雅安市第二人民医院201*工作总结
雅安市第二人民医院201*年医德医风建设工作总结
为深入贯彻落实科学发展观，进一步加强行政行风建设，我院遵照卫生局关于纠风工作的相关文件部署和要求，结合我院使实际情况，扎扎实实的开展医德医风专项治理工作，现将我院201*年医德医风工作总结如下一、指导思想和工作目标
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以加强医患沟通、减少医患纠纷、降低安全事故为重点，加强医院行风建设和医务人员职业道德教育，增进医务人员依法执业、廉洁行医意识，改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，积极营造相互信任、相互尊重、相互理解、相互帮助的和谐医患关系，不断提高病人对我院的满意度。二、组织领导
我院成立了以院长为组长，民主评议行风工作领导小组，建立了民主评议行风工作办事机构，明确了“一把手”负总责，落实专人具体负责。
民主评议工作领导小组下设办公室，办公室主任由院办公室主任杜文杰同志担任。具体安排部署如下：
医德医风组：负责行风建设责任制、党风廉政建设、行业作风建设、行风建设长效机制的健全，民主评议行风工作列入医院党委重要工作日程和工作计划，依法行医和依法经营，院务公开，服务流程，服务质量，工作作风，便民服务措施。
总务后勤组：负责医疗器材的集中招标采购，服务环境的优化。责任人：熊辉
财务组：负责医疗服务的收费行为，公开常用药品、主要医疗服务项目收费标准，在医疗服务收费上无乱加价、乱收费现象。杜绝科室出租、科室承包，雇佣“医托”以及将医疗服务收入直接与个人收入挂钩等现象。责任人：王荣富
医疗组：规范医疗服务行为，坚持“四合理“，采取积极有效的措施缓解“看病难、看病贵”，加强医患沟通，健全投诉机制。责任人：张萍三、规章制度
1、建立健全了雅安市第二人民医院医德医风考核办法。具体考评办法如下：①考评对象及时间：全院每位职工每年年终考评一次，12月31日前完成当年考评。②考评方式：按自评、科评、院评三级评定方式运作。③考评内容：职业道德、行为规范、遵纪守法三个方面，评出优、良、中、差四个等级。2、制定并实施了雅安市第二人民医院医德医风评价标准。3、建立了雅安市第二人民医院医患沟通制度。4、制定了雅安市第二人民医院医务人员十不准。
5、制定了雅安市第二人民医院关于医务人员向患者索要“红包”以及收受药品购销、仪器设备回扣、提成的处理制度。6、建立了雅安市第二人民医院信息公开公示制度。7、建立了雅安市第二人民医院群众评议评价制度。四、行风评议工作开展情况
1、民主评议行风工作领导机构健全，201*年初制定了雅安市第二人民医院民主评议行风实施方案。
2、宣传动员工作。由我院民主评议行风工作领导小组组织全院中层以上干部召开专题会议，传达区纠风办和区卫生局文件精神和我院制定的民主行风工作实施方案，并由中层干部传达到各科室和每个医务人员，并在院内局域网上公布。做到了人人知晓民主评议行风工作的目的、意义和要求，职工对行风评议的知晓率达到100%。
3、行风评议活动向社会承诺、公开和公示。医院在门诊和住院部病区的墙上均挂有警示牌，承诺：任何科室和个人都不得私自收费，一切收费均在医院收费室进行，如有举报者，医院除退还私收费用外，另给予举报者2－3倍的奖励。我院还特聘请了5名由退休老同志、民主党派人士及社会人士组成的院外行风监督员，对我院行风工作进行监督，并且组织召开座谈会，经常听取他们的意见，不断改进我院工作。医院还在门诊大厅设立了意见台，公布举报电话，制定了便民措施，定期有专人负责收集举报意见。
4、开展自查自纠工作。开展院内、外两个评议为重点，查找医院、个人在民主行风评议工作中的问题和不足，认真抓好相关问题梳理和整改计划制订。组织患者、家属及医务人员参与的座谈会，广泛征求、听取患方和社会意见。
