市税务局争先创优工作总结汇报
市税务局争先创优工作总结汇报
尊敬的各位领导
在全省地税系统深入开展创先争优活动广泛兴起学习右玉精神新高潮之际今天处长一行来到我局督查指导创先争优活动推进工作这是对我市地税工作的极大关心与支持。
首先我代表市地税局党组对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢受局长的委托下面我把我局创先争优活动进展情况向各位领导做一简要汇报
一、党组重视创先争优活动摆上重要位置在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动是进一步巩固扩大学习实践活动成果的重大举措是党的建设一项重要的经常性工作。为确保创先争优活动在我市地税系统取得实实在在的成效省局动员会议之后我局党组迅速召开党组中心组理论学习专题会议传达贯彻省局党组书记、局长卢晓中的重要讲话精神并根据晋地税党组发201*25号和市直党工字201*10号文件精神结合我市地税工作实际以“四个明确”全面启动创先争优活动。
一是明确领导责任市局成立了创先争优活动领导小组由党组书记、局长郭建国任组长其他党组成员为副组长机关党委委员和市局机关各科室负责人为成员领导小组下设办公室具体负责创先争优日常工作。实行党组书记为活动第一责任人市局党委书记为直接责任人各党总支支部书记为具体责任人的责任体系。
二是明确活动主题提出了以“发挥地税职能创先进、服务运城跨越争优秀”为活动主题彰显地税特色。
三是明确四新目标坚持从地税工作实际出发改革创新通过活动开展实现推动科学发展有新进展促进社会和谐有新气象服务人民群众有新成效系统党组织建设有新加强的“四新”目标。
四是明确活动内容以市局党组文件形式下发了《关于在全市地税系统基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见》进一步明确了活动的指导思想、基本原则、目标要求、方法步骤和组织要求确保活动扎实推进。并组织召开了全市地税系统创先争优活动动员大会会上市局党组书记、局长对深入开展创先争优活动进行动员部署我代表市局党组对此项活动进行了具体安排。根据省局和市直工委的部署我局的创先争优活动将着重围绕迎接建党90周年、向党的十八大献礼两个重大节点展开用两年半时间分动员部署、全面推进、深化提升三个阶段扎实有序推进。
二、注重实效五项活动扎实推进创先争优活动开展以来我们以“党员学习提素质、组织创新提活力、发展挖潜提后劲”为主要内容以开展五项活动为载体深入推动创先争优活动开展。
一是开展支部书记讲党课活动。此项活动以讲大课为主要形式由各党总支支部书记亲自讲全体党员干部参加。这是我局为增强党性修养和党员干部廉政意识开展的一项党建主题实践活动。目前从市局党委各支部到各县市、区局党总支支部书记讲党课活动全面展开。整个活动充分体现“两个紧贴两个注重”
一是紧贴党员思想实际注重党课内容。围绕目前党性修养、反腐倡廉、廉政风险防范等热点内容展开在增强党课教育的针对性上下功夫。
二是紧贴税收工作实际注重党课实效。结合税收工作的特点将警示教育寓于党课活动之中真正取得教育实效。通过党课小讲堂活动进一步提高党性修养和党员干部廉政意识不断优化廉政环境。
引导党员干部树立正确的世界观、人生观和价值观争做自觉学习、爱岗敬业、服务群众、遵纪守法、弘扬正气的表率为深入开展创先争优活动提供坚强的政治基础和思想、组织保障。
