话务四班201*年度工作小结及201*年工作展望
201*年度工作小结
及201*年工作计划
岁末年初，再过一个月就要迎来新的一年，回想一下今年发生过的点点滴滴，与班组成员们一起度过这漫长的岁月里，充满着欢笑、忙碌、不舍和充实。年初的我回到台室，回到四班的大家庭之中，从一开始班组新面孔，到后来的相熟相知。彼此的携手同行、共创价值，共同的将我们智慧团队保持下去。
在过去的一年里，我四月份回归岗位，在此要感谢我不在的这一年中帮助我管理团队的管建婧，她曾是我班的核心，在我待产的时间里管理着四班，各项工作处理的仅仅有条，她诚恳待人，端正态度，积极完成领导安排的各项任务，无论大事小事，都会尽最大努力。另外发现了班组成员的大变化，过半的新人，四班的新鲜血液，让我倍感欣慰，在这些新进员工中也有部分出色的成员，帮助团队一起努力，一起进步！然而在接下来的日子里，台室里经历了运行经理的调动，基础查询流程的改革，我也带领着自己的团队走向新纪元，一步一个脚印的把上级部门给予的工作完成好，培训的内容宣贯到位，使团队的每一个成员们都尽心尽力的做好自己本职工作。
在班组方面，在新质检系统上线后，我班在非致命性差错率和拨打差错率完成的不是很理想，很多情况都是发生在成员们粗心大意，未与用户落实清楚户名和主观意识强烈，未按照基础流程查询规范操作所造成，这也是班组存在的不足之处，希望我班在新的一年里积极配合领导完成每次的业务培训、投诉培训以及规章制度和每月的重要拨打内容培训工作。改正以上的不足，取得更大的进步。在人员配置上，今年我们有新人进也有旧人出，正所谓天下无不散之筵席，希望离开的人员能开心快乐。
新的一年有新的气象，针对201*年工作上的不足之处，我会更加严格把守，努力不让那些错误再次发生。班组方面我还是会以新近人员的培训及老员工的工作态度作为重点关注。新近人员同样会安排老员工以一对一的形势去培训。同时，我也会开展班组业务培训工作和每月业务抽查工作使他们在业务知识和流程方面能尽快全面了解，从而使每位新进话务员能够尽快掌握业务知识，跟上班组的步伐。希望在新的一年里，我班组能和我一起共同奋斗，向着我们共同的目标继续前进，我相信我和我们班组
的明天会更好！
话务四班刘莹珏
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201*年度工作总结及201*年工作展望
随着201*脚步声的到来，201*离我们逐渐的远去了，梳理与回顾本年度的工作是为了总结过去的工作进退与得失，这样有利于有序的打开201*年的工作局面。回想当初，从一个完全不相同传统制造业的销售领域跳至较为生疏的金融行业，跨度很大、隔行如隔山，但同时这两者间都有一个共同点就是市场的供需关系；这个思路一直都在影响着我的工作方法。商户的需求和我们能够提供有价值的服务；银行的需求与我们的不对称信息形成对商户的供给关系，这两点形成我们工作的主要内容，理清这个脉络就能够具体的开展工作。
4-5月份开始做一些基础性的铺垫工作，其中包括了解石材行业供应和需求、资金回笼以及销售渠道等；商户中对资金需求的的群体分类；包括贷款的资金流向以及投资或别的商业用途。6-7月份，我在一直尝试以陌生拜访的方式去了解（西联）石材市场商户的资金需求、需求量的大小，能够要在多长的时间内得到资金等等；这里需要说明的是，整个商业环境或者从个体上讲都将受到其所在的群体商业行为所影响；具体表现在他们的业务关系以及投资方向和对资金的需求。在有限的篇幅里试着谈谈目前市场里的商户群体以及其他。
1：闽南商户；是目前整个石材市场里规模、实力都为较大的的一个群体，算是在北京打拼最长的石材商户了。按照市场“二八”定律，20%的企业产品市场的占有率一般为80%；闽南商户又占20%企业里的大部分。他们经营稳健、为人朴实，可以视为是他们成功的关键；从市场中的经营占地规模和控制市场上下游（包括荒料加工批发工程承接等）其中有些商户尽管有一定的经济规模，可却都还没有银行贷款，这里面可能有两个方面的原因：①企业现金流较好。②银行贷款相对于民间借贷办理时间较长，灵活程度不高。另外，有些上规模的企业以互保的形式直接对接银行。因此，这些经营群体的经营风险相对较小。从微观的角度来看，这个群体或具潜力，今后将多深入了解。
2：山东商户；山东是石材产地大省，离京较近，物流方便、快捷，在京时间也相对较长了。占据西联石材市场小户型的50-60%，占尽近年石材业大发展的天时和离京距离较近的地利，但目前为止这个群体的经营规模普遍偏小，这或许可以说明他们的固守硬化的经营思路；在调查的过程中了解到其商业信用上有瑕疵；因此，从道德风险上判断，这个群体的大部分商户并不适合我们为其担保。
其他的不做一一介绍了，以上这个是从个人的角度及在石材市场调查期间所了解到的信息，作出的初步判断，所传达的信息还不够全面和完整；由于黄总、郑总根植石材行业10多年了，我写这些似乎功力可能还不够；但作为担保从业人员的须有的基本素养及意识罢。
8月份至今开始对接商户，做一些商户的续贷工作以及新增贷款商户的担保方面的洽谈。以上这些较为微观的工作；一个工作总体上需要一个宏观上的指导思想；担保公司顾名思义是为企业或个人从银行贷款的担保，我们获得担保费的同时，风险也同样产生了。风险是未来的，被担保企业的发展是否优劣，除了要了解该企业所有人或个体本身的经营状况和长期的商业信用外，还要看经济发展环境是否有利于该企业所在行业的长期发展；这些都是随时间的推移才能显现的；这个行业是否会随着经济的发展而充满活力；企业与企业间的竞争使利润扁平化以及产品的创新带来新的利润增长点等等。因此，需要对这个行业未来，国家的宏观政策以及经济发展的优劣，有个简单的梳理。因为这些都将影响这个行业或这个企业的盈利能力，偿还能力和抗风险能力。
从201*年开始，政府进行房地产的宏观调控，石材行业作为房地产行业的配套、下游产业，似乎将受到这些政策的影响；可随即“十二五”规划中推出45000万套的保障房建设，这些都将推动建设用材的巨大需要，石材业应当得利其中。这些保障房项目都是国家信用作担保的，重点在于其支付能力，石板材的供应商能否及时的回笼货款，这才是关系到我们的担保风险。随着201*的钟声响起，世界头号经济体美国的经济出现复苏的苗头，国内的通货膨胀压力减小，给未来的国家货币政策提供依据;准备金率下调，这些资金都将影响银行的利率和贷款政策，可能会盘活和促进经济繁荣。可能对担保公司带来的影响是：
1，由于准备金率下调，可放贷资金增多，银行为增加贷款业务，在众多的熟悉与不熟悉的商户中，可能会理所应当将会在担保公司中的客户中挑选优质客户，独立开展的贷款业务。
2，随着货币政策的放宽，各个银行产品增多，可供担保公司的产品也将增多；我们应当保持密切关注。
我们所需要做的事情是耕耘扎根于石材行业，稳健拓宽担保业务渠道；对接好各个银行，了解各个银行推出的贷款产品；掌握国家经济政策走向对担保公司的影响。从个人的角度出发，哪怕是给公司增加一丝的收益和为个人微小的进步，我都将继续努力！
顺祝：各位同仁万事顺意！
刘巧斌
201*年1月5日
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