理方面、商品管理方面、卖场管理方面、部门沟通方面等问题。在201*年营运部全年工作计划当中必须想尽办法解决以上几点的问题，从细节入手，大事小事事必躬亲，工作安排落实到人，优化每项工作的流程，不断自我完善和强化营运部的流程体系，提升工作效率,减少在工作中的失误，提升工作效率。人员管理方面：
1)加强员工的岗位培训，培植一个高素质、高效率、高水平的团队，加快新员工对千惠超市的认识与理解，统一全体员工的思想行为；为员工创造一种学习环境，力图在此环境中使员工的价值观、工作态度和工作行为得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到公司要求，并为公司创造更多的利益。具体措施：
2)加强对店长管理的工作督导，商品管理方面：
1)加强对A类商品的管理，每月对A类商品的销售报表进行跟踪，确保A类商品卖场不缺货，
发现A类商品缺货的时候马上与采购部进行沟通。
2)对卖场的滞销商品根据分店提供的滞销商品报表进行销售评估，结合电脑销售数据分析是否滞
销商品，每月月底提交一份滞销商品给业务部参考解决。3)对出现近期商品过多的品类进行跟踪，
3)第一点：过期商品过多，第二点：报损商品过多，第三点：畅销商品缺货，滞销商品并未得到解决；第四点：残旧商品处理困难。卖场管理方面：部门沟通方面：
团队的成功，除了团队本身的努力之外，还需要与其他部门协调合作更是关键，很多事情不是只有团队本身做好就有结果，它还需要与其他部门配合与支持才能完成，
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运营管理部201*年度管理计划
在物业公司“持续改善经营状况，持续提升服务品质”的“双提升”指导思想引领下，运营管理部以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准绳，以服务、协调、监督、指导为宗旨，充分贯彻，严格落实，确保公司各项经营和管理目标的实现。为此，根据公司实际情况，制定运营管理部201*年度管理计划。
201*年，运营管理部主要从计划管理、质量管理体系管控、品质管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理6个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述。
一、计划管理
计划管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管理部在201*年加强计划管理职能。
1、经营指标计划管理。结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态，每月初整合、反馈于相关责任人。
2、管理指标管理。以管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者，给予责任人确定具体的完成时间，并给予相应的经济处罚和行政处罚。
3、健全绩效管理体系。配合人力资源部，完善绩效管理体系，使目标、指标和成绩与薪资紧密挂钩，定期考核，严格执行、落实。并根据公司实际情况，建立起计划外奖励制度，激发员工的工作积极性，增加经营收入。
二、质量管理体系管控
在质量管理体系上，通过对质量管理体系的整合，建立起符合康居物业原则的服务标准，使物业高品质服务贯穿于每个小区，使每个小区的物业管理在原有的基础上大幅度提升，促进富美地产的快速发展。同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的商业物业的服务标准及要求，用以满足工作的需要。
具体措施：（1）强化执行质量管理体系文件，定期考核，规范公司各岗位工作流程及标准，持续提高服务品质。（2）对体系以外的服务项目，如商业街等，制定服务标准及要求，拓展服务范围。
三、品质管理
1、整合公司质量管理体系，完善管理体系流程、标准，并进行试用、考核、修订，建立起更高的服务平台，提高服务品质。
2、会同人力资源部，分类分岗位设置书面考题和现场考核项目进行体系考核，全面了解服务过程中存在的薄弱环节，限期要求责任部门整改，制定纠正预防措施。
3、加强对各部门管理体系的考核和指导。运营管理部计划采取一区域项目交叉考核另一区域项目的方式，每季度考核一遍，让每个项目既是考核者，又是被考核者，充分掌握体系规范及标准，确保服务质量标准的实现。
4、以业主满意度为中心，调整工作方法，换位思考，开展精细化服务工程，不断修订体系文件，提高服务品质。四、培训管理
1、建立培训考核机制，确保各岗位培训达到既定的目标。2、拓宽培训内容：充分利用康居物业自身的资源，拓宽培训思路，及时与地产相关部门沟通，利用富美地产多年的实践积累，结合培训需求，请各专业人士对欠缺部分通过现身案例说法、专业知识讲解和现场操作等充实培训内容。