二是开展创先争优公开承诺活动。要求系统各总支支部围绕全年中心工作强队伍夯基层转作风优服务公开创先争优活动承诺内容党员干部围绕讲党性、重品行、做表率在带头学习、提升素质、认真履职、服务群众、遵纪守法、勤政廉政等方面作出承诺填写公开承诺书。采取会议、文件、公开栏、网络等形式公布单位、个人承诺窗口单位还要在办公场所、办税服务场所张贴、公告主动接受群众及纳税人的监督年底对实施情况民主评诺。目前市局党委所辖各支部全体党员全部签订了“争当优秀共产党员承诺书”。
三是开展党员服务明星评选活动。结合市局确定的“科技与服务年”活动动员广大党员干部尤其是征收管理和办税服务厅等地税工作一线的党员干部通过设立“共产党员先锋岗”亮明党员身份接受群众监督擦亮服务窗口争当服务明星使自己的岗位成为纳税服务的“示范岗”以此带动纳税服务质量的全面提升。
四是开展“五好党支部”创建活动。在组织领导好方面着力摆正党建工作位置与税收业务工作统一研究、统一部署、统一落实主动听取党建工作情况汇报研究解决党建工作遇到的实际问题督促党建工作各项任务的完成主动深入党建联系点具体指导把联系点建成示范点用点上的经验推动面上的工作主动以普通党员身份参加组织生活带动和影响其他同志。在党员队伍好方面着力很抓教育培训优化队伍抓典型示范带动队伍抓党员发展壮大队伍抓日常管理激励队伍。在工作机制好方面着力找准与中心工作的结合点使“两张皮”变成“一股劲”找准党建工作的准确定位使“一个筐”变成“一张网”找准党建工作考核尺度使“软指标”变成“硬杠杆”。在工作业绩好方面着力与信息管税千方百计保收入相结合与优化服务营造良好的税收环境相结合与文明创建展示运城地税形象相结合。
五是开展市直机关运动会准备活动。运城市市直机关运动会将于日举行本届运动会我局党委将组成98人的运动队参加4x100米接力、1000米健步走、拔河、广播体操四个必报项目和乒乓球、羽毛球、游泳三个自选项目的比赛。我们把此次运动会作为展示地税形象的一个平台积极动员广大党员干部踊跃报名参赛。市局党组五名成员全部参加了相关比赛项目。对于参加的7个大项的比赛我们每个项目都确定了一名领队实行了参赛项目领队负责制。为给参加自选项目乒乓球、羽毛球和游泳的队员创造良好的训练条件我们专门从相关俱乐部为每名参赛队员购买了月票确保队员训练有场所有专业人员作指导力争取得比赛成绩与精神文明双丰收。
三、下一步工作打算及安排我们在创先争优活动开展中虽然做了一些工作但与省局要求和兄弟单位相比还存在一定的差距。我们要以省局这次督促检查为契机在下一步工作中认真加以改进。
一加强领导全面争创。注重发挥好党员领导干部联系点制度现场指导、以点促面对活动开展情况进行全面督促落实了解活动进展及时总结好的经验认真解决存在的突出问题形成党组领导带头抓、机关党委负总责、基层党员共促进的良好工作局面。
二注重实效健全机制。
一是进一步建立健全创先争优活动管理办法。包括办公室会议制度、信息交流制度等。实现活动制度化。
二是不断在实践中修订完善创先争优活动实施方案一方面要根据地税工作实际和形势任务的变化及时确定和提出新任务、新要求使创先争优永葆活力和生机另一方面通过制度保持和增强“争”“创”意识形成你追我赶的局面。
三加强宣传营造氛围。党员的积极主动参与是“创先争优”活动开展的基础条件。“创先争优”活动的动员发动要深入参与的党员要广泛党组织要尽力为党员参与创造条件使党员通过“创先争优”活动充分发挥先锋模范作用。
大力宣传创先争优活动的好做法、好经验大力宣传先进基层党组织和优秀共产党员的先进事迹特别注意选树党员身边的先进典型努力在全系统形成学习先进、崇尚先进、争当先进
的良好风气推动创先争优活动的深入开展。
以上汇报不妥之处请督查组各位领导批评指正。
扩展阅读：临夏市国家税务局争先创优材料
争文明先进创优质服务全面构建和谐国税
