如何做好110联动服务工作(实践报告)
浙江广播电视大学社会实践考核表
实践课题如何做好110社会联动服务工作
姓名王燕教育层次开放本科___
学号省级电大_____浙江_____
专业法学市级电大___金华_____
指导教师教学点永康
浙江广播电视大学学生社会实践考核表
实践单位（基地）永康市公安局110指挥中心实践活动时间201*201*实践课题如何做好110社会联动服务工作指导教师情况姓名工作单位学历专业专业技术职务社会实践报告（由学生填写）：我参加永康市公安局110指挥中心工作已经五年了，为了提高知识、业务水平，更高的要求自己，于201*年秋，报读了永康广播电视大学法学本科，利用工作之余学习。如今在电大教师们的辛勤教导，培育下，电大的理论学习已经告一段落了。在此，我想运用电大所学的理论知识与110指挥中心工作相结合，就如何做好110社会联动服务工作，谈谈自己的几点建议：一、要充分认识社会服务联合行动工作的地位和作用，切实加强对110社会服务联合行动工作的组织和领导。一个城市规模越大，现代化程度越高，各项功能之间的依赖性就越高，一旦发生紧急案（事）件，有时只靠一、二个部门往往无法解决，而需要多个部门的协作和配合。自我市110报警电话开通后，社会各界和广大市民对110报警电话的了解已基本普及，用“家喻户晓”一词来形容并不过分。对联动工作的地位和作用，我想用“三个不”来概括，即“不能低估、不可替代、不容忽视”。如今群众与党和政府的联系渠道很多，比如来信来访、人大代表的定期视察等，但这些工作都需要有个过程、有个程序，而群众在危难的时候、在最困难的时候或是在最紧急的时刻，首先想到的就是我们的110。110联动工作实际上已是一个政府行政职能的延伸，这也就是我们这个工作网络，我们这支队伍存在的意义。同时，110工作也是我们政府功能的一个触角，我们政府机关是一个行政神经中枢，他的触角在广大人民群众当中，只有触角越多越长，我们的中枢才能反映的越灵敏，其中枢的功能才能得到充分的发挥。110联动工作是政府协调各部门之间工作的一个载体。部门关系协调有二个平台，一是靠会议来协调各项工作；二是当情况很紧急，不允许有很多的时间坐下来讨论的时候，我们想到的就是110联动，通过联动这个平台，在现场就把问题解决掉。就我市情况而言，要实现经济发展目标，有一个稳定的社会环境和良好的投资环境至关重要，这就需要依靠全社会的力量，运用多种手段进行综合治理，110社会服务联合行动工作就是一个很好的形式。各联动部门是维护我市社会稳定，营造良好投资环境的主力军。市委市政府历来十分重视110联动工作。各联动部门也要充分重视110联动这项事关稳定大局的工作，各部门单位的一把手要负总责，分管领导要具体抓落实，成立相应的机构和组织，落实必要的人员、装备和经费。一把手和主管这项工作同志的重视程度，将直接影响到110联动工作的质量，我们要求一把手和分管领导，一、要把110联动工作摆在本单位整体工作中的重要位置上，要像抓发展、抓经济指标一样来抓110联动工作；二要经常过问110联动工作，定期听取汇报；三、要亲自参与有关热点、难点问题的处置，亲自出现场解决问题。110联动指挥中心是联动领导小组的办事机构，也是110联动工作网络的龙头，公安局一定要配齐配强接警、调度人员，确定专职人员做好督查、催办以及指导、检查、监督等工作，以确保整个工作网络快速高效地运转。二、落实110社会服务联合行动工作责任，完善110社会联动工作的监督检查机制，严格执行联动工作考评制度。任何工作都有一个责任问题，责任不落实，工作等于没抓。首先，就是要落实各联动部门一把手的责任，然后建立一级抓一级，责任明确，层层落实，具体到人头的责任体系。其次，还要加强首问责任制，接到指令的单位到现场后，如发现不属于本部门管辖的也应先行救助，同时立即向联动指挥中心报告，并协助责任部门开展工作。各个部门在做好的本职工作的同时，要进一步拓宽为民服务的范围和渠道。110社会联动网络已成为政府联系群众，服务群众，树立行业新风的一个重要窗口。所有这些成效来之不易，有的需要我们进一步去研究和拓展，有的则需要我们用监督检查的方式加以改进和规范。