某某商场201*年度公司工作报告
**商场201*年度工作报告
同志们：
201*年，是**商场经营面临挑战最大、不利因素最多的一年，竞争对手的恶意打压、**路人防工程和商场扩建工程的施工，给营销工作带来了极大的负面影响。在董事会和总部的正确领导下，我们领导班子成员团结协作、坚定信心，带领全体干部员工克难奋进、努力拼搏，在扩销创利，开源节流、加强管理等方面取得了显著成绩，实现了销售和利润双超的良好业绩。借此机会，我谨代表**商场领导班子，对全体干部员工一年来的努力工作和辛勤付出表示最崇高的敬意和最衷心的感谢！下面我就**商场的工作报告如下：
一、强化目标管理，加强责任意识，激励员工励精图强面对激烈的市场竞争和诸多不利因素，我们没有被困难吓倒。要想圆满完成全年的经营目标，就要树立必胜的信心和决心。我们通过各种会议，分析市场形势，发掘自身优势，研究具体措施，制定考核目标，对完成指标的，及时予以表彰、兑现；对指标完成有差距的，及时分析原因，拿出应对措施。通过目标考核，激发了员工的责任意识和只争朝夕的紧迫感，为完成全年总目标营造了良好的竞争氛围。201*年，**商场销售收入和利润继续保持了13%的强劲增长势头。
二、把握市场脉搏，优化品牌组合，增强公司竞争实力现代消费者对商品的要求越来越高，商场品牌的组合，是吸引消费者的重要手段。我们及时地把握了消费市场的脉博，紧跟市场步伐，以市场为导向，实施名品战略，并通过调整进一步巩固市场、开拓市场，提升企业的市场竞争力。201*年，公司对部分经营业绩差，平效低的品牌进行面积压缩甚至淘汰，引进了一批厂家直营、具有较强实力和较大市场知名度、影响力的品牌。今年调整力度最大的是三楼
1卖场，作为成熟高端女装卖场，为保持与竞争对手的比较优势，凸显错位经营的特色，我们对三楼的品牌进行了重新整合。在边厅引进了：声雨竹、V-grass、伊芙丽、台绣等一批市场认知度很高的一线品牌，以保持边厅高档成熟女装的市场领先地位。中厅引进了丝蒂雅文、中典、法珀等中档品牌，与边厅的高档品牌形成错位互补，让消费者的选择更多样化。同时内衣区域也进行了大幅调整，淘汰了欧迪芬，重新装修了爱慕，安莉芳建立了旗舰专柜。经过调整后的三楼卖场，品类布局更合理，品牌结构更完善，档次和品位大幅提升。新引进的声雨竹、V-grass、伊芙丽等更是彰显出一线品牌的强大号召力，不但人气高涨，而且销售增长势头也锐不可挡，凸显出了**商场独具特色的经营策略。
二楼卖场近年来销售稳步增长，市场地位稳固。为继续促进销售，保持二楼少淑女装卖场在本市的领跑地位，新引进了在女装品牌中有着很高知名度和影响力的歌莉娅、杰西慕，季候风，JC5等一线品牌，重新装修了三彩，唯弋等品牌。
针对竞争对手将鞋类调整至楼上这一有利契机，我们将一楼鞋区的男鞋女鞋进行了分家,并将经营效益差的七匹狼男鞋予以淘汰，将梦特娇、木林森、公牛巨人、奥康等重新装修、布局，将哈森女鞋由前期经销商联营转变为厂家直接经营,由此大幅增强了鞋区的市场竞争力；化妆品区今年引进日本知名品牌DHC、美伊娜多，韩国时尚品牌THEFACESHOP、谜尚，并将安尚秀、卡姿兰、珀莱雅等品牌重修装修，进一步提升了化妆品区商场窗口的形象，同时也提升了经营效益；
四楼卖场由于受到经营面积的局限，我们有针对性的对卡宾、梦特娇、圣得西、虎都等进行了重新装修升级，这些市场认知度高的男
2装品牌，既提升卖场形象，也积聚人气，创造良好经济效益。
