11月工作小结
十一月份工作小结
十一月飞快度过，在公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，在服务中心与全体员工经过不懈的努力，实现了一些预定的目标。现将一个月各项工作总结如下：
服务中心全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致，正在完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献。
一、与各部门经理进行多次沟通，在日常工作中，发现一些不足及时纠正，完善一些不规范操作。促使物业工作有新的进展，按照国家物业管理标准和要求操作，服务中心全体员工在领导严格要求，正在按照公司的各项规章制度执行，严格按照公司的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，如消控中心和监控中心运行记录、保安日常运行记录，及其他部门一些规章制度和表格逐步完善。
二、工作中，我们负责机电城内所有电气设备设施的维修工作，保证它们能够正常运转。我们克服了人员少，工作量大的困难，合理安排人员，本着“应修的必修，修必修好；定期保养”的原则，认真对待每项工作。为及时处理业主报修，每天安排专人负责业主报修处理和巡查工作。做到接报及时、处理及时，减少返修率。
三、工程部：安排整理地下室工场间并油漆材料货架，材料摆放。抄商铺和业主水电表，计算整理业主所用的费用。维修各电梯轿厢内照明灯，调整各种景观灯时间。各卫生间座便器和小便斗感应器配合维保单位进行检修，安装广场外围及各楼层巡更点120个；抢修A、C、D、M栋东两层污水管、消防管道破裂和各种闸阀更换，浇铸旗杆混凝土墩，办理装修业主有关图纸审核。分解已拆下广告牌，补上所有屋顶下水管口过滤网20个。修理更换各幢楼消防安全指示灯60个，疏通17层和创业楼一层男女卫生间污水管道。配合永泰维保单位检测消防和喷淋自动装置，检查消防卷帘门等工作，划车道线和标示牌，对室外各种水管和龙头进行保温包扎处理。检查维修电气系统。更换保洁更衣箱锁12把，设备间包括配电间和水泵房等进行清洁。修换消防箱内皮管水阀22个和一个三寸消火栓；修理消防玻璃门；实施两个消控室对喷淋泵和消防泵自动控制操作。配合弱电单位维修监控系统。日常业主报修和公共部位设备检修。考虑节能安排调整商场内公共部位照明灯容量在10KW左右。协调与配合开发商找三家弱电维保单位报价沟通。两个消控中心考虑节省人员开支，便于集中管理已找三家维保安装单位比价是否可行有领导决策。各楼层标识牌已和黄总沟通解决楼层标识牌制作。现已逐步安装。对二次装修手续和现场进行管理。
四、设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施，也是人员安全的保障。因此，每天都会安排专人按时巡视园区公共电气设备、设施，以便及时发现设备缺陷和异常情况，及时进行处理，如不能及时处理的，也会在采取相应的措施后，及时上报并列入维修计划。在日常工作中，员工根据检修计划、电气设备维护周期，以及设备运行状况对电气设备进行定期检修保养，发现并去除
潜在的设备隐患，减少设备故障率。在定期检修工作中，因维修工作量大，人员不足，但每个员工都没有抱怨、没有偷懒，都任劳任怨、积极投入检修工作，认真完成各项工作任务，认真填写各种记录，使得每次定期检修和保养工作都能够顺利完成。
五、保安部：由于创业楼一层商场开张以来，内部人员紧缺，各运转班全力协助内保的工作，经常派外保人员进商场巡逻，确保商场内部安全有序。各装修施工单位严格按规定执行，如进场手续是否齐全，出入证检查，对人员及施工地点和时间严格按照审批手续监管，保安巡逻人员对其实行巡查，如发现违规情况立即令其停工。巡更系统已开始启用，内外巡逻人员按照巡更点路线进行敲更。加强消防器材和设备巡逻，如发现问题及时汇报。对所有保安人员着装要统一，仪表仪容要端装，待客要有礼貌，车辆管理有序。安全防范意识增强，岗位职责明确。对违规员工进行严厉处罚，在两期地块在巡视发现外面有人盗窃水管和闸阀，保安用对讲机联系其他人员一道进行制止和抢回财物；表现保安机智及时抓获盗贼所且赃物；免遭公司损失。对所有消防设施设备的台帐进行全面统计工作；原缺少消防设施进行申购后，恢复布置到位。对现场装修施工人员关照制止使用消火栓水，违者严厉处罚。在巡视时发现在地下车库存放一桶汽油及时进行处理。通过本市11.15的特大火灾案例，我们立即着手全面检查各楼层、地下室的消防安全状况，如发现隐患、立即当场整改，严格监控各施工单位装修地点是否按规定程序操作。如有违规现象立即责令停工。因本机电城周边情况特别复杂，外来流传闲散人员多，保安加强巡逻，积极配合当地治安管理，尽可能地防止各种案件的发生，维护好机电城正常的工作和经营秩序。商场内严禁吸烟如有违者、保安要耐心劝阻，要以理服人，检查消防通道，不得堆放任何杂物，始终保持安全畅通。严格遵守保安各项规章制度，各岗位按规定人员值班和执勤，定人定岗，各行其责。
六、保洁部和综合部：加强保洁管理力度，要求保洁对自己管理区域做好本职工作，保洁工作包括各方面清洁逐步进行改善，人员素质也在变化；除做好自己管理区域，另外安排定期对未装修和未入住，业主房间和公共走道、地下车库定期进行清洁。保持楼内和园区卫生整洁，给业主和租户有个舒适办公环境。C栋一层和三层卫生间进行彻底清洁，最近由于消防系统进行调试，各种管及闸阀出现渗漏水情况严重，几处大面积漏水进行清理。