3、培训绩效实行量化管理。对各项培训进行不同形式的考核，并评估培训绩效，保证培训效果。并且要做到多方协作，形成顺畅高效的协调机制和培训体系。
4、整合培训理念：1）整合各种有效的培训手段、培训技术和培训工具；2）整合物业内部和外部可以利用的资源，使之服务于培训；3）通过整合，使培训成为传播的工具，把培训理念最大化。
5、加强与外部的联系，牵头做好外培和晋升培训。针对性的与专业培训机构合作，开发相关的培训课程，借助名家名师的培训拓展员工的思路和眼界，提升整体竞争意识。
6、针对各岗位的工作特点，分类建立详实的资料库，形成一整套康居物业的培训资料。五、投诉处理
1、结合长垣县实际情况，深入项目，了解业主投诉原因，掌握业主投诉心理，在维护公司利益的原则上处理业主投诉。
2、针对长垣县业主对物业管理认知度较低，投诉问题相对集中、甚至有些业主不讲理的问题上，制定有效的投诉处理预案，提高业主投诉处理效率。
3、加强物业管理法律法规的宣传。充分利用公司现有资源和各小区宣传栏，制作物业管理法律法规专栏，加大物业管理宣传，提高业主对物业管理的认知和接受能力。
4、建立快速反应机制。针对业主的一些重大投诉，建立快速反应机制，成立重大事件处置小组，妥善处理各项目紧急事件。
六、法律事务管理
根据物业管理行业配套法律、法规颁布实施情况和业主普遍缺乏物业管理法律认识等现状，201*年重点在：
1、配合服务中心、分公司，运用法律知识，协助解决客户投诉纠纷，总结经验教训，通过法律途径，对违约客户进行起诉，追讨欠费等，双月汇总并公布。
2、配合人力资源部，作好员工法律知识培训工作，规避风险，提高工作效率。
3、依据《合同法》的相关规定，对公司文件及合同进行审核。总之，201*年度运营管理部人员积极开展学习意识、创新意识、开源节流意识、换位思考意识、深入一线服务意识和团队协作意识，增强公司凝聚力，全面提高员工的职业素养和文化修养，促进公司快速发展。
七、月度管理计划：
1月份管理计划（责任人：刘江华）序号工作内容及目标责任人完成时间1整理审核各项目2月份采购计划。刘江华20-23日说明做好春节期间各项目的值班安排。刘江华20-25日对各项目进行服务质量检查和夜间刘江华31-25日查岗工作。高森整理公司2月份工作计划及1月份4高森20-28日工作总结。协助人力资源部做好人员招聘工5刘江华1-31日作。汇总1月份服务质量检查结果，为6高森25-30日绩效考核提供依据。2月份管理计划（责任人：刘江华）序号工作内容及目标责任人完成时间与财务部结合，对各项目进行1月1刘江华1-5日份绩效考核及绩效等级评定。2整理审核各项目3月份采购计划。刘江华20-23日做好各项目春节期间的安全防范工3刘江华1-15日作。组织召开各部门节后收心会，快速4刘江华8-12日进入工作状态。对各项目进行服务质量检查和夜间刘江华51-25日查岗工作高森整理公司3月份工作计划及2月份刘江华624-30日工作总结高森汇总2月份服务质量检查结果，为7高森25-30日绩效考核提供依据。
2说明3月份管理计划（责任人：刘江华）序号工作内容及目标责任人完成时间与财务部结合，对各项目进行2月1刘江华1-5日份绩效考核及绩效等级评定。2整理审核各项目4月份采购计划。刘江华20-23日对各项目进行服务质量检查和夜间刘江华31-25日查岗工作。高森整理公司4月份工作计划及3月份刘江华422-20日工作总结。高森与营销部结合，莱蒙湖物业服务中5刘江华1-31日心选址确定。6清华苑电梯维保合同的签订刘江华1-31日对公司基层人员进行服务礼仪培刘江华720-30日训。高森汇总3月份服务质量检查结果，为8高森25-30日绩效考核提供依据。
说明4月份管理计划（责任人：刘江华）序号工作内容及目标责任人完成时间与财务部结合，对各项目进行3月1刘江华1-5日份绩效考核及绩效等级评定。2整理审核各项目5月份采购计划。刘江华20-23日对各项目进行服务质量检查和夜间刘江华31-25日查岗工作。高森整理公司5月份工作计划及4月份刘江华424-30日工作总结。高森做好各项目端午节放假的安全防范5刘江华15-25日工作。公园2080和富美小区电梯维保合6刘江华1-30日同的签订。汇总4月份服务质量检查结果，为7高森25-30日绩效考核提供依据与人事部结合，对各项目进行工作8刘江华20-30日手册考试。
说明5月份管理计划（责任人：刘江华）序号工作内容及目标责任人完成时间与财务部结合，对各项目进行4月1刘江华1-5日份绩效考核及绩效等级评定。2整理审核各项目6月份采购计划。刘江华20-23日对各项目进行服务质量检查和夜间刘江华31-25日查岗工作。高森整理公司6月份工作计划及5月份刘江华424-30日工作总结。高森公园2080物业服务中心装修方案5刘江华1-25日的确定。汇总5月份服务质量检查结果，为6高森25-30日绩效考核提供依据。对项目人员进行物业法律法规培7刘江华20-30日训。