三、开拓经营思路，开展特色营销，营造购物节庆氛围商业企业营销工作是重中之重，通过营销大力造势，塑造形象，提高企业的知名度，把企业经营的理念灌输到消费者的意识中去，刺激和调动消费者的购物欲。201*年的营销工作可谓是有条不紊、环环相扣，每逢重大节假日都有大型的营销活动。全年共策划实施了“元旦欢乐购”、“新春送好礼、鸿运当头”、五一“欢乐世博畅想黄金周”、端午“棕香飘飘”、六月“年中盛宴、VIP答谢会”、九月“秋品上市、教师节特别献礼”、“国庆黄金周欢乐购”等大型营销活动，国庆节后，卖场销售大副增长，我们坚持“有节闹节、无节造节”营销理念，通过送、赠、刮、转等各种形式，刺激了消费者的购物欲望。圣诞节当天，在羊毛衫、内衣等时令商品未销售，C区拆迁，品类缺胳膊少腿的情况下，**商场依然创造了340万元的良好销售,再创日销售最高记录。比去年同期增长了6万多元。这一成绩的取得，让我非常欣慰和感动。这些数字的背后，凝聚了我们全体时代人心血和汗水，也彰显了我们这个团队强大的凝聚力和战斗力！在今年的营销活动中，我们更注重了投入和产出的测算，通过精致的计算，使投入和产出更加合理，大大降低了公司的运营成本，实现了供应商和公司的双赢。通过开展形式多样的营销活动，不但实现销售目标和利润的双超，锻炼了队伍，还极大地提升了**商场的人气，为下一年度的经营工作奠定了坚实基础。
四、注重细节培养，提高服务质量，赢取忠实顾客群体服务是商业企业竞争的制高点，高质量服务是商场的核心竞争力，服务体现在接待顾客的每一个细节上。我们在多年来形成的三声服务、微笑服务、亲情化服务的基础上，注重细节的完善和提升。公
3司综合办和客服部通过开展员工培训，举行技能比武等形式，强化员工服务意识，提升服务水平。今年，我们还安排专人负责，建立VIP会员管理制度，完善VIP会员资料，201*年新增加会员14000多名，并拓展了有较大影响力的VIP联盟单位53家，此举极大的提高了公司VIP卡的含金量，为较好的锁定消费群体，促进客户资源的积累起到了积极的作用。
五、狠抓基础管理，注重开源节流，确保效益持续增长管理是企业永恒的主题。管理上精益求精，执行上狠抓落实，是我们常抓不懈的重点。管理的基本要求是规范化，标准化，制度化201*年公司重新修订了人事管理、考勤管理等制度，用科学、规范的管理制度，从源头上堵塞各种管理漏洞。制度的建立和严格的执行，目标的量化管理，指标的细化分解，督办工作的深化，部室作用的发挥，在商品质量、物价管理、开源节流、降低费用等方面都起到了明显的作用，保证公司经营目标的实现。201*年，公司仅电费一项就节支了40余万元，电话费、广告费等其它费用也比去年同期有了大幅下降。
六、弘扬企业文化，打造和谐团队，夯实公司发展基础企业的文化建设是企业发展的催化剂，一个和谐、卓越的团队更是企业健康发展的基础。201*年，公司通过开展劳动竞赛，激发员工的主人翁意识，调动全员的积极性和创造性；通过举办员工技能比武，开展黑板报创作评比等丰富多彩的活动，提升员工的集体荣誉感和对企业的归属感。在经营淡季，公司还组织干部员工到周边城市的百货商场考察，学习交流，开阔眼界，积累经验。通过这些员工喜闻乐见的活动形式，极大地增强了企业的凝聚力，在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。
4智慧和汗水成就过去，理性和坚强铸就未来，201*年将是**商场夯实基础、做大做强的关键一年。面对日益激烈的市场竞争和扩建工程的全面启动，各项工作也将更加繁重，我们将全力以赴抓好以下几个方面的工作。
一、规划实施好全年的经营目标
为确保完成公司201*年的经营目标，我们还是要从目标管理入手，以绩效考核为手段，变压力为动力，集全员之智、举全员之力，以每个员工目标的圆满完成，来确保公司总目标的实现。
在经营上，要密切注视市场动向，紧盯对手举动，适时地调整经营策略，及时地整合品牌组合，不断地策划节庆销售，在有限的时间和空间里，创造最大的营业收入，争取最好的经济效益。
