201*年XXXX社区居委会退管站工作总结
XXXX社区居委会201*年退管站工作总结
为进一步完善和规范社会保障体系和社会化管理服务网络，整合社会保障资源，逐步建立起与社会主义市场经济体制相适应的保障服务体系，为广大企业退休人员提供优质服务，全面落实科学发展观，本社区退管站成立以来，在镇政府的正确领导及镇劳动和社会保障分局精湛的业务指导下，通过全体社区工作人员的共同努力，我站的各项工作得以顺利开展。现就所开展的工作情况作总结如下：一、成立领导机构，配备专职人员.
为了加强退管站的建设，明确职责，我社区成立了一个工作领导组：由社区党支部书记****同志任组长，党支部副书记***同志任副组长，社区工作人员***、***、***等3位同志任组员的领导架构。3名社区工作者都是专、兼职人员，他们已参加了岗前培训，并掌握了一定的业务知识和业务技能。二、落实工作场地，办公设备，保障两站工作的正
常开展。
退管站的办公场地设在居委文书室（面积约15平方米），并且配备了办公家具、电脑、电话机、打印机等办公设备。确保了硬件设施的投入，为工作的开展奠定了基础。
三、制定工作要求和制度，层层落实，责任到人，
目标明确，有条不紊地开展站内工作。退管站制定工作职责，工作纪律，信访办理、信息采集和统计等工作制度。全体工作人员团结一致、目标明确、遵守职业道德、办事热情公正，并刻苦钻研业务知识，为更好开展站内工作创造了有利的条件及保证了人力资源。至201*年11月底，全社区有退休人员1038人，其中区属退休人员213人，市属退休人员242人，其他退休人员583人。我们对以上人员建立了基本信息库并形成工作台帐，主要做好退休人员的变动、增减的登记，做好接转退休（养）党员的组织关系，做好宣传咨询和统计采集资料等工作，同时对他们发放了管理服务联系卡。本着“您的愿望和需求就是我们的追求”的服务宗旨，我站积极开展领取基本养老资格认证、组织退休人员文体和公益活动、帮助联系生活照料服务、提供社会保险政策和业务咨询、组织党员开展活动、协助社区医疗服务机构建立退休人员健康档案等人性化服务。派发有关社会化管理服务政策的宣传资料612份；接待前来咨询退休人员431人/次；走访了黄华胜、谭桂婵、冼桂妹、梁细妹等特殊困难退休人员8人/次；开展退休人员健康知识讲座及户外活动各1次。
今年的重阳节，为了在社区营造一个敬老爱老的传统节日气氛，我社区组织了辖区内年龄达到60周岁的938位老年人，举行了首届敬老恳亲会。这次宴席的内容十分丰富，有唱咸水歌的、粤剧的，跳舞的，相声的，这些节目聘请粤曲社、学校专门编排表演。社区还向老人们派发了米、茶饼、腊味等礼品，共计9万多元。在恳亲会上，社区还向14位90岁以上的老人派发千岁利是每人300元，共计4200元，将大会的喜庆气氛推向了高潮，老人们边谈话边吃饭，其乐融融。
另外，辖区内的运动娱乐场所---XXXX公园、XXXX文化广场，每天晚上都挤满了前来健身运动的居民：跑步、打乒乓球、跳绳、体操、友谊舞，健身形式多种多样。当然，老人年的身影随处可见，你别小看他们年纪七十多岁了，运起身来，与青年人都不相上下的。据不完全统计，每晚都有700多人次到场参加各种各样的健身锻炼。社区老年人文化品位得到进一步提升。
总之，我社区本着“以人为本，服务大众，全力以赴，做到最好”的理念与宗旨，全方位地开展退管站的各项工作。企业退休人员社会化管理服务工作是一项长期的、复杂的艰巨任务，也是一项大众的、崇高的事业。我站将继续一如既往地倾听退休人员的呼声，把他们的需要当作第一选择，把他们的利益当作第一考虑，把他们的满意当作第一标准，诚心诚意为他们排忧解难。为构建和谐中山，打造和谐XXXX营造良好的社会氛围。
XXXX社区居委会201*年11月28日
扩展阅读：XXXX营业部营销中心201*年年终总结
XX营销中心201*年年终总结
在过去的一年中，经过营业部营销中心全体员工的努力，在营业部领导和总部的大力支持下，营销工作取得了一定的进步。201*年营销工作是很有挑战的一年，在领导的统一部署下，针对震荡下跌的市场格局，营销中心正确认识，认真对待，全力抓好市场营销工作，着力团队建设，各项业务发展保持较好的发展态势，根据工作实施情况以及把握当前形势，及时部署201*年工作安排，现总结汇报如下：一、指标完成情况（一）、团队发展整体情况
1.建设并重组了营销团队，增强了营销的总体实力
