数据服务咨询中心201*上半年工作总结暨下半年工作计划
数据服务咨询中心201*上半年工作总结
暨下半年工作计划
201*年1月无锡邮政局名址信息中心更名为数据服务咨询中心（简称数据中心），按照省公司的同一部署，正式开始实体化运作，进行全成本二级损益核算。6月底，数据中心通过了省公司相关部门组织的实体化初验，标志着数据中心已经向实际独立运行迈出了坚实的步伐。
一、上半年工作总结
数据中心当前重点主要支撑函件业务发展，重点做好数据库商函的数据服务工作和业务推动工作。同时兼顾为本局其它专业服务。数据服务和方案策划是数据中心当前的主要产品和获利结算途径。为数据库商函业务、其它专业提供数据服务、方案策划产生收入，数据维护、建设、采集费用由数据中心进行支出。通过二级损益核算使得工作推动力更强，用经济的杠杆来调节数据建设、应用的各个层面。201*年上半年主要工作如下：
1、高标准完成组织机构库专向维护活动
201*年组织机构库专项维护活动是今年集团公司名址信息中心牵头组织的全国性重大维护项目。无锡区待维护企业数量达12万条。通过1个月时间的专项维护，先期协调全区城乡各投递班组的投递员按照标准进行企业信息逐条上门比对，遇到不符情况则电话核实。后续针对各班组的维护结果，数据中心组织专门队伍进行“扫街式”检查和电话外呼调查。同时也定制了检查方法和标准，提供给局运行保障部，请求其视察/检查员将名址检查作为其检查工作的一项内容。通过这一些措施，有效的保证了无锡局的数据维护质量，使得顺利地通过了省公司的实地检查。
2、深入开展商函BIU应用
数据中心按照BIU运作模式开展自身的工作，即承担针对性的数据服务，更为数据库商函业务发展提供策划支持，为营销人员开展客户营销提供一对一策划。
针对当前数据库商函业务新客户保留度较低，单笔业务数量较少的现状，与营业局合作，推出数据顾问服务，数据中心与城区营业局合作试点，派遣数据分析人员与营销人员一同走访客户，当面了解客户需求，根据客户产品的特性提供有针对性的目标对象。
为有效推动数据库商函业务发展，数据中心结合201*年度企业走访工作开展，为各单位营销员走访的客户提供一对一营销策划方案。营销员走访客户填写走访表后，由数据中心人员对走访表进行判读，选择有开发潜力的客户制订一对一方案，交由营销员进行后续走访。经过这样的方案强制推广后，有越来越多的营销员主动到数据中心要求策划方案支持。
4-6月，数据服务咨询中心通过为企业走访制订行业走访模板、根据营销员信息反馈制订一对一策划方案、响应营销员需求制订一对一策划方案、设计数据库商函产品（行业开发指导）四种形式，共设计行业开发模板/商函产品10个，一对一策划方案54个。截止6月18日，一对一策划方案中成功签约的共8户，形成合同金额12.44万元，形成结算收入12447.87元。
具体如下：
类型企业走访活动配套模板根据营销员信息反馈制订一对一策划方案响应营销员需求制订一对一策划方案数据库商函产品62034数量4功能为无锡局201*企业走访活动提供的配套客户开发模板根据营销员走访客户反馈的信息，主动制订一对一策划方案营销员在业务开发过程中向数据中心需求策划方案支持既是数据库商函产品，又是行业开发指导3、保质保量完成农村数据库采集
农村数据库建设是5月底前必须完成的省公司重点绩效项目，通过数据中心的组织协调和县局部门的共同努力，全区共完成4个分类数据采集、整理工作，收集数据63.56万条，数据质量通过了省名址中心的初步审核，完成率达105%。
4、深入提供金融行业BI支持
为全局各专业提供BI咨询服务是数据中心今后发展的重点方向，也是能够发挥数据中心功能的体现，是数据中心能够真正走向市场的标志。201*年上半年，通过对邮政金融生产数据的全面分析，已经建立起金融数据分析机制，为金融业务局实现了全区代理金融业务数据托管，并且开发了金融业务客户营销系统，准备交由理财经理使用，供其开展中间业务产品营销。
二、当前存在的问题
1、数据维护、采集体系依然存在问题
当前数据维护体系依然存在问题，主要是自下而上的数据维护动力不足，数据的更新维护及时性与应用要求存在差距。虽然通过数据中心实体化运作，对数据维护环节实行了有偿维护，但行政命令依然是最有效的维护保障措施。当前对数据质量的检查还没有纳入职能部门的日常工作，对投递部门的鞭策力依然不足。
2、数据库商函业务“发动机”机制仍需要大量磨合
数据中心实体化，当前最重要的意义是要成为数据库商函业务发展的“发动机”。半年来，数据中心在方案策划、产品设计上进行了一些尝试，取得了一些效果，但离要引领商函业务发展的要求还有相当的差距。