二、全力配合扩建工程的建设
总部已经决定，举全员之力，抓好**商场扩建工程建设。这是为解决发展瓶颈，谋求时代做大做强的重大举措。密切配合扩建工程，是时代每个部门、每个员工义不容辞的责任和义务。公司全体员工在搞好营销，确保经营目标的同时，要密切关注工程进度，紧密配合工程需要，确保扩建工程的顺利进行。工程早一天完工，就早一天为时代发展插上腾飞的翅膀。扩建、营销两不误，是总部对我们的要求，也是我们奋斗的目标。
三、加大管理力度、加强制度建设
管理是永恒的主题。201*年，公司将在总结历年管理经验的基础上，组织专班，全面修订公司的规章制度，这是一项大的系统工程，需要各部门站在全局的高度，重新评审现行的各项制度，对不完善、不健全的部分要进行认真地修订，使公司的制度更科学、更完善、更规范、更符合公司管理实践的要求。同时要以修订规章制度为契机，
5强化全员的管理意识教育，切实提高员工执行制度的自觉性。
四、加强职工教育、提升团队素质
201*年，扩建后营业面积将达到50000平方米，将成为本市最大的百货卖场，届时，无能是地理位还是物业条件，都具有竞争对手无可比拟的优势。开业6年来，公司一直致力于提升干部员工综合素质，以应对激烈的市场竞争，现在我们已拥有一支高素质的管理团队，他们是时代下一步发展的核心和中流柢柱。201*年，我们要继续坚持以人为本，认真抓好员工的培训教育，把三声服务、微笑服务、亲情化服务培养成员工本能的反应，把对细节的高要求，作为提高服务质量的重点。同时，我们还要建立人才库，引进、培养和提拔大批量的管理干部，为企业输送高素质的人才。并通过完善人才档案，给那些热爱企业、忠诚企业、精通业务的优秀员工更多施展才华的空间和舞台，让人尽其才，才尽其用，为企业发展提供强大的人才支持。
同志们：201*年的发展蓝图已经展现在我们的面前，把**商场打造成本市商业的龙头老大，是我们共同的愿景和梦想，我们坚信：在董事会和总部的正确领导下，**商场的全体员工不怕任何困难、不惧任何挑战！让我们团结一心、克难奋进，进一步强化责任心、增强执行力，以饱满的激情去迎接一个全新的时代、一个飞跃的时代！
谢谢！
6扩展阅读：建设公司201*年度工作报告
建设公司201*年工作报告
根据集团董事会确立的建设公司201*年工作目标和各项经济技
术指标的目标分解，建设公司经营班子继续团结和带领全体员工，以“坚持以项目管理为中心，推行项目责任承包为核心，健全和完善项目责任承包的实施细则和管理办法”为主题工作思路，全体员工发扬开拓、务实、创新、奉献的企业精神和实事求是、真抓实干的工作作风，使建设公司业务、经营、效益稳步上升，圆满地实现了全年工作目标，保持了公司持续、稳定的发展态势。一、建设公司201*年度主要工作业绩：
主要完成经济指标
全年实现营业收入：万元，比去年同期增长%；上缴税收：万元，比去年同期增长%；实现利润总额：万元，扣除企业所得税后净利润万元，比去年同期增长%，顺利完成全年计划指标。（一）稳拓业务，稳增效益，在董事会领导的带领下，不断开拓新的业务区域，目前已初见成效。
1、201*年度经营工作的基本情况：在原有武汉分公司、西安分公司的基础上，201*年又开拓了成立了青海分公司、内蒙古办事处及新疆办事机构，经营工作顶着激烈的竟争压力迎难而上，主动出击，积极沟通客户，及时把握市场变化的脉搏，注意分析、积累和总结经验，积极参加公开招标及邀请投标活动，业务拓宽至陕西、青海、新疆、内蒙等地，使公司争取到了更大的业务空间，其中西安分公司今
年中标总承包项目个，合同中标价近亿元；目前，青海分公司中标总承包工程个，合同中标价为万元，通过青海承包模式的推行，新的一年一定会有新的突破；新疆、内蒙等地的工程项目正在积极联系洽谈中，预计201*年度可争取到1-2个较大楼盘的总承包工程。据统计，201*年签订的工程合同价款约亿元。
