述职报告201*
述职报告
各位领导你们好：
本人现将在联通公司201*年的工作情况给大家做以汇报，请予以审议。
一、职务履行情况
本人201*年元月至7月主要是负责城东区合作代理渠道的管理和建设工作。在此期间与合作代理商积极沟通，及时传达公司相关代理政策，建立积极互信的代理关系，促进了公司业务的稳步发展，并积极协调处理代理商遇到的业务问题，减少了客户投诉的发生，并在投诉出现的第一时间督促、协调代理商积极处理投诉，每月的2G业务量保持在400户左右，并积极促进代理商办理3G业务，使城东区合作厅3G业务每月保持在15户左右；同时不断积极推广联通业务代理模式，扩大代理商渠道队伍，建成宝塔路合作营业厅、金龙合作营业厅、苏城MINI营业厅、民张空中充值点、南环路佳宴酒行MINI营业厅、紫荆花园MINI营业厅、汇展中心MINI营业厅等业务代理点，是渠道内业务网点分布趋向均匀合理，方便用户缴费办理业务，其次积极建立直供网点，发展多种类型的代理商，延伸业务代理的点和面。经过不懈努力，使片区内的业务稳定发展、提升。
在8月至11月底期间，应公司网格化营销模式的需求，负责管理东大街片区，管理人员为东大街营业厅营业员及班长6人，
片区客户经理3人。主要全面负责东大街片区的日常人员工作管理，片区业务发展的督促、指导，带领和团结片区所有人员促进片区2G、3G、宽带等全业务的稳定提升，以及公司既定政策的执行。在此期间合理调配促销人员，并组织、带领片区人员每周至少三次进行红帐篷进社区、街道的活动，并同时进行联通海报进小区行动，加大相关业务的推广力度，促进片区整体业务的提升。对营业人员加强业务能力的培训，以及相关礼仪的培训提高，并积极进行从服务到营销的转型工作，加速提升营业厅营销主渠道的作用，而且对营业人员进行岗位业务考核，做到“每周有培训每月有考核”，促进营业人员的转型及业务能力的提高。在东大街片区，积极进行联通业务在手机卖场的拓展、进入工作，从九月底开始，先后成功签署博爱手机卖场WO专柜千元智能机销售协议，天达手机卖场（诺基亚专卖店、金鼎手机卖场）千元智能机入柜销售协议，旺通手机卖场千元智能机入柜销售协议，打开了联通千元智能机的社会渠道销售市场，截止11月底共计销售13台新入网合约计划千元智能机。与海天通讯的IPHONE合约计划代理销售正在洽谈中。同时进行社会渠道代理网点的拓展，建成了民馨家园空中充值点、金江步行街MINI营业厅代理点、宝塔公园MINI营业厅充值点等业务网点。
在这些工作方面，虽然得到了各级领导的认可，但任然有许多的不足，工作也有许多不尽如人意的地方。二、201*年工作计划及思路
感谢公司领导的信任和支持，应公司工作的安排，12月起
负责xx分公司的总经理助理职责，在新的工作岗位我一定履行好自己的职责，并希望公司领导对工作中出现的问题及时指正、批评。现就201*年工作计划及思路做以下表述：
1、履行职责。做好XX公司总经理的助手，坚决贯彻执行公司
各项规章制度，履行好自己的职责，做好表率，坚决执行公司领导的各项方针政策，构建和谐的干群关系，妥善处理好员工们工作中遇到的各种问题，构建稳定、富有朝气的员工队伍，团结和带领全体员工，协助总经理做好崇信的各项工作及完成公司制定各项发展任务。
2、市场方面。在目前2G转型的大前提下，加大新业务网点的
建设力度，把业务网点由乡镇、矿区，向村庄、农社的扩展，精耕细作，延伸服务的网点触角，扩充代理商队伍，已销售队伍的数量保证发展量、用户净增长量及业务出账量；3G业务方面，加强3G网络覆盖区域的宣传力度，用直观的体验营销模式加人脉关系网，做足功课，拓展3G的用户群体，积极发展3G高端集团用户群体，并探索2G转型后集团发展的瓶颈，加大3G集团的发展；用宣传手段提升本县的联通公司的用户认知度，不断通过代理商店招、门牌、灯箱、广告牌等手段，扩大宣传范围；拓展市场销售人员的销售思路，加大、提升红帐篷集市营销力度，组织并带领市场销售人员帮助代理商提升业务，促进提高代理积极性，保证公司