临夏市国税局争先创优汇报材料近年来在市委、市政府和州局党组的坚强领导下，临夏市国家税务局全局上下始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，全面开展以职业道德建设为基础，以“知荣辱树新风，构建和谐诚信国税”为主要内容，大力弘扬“敬业、效率、荣誉”为核心的甘肃国税精神，积极开展以提高行业整体文明水准为目标的创先争优创建活动。市局党组始终把争先创优工作摆在重要议事日程，与税收工作同部署，同落实。成立了由党组书记、局长为组长，副局长、纪检组长为副组长，分局长、股长为成员的创建工作领导小组，制定了《临夏市国税局争先创优活动实施方案》，并将创建工作纳入我局的目标考核和绩效考核之中，在创建活动中领导班子发挥模范带头作用，建立了齐抓共管、部门共同参与、职责明确、分工协作的良好工作格局。201*年我局被州委、州政府命名为“州级文明行业”，201*年5月，被州委、州政府命名为“州级文明单位标兵”，被州司法局、州国税局评为“全州学法用法示范机关”；201*年被中共临夏州委授予“先进基层党组织”荣誉称号；201*年被市委、市政府评为“四〃五”普法先进集体；201*201*连续三年市委、市政府评为“全市财税工作先进单位”；我局机关党支部连续六年被市直机关党委评为“先进党支部”；车购分局、办税服务厅等单位先后荣获“省、州、市级青年文明号”、“全省国税系统先进集体”、“全省国税系统标准化办税厅”、“最佳办税服务厅”、“巾帼建功文明示范岗”、“文明服务窗口示范单位”等殊荣；下属的七个分局全部荣获州、市级“青年文明号”、“文明税务分局”和“文明标兵单位”等称号。
一、“抓班子、带队伍”，努力打造一支“务实、高效、清廉、文明”的国税队伍
(一)以提高执政能力为重点，加强领导班子建设。为了切实加强班子建设，提高班子政治理论素养，一是加强理论学习。坚持每周“二、四”学习安排，认真学习邓小平理论，“三个代表”重要思想和十七届三中、四中全会精神及《科学发展观重要论述摘编》等文件，学习和领会党的各项方针、政策，牢固树立政治意识、大局意识、责任意识和发展意识，增强了班子指导工作的科学性、系统性和预见性。把从严治党贯穿于班子的思想、政治、组织、作风、纪律和制度建设的各个方面。通过落实“三会一课”制度和党组中心学习制度，进一步加深了对党性的认识和理解。在深入学习党的十七大和贯彻落实科学发展观活动中，领导班子成员带头撰写心得体会24篇，调研材料16篇，撰写个人学习笔记3万余字。通过记笔记、写体会、谈心得、交流经验等增强了班子指导工作的科学性、系统性和预见性，进一步提高了领导班子的执政能力和驾驭全局的能力。从而把班子成员的思想统一到党中央的重大决策部署上来，统一到国税事业发展的大局上来。二是加强调查研究。领导班子经常深入企业、基层开展调研工作，每年每人撰写各类有价值的调研材料两篇以上，提高了班子的执政能力和依法行政能力。三是加强“两权”监督。在行政执法和干部选拔任用上严格按照组织程序办事，坚持任人唯贤、唯才是举的用人标准。在年初机构改革工作中，对竞争我局副科级干部的同志坚持“公开、公平、竞争、择优”的原
则，经过民主推荐、考试成绩、竞职演讲等环节，最终选拔出工作能力突出、表现优秀的8名同志充实到副科级岗位工作当中。四是认真落实党风廉政建设责任制、民主集中制原则和分工负责制，充分发挥每个班子成员的工作之长和领导优势。定期召开专题民主生活会，积极开展批评与自我批评，查找工作中存在的突出问题，进一步增强了班子的凝聚力、向心力、战斗力，班子内形成了政治上讲胸怀，同志间讲团结，事业上讲友谊，工作上讲支持，生活上讲关心的和谐干事环境，进一步提高了领导班子解决问题、正确决策、依法行政的能力，受到了干部职工的信赖和上级部门的称赞，多次荣获“全州国税系统先进班子”荣誉称号。