市政府办公室、市纠正行业不正之风办公室要加强对有关部门执行社会联动制度情况进行检查和监督，并定期进行通报，目的只有一个，就是希望各职能部门都要按照联动方案明确职能和责任，切实承担起自己的职责，完善和规范110社会服务联动工作，为我市的广大人民群众提供社会联动最优质的服务。同时各联动部门也要建立自身的监督机构，做好自己的内部监督工作。另外，我们还可以聘任一些人大代表、政协委员以及热心于社会公益事业的同志为社会监督员，经常组织他们开展监督工作。市政府办公室每年底要牵头对各联动单位组织运行和功能发挥状况进行检查考评。考评内容主要包括：联动机构的明确和运作，值班、备勤制度的落实，特殊部门救援队伍的建立运转状况，基本台帐的设置登记，指令的受理处置和报告反馈，部门间的协作配合，新闻媒体曝光和人民群众的投诉情况等。通过检查考核，评出联动工作先进单位和先进个人，由市委、市政府予以表彰和奖励。对违反接处警工作规定的单位和人员，要按照《国家公务员暂行条例》等有关法律、规定，追究责任，严肃处理。凡拒绝、推诿群众报警求助，造成不良影响的，应责成有关责任人作出检查并向当事人道歉。对群众反映或投诉的问题，要及时查明情况，及时向所属部门通报，并由该部门派人向当事人反馈。对因工作失职造成严重后果的，要按党纪政纪、法纪的有关规定追究有关当事人的责任。对多次违反规定或多次被群众投诉的单位，要予以通报批评。联动指挥中心对各联动单位的处警情况也负有监督检查的责任，要及时会同市府办、监察局对出现的问题予以纠正和通报，对因处置不力造成严重后果的人员要提请有关部门严肃查处。三、切实加强内部协作，充分发挥联动工作网络的整体合力。110社会联动工作涉及面广、工作量大，它既是公安机关和其他相关部门及时处置各类社会治安问题和突发性事件的重要手段，也是政府转变职能，为民办实事的一项具体措施，更是实践江泽民同志关于“三个代表”重要思想的实际行动。因此，它不但需要全社会的支持，形成“110服务社会、全社会支持110”的良好氛围，同时也更需要联动部门之间的相互协作和配合。没有参加社会联动的单位，临时接到110指令的，也要根据实际情况认真受理，快速出动处置，及时反馈联动服务结果，联动部门单位之间更要按照各自的职责做好工作，减少内耗。110联动指挥中心要认真做好110报警求助电话的接警、下达处警指令和反馈登记工作，对下达到各部门处置的案(事)件应及时检查，对处置不力的要予以督促，定期通报联动工作开展情况，为年底考核提供依据。各联动单位要按照各自职责制定与110联动指挥中心相衔接的切实可行的配套实施细则，配备必要的力量和装备，接到指令后及时赶赴现场进行处置，并把处置情况及时向指挥中心反馈，同时做好相关内容登记工作，对110指挥中心的指令不得拖延推诿，严格执行首问责任制。宣传部门要大力宣传110社会联动工作中涌现出来先进典型，对行动不力、推诿扯皮造成不良影响的联动单位要加强舆论监督，及时免费刊播联动工作相关信息。通信部门要做好110联动的通信保障工作，及时准确地向110联动指挥中心免费传送报警电话的号码、户名、地址、移动电话定位等数据。公安交通管理部门要为执行联动工作任务的联动专用车辆提供方便，因联动工作而需要交通管制、疏导的，要及时予以协助；市纠正行业不正之风办公室要对各联动部门、单位开展定期不定期的督查，对于工作不力的单位要给予通报，对工作成绩突出的单位予以通报表彰。总之，联动工作必须在各联动部门的相互配合下，在全社会的大力支持下，才能起到“1+1大于2”的效果，才能真正达到服务于民、为民解忧排难这个联动工作目标。四、学习贯彻好党的十七大精神，做好110社会联动工作，力求在更快、更优、更满意上下工夫。随着110社会联动工作进一步深入人心，群众报警求助意识也不断增强，人民群众的需求理念将发生较大的变化，对社会服务的要求会更高，这就要求110社会服务联合行动的部门和单位，认真组织学习十七大的报告，用十七大的精神指导110社会联动工作，使联动工作更快、更优、更满意。一、是速度更快，快速反应是110联动工作的生命，是110的代名词。二、是服务质量更优，就是要求各成员单位在现有水平的基础上进一步提高我们对社会对市民群众的服务质量，提高服务质量，各成员单位要改进和加强工作作风，尤其是要加强行风建设，要教育有关人员，提高学习相关法律法规和业务知识的自觉性，通过多种形式和渠道，加快提高服务水平。