今年以来，营业部根据年初制定的团队初具规模后把团队建设重心逐步转移到提升人员素质上来的计划，根据总部相关政策指导，致力于最优的团队规模。截止十一月底已累计淘汰XX人，团队规模比去年底适度缩小，目前营销团队共有客户经理XX人，合格客户经理XX人，由营业部总经理助理亲自带队，实现团队结构的优化。2.培养并建立了一支熟悉业务而且相对稳定的营销队伍目前，营销中心33名客户经理中，合格客户经理XX人，合格率为XX%，比去年底提升了XX%（去年底团队合格率为XX%）。从业资格通过率为XX%，投资基金通过率为XXX%。客户经理中进公司时间最短的只有X月，经过部门多次系统培训后，他们已基本熟悉了业务流程、合规风险及东风理财产品的相关知识。（二）、业绩情况
截止201*年11月底，本年度营业部新开客户XX户，这些客户多数为营销中心客户经理开发，营销团队开发客户新增资产XXX万，产生净佣金XX万元。销售东风理财产品XX万元。（三）、201*年营销活动开展情况
201*年在整体市场低迷的情况下，营销中心仍然以积极的态度、饱满的士气，开展了一系列的市场营销活动，其中包括：1.渠道建设
（1）.与XX内的所有银行网点达成合作协议（除洛阳银行无法驻点营销），除原有银行外，在营业部领导的鼎力支持下，营业部与XX银行XX支行达成合作协议，现在已派客户经理入驻。今年八月份，营业部借XXX行开业之机，经做工作，成功入驻，并以XXX为基础，全面入驻XXX县城工、农、建行，实现了营业部与XX县城银行的直接合作，迈出了县域营销的重要一步。目前，XX团队共有X，他们在营业部的支持下，在XX县城全面开展营销工作，定期与营业部理财部门合作为孟津地区客户举办投资者交流会，并已经逐步与XX各乡镇银行网点接触，联系驻点营销事宜。营业部将逐步壮大XX团队，在市区营销临近饱和状态下，发展市区与县、乡、镇结合的营销模式。
（2）.通过努力，除搭建了XX行、XX镇农行等渠道外，还与XXX等银行渠道达成合作，开辟了XX、XX车等外围渠道；与XX银行开展了银证全面合作联合营销；尝试了与各银行市行及XX银行的合作。总体上，渠道建设取得了一定成绩。2.展业宣传
今年以来，营销中心在天气情况允许的情况下，几乎每周都在市区各地段、社区进行营销宣传活动，XX理财产品的外部推介活动，有些营销团队的活动甚至拓展到了村镇。营销中心本年度策划实施了“XX行动”、“XXX下乡活动”、“XX行动”等营销活动，参与了公司XX、XXXX号理财产品的销售活动，让团队成员在实践中成长。这些活动对扩大营业部影响力、加强开户宣传、东风理财产品销售、扩展营销渠道都起到了一定的作用。3.其它活动
年初总部下拨给营业部XXX部股票机，营销中心为了吸引优质客户，采用了资金量在XX万元以上的客户租赁股票机的做法。到今年XX月底成功营销新客户XX位，其中一部分客户是从XX、XXX转至我营业部的客户，至11月份客户交易产生净佣金XX，而XX股票机的成本为XX元，产出投入比XX。
（四）、员工培训
对团队的培训已按年初计划进行，营业部定期围绕投资基金、投资分析考试，东风理财产品知识及销售，合规等方面进行了系统性的培训。这些培训帮助团队中X人通过了投资基金考试，X人通过投资分析考试，而且在提升团队人员素质和业务能力，提高团队执行力方面起到了较好的促进作用。
（五）、其它业务发展情况1.考核体系的完善与确立为了促进团队管理规范化、精细化，在一年的时间里，营销中心不断收集考核数据、反馈、总结，逐步将考核体系多元化。以业绩考核为主，加入合规、日常管理、客户服务等因素，并给全体员工做出解读。在一定程度上完善了团队管理模式，提高了团队的工作效率。2.个性化制度的建立
（1）.客户经理银行驻点管理办法
营业部在《XXXX有限责任公司经纪业务营销管理制度》的基础上，研究制定了《XXX银行驻点管理办法》，对客户经理平时在银行驻点工作的的点点滴滴做了详细的规范指导，要求客户经理严格按此办法开展工作，营业部不定期巡检。《XXXX银行驻点管理办法》进一步规范了XXX的日常工作，完善了团队日常管理机制，及时转变管理思路，以制度代管理，制定了一系列日常工作制度，简化了工作流程，提高了员工工作积极性。
（2）.每日XXX量化考核
在行情低迷，开户困难，竞争激烈的情况下，团队部分人员情绪低落，不知从何处着手营销。为了更好的督促营销人员做好营销工作，加强营销人员工作积极性和主动性，营销中心经研究，决定实施《每日XXX量化考核》。XXX量化考核把营销人员每天要做的工作，如：短信服务、电话回访、客户面谈、开发客户、外出宣传活动等进行量化考核，要求每个XX每日得分不得低于XX分，管理人员定期检查。通过这个办法的实施，使客户经理无论在何种情况下都进行营销或者客户服务，培养他们逐步形成习惯，有效调动了营销人员工作积极性和主动性。