2、201*年度建设公司的当年在建工程项目共计个，其中：已竣工项目３个；目前在建工程11个，分别是*
3、201*年全年完成工作量万元，其中：*４、应收款回收情况
201*年共回收工程款*万元。其中：*应收帐款回收率为*%。５、合同管理及物资采供方面:共签订经济合同*余份，其中：对外工程承包合同*份，内部工程分包合同*份，材料采供合同*份，共编制投标文件*套（份），办理工程各类分包结算总金额近*元。参加工程招标活动*次，编制工程决算*个项目，办理工程项目决算审计*个。
（二）以项目施工管理为重点，加大力度，提高整体素质和管理水平
1、严抓质量安全和文明施工，确保文明施工安全生产和施工创优。在工程施工管理中，紧紧围绕公司“干一项工程、树一座丰碑、以优质工程回报社会”的质量方针，在保证创优工作的同时，时刻紧紧把住“质量安全生命线”，积极开展安全生产周和百日安全无事故活动，抓好部门和项目例会制度、日志制度、业务培训制度等的有效落实，毫不松懈地抓好项目施工管理工作。201*年*均被评为*安全
文明施工现场，*还被评为AAA级（国家）安全文明标准化诚信工地，*还被评为湖北省建筑工程安全文明施工现场和湖北省建筑结构优质工程。建设公司同时还被评为湖北省建设工程安全管理优秀企业，湖北省建筑优秀企业。
2、项目管理继续推行责任承包并且取得了较大突破，*。*3、通过ISO质量认证体系201*版的换版和环境管理体系、职工健康安全管理体系的评审、认证工作。目前三证均已拿到，同时以此评审、认证为契机，对公司各部门、各项目部的规范化管理工作进行了一次检查和辅导，加强了员工的规范化工作意识，为公司持续、完善规范化管理奠定了坚实的基础。
4、加强工程项目资金使用的管理为加强对各工程项目的监控管理，保证施工进度和资金划拨的均衡适度。通过对照工地的安全、质量、进度、文明施工等相关管理制度执行情况对项目部的领款进行审批，做好资金使用登记，严格掌控工程款项支出流向，在加强资金管理、规避经营风险工作中取得了一定的成效。（三）加强内部管理，理顺关系，健全制度。
1、进一步完善、健全公司内部的各项管理制度。针对公司的管理实际，配合集团相关部门拟订了《春节加班工资和补贴计发管理办法》、《目标/任务与绩效管理办法》、《集团会议纪律》、《建设公司财务报账程序》、《空调使用管理办法》、《集团“内部往来”的管理规定》、《驾驶员薪酬考核办法》、《员工健康体检制度》等，
进一步完善、健全公司内部的各项管理制度，以制度管人，按制度办事，使企业管理进一步走向规范化。
2、加强学习，提高素质为有效提高员工技能，塑造多才干、复合型的员工，公司加强企业培训工作的策划性和针对性，组织员工进行业务、管理、法律、科技等多方面知识的学习和培训，进一步提高了员工队伍的综合素质。为便于员工在工作与实践中不断学习，不断思索，创出新意，保持企业的竞争优势。
3、为加强管理、规避风险、集思广益，组织召开多种多样、注重实效的管理会议。公司根据业务管理工作需要，召开了各部门联席座谈会、部门与项目部的工作讨论会议、季度及月度工作总结会等各种会议，探讨新的工作方法及工作思路，使项目部与各职能部门、基层员工和公司领导层之间建立良好的沟通平台，实现了有效沟通协调。高效、务实的推进工作开展，会议的及时性和务实有效性等得到员工们的一致认同。第四季度，多次就“如何推进项目及部门责任承包”等专题召开了管理研讨会，与会人员共同探讨在公司改革道路上存在的问题，并能够在探讨中拿出切实可行的、符合公司实际的操作方案，有力的推进了项目责任承包的进程。
