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东城营维中心工作汇报

时间:2019-05-29 21:20:46 网站:公文素材库

东城营维中心工作汇报

东城营维中心近期工作开展及存在问题汇报

东城营维中心自201*-7-1日成立运行,主要工作职责为:东城片区中小企业客户及家庭客户的业务发展、欠费回收,清源路营业厅日常运行管理及东城片区渠道发展支撑,东城片区所有固定电话和除光纤接入以外的宽带维护、城区电缆维护及小规模应急响应建设。一、目前开展的工作:

1、恩施魅力之旅黄页的征订:此项工作刚开始展开,皇家益足、凯

歌娱乐城、金城酒店、大世界美食城、乐者吧城、家乡鸡、汪营卫生院等单位正在联系中。

2、城中村新增能力调查、预热,受理,安装3、“一天装通、一天修复”的能力提升4、营业厅效能提升工作的常态化5、东城装维片区划分

6、宽带到期提醒及到期宽带续费7、欠费催收

8、3G手机发展及客户维系及拜访。二、存在的问题

1、黄页征订工作受利川邮政发行黄页本地刊、利川商务局发行利川商务消费版,因他们已在7月中旬启动广告征订而我公司启动滞后;同时有的客户已交款给邮政局或商务局,目前推动难度较大。2、办公基础条件太差,目前所使用办公电脑均是5-8年使用年限,运行速度太慢,有的电脑开机要几分钟,影响办事效率。3、服务区域最远的有15-20公里,客户经理女性较多,不会驾驶摩托车,公共交通不将就,以及维护安装不便,急需解决车辆问题。4、营业、装维人员85%均是新近员工,业务受理、安装、解决问题的能力不是很高,急需提升。

5、发展兑现不及时,严重影响业务发展积极性。1季度业务发展刚在近日发放,新进员工多在4月1日正式上岗,没有享受到发展分配,业务发展积极性不高,且引导长时间站立,身体上吃不消,宁愿少拿钱,进到柜台里上受理台席。

6、城区电缆使用久远、线路改造投入率欠计划,引起障碍多发,维护人员疲于奔命,处理障碍已占去全天时间,没有多余时间到用户中去发展业务,增加收入,产生留不住人的一个恶性循环中去。7.系统多,操作麻烦,一件很小的客户投诉及维系更改,需要很多工位支持,一个工位超时(或一个人下乡等特殊原因)就引起客户感知下降,投诉增多。

8、材料、终端等供应不及时,引起安装、障碍超时并客户感知下降。9、管理人员素质(包括自身)不高及受困于以上等原因,不能很好的支撑客户经理发展业务。三、下步工作安排

1、加大黄页征订工作力度,赶时间、抢进度,在价格可以松动的范围内,提升黄页签单率。

2、争取运行维护部的大力支撑、缩短新建能力周期,尽快放号,赢得收入增长。加大对装维人员的支撑并考核,努力提升“一天装通、一天修复”,大力提升客户感知,满意率。

3、营业厅恢复引导、受理组,固定人员,把融合套餐,3G手机的发展植入营业人员脑海,树立“发展就是抓票子”的思想。

4、常态工作:e9使用缴费定期提醒、宽带到期关怀、话费催收落到实处,要有数据的提升,注重效果。

5、关爱员工:这是以前忽视的问题,东城片区有不少女性员工,我们一味的要求业务发展的同时,忽视了女性心理承受能力,有不少女性感觉压力大,任务重,以个人能力,心理承受能力差要求辞职不干,人员好开,但电信的工作环境,想一次性录用优秀员工并挽留住是不现实的,而且感觉压力大的恰恰是敬业的员工,感觉压力不大的就是在混,还觉得日子过得蛮舒坦。

东城营维中心谭光斌201*-8-

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网格工作简单汇报

利川公司西城营维中心自网格划分以来,还处于一种摸索阶段,在按照改革方向落实。但是,现在还存在一定距离。根据原有结构逐步在转型,短时间还改变不了。目前,只是将所辖区域客户经理、片区维护人员、营业窗口人员进行二次小网格组合,在大网格下统一安排部署,协调配合。客观的说达到网格真正愿望,有待于努力。就现有网格基本情况做如下汇报:

一、营销开展情况,营销工作主要以客户经理为中心,主要以电话营销、上门营销等办法。

1、为了新增能力点尽快产生效益,占据市场。根据实际情况,以村、组为中心,落实整村推进工作。以“天翼超级无绳”、“十户联防”等应用产品为主,以“天翼乡情网”和“家家添翼”入网活动为主导。采取营销前预热宣传、集中营销、集中安装,并且毫不动摇地推融合,提高产品融合度、新增设备实装率,目前,有小的成效。

2、对竞争区域进行彻底调查,譬如,对联通宽带占比较大区域,必须将用户数调查精确。结合公司申请策反政策,才能做好线下营销。现在还没有大的突破,不少用户还在徘徊,根据市场情况,策反用户会不断增加;

3、通过电话营销,做好用户维系工作,将新业务、新产品通过用户宣传来产生效益。同时产生增量。

4、上门营销使得新增接入点产生价值,对移动业务短期有量的上升。并且可以挖掘到新的市场,并且无竞争区域,以及资源短缺、能力未覆盖市场,进一步逐进用户对电信业务感知,感受电信服务。

二、目前面临困难

1、由于公司流程复杂,市场总是被竞争对手抢先,走在后面。如:永顺巷、尖山巷等。在我们工程竣工后,竞争对手已经安装上100家;新调查市场,不能及时施工竣工,用户最终选择竞争对手,迟迟动不了工,用户多次集中需求,长时间无法落实。如:羊子岭雅庄、龙潭7组。

2、工程施工、协调。目前城区施工建设确实存在非常大的难度,但施工方没有主动协调意识,完全指望分公司层面处理。导致有需求市场撤回,用户对电信办事感知差。

3、终端问题带来3G手机发展缓慢,移动业务不能实现规模发展。

4、维护、营销区域广,没有车辆,经常性维护安装楼梯等没办法送达,引起客户不满;营销人员营销后,现场办理的资金不能快速存入银行,存在安全隐患。三、下一步工作安排

面对困难,坚持原有好的做法,不断创新。做好网格各项工作,改变思路,挖掘潜力。落实、承接到位。

1、跟踪新市场工程进度,瞄准竞争对手动向,确保市场不丢失。2、想办法把3G业务发展推动,移动业务增量要有突破。3、把维系工作加强,特别E9、包月宽带用户维系工作做细做杂实。

4、抓好上门服务、窗口服务、一天装通一天修复工作,提升服务质量。以宽带服务提升为抓手,确保宽带市场份额。5、挖掘新市场,与竞争对手抢市场、抢用户。

6、加大内部绩效考核分配力度,以绩效考核引导客户经理、片区维护人员、营业员开展工作。

西城营维中心邓辉

201*-08-12

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