5、及时上报自查自纠专题总结。认真按照区纠风办、区卫生局的文件要求开展行风评议的自查自纠工作，医院将存在问题进行梳理改正，形成自查自纠专题总结。
6、整改有效，评议工作认真、扎实。我院组织医务人员召开民主评议会，进行面对面民主评议。根据评议情况，按照个人、科室、医院三个层面，制定整改方案，并在院内一定范围内公示，接受院内监督。整改结束后，医院对活动开展情况进行全面总结，对活动中开展得很好的推广和表扬，对工作不认真、不得力、效果不明显和走过场的，追究责任，并向全院通报。五、行风建设情况
1、坚持实行药品、医疗服务价格公示制
我院实行了药品、医疗服务价格公示制。医院在门诊大厅和住院大厅醒目位置设置了中西药品和医疗服务价格固定电子公示栏，公示了药品名称、规格、质量标准、现行价格；医疗服务价格公示了各种检查、住院、治疗等收费标准。2、全面实行住院费用清单制
实行住院费用一日清单制。我院要求办公护士每天将住院患者的费用清单送至病人床旁。患者每天可清楚地知道每天发生的各种费用，出入院处可为每位出院病人提供住院期间的所有明细费用清单。4、药品网上限、竞价阳光采购。按时、准确向上级部门上报药品采购信息。按照国家规定的药品集中招标采购有关规定，所有采购药品均为中标、挂网、备案品种。
5、合理检查、合理用药。因病施治，合理检查，规范处方，防止开大处方；规范用药，严禁使用无批号、过期、变质、失效药品，严禁擅自生产、销售、使用未经批准的制剂。
6、严格执行卫生部“八不准”、省卫生厅“五不准“规定。认真按照卫生部、卫生厅的要求开展行风建设工作，我院在此基础上出台了雅安市第二人民医院医务人员十不准。
7、认真开展治理医药购销领域商业贿赂的专项工作。继续在广大医疗卫生从业人员中深入开展形式多样的宣传教育活动，增强教育的针对性和实效性。深入开展理想宗旨、职业道德、人文医学和正面典型教育，弘扬大医精诚、仁心仁术、尊重生命、精益求精的新时期医疗卫生职业精神，树立正确的价值观、利益观，增强职业荣誉感和社会责任感，形成重服务、讲奉献、自觉抵制商业贿赂的良好风气。我院坚决纠正违反职业道德和市场规则的不正当交易行为，使全院职工受到深刻的法制、纪律和职业道德教育，增强抵制商业贿赂的自觉性。通过组织各部门认真自查自纠，没有发现违规现象。
8、规范开展新型农村合作医疗。医院严格按照《新农合实施方案》和《新农合定点医疗机构管理规定》等相关文件精神，建立健全各项医疗、药品、财务管理制度，并组织临床及相关人员培训学习。实行合理用药、用药监控；合理检查，因病施治；服务病人，方便病人。
9、无违规、违纪现象发生。我院认真开展自查自纠，未发现索要或收受红包、开单提成、接受病人吃请或娱乐消费、推诿病人、无故拒绝诊治病人的现象发生。
六、建立长效机制，促进行风建设工作的深入开展。
医院通过自查自纠、不断整改提高，建立了一套完善相关制度，切实做到医疗服务项目及收费标准、常用药品向社会公开。合理检查、合理用药。积极开展专项治理商业贿赂。规范开展新农合医疗。健全了对医院内部人事、财务、采购等事项实行民主监督制度。
医院做到既不走过场，又不搞运动，建立了一套惩防体系，强化了内部管理与加强自身建设。把服务改革作为了重点，今后我院将进一步紧紧围绕一切以病人为中心，为了病人的一切搞好优质服务，为了人民群众的健康做出我们应有的贡献。
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慈溪市第二人民医院201*年度控烟
工作总结