4、保证并不断加强公司软实力。通过公司有关领导和部门的努力，顺利办理了五大员换证。企业资质的增项及提升也已提到了议事日程并着手开展相关准备工作，为提高企业参与竞争的综合实力及公司进一步拓展业务奠定坚实的基础。
5、以人为本，加强人力资源管理。进一步健全人力资源库管理办法，搜集人才资源信息，为项目部用人提供人才资源信息储备。积极参入各相关省市的人力资源招聘活动，与相关人力资源推广机构建立了长期有效的合作机制，为公司人力资源信息库不断输入新鲜血液，最大程度上为公司的人才需求提供保障。办理了公司专业技术人员的职业资格证书及继续教育证书年度验证和复验工作。进一步健全劳动合同工作流程，完善签约、解约等工作，完成新一轮劳动合同签约的准备，做好年度考核考评。
6、财务部门加大财税信息沟通工作力度，及时掌握国家税收政策，充分发挥了部门的职能作用。通过多方努力，进一步加大力度，积极争取，*。
二、存在的问题、不足及原因分析：
1、生产任务：201*年实际完成产值为*万元；距离年初董事会目标仍有一定的差距。究其原因：一是*市场没有达到年初的预期，全年基本没有工程。二是受资金的制约，无法满足建筑市场承接工程必须打保证金的游戏规则，至使总承包规模上不去。三是在建的工程进度缓慢、由于诸多问题影响，屡屡不能达到预期进度目标。上述原因造成今年任务完成情况不够理想。
2、队伍建设工作：建设公司201*年队伍建设虽有一些改进，增加了部分工程技术专业管理人员，但因为本年度新新开工总承包项目较往年有大幅增加，致使公司原有的工程技术管理人员相应有些捉襟见肘，导致个别项目部在开工初期没有达到预期效果，同时现有的工
程技术人员的业务素质尚待提高。建立长效的“以人为本”的企业文化，从而让更多更好的人才为本企业服务。企业是人的集合体，它的存在与发展是人创造的。只有“依靠人，为了人，尊重人，塑造人”企业才能更好的向前发展。当今企业之间的竞争实质上是人才的竞争，而人才竞争的基础是企业文化。因此在企业文化建设中应强化以人为本的意识，使企业成为全体员工都具有使命感和责任感的共同体。要结合企业的特点和发展的走势把企业文化建设溶于各项活动之中，使员工在工作、学习、生活的各个层面，都能汲取企业文化所带来的营养，为构筑一流的企业，雕塑凝聚力极强的战斗群。企业要做到惟才是举，积极营造有利于人才成长的良好环境，构建一个人才成长的平台。积极创新人才机制，努力做到用事业造就人才、用环境凝聚人才、用机制激励人才、用法制保障人才。全面、准确地识别和评价人才，公正、公道地对待人才，选好人才，用好人才，使人才更好地为企业发展服务
3、安全生产没能做到警钟长呜。今年虽然没有发生大事故，小事故却时有发生，说明项目安全管理上还有很大的改进空间。
4、加强项目实施阶段的分包管理。项目实施阶段的分包管理是一个动态的管理过程，实质是监督合同的执行情况，努力促使合同双方按合同要求认真完整地履行合同义务。通过合同交底，使现场管理人员明确分包合同的施工范围、双方的合同义务，为分包单位的工作提供必要的保证，监督分包合同的实施。不定期的对分包单位合同执行情况进行检查，及时发现合同实施情况与预定目标的偏差，以便即
使采取措施，达到项目目标。
5、现场文明施工管理工作在本年度虽然取得了一些国家、省、市级的荣誉，但不代表我们的安全管理工作就无懈可击，在实际工作中随意性、放任性、松散性等现象还时有发生，尚需进一步的加强。
6、工程款回收力度不大，相关部门和人员在认识上还应提高。工程款回收项目经理是第一责任人，并不等于把这项工作承包给了项目经理，树立为项目服务的思想，积极主动配合项目找业主收款，是十分重要的管理内容。
