物业公司保安保洁岗位考核管理办法
物业公司保安、保洁人员详细分工保安班长：全面负责小区的保安管理工作；具体工作：
1、合理安排保安人员的值班工作，保证不缺岗，不漏岗；2、合理安排楼层保洁人员的工作分工，并负责检查，督促整改；3、负责对保安员、保洁员的工作完成情况进行监督，整改；4、及时协调处理业主与保安、保洁员的纠纷；
5、当业主的财产受到损失时，协助物业公司、公安机关的调查处理工作，及时提供相关证据；
6、能够掌握基本的物业维修技能，熟悉小区供电、供水、二次供水、电梯等设施的布设情况，并具备基本的操作技巧，遇突发情况时，能够应急处理；
7、做好小区保安、保洁人员的工作服装更换工作；8、做好新进保安的培训，保证尽快合格上岗；
保安员：本物业区域内的安全保卫工作，防火、防盗、门卫、院内车辆的管理，业主意外事情的处理和解决，维护公共持续。
社区无盗窃，无丢失，无火灾，车辆进出登记有序，外来人员不经业主许可不得入内。
具体工作：
1、做好小区业主车辆的出入管理工作，无小区停车牌的车辆不准进入小区，运货等临时进入的车辆需要专车指挥，停放在不影响通行的位置上；
2、对出入小区的陌生人员进行询问，阻止可疑陌生人员进入；3、做好小区内停放车辆的管理工作，确保车辆对号停放，加强巡视，保
证业主车辆停放安全；
4、白天不定时、夜间要确保每2小时巡视一下小区，及时消除可疑现象，发现问题及时汇报；
5、中午11：3015：00，下午17：3019：00期间，要保证通往小区北广场的大门按时打开，并保证小区车辆的出入安全；
6、坚守工作岗位，及时开启大门升降杆，保证车辆的正常出入；7、阻止非机动车车辆进入小区，单元前严禁出现非机动车停放的现象；8、阻止外来人员随意进入小区；
9、及时阻止乱发小广告的人员进入小区，如果每出现一次发小广告人员到业主家乱发传单，扣罚10元；
10、每日不定时对小区外围进行巡视，及时制止、清除业主乱扔杂物、乱堆乱放的现象；
保洁员：工作范围内无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角，业主满意率95%以上。
具体工作：
1、保持各自工作区域内的卫生状况，做到无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角；
2、步梯台阶不能有烟头，纸屑；扶手不能有灰尘；
3、水表间、电梯间不能有杂物、纸屑、浮土；水表间无存水现象；4、楼梯过道不能有纸屑，泥脚印，不能存放业主的生活垃圾；
5、电梯轿箱四壁不能有杂印，地面保持清洁，不能有泥水印，宠物粪便；6、地下室无装修垃圾存放，无杂物堆放；
7、每天要保持上午、下午彻底打扫区域内卫生一次；8、遇到刮风、下雨等不良天气时，增加打扫卫生的频率；9、院内卫生要不定时清扫，保持庭院卫生；
10、做好保洁工具的保养，小问题要做好及时修理，节约开支；
扩展阅读：物业公司保洁、保安三级考核201*0911
商贸公司保安部、保洁部三级考核方案
1目的：
1.1通过三级考核完善和提高部门绩效考评管理的能力，指导员工正确履
行自己的工作职责；
1.2检验预定工作目标的执行情况，检查任务完成情况以及工作中存在的
问题，并进行有效的分析、评价，找出差距，从而提出工作的改进措施，为员工绩效水平的提高和部门的管理改进及不断发展提供保障；1.3充分调动员工的积极性和创造性，客观评价部门员工工作水平，保证
公司生产经营目标的顺利实现；
1.4对被考评者进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励
先进、鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。
2原则
2.1公开性原则绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的
规定并向全体员工公开；
2.2客观性原则绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考
评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩；
2.3差别性原则考评的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的
考评结果在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别；
2.4时效性原则考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与
考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。
3用语的定义
3.1绩效考评：指考评者对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，