(二)以明确目标强化责任为重点，提高干部队伍综合素质。始终坚持以人为本的思想，不断提升干部队伍综合素质。一是加强思想道德建设。1、在全体干部中大力开展“知荣辱树新风，构建和谐新临夏”主题教育实践活动，形成知荣辱、讲正气、比贡献、增团结、促和谐的新风尚；2、广泛开展公民道德教育，以学习、宣传《公民道德建设实施纲要》为主，重点开展“社会公德、职业道德、家庭美德”教育，使“三德”规范深入人心，成为广大干部自觉遵守的行为准则。3、积极开展“学先进、比奉献”活动，大力倡导学习任长霞、牛玉儒、孔繁森等时代先锋的典型事迹，引导干部树立正确的世界观、人生观和价值观，把国税干部的远大理想、政治抱负和奉献精神凝聚到服务人民、奉献社会的国税工作中。努力提高干部职工的敬业意识。二是加强学习型机关建设。根据《临夏州国税局201*年干部教育培训计划》制定了《临夏市国税局201*201*年干部学习培训计划》，建立了干部教育培训目标责任制和奖惩制度。根据签订的教育目标管理责任书和个人责任书，加强对干部职
工的学历再教育和资格证书考试，培训注重以提升公务员综合素质和岗位技能提高为目标，按照“缺什么，补什么”要求，“干中学、学中干”，采取集中辅导，在岗自学，集体培训，业务骨干“传、帮、带”等主要途径方法，强化学习。近两年来共举办各类业务培训班25期，培训人员达700多人(次)。截止目前全局取得本科学历47人;大专学历73人，大专以上学历占职工总人数的79.47%。取得全国计算机一级证书72人，二级证书的2人，三级证书的2人，税务师1人。营造了良好的学习氛围，干部队伍整体素质得到了进一步提高。201*年全员参加了全国普通话考试，共参加人员119人，全部通过考试并取得了证书。
(三)加强机关作风建设。结合作风建设年活动的安排，制定了《临夏市国税局作风建设年活动实施方案》，成立活动领导小组，围绕“三比三看”，以“四抓一推进”为重点，强化“六种意识”，建设“六型”机关，突出解决“懒、混、乱、绕、拖、卡、浮、散”八个方面的问题，切实加强作风建设。1、在全体干部中开展大力弘扬“敬业、效率、荣誉”为核心的甘肃国税精神大讨论，培养干部爱岗敬业、无私奉献的工作作风。2、举办专题辅导讲座，邀请州委讲师团教授围绕“作风建设”开展了专题辅导讲座，进一步增强了全体干部职工的大局意识、责任意识、团队精神。3、在全局开展“敬业在岗位”、“奉献在岗位”为主题的演讲，4、组织干部职工积极撰写关于改进和加强工作作风等方面的心得体会。通过“抓学习、抓纪律、抓规范、抓落实”深入推进创建学习型、务实型、服务型、廉洁型机关建设，以作风建设的新成效推动工作水平的新提升。近几年，市局干部职工中无邪教活动及黄、赌、毒丑恶现象，无计划外生育，社会治安综合治理措施落实到位。
(四)落实党风廉政建设责任制，推进惩防体系建设。我局按照党风廉政建设责任制和领导干部“一岗两责”的要求，坚持以人为本，统筹兼顾，狠抓党风廉政建设和反腐败工作任务的落实，认真学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》。年初，党组书记、局长分别与党组成员、分局局长签订党风廉政建设责任书，分管局长与股（室）签订党风廉政建设责任书，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，增强全体干部拒腐防变能力。