同时，各成员单位要加强沟通联系，相互交流工作经验，取长补短，进一步加强协同配合，这也是提高服务质量，实现真正意义的联动服务的一个重要环节。三、群众是否满意是检验我们110社会联动工作的标准，也是体现和实践“三个代表”中关于始终代表最广大人民根本利益所在。只有做到更快、更优，才能更满意。要做到更满意，还要做很多的工作，要教育所有参与110社会联动的同志都要从维护社会稳定、加快我市经济建设的高度出发，充分认识做好110社会联动服务工作是密切与人民群众关系、为民办实事的需要，是促进城市精神文明建设、改善投资环境、加快经济建设的需要。社会生产力发展了，经济建设上去了，人民群众才能得到实惠，才能实现我们所说的更满意。同时，要加大对社会联动工作的宣传力度。特别是对110社会联动工作中涌现的打击违法犯罪、抢险救灾、见义勇为等先进事迹和典型案例，要及时予以宣传报道，以弘扬正气、震慑犯罪、鼓舞人心，使全社会都能爱护和理解支持这项工作，以此推动我市110社会联动工作不断向规范化、制度化、多元化发展。以上几点，只是我的一些初浅建议，今后我还要不断加强实践工作能力，把所学的知识更好的运用到为社会服务中去，为永康经济的发展，人民幸福安康的生活，献出自己的一份力量。学生（签名）：王燕201*年4月30日（可另附页）实践情况评语出勤情况实践态度实践能力实践效果实践单位意见实践单位（章）：年月日
成绩指导教师意见指导教师（签章）：年月日教学点初审意见审核人(签章)：年月日市级电大复审意见复审人(签章)：年月日省级电大验收意见验收人(签章)：年月日
扩展阅读：医院110联动方案
上虞市人民医院110联动工作方案
为进一步明确联动工作目标，强化联动服务机制，完善健全联动网络，充分认识到做好110联动服务的重要性和必要性，坚持以病人为中心，做到“病人第一、服务至上”、始终以“联动必出、出动必快、服务必优”为目标，为群众提供了“快速、优质、高效”的医疗急救服务，特制定本方案。
一.加强领导，强化职责，改进服务
为了加强和110联动工作的密切配合和及时、有效地救治突发公共卫生事件的伤病员，使医疗急救工作迅速、高效地进行，最大程度地减少人员伤亡和健康危害，保护公众生命安全，医院制定了突发公共事件医疗急救工作预案，并进行突发公共事件应急预案演习，从而提高应对突发公共卫生事件的应急反应、现场处置、综合控制能力。120调度指挥中心是联动服务的窗口部门，实行24小时值班制，调度人员以高度的责任心，认真对待每一次联动呼救，较好完成每一次联动任务。在联动服务中，联动小组成员做到专人、专机，昼夜值班，确保24小时全天候接受指令和呼叫。向全社会公开承诺接警后5分钟内出车，同时规范和健全规章制度要求工作人员严格按规章制度操作，对违章者或有投诉情况，按医院规章制度严肃处理。主动和市联动工作领导小组联系，对联动工作中发现的问题及时落实、整改、处理，使“110”联动工作开展得有声有色，确保“110”与“120”联动工作畅通无阻。二、积极做好联动工作，保障人民生命安危
在所有的急救任务面前，急救人员都要做到快速反应、及时到达、迅速分流、实施现场救治，使每一个伤病员都能得到及时有效的救治服务。紧急救助的伤员极大部分伤势比较严重，要求救助人员必须争分夺秒，抢救病人生命。为此医院要坚持本着“救死扶伤，生命第一”的原则，畅通“绿色通道”，对紧急救治的病人实行先抢救、检查、治疗，后办手续，同时加强对急救中心医务人员的急救技术练兵，不断提高医疗技术水平和应急处理能力。同时增添和更新医疗设备确保抢救设备齐全到位，正常运行。
通过对本方案的执行，我们将继续加强对医院“110”联动工作的领导，严格按照市“110”联动工作领导小组提出的目标和要求，规范院前急救行为，加强急救人才队伍建设，围绕“急”字下功夫，真正做到“与死亡抢时间，靠时间抢生命”。不断提高联动服务水平，
认真做好“110”联动的各项工作，更好地为人民群众的健康服务。
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