评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效考评是绩效考核和评价的总称。3.2考核周期：指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间
隔的时间段。
4适用范围：
4.1本考核方案适用本部门所有基层员工。
5考核方法：
5.1根据通用考核细则，规范员工劳动纪律，加强员工日常行为管理，从
而提高团队的正规化建设；
5.2根据员工岗位工作职责、工作内容为依据，制定其工作标准，从工作
程度标准、效率标准、效果标准出发制定相应的考核标准；5.3对照各岗位职责，采用经理检查班长、主管，班长、主管检查员工的
办法，对员工日常工作绩效进行考评监督检查；经理对特殊岗位的基
层员工可以直接检查；每月检查考评不低于三次。
6考核依据：
6.1本考核依据《通用考核细则》和《各岗位考核细则》。7考核周期：
7.1三级考核的周期为当月1日至下月31日止。
8员工个人绩效工资分配：
个人实发绩效工资＝B-D×H
其中：
B个人核定比例D个人考核得分：（a，b，c，…）；H核定分值9分值范围
9.1按照统一分值每一分10元计算。10考核细则：
10.1通用考核细则10.1.1劳动纪律
上班无故迟到或早退，发现一次扣2分；无故旷工，一次扣10分；
参加公司会议或培训无故迟到、早退或缺席，发现一次扣1分；不准将手指或手插入口袋，站岗时不准吸烟、吃零食，每发现1
次不合格扣1分；
值班不准吹口哨、乱丢杂物，每发现1次不合格扣1分；按规定统一穿着制服、佩戴工作证、系领带，举止要文明；每发
现1次不合格扣1分；
不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰；禁止披衣、敞怀、
挽袖、卷裤脚、穿拖鞋或赤脚，每发现1次不合格扣1分；
在生产区域吃零食、嬉笑打闹，发现一次扣1分；
上班时间不可做与工作无关的事项，如玩电脑及手机、看小说、
闲聊、煲电话粥、睡觉、玩游戏、打扑克等；队长检查记录，每发现1次扣2分；
按规定时间用餐，非工作要求不可提前进餐，发现1次扣1分；擅自使用公司电话、传真、复印机等办公设备作非公事之用，发
现一次扣1分；
未经许可离开工作岗位或从事其它活动，发现一次扣2分；严禁酒后上岗、工作中喝酒（因工作需要的社交活动或陪餐除
外），发现一次扣5分；
未按照假期申请程序办理请假手续或未通过任何形式向具有假
期审批权限的管理人员请假，擅自不上班者或擅自离岗者，发现一次扣10分；
休假期满不能按时返岗工作，未办理续假手续者，一次扣5分；未经主任以上领导批准，擅自找他人顶班者，一次扣5分。
10.1.2团队精神
拒不参加集体活动的，发现一次扣2分；
严禁泄露公司机密，不允许拉帮结派、破坏团结、散布谣言，在
背后发表不利于团队建设的言论，挑拨离间员工关系，故意错误传达领导意图，教唆员工对抗领导的，发现一次扣5分；
相互打听薪资水平的，发现一次扣5分；
利用职权相互排挤，故意设置工作障碍的，发现一次扣5分；故意刁难新进员工，发现一次扣5分；诬告他人或打击报复，发现一次扣3～5分。
交叉工作时与部门员工发生矛盾，引起不良后果的，发现一次扣
2～5分；
精神振作、姿态良好、抬头挺胸、注意保持仪表整洁；队长检查
记录，每发现1次不合格扣1分；10.1.3工作态度
对业主、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当
作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执；不能正确处理投诉矛盾的，扣1～5分；
工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工
作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序，如有违反，一次扣5分；
拒不接受部门领导分配的正常工作、拒不执行上级正常的工作指
令，或其他原因顶撞领导，发现一次扣5分；
工作责任心不强，出现的违纪情况不予管制、上报，有包庇和隐瞒迹
象等；每发现1次扣5～10分；
不遵守工作程序、未完成领导交给的任务或未按公司授予的技术
工作，发现一次扣3～5分；
工作推诿，不主动，在规定的时间内没有完成工作任务的，发现
一次扣2～5分；
记录不准确，各类资料上报不及时者，一次扣2分。
与业务相关部门未进行及时有效的沟通协调，致使工作呆滞，进
展缓慢的，发现一次扣2～5分；
未及时发现管辖区域内存在的重要工作问题，发现一次扣2～5
分；
错误引导员工工作的，发现一次扣2～5分。故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，
除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。