扎实开展廉政文化进机关工作，近年来，我局廉政文化建设坚持以廉政思想教育为核心，以建立完善廉政制度为基础，以有效的廉政教育载体为手段，着力构建廉政文化教育大格局，在干部职工中深入开展读廉政书、画廉政漫画、编廉政“花儿”歌词、唱廉政歌曲、廉政演讲、廉政答题、背靠背家庭走访、税风税纪明察暗访、警示教育、座谈讨论等“十个一”活动和“五有”活动，即“办公场所有廉语、工作岗位有廉规、微机网络有廉屏、办公桌上有廉卡、干部手中有廉册”，通过丰富多样的活动营造了崇廉尚廉的良好氛围，加强了干部队伍的勤政、廉洁思想教育，弘扬了良好的工作作风，为国税事业的健康发展提供了有利保障。近几年，我局干部职工中无吃拿卡要违纪现象发生，领导干部中无经济、刑事和治安等违法违纪现象。
(五)积极开展民主评议政风行风工作。以“内强素质，外树形象”为目标要求，狠抓政风行风建设。在社会各界聘请特邀监察员、义务监督员、兼职监察员，设立举报电话、举报箱，自觉接受社会监督。认真落实省局《税务人员违法违纪举报奖励办法》，实施税务人员税收执法廉政监督回证制度，每年召开纳税人代表、特邀监察员、义务监督员参加的座谈会，征求意见建议，加强整改落实，取得了明显成效。一是服务理念明显转变。全局广大国税干部切实
树立起“税务机关首先是服务机关，其次才是管理机关，税务人员首先是服务者，其次才是管理者”的崭新税收服务理念，自觉在工作中体现“一切为了纳税人、一切服务纳税人、一切方便纳税人”。二是服务手段明显优化。充分依托计算机网络推行U盘报税、财税库银横向联网系统、电子化申报、同城办税，创新服务手段，优化办税程序，提高办税效率，极大地满足广大纳税人的服务需求。三是服务形象明显提升。全系统通过优化税收服务，创新服务方式，拓展服务外延，想纳税人所想，急纳税人所急，积极为纳税人办理各种涉税事项。既全力支持地方经济建设，又有力地维护了纳税人的合法权益，得到了各级领导的充分肯定和社会各界的一致好评。在全省国税系统开展的明查暗访行风评议活动中，我局在全省明察暗访调查活动中连续两年排名前列，多次受到省、州国税局领导及市纪委、监察局、市纠风办和民主评议代表组成的政风行风检查指导小组的高度评价。
(六)以制度建设为保障，不断加强内部行政管理。为促进内部行政管理的科学化、精细化，深入推进“六型”机关建设，我局参照《临夏州国税局制度汇编》，修订完善了《临夏市国税局财务管理制度》、《临夏市国税局执法责任考核办法》、《临夏市国税局考勤制度》制定了内容涉及岗位职责、规章制度、队伍建设、行政管理等6大类36项5万余字的《临夏市国税局行政管理制度汇编》。使每个干部对所在岗位的工作职责、工作目标、工作标准、操作流程、差错责任有明确的认识，使机关各项工作纳入制度化、规范化轨道。形成了用制度管人，按制度办事，用制度措施规范各项工作的良好氛围，切实转变了思想、工作、生活作风，提高了工作效率。加强节约型机关建设，大力倡导节约意识。局党组提出了节约“一滴水、
一分钱、一张纸、一度电、一升油”的节约型机关建设，切实提高了机关节约降耗工作。
二、“抓征管、促收入，”有力地支持地方经济的发展
组织收入工作是税收工作的重中之重，近年来我局坚持组织收入原则，牢固树立“服务科学发展，共建和谐税收”的工作理念，本着“抓早、抓实、抓细”的工作思路，加强领导，精心安排，合理分解税收计划，层层落实税收任务，责任到人，采取税源专题调查、强化税源监控分析、加强重点税种和重点行业管理、强化税源分析例会制度等措施，切实加强组织收入工作。确保了税收收入稳步增长。连续五年超额完成税收任务，累计入库税款36,512万元，201*年首次突破亿元大关，税收收入五年实现了翻三番，今年提前50天在全州率先实现时间任务“双过半”的基础上，截至9月6日累计完成各类税收11806万元，占年计划税收任务的102.4%，提前四个月完成全年计划任务，为地方经济的发展提供了强有力的财力保障。我局被市委、市政府连续三年评为“全市财税工作先进单位”