（3）.团队长例会制度
营销中心坚持并完善了例会制度，形成每周五的团队长例会制度。团队长每周必须制定工作目标、工作计划，管理人员周五检查计划落实情况，力求做到事事有准备，天天有提高，鼓励员工多思考，由被动营销变为主动服务，培养员工积极心态。3.创新思路，积极发展
为了切实做到优胜劣汰，奖罚分明，有效推动管理工作的顺利开展，营销中心在每次营销活动开始前都制定奖惩措施，并严格实施。在行情低迷的情况下，要求客户经理每周至少开发一个客户，根据员工的工作总体情况综合考评，并以团队为单位进行月度评比，实行一定的奖励措施，有效保证了营业部的新增客户增长。
二、工作中的不足
一年来，营销中心虽然努力做了一些工作，但是距领导的要求还有很大的差距，总体仍存在很多不足之处。
（一）工作中的主动性不足
虽然营业部对营销团队的管理趋于制度化、规范化，也制定了一些提高员工工作主动性的措施，但是由于团队成员素质良莠不齐，总体仍然存在工作主动性不足的情况。
（二）销售能力有待提高
由于团队建立不久，整体较为年轻，虽有激情但缺乏经验支撑，销售能力稍显不足。（三）整体业绩缺少支撑
团队核心成员较少，素质良莠不齐，各方面能力都有待提高。目前团队具有两年以上从业经验的客户经理只有XXX人，其他入职时间多为一年以内。在今年X低迷、竞争激烈的情况下，不少XX仍有较大的考核压力。
（四）业务素质有待提高
目前，营销中心XX名客户经理中，通过投资基金考试的有XX人，通过率为XX，通过投资分析考试的仅有X人，通过率XX%，所以明年必须把加强团队学习，提高从业资格考试通过率作为团队工作的重点之一。
（五）渠道建设有待加强
XX理财产品销售一直都是销售任务中的重点，从营业部现状及历次销售情况分析，由于营业部地处XXX经济相对落后，客户资质较差，存量客户中散户居多，销售前景不容乐观。解决目前的销售困境必须加强XX产品渠道建设。
三、201*年工作思路
明年营销工作将面临多种困难：
第一XXXX将在XX区开业，这势必对营业部的各项业务，尤其是营销工作造成冲击，虽然我们有信心和能力去应对这个挑战，但它客观上加大了营销工作的难度。
第二营销团队将面临新的考核方案，考核由XXX转变为有效资产，这对于团队所有成员都将是一个挑战。第三如果XX持续低迷，而竞争和考核加剧，团队部分成员将面临离职风险。
结合明年营销工作面临的种种困难和本年度营销工作的不足之处，201*年的营销工作将做以下努力：
(一)帮助团队成员提高业务能力，执行优胜劣汰
目前营销团队共有成员XX名，团队规模适中，但由于部分成员入职较晚，下挂客户资产较少，仍面临考核风险。明年营业部将通过不断组织营销活动，开拓开户渠道，组织培训等方式，帮助XXX提高营销能力，争取通过考核。同时，将实行严格的优胜劣汰机制，宁缺毋滥。
(二)完善培训工作
继续坚持定期培训，从资格考试、理财知识、营销手段、合规知识等方面进行培训，提高员工的综合素质。通过培训争取使团队的XXX通过率达到XXX%，XXX通过率达到50%以上，使团队成员合规展业。
(三)营销活动组织
当前营销团队开拓市场仍以银行网点为主，虽然201*年社区活动基本处于常态化，但是201*年的营销活动要更加主动，创新思维，在社区、广场、建材市场、各大超市、购物中心等人流量较大地区进行宣传，让“XX”X深入人心。
(五)加强银行网点关系维护
银行网点依旧是营销工作的重要平台，明年仍然把银行渠道作为开户、产品销售及抵制XX竞争的重要平台。除节日维护外，营销中心将定期拜访重要网点负责人，通过生日送花、联谊等方式，加强感情沟通。
(六)团队管理继续向精细化努力
201*年，营业部对于营销团队管理出台了各种措施和政策，已经逐步趋于规范，考核也由原来的单一业绩考核向多元化发展。201*年将继续把营销团队管理作为重点，继续向精细化，制度化方向努力。
以上是XX中心对于201*年的工作总结以及201*年的工作展望，我们有信心应对未来的挑战，相信在大家的共同努力下，公司会迎来美好的明天。
XXX营业部营销中心
二O一一年十二月二十日
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