移动业务的发展任务。
3、固网、数据业务方面。协调、促进加强、快速推进目前正常
的光纤入户接入的同时，在老的三网合一的基础上进行光进铜退的改造，改变由于三网合一引起的网络传输质量无法保证，处理故障互相掣肘的现状；拓展在县区各个煤矿及矿区的专线接入，带动周边宽带用户的大力发展；加大对新建小区的光纤接入的洽谈工作，全面提升固网、数据业务的业务收入水平。并在已有光纤接入的小区，有计划的进行红帐篷宣传、促销，抢占用户群体，并适时开展挖转宽带用户的活动。
4、基站建设方面：为了完善当地网络覆盖，初步计划选址建设
基站20个，保证全县网络覆盖的趋于完整性；3G基站目前只有5个主要覆盖县城和铜城电厂，这方面希望提高县城网络覆盖的质量，扩大网络覆盖范围，尤其是重点矿区的3G覆盖，提升用户的感知度。
5、营业厅方面：加强营业厅的日常管理，经常进行业务能力的
培训和考核，以及服务礼仪方面的培训，做到周周有培训，月月有考核，提升营业人员的服务水平，提高人员素质；在财务方面加强营业资金的运行管理和监督，保证公司营收资金的安全。
三、存在的问题和今后的发展方向
回顾和检查，自身存在的问题还很多，我认为主要有以下不
足之处：
负责总经理助理工作才刚刚开始，还有点不适应，要求自己加快角色的转变，缕清思路，保证各方面工作的顺利进行；其次，对所管的工作有些方面还是不很熟悉（例如：基站维护及建设、固网数据业务及技术等），这就需要我平时加倍努力地学习，提升这方面的知识储备，适应工作的需求；再者，是对市场状况的敏锐判断还需更进一步的提升。我还要在平时不断加强自身的学习和修养的提高，尽自己能力，更好的为企业服务。我到联通时间不是很长，很多方面还很欠缺，希望各位领导多多批评指正。但是随着我在这方面工作的时间延续，我的工作能力和工作水平肯定会有大的提升，工作会做得更好。
今后怎么办，我想决不能辜负各位领导的期望，一定要严格要求自己，认真负责做好自己的本职工作；努力学习，提高素质，不断提高自己的工作能力和业务水平，为企业发展做自己应尽的义务。
谢谢大家!
述职人：XX分公司
周刚201*-12-4
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丽春镇卫生院公共卫生科唐旭明个人述职报告
各位领导、同志们：
首先感谢医院党委、院务会召开的这次年终个人述职会议，在担任医院公共卫生科科长期间，我自始自终都得到了医院领导和同事的关心和爱护，使本人在思想、工作、生活等方面都受益匪浅。现将本人在201*年全年工作有关情况总结如下：
在思想上能积极要求进步，解放思想，实事求是，与时俱进，能够辩证、理性地看待事物和问题，大事大非面前始终保持清醒的头脑。能认真学习贯彻党和国家的路线、方针、政策，尤其是国家的卫生政策以及卫生部门的相关法律法规，使自己的行政能力有了一定的提高。
实施促进基本公共卫生服务均等化项目是提高居民健康水平的重要举措，是党和政府关注民生的重要体现。担任公卫科科长期间，我结合自身以前工作实际，加强学习，严格遵守工作纪律，按时上下班。能够做到尊敬师长，团结同志，服从安排，注重搞好同事的关系，严格遵守医院干部的行为规范。凡事积极主动，不懂就问，虚心请教。能够自觉遵守医院的各项规章制度，自觉参加医院组织的各种政治学习，并做好记录，向其他同志学习办事程序，认真做好本科室日常工作，及时办理有关公文。工作积极主动，服务意
识较强，能够紧紧围绕中心和重点工作，现将我一年来的履职情况汇报如下：
一、加强理论学习，不断提高自身业务素质。