主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或
造成较大经济损失，一次扣5～20分或另行处理。
业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理
睬、不引导者，一次扣2分。10.1.4现场管理
未在岗位上履行正常的交接班，把当班应完成的工作推给下班；
在工作或岗位操作结束后，未按岗位操作规程关闭相关设备，发现一次扣3分；
不细心或不尽力维护公司的机器、设备、仪器和工具，发现一次
扣1～5分；
发现设备故障、物品丢失或损坏公司财物不及时上报，发现一次
扣1～5分；分；
违章进行危险作业，发现一次扣3～5分；
破坏安全和保护性装置和设备，或违反安全规则和操作命令，发机动车辆公司内超速行驶（限速5KM/小时），发现一次扣2～5
现一次扣5～10分；
忽视使用安全设备，或未及时汇报工作中发现的不安全因素，发
现一次扣5～10分；
无故损坏或丢失工作、生产用品或工具，发现一次扣1～3分；对下属或管辖范围内人员的违法、违纪行为不予制止和处理的，
发现一次扣5分；
特种作业人员未持证上岗或非本岗位人员无证、无照操作，发现
一次扣5分。10.1.5其他项
已构成违法或犯罪的，除扣除考核分之外交公安机关处理。
10.2各岗位考核细则10.2.1保安队长（班组长）考核细则
在主任的直接领导下，具体落实辖区的治安、保卫、消防工作，
未切实落实管理处部署的辖区治安、保卫、消防任务，每次扣1分；
掌握各业主进驻、费用缴纳等情况，保证业主离退场时公司不受
经济损失，未掌握情况致使公司遭受损失的，视金额大小扣3~10分；
认真抓好队员的培训工作，未落实基础培训目标，队员队列动作
差，有损公司形象的，扣1~5分；
随时掌握队员思想动态，发现异常及时汇报，并作出相应措施，
未及时发现队员思想波动，造成队伍涣散、引起安全事故或隐患的，扣3~10分；
积极协助主任处理辖区突发性事件，由于工作推诿，主动性不强
而贻误最佳处理时机的，扣5~10分；
面对媒体、业主或客户应态度热情、不卑不亢、沉着机智，及时
转移视线，尽可能将矛盾降到最低，由于自身冲动，考虑问题肤浅而造成事态扩大的扣5~10分；
每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项，并将当日工
作情况小结记录在登记本上，①不按规定时间列队每次扣1分，②未强调注意事项每次扣1分，③未总结当日工作每次扣1分；
认真抓好保安纪律及工作质量，努力加强班组建设①班组纪律涣
散，工作质量差每次扣4分，②班组不团结每次扣2分；
协助监督、检查辖区的清洁卫生和绿化情况，发现问题及时通知
有关部门处理，①未及时发现存在问题，每次扣1分，②未及时报告问题，每次1扣分；
每日接班后15分钟，巡查各岗位，向当值保安员了解工作交接
及设施设备运行情况，巡视辖区外围及车场①未巡查每次扣1分，②漏查每次扣1分；
每班对保安员工作质量测评不少于两次，①未进行质量测评扣1
分，②少一次测评扣1分；分；
督促指导保安员做好每日交接工作，督导检查不认真每次扣2
早、中班对各岗位的巡查不少于3次，夜班不少于4次，其中
12：30至14：30，深夜3：00至6：00，每90分钟巡查各岗位一次，监督、检查保安纪律及工作情况，①每少巡一次扣1分②未查出存在的问题，每次扣1分，③对保安违纪不闻不问或隐瞒包庇每次扣4分；
每日对各岗位工作记录进行认真检查，提出意见后签名，①未检
查每次扣1分，②检查不认真，每次扣1分；
每日对保安员的工作情况进行认真评估；周末汇报总本班保安考
核情况，周一以书面形式报部门，并对违纪保安向部门递交处罚建议，①评估不认真或不公平每次扣2分，②未按照考核汇总报告扣1分，③未对违纪保安提处罚建议每次扣1分；
监督保安遵守公司规章制度，执行上级各项工作指令，监督不力，
保安出现违纪现象，每次扣2分；
处理发生在辖区内的各种突发性事件，并及时向上级汇报，未能
及时发现和处理每次扣3分；
处理各类消防报警、火警及一般性消防事故，处理不及时每次扣
3分；
协助主任处理辖区内的重大消防问题及特大盗窃、抢劫案件，处
理不及时，以致延误时机造成不良后果每次扣4分；
详细记录本班当日工作情况及保安工作表现和纪律执行情况①
未记录每次扣2分，②记录不清每次扣1分；
及时将本班工作情况口头或书面向主任汇报，听取主任的工作指
示，未及时汇报和听取指示，致使工作出现偏差每次扣5分。10.2.2保安队员考核细则
值班时有公司领导车辆出入需敬礼，被投诉或队长检查①发现未
敬礼，每次扣1分；②敬礼姿势不正确扣一分；
值班人员使用对讲机不能说不文明的语言、家乡话，不能聊与工
作无关的事，统一使用普通话，每发现1次违规扣1分；
当班时管辖区车辆停放整齐、规范；每发现1次不合格扣1分；工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，
扣1分/次（处）。