说明6月份管理计划（责任人：刘江华）序号工作内容及目标责任人完成时间与财务部结合，对各项目进行5月1刘江华1-5日份绩效考核及绩效等级评定。2整理审核各项目7月份采购计划。刘江华20-23日对各项目进行服务质量检查和夜间刘江华31-25日查岗工作。高森整理公司7月份工作计划及6月份刘江华424-30日工作总结。高森说明5678做好各项目的防汛工作。跟近莱蒙湖物业用房的装修。汇总6月份服务质量检查结果，为绩效考核提供依据。对一个项目进行工作手册培训。刘江华刘江华高森刘江华1-30日1-30日25-30日15-30日7月份管理计划（责任人：刘江华）序号工作内容及目标责任人完成时间与财务部结合，对各项目进行6月1刘江华1-5日份绩效考核及绩效等级评定。2整理审核各项目8月份采购计划。刘江华20-23日对各项目进行服务质量检查和夜间刘江华31-25日查岗工作。高森整理公司8月份工作计划及7月份刘江华424-30日工作总结。高森5做好各项目的防汛工作。刘江华1-31日配合世纪花园御景项目接管验收工刘江华61-31日作。高森召开公司201*年上半年经营计划刘江华71-10日分析会。高森汇总7月份服务质量检查结果，为8高森25-30日绩效考核提供依据。说明8月份管理计划（责任人：刘江华）序号工作内容及目标责任人完成时间与财务部结合，对各项目进行7月1刘江华1-5日份绩效考核及绩效等级评定。2整理审核各项目9月份采购计划。刘江华20-23日对各项目进行服务质量检查和夜间刘江华31-25日高森查岗工作。整理公司9月份工作计划及8月份刘江华424-31日工作总结。高森5做好各项目的防汛工作。刘江华1-31日6世纪花园电梯维保合同的签订。刘江华1-31日配合世纪花园御景项目多层交房工刘江华71-31日作。高森汇总8月份服务质量检查结果，为8高森25-30日绩效考核提供依据。说明9月份管理计划（责任人：刘江华）序号工作内容及目标责任人完成时间与财务部结合，对各项目进行8月1刘江华1-5日份绩效考核及绩效等级评定。说明234567整理审核各项目10月份采购计划。对各项目进行服务质量检查和夜间查岗工作。整理公司10月份工作计划及9月份工作总结。配合公园2080莱蒙湖一期房屋接管验收。做好中秋节放假各项目的安全防范工作。汇总9月份服务质量检查结果，为绩效考核提供依据。
刘江华刘江华高森20-23日1-25日24-30日1-30日15-20日25-30日刘江华高森刘江华高森刘江华高森10月份管理计划（责任人：刘江华）序号工作内容及目标责任人完成时间与财务部结合，对各项目进行9月1刘江华1-5日份绩效考核及绩效等级评定。2整理审核各项目11月份采购计划。刘江华20-23日对各项目进行服务质量检查和夜间刘江华31-25日查岗工作。高森整理公司11月份工作计划及10月刘江华424-30日份工作总结。高森做好各项目国庆节放假的安全防范5刘江华1-7日工作。刘江华6配合2080莱蒙湖一期交房工作。1031日高森做好公园2080和世纪花园项目冬刘江华75-20日季供暖的准备工作。高森汇总10月份服务质量检查结果，为8高森25-30日绩效考核提供依据。
说明11月份管理计划（责任人：刘江华）序号工作内容及目标责任人完成时间与财务部结合，对各项目进行10月1刘江华1-5日份绩效考核及绩效等级评定。2整理审核各项目12月份采购计划。刘江华20-23日对各项目进行服务质量检查和夜间刘江华31-25日查岗工作。高森整理公司12月份工作计划及11月刘江华424-30日份工作总结。高森做好公园2080和世纪花园项目冬5刘江华1-30日季供暖的配合工作。做好各项目各种设施的防冻保温工6刘江华1-20日作说明78制定审核公司各项目201*年度收支预算。汇总11月份服务质量检查结果，为绩效考核提供依据。刘江华高森1-30日25-30日12月份管理计划（责任人：刘江华）序号工作内容及目标责任人完成时间与财务部结合，对各项目进行11月1刘江华1-5日份绩效考核及绩效等级评定。整理审核各项目201*年1月份采购2刘江华20-23日计划。对各项目进行服务质量检查和夜间刘江华31-25日查岗工作。高森整理公司1月份工作计划及12月份刘江华424-30日工作总结。高森配合公司2080莱蒙湖二期交房工刘江华51-31日作。高森6龙首苑电梯维保合同的签订。刘江华1-30日整理公司201*年度工作总结和7刘江华1-25日201*年度工作计划。汇总12月份服务质量检查结果，为8高森25-30日绩效考核提供依据。
说明
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