按照彭州市卫生局、彭州市财政局关于转发成都市卫生局成都市财政局关于印发成都市城乡基层医疗卫生机构基本公共卫生服务项目（201*版）的通知（彭卫发201*78号）的通知文件要求，公共卫生科全体成员深刻意识到自己肩负的使命，深刻感受到必须不断提高自身业务素质，才能更好地为城乡居民提供优质基本公共卫生服务。为此，公共卫生科全体成员对国家基本公共卫生服务规范（201*版）、成都市城乡基层医疗卫生机构基本公共卫生服务项目（201*版）进行了系统学习，对相关项目的工作制度和工作流程等细节进行充分的讨论和研究，深刻领会含义和实质，准确掌握要点和要求，明确了指导重点和目标，统一了各项业务的指导口径。
二、履职尽责，努力提高基本公共卫生服务工作水平。1、建立居民健康档案
国家基本公共卫生服务项目中，居民健康建档是基础。建立健康档案要有必须的医学知识、技能和档案管理信息化技术等。我们对乡镇健康档案专业人员培训了居民健康档案管理规范和计算机基础知识等，组织科室人员以妇女、儿童、老年人、残疾人、慢性病人、精神病人等人群为重点，
在自愿的基础上，通过辖区居民到基层医疗卫生机构接受服务、入户服务（调查）、疾病筛查、健康体检等多种等形式，为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案，力争达到“一人一档一户一袋”的要求。截止目前已经为64509人建立了居民健康建档，其中农村居民48098人，城镇居民16411人。
2、健康教育
现阶段以中国公民健康素养基本知识与技能为蓝本，对重点人群、重点慢性病和传染病健康教育活动作了重点指导，要求各村站都必须设健康教育室、健康教育宣传专栏。针对健康素养基本知识、技能及辖区重点健康问题等内容，在医院的各个显要位设了健康教育栏，并每季度更新内容；在“3.24、4.7、4.25、12.1”等健康主题日开展公众健康咨询活动至少6次；每月开展1次健康知识讲座等健康教育活动。截止201*年11月30日全年我院举办了世界防治结核病日、全国爱国卫生月、全国预防接种宣传日、全国爱耳日、肿瘤防治宣传周、世界无烟日、全国防治碘缺乏病日、全国爱眼日、世界狂犬病日、全民健康生活方式日、全国爱牙日、全国高血压日、全球洗手日、联合国糖尿病日、世界艾滋病日的宣传日宣传活动，并有完整记录（主题、内容、日期照片、居民签到表、工作简报等）；全年公共卫生科共发送各类简报共计45条，很好的宣传了我院的公共卫
生服务工作。3、预防接种
为适龄儿童免费接种国家免疫规划疫苗，发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理是国家基本公共卫生服务项目预防接种工作的重点任务。为了做好此项工作，预防接种工作人员严格按照疫苗储存和运输管理规范要求进行疫苗的领发和冷链管理，保证疫苗质量。根据国家免疫规划程序，我院对6098名适龄儿童进行了常规接种，合格接种率为99.3%；我院按照国家免扩大疫规划按相关规定进行管理，对丽春镇辖区内1401名儿童进行了扩大免疫接种；截止201*年11月我院对1250适龄儿童进行了二类疫苗接种；通过接种使个体产生自动或被动免疫力，保护个体和人群不受病原因子的感染和发病。起到消除或消灭所针对的传染病的目的。4、传染病防治
及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例，参与现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；配合专业公共卫生机构，对非住院结核病人、艾滋病病人进行治疗管理是国家基本公共卫生服务项目中传染病报告和处理服务的主要内容。我们严格要求接诊医生规范填写门诊日志、入/出院登记本、放射室或化验室检测结果登记本，首诊医生在诊疗过程中发现法定传染
病病人、疑似病人后，按照要求填写中华人民共和国传染病报告卡，疫情信息管理员定期收集核实传染病报告卡，在规定时限内及时报告各类传染病。截止201*年11月我院共上报法定传染病23例，法定传染病报告率为100%；法定传染病报告及时率为100%；法定传染病报告一致率为100%；201*年全年年无传染病疫情发生；截止201*年11月全院涂片阳性患者16例、结核病现症病人接受督导管理16例。完成上级下达的查螺、灭螺任务，201*年丽春镇实际查螺23个村、查螺面积195107平方米、有螺面积31822平方米、灭螺面积31822平方米；完成上级下达的1.3万个查病任务，对1176名血检阳性患者及时通知并治疗；为传染病的防控起到了积极的作用。5、儿童健康管理