当班巡逻最少为6次/班；巡逻人员按规定时间巡逻，或按指定
路线巡逻，每次不能超过1小时，不能少巡及漏巡，不能离开巡逻区域，不能闲聊或巡查不到位，要做好详细记录；主任/队长检查记录，每少1次巡逻扣5分，每发现1次未按规定巡逻扣5分；
巡逻人员要认真检查消防安全、安全防范、各消防设施保养和维
护、无火警请示的情况下不准使用消防器材，发现问题作好登记，并立即上报，队长检查记录，发现问题未上报扣10分；
不允许在值班场所乱写乱画，物品摆放要干净、整齐、卫生；队
长检查，每发现1次扣1分；
上班时间不允许占用办公电话聊天办私事，每发现1次扣1分；被公司开除/离职人员到公司访客必须联系被访人，不可擅自放
入公司；队长检查记录或书面投诉，每发现1次扣5分；
不可私自拆开他人信件、包裹及各政府部门通知，按时传达报纸
及杂志等；队长检查记录或书面投诉，每发现1次扣5分；
对于封闭式管理门口车辆出入要求：严格按照规定检查、登记，
对物品、废品没有放行单据不可私自放行使公司遭受损失，每发现1次不合格扣5分；
对于敞开式管理车辆出入要求：仔细观察，严格检查，详细核实
业主费用结算情况，对可疑情况及时进行报告及事态控制，避免公司遭受损失；主任、队长抽查或书面投诉，每发现1次不合格扣5分；
不可故意刁难客户、对来访及公司员工用不文明语言，每发现1
次扣5分；
执勤器械使用时不能故意损坏，谁使用谁保管，谁损坏谁负责；
队长检查记录，每发现1次损坏扣2分，遗失照价赔偿外扣3分；在交接班中，接班人员要检查好交接班记录事项、清点好值班物
品，造成记录不清、事项不明、物品不齐，由接班人员负责，队长检查记录，每发现1次扣1分；
停车场收费员必须廉洁自律，严禁违规操作，公司接投诉或发现
有权钱交易、无票交易、人情交易等违规现象，发现一次扣10分；
保持保洁员未在岗期间（夜间）公共区域的卫生状况；公司领导、
主任、队长检查或书面投诉，每发现不合格1次扣1分；
根据季节变化进行开关灯，并登记亮灯情况，登记、上报；队长
检查记录，每发现1次未按规定开关灯扣1分。10.2.1保洁主管考核细则
认真阅看部门通知，严格按上级的指示工作，按照清洁工作程序
带领属下员工负责完成当日清洁工作，主持每日班前会，分配员工的工作；①未完成当日工作任务，扣5分；②未主持班前会，一次扣1分；
察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措
施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。未检查一次扣1分；
检查各种保洁用品存量，协助部门编制材料购置计划和器具，设
施维修报告，减少损耗，控制成本。不能合理控制保洁成本的，扣1～5分；
合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工
做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。由于不合理的调配，致使卫生工作出现问题的，一次扣5分；
督导员工爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科
学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。未能履行督导职责，导致设施和人员遭到损害的，一次扣10分；
表扬好人好事，处罚违纪人员，做到奖罚分明，不能公平公正评
价员工，扣3～5分；督促属下员工的工作，通过谈心等形式掌握员工的思想动态，发
现问题及时处理，努力提高工作质量及效率；未能及时发现问题，导致工作出现问题的，扣1～10分；
做好与各部门人员的沟通联络工作，以便在工作中互相配合、支
持，未能及时有效沟通业务，导致部门出现误会，工作受阻的，扣2～5分；
必须熟知辖区的一切情况，包括建设和装修工程情况、工程进度、
损坏和维修情况情况；不熟悉，发现一次扣2分；
执行公司发出的一切指示，并积极配合各部门的工作。做好交楼、
及参观前的准备工作。要完满快捷地完成业主提出的一切合理要求和以最好的姿态迎接客人；工作懈怠，未能有效完成本职任务，一次扣3分；
负责对所有辖区内的公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实
施，组织出现问题以及分工不均，落实不严，一次扣3分；
做好对员工的岗前和岗位培训，清洁设备的操作培训和督导。让
员工熟悉其岗位职责，熟练掌握各类设备的使用，不断提高员工素质及服务素质；未能有效对员工进行培训和督导，一次扣2分；
每日巡查辖区，监督辖区清洁工的工作纪律及纠正违规现象，并
做好记录；巡查各岗位任务的完成情况，检查及处理清洁单位的不正常现象等，遇有问题应及时通知上级或管理处，以便与业主联系；检查辖区的公共卫生，道路、梯间等地方有否积存垃圾杂物，及时调动人员清理；巡查和监督不力，一次扣3分；
下班前，检查辖区内的防火、防盗、门窗和水电掣是否关好等安