三、下半年工作计划
1、与职能部门沟通协作，健全数据质量检查体系
建立实时的数据质量检查体系不但是企业/部门贯彻ISO9001质量体系标准的要求，也是国家局提出的名址数据质检要求。数据中心将与运行保障部协商，健全数据互动的质量检查流程。
数据中心、运行保障部检查人员共同对各投递班组数据质量情况进行定期抽查，运行保障部对检查质量进行考核。
2、进一步推进数据库商函业务发展
在坚持当前一对一方案策划支持，数据库商函产品设计的基础上，提高对营销员提出的方案策划响应速度，在方案策划形式上不断进行优化和创新，使得方案营销不再是某些高阶营销员的专属。
坚持通过数据顾问的形式加大数据库商函营销支持力度，深入推广6个数据库商函产品。同时，积极探索数据库商函广告效果跟踪机制，进一步完善商函客户回访，提升效果分析质量。
认真参与省公司统一布置的“帮企业建库”数据库建设专项活动，做好建库支持、实施工作。同时向客户提供数据清洗、数据分析、数据维护等增值服务，为客户更好地利用数据资源提供策划方案。为201*年定制型贺卡客户的贺卡使用提前进行目标对象积累。
3、进一步做好全局各专业BI应用工作
在做好储蓄客户营销管理平台上线使用的同时，加强理财经理客户分析培训，支持其更好地开发中间业务客户。以城区营业局为试点，进行储蓄现有客户和社会热点数据之间的关联整合，为中间业务营销，特别是理财、国债产品销售提供新的目标群体。继续深入对储蓄客户的分析和评分，为中间业务发展提供更好地支持。
为201*年度报刊大收订工作的开展，7月底前必须完成杂志预定客户的结构分析，结合现有社会数据情况，为201*年大收订，特别是期刊征订工作做好客户群体选择工作和采集工作，协助各单位期刊收订工作上量。
数据服务咨询中心201*-07-
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销售中心201*上半年工作总结下半年工作计划
201*年上半年转眼已经过去，在过去的这6个月的时间里，虽然我们面临着国内外经济形势仍不容乐观，生产企业产能没有明显提升，欠货问题仍时有发生、同行价格竞争日益激烈等不利因素的影响，但我们销售中心在集团公司的正确领导下，在集团其他兄弟部门和各生产企业以及广大代理商的大力支持下，在销售中心全体员工的团结一致、奋力拼搏、辛勤劳动下，仍然取得了较好的业绩。
201*年1～8月份集团销售3.72亿元，同比增长9.4%，应收款2.94亿元，同比增长9.2%。
在过去的半年里，我们销售中心认真贯彻201*年新春营销研讨会会议精神，深入领会李董、张总在营销会议上重要讲话精髓，紧紧围绕以“坚持科学发展观，秉承“专业制造、专心服务”的理念，以市场为导向，以客户为中心，以招投标、新产品和终端客户为重点，优化营销流程，规范营销机制，加强营销创新，全面推进蓝海战略和差异化营销策略，全力促进销售持续快速增长”的营销方针，对应营销目标制订并落实科学、合理、有效的营销工作计划，面临“前有标兵、后有追兵”的巨大发展压力，主动适应新变化、新要求，抢抓机遇、迎接挑战，在困难中谋求发展，使各项工作取得较好的成绩。
回顾上半年，我们销售中心主要做了以下工作：
一、加强应收账款的管理，加大监控和催收力度，有效地控制了应收账款的增长幅度。
第一、为提高201*年度应收款回笼率，销售中心财务结算处、营业处及时为市场管理部各片区提供应收款统计分析报表，以便他们能随时掌握应收款回笼的变动情况，进而及时调整催收策略和措施。
第二、加大对应收账款的监控工作。销售中心营业处每月对应收款进行分析与统计，并对资金回笼不及时的代理商、销售公司进行跟踪。同时，在授信额度上严格把关，对超过授信额度的代理商拒绝签批欠款协议，特殊情况需经销售中心总经理或营销副总裁审批。每月还对销售公司进行信用评估，
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实行信用预警管理、适时监控，防范不良欠款的产生。
第三、加大对应收账款的催收力度，有效控制应收账款的增长幅度。为做好应收账款的管理，销售中心把应收款管理作为每月的主要工作来抓，协助市场管理部各片区每月制订应收账款催收计划，并严格执行。
上半年我们销售中心多次召开应收账款专题会议，对应收款管理工作进行探讨研究，制订了一系列措施。并对一些把应收款挪作它用而不还款的代理商，要求各片区负责人亲自到其经营地点和其商讨还款事宜，并晓以公司政策，督促其还款。对一些货款回笼确有困难的代理商帮助其向终端客户催收货款。