201*年3月29日，慈溪市第二人民医院创建无烟医院活动正式启动，医院成立了以院长为组长，院党支部书记、各副职院领导为副组长以及各职能部门主任、各临床科室主任、护士长为成员的无烟医院创建工作领导小组，各科室成立控烟监督小组和巡查小组，负责有效控烟及劝阻患者、家属和陪护吸烟，随着创建无烟医院活动启动，医院相继制定创建无烟医院工作职责、控烟管理制度和考评奖惩制度，为扎实稳妥的创建无烟医院，强化医务人员的控烟意识并争得病人的支持和配合，医院从以下方面开展控烟工作。
一、意识决定行动，将控烟工作深入人心，医务人员率先做控烟表率，将控烟工作做稳做实。
利用控烟动员大会、强化员工的控烟意识，让每位员工明确医院的控烟行动，通过对各级人员的控烟知识培训，让医院所有的员工掌握控烟的方法和人文劝导方式，开展医务人员吸烟基线调查，重点对吸烟人群进行督查，与院内吸烟人员签订《慈溪市第二人民医院职工控烟承诺书》，人人参与控烟行动，医务人员带头禁烟，做控烟表率。通过院报和医院网站，及时反馈医院控烟动态，利用中层干部会议，下达医院控烟措施及相关文件精神。通过持续改进，进一步推动医院的控烟执行力。
二、营造环境氛围，加强宣传，劝阻吸烟。营造无烟环境氛围，在禁烟的前沿挂号与门诊大厅中间悬挂控烟横幅，入口处设置明显的禁止吸烟温馨提示牌，制作不同形式的控烟海报生动形象的警示吸烟对生命的危害和环境的污染，在病人人流量大的候诊区、输液厅、住院部大厅等处投放医院自制的控烟健康教育处方和折页供病人取阅，粘贴醒目的禁烟标识在医院内随处可见，医务人员带头戒烟以及积极开展戒烟咨询门诊等举措营造了良好的禁烟氛围，利用医院短信平台、院报、电子滚动屏、宣传栏等平台，积极开展控烟宣传、指导，并在住院部大门处设置吸烟室，将吸烟与健康相关内容做为长期宣教的主题，积极营造保护健康、远离烟草的环境。
三、开展多种形式的控烟宣教活动，强化控烟宣传效果。手段之一：医院开展微型控烟课堂，通过手机短信形式向全院职工发送戒烟知识等内容。我院通过短信平台系统，将控烟相关知识、宣传内容进行浓缩提炼，通过这种微型课堂向职工灌输控烟知识，强化职工控烟意识。这种形式与集体培训相结合，可以取得事半功倍的效果。
手段之二：利用网络向职工及患者宣传控烟知识。在慈溪市第二人民医院的主页之上，开辟出控烟宣传板块，将上级政策，医院控烟制度及相关知识等内容在网上挂出，向浏览网页的群众进行宣传，将控烟的范围由院内扩展到院外大众。
手段之三：在第二十三个世界无烟日到来之际，我院开展了系列活动，迎接无烟日的到来，也为检验我院创建工作的成效，更好开展下阶段的工作。此次系列活动包括三个方面，一是开展从我做起，创建‘无烟医院’签名活动，以表达控烟决心；二是在医院大门悬挂横幅拒绝烟草，珍爱生命横幅；三是进行院内控烟巡视，每天院内控烟监督员都会到医院各个科室巡视，自医院控烟以来，未发现院内抽烟行为，患者家属的抽烟行为也被劝阻。
四、参与控烟，人人有责，个个都是控烟督查员。
各科签订的控烟责任书，既是一种承诺，也担负着控烟的责任，保安和保洁员负责全院巡视，重点巡查各楼层楼梯间、厕所等吸烟高发地，及时拾取烟头，劝阻吸烟。院内导医、每一位医务人员担负着门诊、病区的控烟，保证无烟头、无烟味、无烟具摆放、无人吸烟，科室人员互相监督。为加强控烟考核力度，禁烟处发现有本院职工吸烟，吸烟者与本科室在场人员均受扣罚，医院上下齐控烟，共创无烟美好环境。
虽然医院控烟力度较大，但由于社会的控烟氛围不够，控烟意识社会普及率低，全民的素质参差不齐，病人及患者家属对吸烟与健康的认识还不够完善，一部分人习惯依赖烟草生活等原因，在医院楼梯、走廊及过道和厕所难免会发现人员吸烟的情况。医院对这部分服务对象只能反复的宣教和劝阻，不能进行具体的考核奖惩，给医院创建无烟环境目标带来一定的难度，希望早日能实现全民控烟。
慈溪市第二人民医院201*年11月15日
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