全工作，检查并督促属下员工认真做好安全检查，①未及时督促，发现一次扣2分；②引起后果，致使公司遭受损失，扣5～10分；10.2.1保洁员卫生考核细则
树立高度的责任心，关心公司的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证区域内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视辖区，发现污物杂物应及时处理，随时保证辖区内的清洁卫生。如有违反，扣1～5分；
不准私拿公物，私卖废品，如发现，一次扣10分；
拾到物品，应及时上交主管，发现有违规侵占的，扣5～10分；保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处
理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。对破坏行为放任，一次扣5分；
每天上班后首先清除厕所、楼道内的垃圾，并保持卫生间无异味，
便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；四壁瓷砖和隔板无污迹、无积灰，墙顶无积灰、无杂物，未清垃圾扣2分；未及时清扫扣2分；
洗手间内台盆及水龙头清洁，台盆下弯管无积灰、无污渍，镜面
无水迹，每发现一处未达标扣1分。
走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物，
地面、墙角无积灰、无杂物、无污迹（包括地角墙壁），每发现一处未达标扣1分；分；
墙壁、天花板无蜘蛛网、脚印、球印、痰迹等，每发现一处未达楼梯扶手、栏杆、窗台无灰尘、污渍，每发现一处未达标扣1
标扣1分；
所管辖的门窗玻璃整洁、明亮、无明显污渍。每发现一处未达标
扣1分；地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）；
侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴乱
画（用工具能做到处），扣1分/次（处）；
顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/
次（处）；
垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）；对重点区域，如办公楼的楼道，商业区、办公区道路卫生，广场，
各厕所等，需重点关注着重打扫，每发现一处不达标扣1～3分；
公司重大活动后及时对活动场地进行清扫，未及时清扫扣1分；打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象及时
向主管说明。不节水节电扣1～2分；发现问题不及时向上级说明扣1～3分；
对上级领导和考核人员指出的问题，要立即纠正，不及时纠正扣
1分；
负责对绿化进行监督，发现损坏应及时予以制止和报告主管。发
现不制止扣1～3分，不汇报扣3分；
必须爱护保洁清扫工具，不得随意丢弃或损坏。随意丢弃无法找
到或损坏的照价赔偿，并扣2分；
完成上级领导安排的其他临时性工作，不服从安排扣5分。本规定未明确事宜但又属于工作范围内，未履行工作职责。酌情
扣分；
10.2各岗位员工月度工作完成出色，部门将在月度三级考核内给予适当奖
励。
对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入2
万元以上或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次；特别突出，加倍奖励；次；
参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖1～10分/
扬，奖1～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次；
见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别
突出者，加倍奖励；
拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励；
积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动
作用，奖2～20分/次；及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减
少经济损失，奖1～20分/次；
坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～
20分/次，特别突出者，加倍奖励。本考核自发布之日起施行。
以下空白
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