201*年度工作总结-卢红星
201*年度工作总结文件编号：
姓名卢红星职务技术支持工程师部门IT外包服务部主要担任工作：人保局（中心区，交道口）对外十家社保所201*年度个人工作总结201*年主要工作内容包括人保局（中心区、交道口）大楼及外10家社保所的常规巡检和应急响应支持、满意度调查、新添机台登记、协作信息中心相关工作等。下面，我将工作内容进行分项介绍：一、人保局及10家社保所应急响应技术支持：201*年社保所及人保局（中心区、交道口）的应急响应技术支持302次，共计耗时321.5小时。处理软件问题23个，耗时1200分钟，占8%；硬件问题30个，耗时1770分钟，占10%；网络问题9个，耗时430分钟，占3%；系统问题76个，耗时5670分钟，占25%；调试优化154个，耗时9726分钟，占51%，验机调试10个，耗时490分钟，占3%。201*年问题比例10%3%25%3%8%51%调试优化软件问题网络问题系统问题硬件问题验机调试201*年服务请求前三位分别为：调试&优化、系统问题、硬件问题。（1）调试&优化这方面的主要工作是网络IP地址的重新配、打印机的共享，安装调试，新电脑安装部署方面，通过我组工作人员与社保所负责人的合理配合，及时解决了相关问题，确保机器的正常运行。（2）系统问题系统问题：这方面主要集中在各社保所与局机关的数据U盘拷贝，很多方面是因为用户非法操作，上网感染恶意软件，加上局内OA系统比较老，一直没有升级，导致无法正常使用局内OA，，导致经常造成系统崩溃不稳定现象，通过多次的检测排查，还是在系统优化及重新安装操作系统及办公软件的部署方面改善，及时解决系统不稳定的问题。（3）硬件问题这方面的问题主要细分在以下几方面：a.电脑无法开机，出现蓝屏，设备不正常工作等。通过对问题的判断进行了及时的维修，严北京紫服科技有限公司重情况建议保修。Page1of
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b.打印机的安装以及调试指导问题，详细的对客户讲解使用方法，已经解决。；c.鼠标等设备不好用，通过指导与建议已经解决。3、单位服务请求排名201*年服务请求前十位单位1614121086420山东社华保门所安社定保门所建社国保门所和社平保里所东社直保门所北社新保桥所社东保四所交社道保口所朝社阳保门所社保所11111212131313141415景二、10家社保所常规巡检：201*年01月01日至201*年12月22日，工作日共计246天。完成了10个社保所及中心区人保局两周一次巡检、应急响应服务在约定的时间内及时到现场的工作要求，11家单位IT服务应急响应服务304次，解决故障问题共计304次、耗时共计321.4小时，全部服务请求均已完成，服务响应完成率为100%。201*年01月-12月工作量汇总表工作量服务项目建国门社保所和平里社保所安定门社保所景山社保所12131211服务响应数量（次）及比重4.0%4.3%4.0%3.6%84011861260660工作耗时（分钟）及比重4%5.7%6%3.1%北京紫服科技有限公司Page2of
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151414131311205.0%4.6%4.6%4.3%4.3%3.6%6.5%48.8%14209409201*80172066018206.8%4.5%4.4%8.5%8.2%3.1%9.6%63.9%朝阳门社保所东四社保所交道口社保所北新桥社保所东直门社保所东华门社保所中心区人保局总计三、IT设备普查：14813206目前人保局（中心区，交道口）计算机总台数为215台，10个社保所共有计算机台数为340台人保局215340050100150201*50300350400社保所人保局社保所计算机总台数1209534323239363236序号123456789单位名称交道口人保局中心区人保局北新桥社保所朝阳门社保所东四社保所和平里社保所东直门社保所交道口社保所建国门社保所北京紫服科技有限公司Page3of
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353034社保所计算机总数（340）101112总计四、满意度调查：东华门社保所景山街道社保所安定门社保所人保局计算机总数（215）为了对我们的服务效果进行监督，201*年二个季度对12家单位进行一次满意度调查。共完成有效问卷12份。很满意满意不满意0051015051015111服务态度专业\\规范12服务规范不规范0立即解决部分解决没有解决0051015111问题解决不规范0专业\\规范12服务规范051015本年度个人工作业绩1、201*年顺利完成10家社保所与人保局（中心区，交道口）的常规巡检与应急响应技术支持，保证各单位机台稳定正常运行。以下是自己在巡检与应急响应技术支持的工作内容一做好12家单位的计算机统计并录入电子表格，为日后工作打好基础。二积极学习业技术知识。配合人保局信息中心的工作，完善了工作内容，对外12家单位的现场工作以最快的速度响应并完成。使其能够正常的工作运转，保证了工作效率以及质量。三认真做好我们的服务质量，任何问题能够在客户的角度考虑并为其解决问题，同时在客户认可我们的基础上更加努力的提高我们的各项能力与水平，不断的提高我们的服务质量。四热情的服务态度与积极向上的精神是我们工作的任务，不断学习新的技能与创新能力，并为客户带来最大的效益同时达到双赢是我们的工作目标。能够达到对我们得真正满意。北京紫服科技有限公司Page4of
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本年度工作中的问题与反馈1、对于12家单位巡检工作的问题在对这12家单位巡检的过程中基本上能够做到完全按照巡检计划来进行巡检，但是遇到突发问题或者是人手不足的情况下，有时会无法完全按照计划来执行。希望在以后的工作中对于这种情况要避免，在保证12家单位机台正常运行的情况下，同时也要保障应急响应的技术支持。具体的主要实施方案就是提前制定巡检计划，与各单位负责人保持紧密联系，使巡检工作平稳有效的运行。并加大对各单位电脑机台的检查力度，争取及早解决隐患问题，减少应急响应事件的发生，从而有效的提高我的工作效率。201*年度工作计划201*年度工作计划1、总结201*年的工作经验，并在201*年中按照领导的工作要求和信息办的需求，来贯彻实施自己的工作，并在此期间不断的提高自身工作质量和水平。2、完成对外12家单位的正常巡检工作，并做好各方面工作安排。减少应急响应技术支持的时间与次数，争取把所有的单位机台问题都在常规巡检的工作中解决，充分有效的利用自己工作的时间。北京紫服科技有限公司Page5of
扩展阅读：201*届毕业设计领导小组
201*届毕业设计（论文）领导小组
为了做好201*级毕业生的毕业设计（论文）工作，进一步规范化管理，巩固教学评估成果，切实掌控毕业设计（论文）工作的整个过程。学院组成毕业设计（论文）领导小组，以规范对毕业设计（论文）各个环节的管理和质量控制。领导小组成员组成如下：组长：王忠勇副组长：周清雷、齐林
成员：宋家友、钱晓杰、徐江峰、王黎明、郑志蕴、
范文兵、穆晓敏、卢红星、翟萍。
工作小组职责：
制定或修订《信息工程学院本科生毕业设计（论文）工作条例》和本年度相关规定，监督毕业设计工作整个过程，对各个环节的管理与质量控制进行跟踪，并指导各系毕业设计指导小组的工作。写出本年度学院毕业设计情况工作总结。
（工作小组职责：可详见《郑州大学本科生毕业设计（论文）工作条例》）
信息工程学院201*年11月
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