7、经营管理、成本控制、计划管理的作用还没有充分的体现。今年虽然没有出现大的经营失误，但经营管理、计划管理的基本作用在企业综合管理中的力度还不大，作用还没有充分发挥。一是计划管理、成本控制、现场签证、竣工资料等方面的工作差距较大；二是成本控制工作，目前仅仅是启动了成本核算、成本分析这一个方面的工作，成本控制是一个系统工程，要引起各级管理人员的高度重视。成本控制要从计划管理着手，从控制采购成本、坚持询价制度、现场验收、实测实量、限额领料制度、保管、消耗、盘存清仓等各个环节全方位着手，特别是项目管理人员要清醒，做好施工全过程、各个环节的成本跟踪控制工作；三是工程竣工资料内容不完善、不细致，给工程决算审计工作造成了被动；四是对内、外的沟通工作的接口还不够畅通。
三、201*年的初步工作打算：
201*年，我们将进一步解放思想，实事求是，坚守卓越基本理
念，坚定企业发展方向，坚持变革创新，全面推行责任承包，加速激活机制，加快企业发展。新的一年里，建设公司的发展及生产经营活动的开展，要始终坚持在公司董事会的正确领导下，依靠广大干部职工，群策群力，扎实工作，将仍然以“四化”建设为目标，抓住机遇、冷静思考、扬长避短，把各项工作落到实处。
(一)、201*年总体工作思路是：
继续坚持以项目管理为中心，全面推行责任承包为核心，健全和完善责任承包的责、权、利。公司在项目管理方面，要以控为主、以管为辅，做到控管结合。要全面实施目标管理，充分调动责任承包的积极性，充分体现责、权、利的有机结合。
一是全面推行项目责任承包不动摇，严格履行项目承包责任书的各项责、权、利，以调动项目经理及项目管理班子成员的责任感和积极性，以形成项目管理的层层目标责任制，承包要做到即包盈、也包亏，不断提高建设公司项目管理的社会效益和经济效益。
二是随着项目责任承包工作的全面开展和继续深入，充分发挥公司各部门的监督、控管、服务职能，坚持以项目管理为中心来改善、转变公司的管理，全面为项目服务，帮助项目部建章立制，完善项目部的管理办法、分配及奖罚办法、考核办法，使项目责任承包活动在正确的轨道上运行。
三是要杜绝以包代管的错误倾向与苗头，全力协调内、外部的关系，为项目责任承包创造良好的外部环境和内部条件，全力支持服务项目责任承包。
四是随着项目责任承包工作的规范和完善，公司、各职能部门的责任目标承包要落到实处，同时，要转变观念，带头自觉信守合同；在村料采购供应、劳动工资、人事管理、工程分包等方面要逐步引入市场竞争机制，要确立合同关系，进而全面实现目标。
五是随着总承包业务不断拓展的具体情况，逐步推行区域责任承包的模块化管理模式，防止管理上的责任缺位发生。
(二)、经济技术指标
1、产值：全年完成建安产值突破*亿元大关，在市场占有率。上要有新高度。具体为：*。
2、实现利润突破*万元。
3、安全生产无重大安全事故发生，平均负伤频率控制在*‰以内。4、合同履约率通过加强和改善管理实现履约率为*%。
5、单位工程合格率为*%；*省级（长安杯）安全文明示范工程；适时把握工程质量创优活动的开展，对满足基本评选条件的工程做到早准备、早申报，力创鲁班奖。
6、顾客满意度在去年的基础上再增加两个百分点，达到*%。201*年，我们进一步紧密团结在以*董事长为核心的董事会周围，顺应新形势的要求，与时俱进，进一步挖掘潜力，不断拓展市场生存发展的空间，不断寻求新的经济增长点，在探索奋进中走出建设公司的创新改革之路，谱写出建设公司发展的崭新篇章！
201*年12
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《某某商场201*年度公司工作报告》
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