同时，对一些长期拖欠货款而且现又未销售华通产品的客户，销售中心成立了专门的清欠办公室，委派专人进行催讨。并对那些欠款时间长、没有还款想法的，积极通过法律手段来解决。
二、圆满完成“201*年度新春营销工作会议”的准备和召开工作。首先是对参加会议的代表进行挑选、审核、确定，根据代理商201*年度的销售业绩、年终结算和资金回笼情况，本着公平、透明和鼓励先进、激励后进的原则同市场管理部一道做好销售先进评定工作；其次是对与会议代表的发言稿的起草、修改和排版；三是对有关代表的住宿安排；四是对会议资料进行编排、复印和装订；五是会场布置、出席会议代表签到、代表发言记录、整理等；六是做好代表发言的收集、整理工作，让集团公司领导及时掌握会议反馈信息，以便及时正确解答代表所提出的各种问题。由于会议的各项准备工作到位，确保了“201*年新春营销工作会议”的胜利召开。
三、应对价格竞争，及时调整价格政策
为应对同行业残酷的价格竞争，价格管理处负责日常的同行企业的价格信息的了解、收集、整理、分析，一方面与市场管理各处人员保持信息畅通，另一方面与驻外销售公司、代理商保持亲密的联系，及时将收集到的价格信息进行分析、上报主管领导，制订应对价格竞争政策。由于上半年原材料价格，特别是铜材价格波动激烈，各集团公司都在进行价格调整，我公司及时捕捉几家较大集团的价格调整信息，结合本公司的实际情况，先后及时对部
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分产品价格调整了3次，较好地保证了集团公司的价格竞争优势。
四、积极推进办公自动化，加快信息化建设步伐。
首先，综合处及时与市场管理各片区核对了各销售总（分）公司，代理商的最新通讯地址、联系电话等，更新了销售网点通讯录，并及时发放给相关部门，同时对公司网站上的营销网络进行修订，以确保信息的准确无误和销售工作的顺利开展。另外在公司移动短信机上建立了四个通讯组，并对营销系统的OA工作组进行了修订。
其次，销售中心积极推进无纸化办公和远程信息化办公，通过E-mail、OA和ERP网络系统，使市场人员不再因为出差在外而影响办公。
五、完成营销系统三个体系的内审工作
由于历史原因，我们在合同管理特别是合同评审方面比较薄弱，因此我们把工作重点放在合同管理完善这一方面。经过努力我们顺利通过了三个体系的内审，没有一个一般不符合项。
六、加强销售中心制度建设，提升内部管理水平，不断提高工作效率和工作质量
为了使营销管理工作真正走向指标化、制度化、规范化、高效化，从而不断提高营销系统的凝聚力与战斗力，我们销售中心根据集团公司要求，重新修订与销售相关的规章制度，编定了《销售工作手册》，并结合集团公司“规章制度宣贯月”对“代理商管理规定”、“出差管理规定”、“差旅费报销管理规定”、“劳动纪律管理规定”等规章制度进行学习。同时，鉴于原营销中心现分成市场管理部和销售中心两个部门，我们重新梳理了工作流程，有效地避免了工作职能重叠，互相扯皮现象的发生。另外，加强销售中心劳动纪律管理，和服务意识培养，通过举办产品知识和商务礼仪等知识培训，提高了服务水平。
七、大力宣贯和加强6S管理
6S现场管理模式是经实践证明为一种先进、实用性强的现场管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，主要功能是为企
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业解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。成功的导入6S，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业周期，降低生产成本，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。通过6S管理，我们销售中心面貌焕然一新，无论从办公场所的环境还是员工面貌都有很大的改善，我们会持之以恒的坚持下去。
尽管我们在上半年年做了大量的工作并取得了一些成绩，但还存在一些缺点和不足，主要表现在：