对各幢楼装修图纸进行审核，办理有关二次装修各种手续，对装修手续不全不准进场施工。根据消防要求对施工单位进场前，由物业配备灭火器办理手续，每只灭火器交押金100元，小面积配两只大面积装修配四只。地下设备间门锁钥匙；定期定时对装修施工单位包括各幢楼巡视检查，商铺和业主水电费及物业管理费核算和收缴工作；对各幢楼消防设备进行巡视检查；对保洁和绿化工作继续跟进加强管理。整理员工绩效考核管理办法和方案。编写11月17日二期施工现场发生的盗窃情况汇报。二期工地由于杂草多，考虑消防安全进行割草工作。
七、带动服务中心的全体员工尽心尽力地为园区做了大量的工作，不论是份内还是份外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。
八、原业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收各种手续不完善，现逐步对业主室内装修加强管理，如图纸会审包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、工程遗留问题等；给施工单位或业主签
发施工许可证、室内装修注意事项、水管走向平面示意图等。监督检查重点在于内外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业，耐心的向业主解释室内装修应注意的事项，签订安全承诺书，对那些违反装修管理协议的业主和装修公司，发现一处，整改一处，情节特别严重的扣除违约金。对二次装修工程结束，进行全面验收包括隐蔽工程和竣工图纸接收。九、对部门员工进行合理化的管理：在了解员工的同时及时发现他们的长处与不足，要善于运用他们的长处，帮助他们改掉不良习惯，使我们小集体整体水平得到提高。对优秀员工要及时给与表扬，严惩工作三心二意的。有严厉管理才能保持我们物业有战斗力。
十、在此希望各部门之间相互配合，齐头并进。对于今后工作的开展与计划的实施还须多方配合。以更加进取的面貌来迎接新的开始。在今后工作，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的积极性，把物业的工作做细、按照流程化；让部门的每一个员工工作有条不紊，我们会从各个方面着手规划管理。
十一、过去的我也有欠缺的地方，对于工作中的不足逐步改进。但做为一个物业负责人，我有决心在公司领导的帮助和自己的努力学习下，在以后的工作当中不断提高和完善自己，为机电城物业公司的兴旺和发展贡献一份薄力。
物业服务中心
邵义河
201*-12-1
扩展阅读：电子商务 十一月工作总结
十一月工作总结
经过十月的工作反思，以及在各位同事领导的指导支持下，十一月的工作开展的还是比较顺利与成功的。现将十一月工作总结如下：1.网站:
十一月网站做调整，一直到十一月月末才调整完毕。但我并未停止对网站的编辑推广，依然每天编辑整理出来一篇文章，摘选好的图片素材，案例。将文章发布在博客，论坛上。本月网站搜索木之秀有排名，其它关键词有收录，但并未排到首页。网站并未进行销售，主要还是进行品牌宣传。
面临问题：不能及时有效的抓住有意义的新闻信息，后期我需要多努力，多观察。2.微博：
本月运营微博，主要是腾讯微博，和新浪微博。正如李经理所说，我们的微博看的人不多，粉丝也是一些与行业用户相关度不高的。就拿腾讯微博来说，粉丝很多部分是做推广营销的账号，对我们并没有什么直接用处。但我考虑到前期我们并没有多少的知名度，主要目的就是推广品牌，粉丝质量也就不能有太高的要求，等粉丝数量上去后再进行一定的删除挑选。而新浪微博，因其优势，在新浪上面的活跃粉丝量还是很高的，微博曝光率也比较高的，平均每天都会有粉丝增长，只是数量比较少，考虑到不想花钱购买粉丝，所以前期只能通过新浪上面的第三方工具以及微博互动来曝光微博的知名度。并且多发一些高质量的微博。本月通过调整，主要发布的微博内容定位四方面，每天进行微博推广。
面临问题：还是微博粉丝的质量和数量问题，以及微博内容的调整，后期我想让这边微博内容与微信内容同步起来，这样既节省了时间也能提高质量，所以需要我与何慧配合起来。3.客服：
本月已经停止了百度推广，所以网站浏览量也是比较低的。客户咨询量也比较少，每天客户咨询大概就在一人左右。经过几个月的积累，对于客户的问题我已经能够应对了。
面临问题：虽然客服能够应对，但是还需要一套完整的客服回答体系，十二月我想将整理好的客服回答再好好地归类整理一下，另外将网站和天猫的客服划分开。下月计划：
本月工作就这么多，下个月需要在天猫上多花一些时间，除了给自己多充电，还需要多参考好的店面信息，配合何慧整理文案资料。本月过的有点快，让我意识到时间不等人，还有更多的东西需要我去完善去学习，更重要的是去实践，合理规划我的时间是我以后工作中需要掌握的。另外，因为有时候我确实不能发现自己工作中的缺点，所以我希望大家能够多多给我提供建议，指出我的不足，我会尽力去改正的。
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