工作总结 2
工作总结
在德心工作快一年了，做客服也已三个月之久，在这三个月的时间里，多亏在各位老师和前辈的指导下，我才能顺利的坚持下来，在以后的工作生活中，我还是会继续的不断的努力学习，端正好自己的态度，争取这今年做的更好！下面是我去年的工作总结以及201*年的工作计划。
一；在这三个月的时间里，我一共拿到了95个电话，回访了近100为患者。一共入院的患者是20人，其中12月份6人，1月份7人，2月份至今7人。寄验尿板2次。
二；回顾我这三个月的工作，主要遇到了以下问题。
（1）在回访的工作中，很多患者都表示已经不需要治疗，或者已经治愈等，回访的
入院的概率基本上不大。
（2）在咨询的过程中，有的患者觉得我们的收费可能比较高，但是很多患者相较之
还是愿意接受我们的收费标准。
（3）咨询的过程中有很多患者希望我们上门接。
（4）有患者会考虑环境的问题，以及我们的治疗，设施，房间等一系列的硬件设施。（5）患者来我院考察的时候，自己与医生的沟通有不足，导致有的患者来了又走了。（6）在咨询过程中，我需要提高自己的专业知识，以及调整自己的心态。三；在接下来的一年中，我做了以下的规划，希望各位老师们监督，做到更好。（1）按时定时回访，在节假日按时发送短信。（2）努力把每个月的入院人数控制在10人左右。
（3）与各部门的工作人员保持沟通，尽量做到，患者来，就入院！不落空！（4）提高自己的业务知识和调整自己的心态，在咨询中尽量镇静！四；在三个月的工作中我还存在以下问题，特此提出，积极面对。
（1）专业知识不够好，在患者问及时，回答牵强。自己会在以后的工作中不断的
丰富自己的知识面，认真解答患者的每一个问题。
（2）自己的心态不够稳定，患者问及时，心理不是没低，在以后的工作中，我会
跟着各位老师们多学习，多看，多听，使自己能够做到临危不惧。
（3）调整好自己的心态，悲喜不惊！
以上是我的工作总结以及今年的计划，希望各位老师能够监督，我也会自己努力的做的更好！
201*.1.
扩展阅读：2月份工作总结
二月份工作总结
回首2月份，无论在工作中，还是自己的思想，都有一定的提高，有了新的认识。在过去的一个月中，进行了几次周会，在周会当中统一了工作思路，纠正了一些错误，从中获益颇多，可以归纳以下几点：
第一对我自己来说，从进公司到现在已经有9个月的时间了，以前只做具体工作，而现在需要同时做几项工作，感觉总是不能得心应手，整天处在混沌当中，工作也理不出头绪。每项工作都是领导说什么，自己就做什么，而当没有安排工作时，自己就不知所措，工作进展非常缓慢，也不能找出原因，对此很是苦恼。因为自己试图对其改变，改变这一状态，但都是没有明显的效果。现在，每个星期的周会召开，渐渐从中找到了感觉，从不同的工作方法、不同的角度去分析、去工作，从中能使自己认识到自己工作不好的地方，也就是自己需要改变的地方。因此，在工作中把所有的工作都列在纸上，按轻重缓急顺序排列，只要没有特殊的情况都按此顺序去工作，每做完一项就做好记号，着手进行下一项，以此类推。直到把工作做完为止。感觉效率提高了不少，心情也好了很多。
第二点给我感触比较深的是，以前衡星公司缺乏原始资料的积累，缺少一种积淀，就拿取样瓶来说，由于张家口怀安需要五个取样瓶，翻阅以前的记录和询问王经理一些参数都没有记录，缺少应有的工作连续性。公司的产品质量和技术革新是靠一点一滴积累的，不能每做一次产品就重新设计，重新制作加工工艺，我想如果这样，产品只能停留在原始的制作水平，不能提高产品的质量和竞争力。这也提醒自己，公司每做一项新的任务，都要做好资料整理，作为下一次生产的依据。
第三点，在2月份犯了很明显的错误，擅自更改了公司发布信息网站的注册资料，感觉自己很幼稚，做事不经大脑，做事缺乏客观的分析。应加强、加快本身素质的提高。另一个错误就是对接打电话方面所犯错误（关于业务方面的），制度中明确规定鲁、方、三人有处理权，其它人无权处理业务方面的事，对此说明了我的一个弱点，方经理说的对，不会说“不”，这是因为电话就在我的旁边，只要有电话就感觉必须应该是我接，不好意思说：“你来接吧”。感觉推卸责任是的。针对这一点，我得想办法提高自己的判断力，因为我悟到一个道理，接打电话的能力，其实就是对一件事情的判断力，只有判断力提高了，接打电话时自然而然就提高了应变能力。
总之，二月份可以用以下几个关键词来概括：心态、提高、错误、改正、周会、指引方向。一个人只有正确对待自己的优缺点，才会使自己提高更快；只有努力，才会更接近成功。
赵红星201*-3-2
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