(一)以信息管税为手段，加强税源管理，破解征管难题。一是加强内部数据分析应用，通过日常征管采集录入各类信息，主动、有效地获取第三方信息，我局每季度与市工商局、商务局、乡镇财政所、保险公司等部门联系获取各类信息，建立健全信息共享、互通互用机制。加强对家电下乡、财政补助资金、汽车修理修配行业的调查核算，共计调整纳税额600多万元，并及时补征了税款。对大型商场建立了定期召开由商场管委会成员、楼层经理、个体协会成员、个体户代表参加的座谈会制度，通过座谈交流获取个体户销售经营信息，以此加强商场个体户的定额核定工作。通过第三方信息，201*年清理漏征漏管户115户，其中达点户56户，月增加税款
13500元。
(二)以农产品管理为突破口，规范行业管理。我局拥有规模以上农副产品加工和销售的企业44家，针对农副产品收购企业户数多，农产品收购价格自定、收购数量难核实、收购资金难以监控、税收波动大，税源管理难等现状，我局通过召开税源分析会、税企座谈会，确定了“按行业调研、分地域管理”的工作思路，成立了由分管局长、业务骨干、税管员组成农副产品检查调研工作组，深入到皮毛收购、加工、饮料、制造等企业进行现场查看、实地调查，分析研究，初步确定了农产品管理“以购定产、以产定销、以销核抵”实行生产实耗扣税法的工作思路，杜绝农产品企业增值税虚开和抵扣不实的现象，为《临夏州国税局关于农副产品税收管理办法》积累了一定的办法和经验，在此基础上今年制定出了《临夏市农产品税收管理规范》，进一步完善了农产品增值税管理、提高了农产品行业的税收贡献率。
三、“抓执法、促规范”，积极营造文明和谐的税收发展环境(一)加强税收执法监督。我局把税收执法管理信息系统作为规范执法行为、规避执法风险、提升执法水平的重要手段，落实“四看六反馈”机制，实行“月通报”制度，及时通报过错类型、扣分情况等内容，提出整改意见，及时发现问题、解决问题，执法系统运行顺畅。实行电子考核与手工考核相结合，严格执行执法过错责任追究制度，提高了全体职工税收执法系统的应用水平，有效规范了执法行为，降低了执法风险，提高了依法行政水平，两年实现了执法考核系统零扣分零过错。
(二)加强依法治税。以“稽查一户典型企业，规范整个行业税收”为目标，认真开展专项检查。一是全面实行阳光稽查。积极推
行“查前告之、企业自查、重点检查”的稽查方式，充分调动企业扎实有效开展自查的自觉性；二是加强选案分析。通过内调外查加以分析研究，充分了解行业经营特点、行业税负及相关数据，利用解剖式检查、调研式检查，掌握税收违法最新情况；三是在税务稽查过程中发现的一般性问题，督促企业及时改正，使纳税人有效避免了此类问题的再次发生，帮助企业降低了潜在的税务风险。增强管理人员以查促管意识，营造了公平和谐的法治环境。
(三)加强税收优惠政策宣传落实。组织纳税人、国税干部举办增值税转型改革、企业所得税税率调整等内容的培训班16期，培训人员1000多人(次)，积极开展“送税法进企业、进机关、进社区、进校园、进宗教场所”活动，向纳税人发送税收法规政策、涉税提醒类短信3万多条。认真开展市上组织的“惠民政策落实年”活动，在依法治税的同时，不折不扣地落实税收优惠政策。近三年来落实个体经营者起征点调整政策、固定资产低扣、车购税减征和西部大开发及下岗职工再就业税收优惠政策近16700多万元。其中办理各项出口退税13456万元，免抵调库568万元。由于增值税转型，抵扣购进的固定资产进项税额1358万元，为稳定和扩大汽车消费需求，对1.6升及1.6升以下小排量乘用车按5%、征收车辆购税减征1315万元。积极落实了国家税收优惠政策，有力的支持了企业发展。