我院严格按照相关工作流程开展新生儿访视及0～36个月婴幼儿系统保健，进行体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。新生儿访视率92.5%，0～36个月婴幼儿系统管理率93.01%；6、孕产妇健康管理
我院按照卫生局要求开展至少5次孕期保健管理和2次产后访视。进行一般体格检查及孕期营养、心理等健康指导；发现高危孕产妇并及时转诊。截止201*年11月，我院产前
检查2332人次；产前健康管理率97.5%；高危管理率100%；户籍孕产妇住院分娩率100%；
1.6.2产后访视率：提供产后家庭访视服务，了解产后恢复情况并进行产后常见问题指导。201*年产后访视1835人次，产后访视率为95%；7、老年人健康管理
对辖区65岁及以上老年人进行登记管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导是老年人健康管理的主要内容。在居民健康建档的一开始，我们就将老年人作为了重点人群来健康管理。按照文件要求对65岁以上老年人进行一次体格检查，除常规物理检查外，必须每年检查1次空腹血糖，并将检测结果粘贴在健康体检表反面。丽春镇辖区内65岁以上老年人数为7733人，截止201*年11月30日我院共为5835名65岁以上老年人建立了健康档案，65岁以上老年人规范建档率为75.5%；8、慢性病管理
慢性病管理，主要是对高血压、2型糖尿病等慢性病高危人群进行健康指导，对35岁及以上人群实行门诊首诊测血压。我们要求各村卫生站严格执行35岁及以上人群首诊测量血压制度，对非同日3次测量血压异常人群作出明确诊断，对确诊高血压和糖尿病的患者进行登记管理，每季度定
期面对面随访1次，并对他们进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导。201*年共为2257名高血压患者建档，对其中的1693名进行了规范化管理，高血压患者规范健档率为75%；为1008名糖尿病患者建档，对其中的728名糖尿病患者进行了规范管理。糖尿病人规范管理率为72.2%；
9、重性精神疾病患者管理
重性精神疾病患者管理，我们要求各村站通过家属自报、社区报告、精神病收治医院和精神疾病司法鉴定机构反馈等渠道，掌握本地重性精神疾病的线索，对辖区内重性精神疾病患者进行登记管理；在市精神病医院指导下对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导。我们要求各村站必须按照“行为异常人员线索调查问题清单”11条，逐个排查辖区精神异常人群，并及时登记在“重性精神疾病线索调查登记表”上，不能确定诊断的，请市精神病医院的精神科执业医师进行诊断复核。要求信息报告实行逐级报送和“零报告”制度，由村（社区）站→镇卫生院逐级上报。排查工作要求坚持：线索调查诊断复核风险评估的标准。各类报表填报要求实事求是，严禁作假。截止目前，为丽春镇辖区内诊断明确、在家居住的404位精神病患者建档；按规范管理要求对已建档的精神病患者每年至少随访4次；对重性精神疾病患者169名进行了1次健康检查，包括血压、
体重、空腹血糖，一般体格检查和视力、听力、活动能力的一般检查；
10、卫生监督与爱国卫生服务
我科防疫执法办公室积极配合上级相关部门对餐饮业、食堂、公共场所、职业卫生、饮用水卫生等监督检查6次，农村家庭群宴检查187起；201*年对村卫生站、个体诊所监督检查4次；对非法行医及时报告并协助卫生执法机构进行管理。对学校监督检查2次；对非法行医及时报告并协助卫生执法机构进行管理；协助政府有关部门开展农村环境卫生的综合整治工作；协助政府有关部门开展辖区内病媒生物防制工作,并给予技术指导。11、突发公共卫生事件处