一、安全库存工作开展难度较大，欠货问题一直没有得到有效解决。从今年年初开始，我们销售中心就一直强调安全库存的重要性，就一直重视安全库存工作，并多次召开专题会议来探讨解决安全库存问题。尽管我们做了大量的沟通协调工作，但是某些生产企业不予理解和配合，只看到的眼前的小利益，致使安全库存工作难以开展，欠货严重，使顾客抱怨不断，在一定程度上导致顾客流失。
二、应收账款控制效果不尽如人意，销售中心和市场管理部在应收账款管理上的配合有待加强。
虽然今年集团公司加强了对应收账款的管理，制定了《客户周转资金及应收账款管理办法》和《客户授信额度》，但执行力度还不够，致使有些代理商货款回笼不积极，能拖就拖。
还有部分大代理商客大欺店，尾大不掉，欠款严重，对这些代理商货款催收力度有待进一步加强。
在应收账款管理上，销售中心和市场管理部还需要进一步统一思想，明确责任，从公司大局出发，加大应收账款的控制力度，正确把握和处理资金回笼与销售之间的统一。
三、工作纪律和工作水平有待于进一步提高。
我们销售中心是公司的窗口，直接面对客户，一言一行都代表着公司的形象。尽管在多次会议、多种场合强调劳动纪律，起到了一些效果，但上班迟到、早退、随意外出、上网玩游戏、不穿工作服、中午喝酒等等现象还时
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有发生。部分工作人员的劳动态度、工作作风离集团公司的要求还有一定的距离；工作效率不高、大事不会干、小事不愿干还大有人在。工作纪律和工作水平都有待于进一步提高。
以上不足和缺点，我们将在今后的工作中加以认真改进和完善，从而把下半年工作做得更好。展望201*年下半年的工作，我们销售中心的工作思路如下：
一、下大力气，做好安全库存工作
安全库存工作本是我们下半年重要工作内容之一，但就目前进展情况来看，还存在着许多问题和阻力。安全库存做不起来，解决欠货问题就是空谈。因此，我们要做到以下几点：
第一、建议集团公司高层领导要高度重视导致欠货问题的三大大原因：一是产能受限，批量稍微大一点就经常赶不出来；二是企业安全库存做得不到位或不合理；三是生产经常受外协件制约。
第二、做安全库存工作，要用数字说话，要有理有据，要把安全库存管理由原来的粗放式管理向科学化管理转变。
第三、要重视对关于安全库存方面知识的学习，不仅我们要学，还要让生产企业、物流公司等有关部门的有关人员一块学习，要用好ERP系统。
二、坚持原则，加强应收账款管理
下半年，在不影响销售业绩的前提下，根据《客户周转资金及应收账款管理办法》和《客户授信额度》两个标准，加大对应收账款的控制力度，严把签字审批关。
同时，营业处要时刻关注客户特别是大代理商的应收账款变化情况，对异动情况及时反映给有关领导和部门。
另外，加大对陈年老账的催讨力度。对催收欠款要讲究技巧，通过多种方式进行催讨。电话催讨是一种方式，但更要多出去当面催讨。同时，计划与审计部、财务部、法律顾问等有关部门积极沟通，该用司法程序解决的就通过司法程序来解决。
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三、狠抓落实，强化内部管理。
进一步完善内部管理制度，从内部管理流程、计划管理、目标管理、岗位责任抓起，狠抓工作作风、工作态度、工作纪律、工作效率、执行力与监督力、团队精神，进一步增强系统的凝聚力与战斗力。同时充分利用ERP分销系统，加快物流、资金流、信息流的流通与周转速度，加强物流、资金流、信息流的管理。
四、虚心学习，提升服务水平。
努力学习标兵企业的先进经验，进一步完善服务体系，首先优化客户投诉处理流程，从投诉的每一个电话开始分析，以“投诉是金”的视角全新审视所有的服务业务流程，对投诉问题受理与处理的进行详细分析，通过收集、分类、原因诊断、反馈、汇总统计和分析，及时发现客户反映强烈的热点问题和投诉的热点区域，有针对性改造和优化产品和服务，提高客户可感知的服务质量。
其次，加强服务态度与沟通方式的整顿，不断加强销售人员产品技术知识、销售技巧和服务知识的培训，设置专业服务人员，强化售前咨询、售中指导和售后维护，让客户感知华通服务的每一个层面、每一道环节，为客户提供更为便捷、满意的服务，以优质服务来塑造华通的相对优势和市场竞争力。
下半年，挑战和机遇并存，只要我们把握机遇，克服困难、迎接挑战，只要我们全体员工上下一心，团结拼搏，发扬成绩、克服缺点，用科学的发展观研究、解决问题，我们就能在实践中发展壮大，就能取得更好的成绩。
二一年七月十三日
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