四、“抓服务，促和谐”积极构建文明和谐的征纳关系(一)积极改善服务环境。以“提质、减负、增效、和谐、遵从”为目标规范服务制度，对办税服务厅严格按照省局《纳税服务体系》规定的“五个工作规范”、“九个工作制度”、“六项服务标准”重新进行了完善。合理设服务窗口：积极推行“统一受理、内部流转、全程服务、按时办结”的“一窗式”服务模式。优化服务手段，积
极推行财税库银横向联网系统、电子申报U盘报税，并于7月1日顺利实现同城办税，切实为纳税人提供优质高效的服务，方便纳税人履行各项纳税义务。
(二)不断强化纳税服务理念。一是成立纳税服务工作指导小组，及时搜集纳税人需求，认真寻找纳税服务差距，虚心听取纳税人意见和建议，提高纳税服务层次。二是成立流动办税服务室现场办公，对纳税人提出的问题、涉税事宜通过启动流动办税服务点与业务股（室）协调配合现场准确回答及时办结，提供便捷、高效的纳税服务。自流动办税服务点启动以来，为纳税人解答税收法律法规、政策和税收业务等问题23件，及时为中石油昆仑燃汽公司临夏分公司、新华书店等企业办理税务登记、变更、一般纳税人认定等涉税事宜6件，为纳税人解决了燃眉之急，促进了和谐的税收征纳关系。
(三)不断拓展纳税服务工作方式。一是继续加强税收咨询辅导。建立健全纳税服务渠道，不断拓展和延伸纳税服务手段。通过12366纳税服务热线、税务网站、短信平台等多种咨询渠道积极创造条件实施多种受理方式统一归口处理、按最优途径和方式解答或回复。对纳税人提出的各类涉税问题，在规定时限内按照给与答复，工作人员做到税收政策理解到位，解答涉税问题做到准确、合法、及时；大力推行延时服务和预约服务，对时间上有特殊要求以及时间性要求严格的纳税人给与特别对待，真正做到一切为纳税人着想、一切为纳税人服务。二是继续加强纳税辅导，对不同类型纳税人实行了分类服务和定制服务，让纳税人及时了解办税程序、税收法律法规、税收优惠政策等涉税事项内容。根据纳税人需求实行上门辅导、集中培训，进一步增强了纳税人自愿遵从税法的意识，促进了和谐的税收征纳关系。
(四)全力推进办税服务流程优化工作。大力提高“一窗式”、“一站式”服务水平，牢固树立“人人都是形象，人人都是窗口”的服务意识，进一步激发“窗口”形象的工作热情，更新业务知识，提高办税服务厅人员素质，对窗口人员进行普通话和文明礼仪培训。从201*年4月1日起，办税服务厅开展岗位大练兵活动，实行人员定期“轮岗”制度。按照岗位替补、互补、换补的“三补”原则，将办税服务厅工作人员分成A、B、C三个岗，按照每个岗位3个月，每个岗位3个人的轮换方法，进行循环式工作，切实提高了服务效率。
五、“抓创建、树形象”不断提升精神文明创建层次
我局在强化税收征管，大力组织收入的同时，积极开展以思想政治教育、精神文明创建、税务文化建设为主要内容，以服务人民、奉献社会为根本要求的精神文明创建活动。
(一)积极开展争先创优活动。广泛开展争创“文明股（室）”、“文明税务分局”、“青年文明号”活动，倡导大家争当“优秀公务员”、“先进工作者”。营造积极营造学习先进、争当先进的良好氛围。下属的七个分局全部荣获州、市级“青年文明号”、“文明税务分局”和“文明标兵单位”等称号，办税服务厅等单位先后荣获“省、州、市级青年文明号”、“全省国税系统先进集体”、“全省国税系统标准化办税厅”、“最佳办税服务厅”、“巾帼建功文明示范岗”、“文明服务窗口示范单位”等殊荣。201*、201*年度38名同志被我局评为优秀公务员，4名同志评为先进工作者，6个单位评为先进股（室）和先进税务分局；3名同志荣获全州国税系统优秀税务工作者；一个基层分局荣获全省国税系统先进单位荣誉称号，一名同志荣获全省国税系统先进工作者。