防疫执法办公室有1名兼职应急管理人员、应急设施、设备、物资、辖区突发公共卫生事件应急预案；201*年医院组织突发公共卫生事件培训1次；组织突发公共卫生事件演练1次；201*年我院无突发公共卫生事件；三、存在的问题。
我院公共卫生工作从总体上已经步入了正常运转的轨道，通过对全年运行情况的督导来看，仍存在一些问题和薄弱环节，主要表现在：
1.组织功能发挥不到位。公共卫生管理和服务网络虽然已经基本建成，但仍然没有充分发挥相应的功能作用，特别是
个别人员对公共卫生工作依然认识不到位。工作配合不够，在一定程度上影响了工作质量。
2.措施不够扎实。各办公室虽然都比较积极地开展了公共卫生工作，但也发现个别人员的工作流于形式，没有结合自身实际制定出有效的实施方案、考核方案，对村卫生站的指导力度不够，部分人员业务水平不高，很难起到有效的指导和督导作用。
3.健康档案资料填写不规范。个别健康档案资料填写不够规范，健康档案内容空项，错误较多，存在较多逻辑错误。在建立居民“一人一档一户一袋”的健康档案过程中，我们发现由于保存不妥当，信息容易丢失等多种因素，这些保存在医院的居民健康档案，并没有得到有效地利用，对城乡居民整体健康状况进行分析和实施有效干预并没有起到应有的作用。科室下一步将居民健康档案实行信息化管理，逐步建立居民电子健康档案。通过“村卫生室信息管理系统”这个信息服务平台，对全镇城乡居民整体健康状况进行综合分析研究，有效实施相关干预措施，提高全镇城乡居民的整体健康水平。
4.工作力度有待加强。从检查中发现个别人员的业务知识不够全面，工作消极被动，责任心不强，缺乏主动上门意识。主要表现在：①是慢性病的筛查开展不到位，已经发现的慢性病人虽已建立了健康档案，但符合要求的合格档案的比率
不高，内容不完整，记录不真实等情况依然较为普遍，对慢性病的随访和管理流于形式。②是老年人健康管理虽然和居民健康建档同步进行了，但是，登记不详细，管理不到位；③对医院三大门诊和急诊以及门诊的日常工作督导不够。④辖区内适龄儿童疫苗接种率有待于提高。⑤妇幼健康管理工作还有提升的空间。四、下一步工作安排
1、健全工作机制，强化工作职责。各办公室要切实加强对公共卫生工作的领导，健全工作机制，强化工作职责，及时分析汇总上报项目实施情况，发现问题及时采取有效措施整改，确保项目工作全面有序健康发展。
2、加强业务指导，完善考核制度。根据工作要求各办公室要做好对科室工作人员的考核和对辖区村卫生站的业务指导工作。对科室人员和村站的全年工作进行绩效考核，考核结果要与经费补助挂钩，以激励先进者，鞭策后进者。3、加大宣传力度，提高健康意识。①是各项目单位要结合实际，采取经常性和阶段性相结合的方式，开展有针对性的宣传活动，目的是做到无病早防，有病早治，减少因病致贫和因病返贫现象，促使广大群众积极主动的参与。②是以健康教育为手段，真心服务百姓为目的，特别是村站工作人员通过健康教育和医生上门随访服务，向老百姓提供一些有用的医疗卫生知识，促进沟通，让老百姓明白国家为全市居
民健立健康档案、对慢性病患者进行随访指导等等。这些都是国家为居民免费提供的服务。使全镇城乡居民都能知道自己能享受到那些国家免费提供的医疗服务，提高老百姓的健康意识，自觉的接受公共卫生服务。
我将加强学习，注重实践，不断提高自身素质；围绕中心，突出重点，当好领导的参谋和助手；扎实工作，求真务实，树立良好的形象，绝不辜负领导和同志们的期望。各位领导，各位同事，以上是我的201*年年终个人述职报告，请予审议，希望各位领导、同事们提出宝贵意见。谢谢大家！
唐旭明
二○一一年十二月十三日
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