(二)积极参加州、市举办的各项竞赛活动。在全州国税系统开展的“税收、发展、民生”为主体的税法知识大奖赛获得第二名。在中国共产党建党89年之际，我局积极参加全市庆“七一”党建知识竞赛活动，荣获全市庆“七一”党建知识竞赛第一名，在临夏州迎奥运“国税杯”羽毛球比赛中，我局代表队分别获得女子团体第一、男子团体第二的好成绩。在州国税局举办的“税企杯”篮球邀请赛中，我局代表队获得男子篮球赛第二名。在市政府举办的“迎新春”灯展活动中，连续五年被评为“迎春灯展二等奖”。充分展示了文明进取的国税形象。
(三)积极开展“送温暖、献爱心”活动。近年来我局干部职工积极踊跃为困难群众、疾病儿童、贫困学生捐款累计20多万元，捐衣物500多件；为结对帮扶联系点贫困户送面粉、清油、衣物等折合人民币3万多元，在“汶川、玉树”大地震中发扬“一方有难、八方支援”的传统美德，积极为灾区捐款8万多元；甘南舟曲泥石流灾害发生后，市局全体干部职工捐款8840元；及时为受灾群众送去国税干部职工的一片爱心。提升了国税部门文明、和谐、创新的新形象，为构建和谐社会做出了积极的贡献。
(四)积极开展丰富多彩的文体活动和离退休职工座谈会，活跃单位气氛、陶冶职工情操。每年重大节庆日在全局干部职工中开展书画、摄影、乒乓球、文艺演出、演讲等活动。“七一”组织全局党员干部和部分离退休老党员欢聚一堂共庆党的生日，回顾我党走过的风雨里程，畅想改革开放的灿烂华章，进一步振奋大家的爱党爱国热情，鼓舞党员干部以饱满的工作热情投入到国税事业的科学发展、和谐发展中。“十一”为庆祝中华人民共和国生日，举行“颂歌献给伟大的祖国”文艺庆祝活动，以丰富多彩的形式讴歌祖国建设
成就和国税事业发展成果，展示了国税干部健康向上、奋发进取的精神风貌。
(五)关心职工生活，积极改善办公环境。积极争取项目资金1800多万元新建机关和基层办公楼，改善职工的办公条件，在办公经费十分紧张的条件下，又投资48万元极力改善办税环境，为方便纳税人，在办税服务厅设自助服务区和休息区，服务区安装大屏幕电子显示器，配备了电子触摸屏和计算机自助查询设施，在休息区区放座椅、饮水机等为纳税人提供热情、周到、舒适的人性化服务。进一步和谐了征纳关系。在春节、开斋节来临之际，局班子成员带着党组的关怀慰问老同志和困难职工，及时看望住院职工及有病家属。每年对全体干部职工及离退休老干部身体进行一次体检。充分调动了全体干部职工的工作积极性，提高了工作效率。树立了我局“文明、和谐、勤政、廉洁”的良好形象。
回顾近年来开展的争先创优工作，我局在市委、市政府和州国税局的坚强领导下，取得了一些成绩，但与上级领导的要求还存在着一定的差距，我们将以争先创优活动为契机，在今后的各项工作中大力弘扬“敬业、效率、荣誉”为核心的甘肃国税精神，更加以团结进取、务实创新、执着奉献的工作热情，以一流的队伍建设、一流的创新精神、一流的工作业绩，凝全民之心，举全局之力，向着更高、更远的目标迈进。为国税事业健康发展和文明创建共同进步创造良好的局面，为推动临夏经济又好又快发展做出新的更大贡献。
临夏市国家税务局二O一O年九月二十八日
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