测绘管理概论课程总结
测绘管理概论复习指导
第一章1-1
1.企业的含义：企业是社会化大生产的产物，也是商品生产社会中最基本的经济单位。2.企业的特征：(1)职业特征:企业是从事商品(或劳务)生产经营活动的基本经济组织;(2)行为特征:企业是自主经营、自负盈亏的经济实体;(3)人格特征:企业是具有法人资格的经济实体。3.企业的类型划分：
根据企业出资人的构成情况，可分为：独资企业；合资企业；公司企业。
根据企业社会化组织程度的不同，可分为：单厂企业；多厂企业；经济联合体；企业集团。
4.测绘企业的概念：测绘企业是指从事各种测绘生产（包括测绘仪器生产与经销），为满足社会各种基础设施建设服务，具有自主经营、自负盈亏、承担测绘风险、实行独立核算并具有法人资格的测绘经济实体。5.测绘企业管理的二重性：一个是测绘企业管理的自然属性，他指的是企业管理自然会产生与生产力相联系的一些要求，如测绘管理技术、测绘管理方法和手段等。另一个是测绘企业管理的社会属性，指的是在不同的社会制度条件下，都需要有维护和发展社会关系的一些管理原则和制度。
6.测绘企业管理的职能：决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、沟通和创新等内容，其中最主要的应是计划、组织和控制职能。
1-2
1.组织的概念：组织是指人们为达到共同目的，进行合作劳动而形成的群体。2.组织的四要素：①职权；②职责；③负责；④组织系统图。
1-4
1.企业文化的概念：企业文化是指企业生产经营实践中所形成的一种基本精神和凝聚力，是企业全体职
工认同的价值观念、信仰和行为准则。
2.企业文化的构成要素：企业环境、价值观、英雄模范人物、文化仪式和文化网络。
3.企业精神：企业精神是指通过企业广大职工的言行举止、人际关系、精神风貌等表现出来的企业基本
价值取向和信念。
4.企业形象：企业形象是企业通过生产经营活动，向公众展示的自身本质特征，并进而给公众留下的企
业整体性和综合性的印象与评价。
1-5
1.测绘资格审查认证程序：1）申请：2）受理：3）审查和发证。2.测绘企业资质等级划分为：通用标准和专业标准。3.本章有关作业题：1）结合实际说明如何塑造企业形象？
2）如何组建测绘大队？
第二章
1.测绘市场调查的方法：市场调查的方法很多。按照调查方式分，有直接调查法和间接调查法；按调查范围分有普查和抽样调查。主要讲询问法，观察法，实验法。（简答/论述）
2.产品定价的方法：1）成本导向定价法；2）需求导向定价法；3）竞争导向定价法。测绘最适合用竞争导向定价法。
4.定价策略：1）新产品定价策略：a：高价策略；b：低价策略；c：中价策略
2）折扣与让价策略：a:现金折扣；b：数量折扣；c：交易折扣；d:季节折扣；e：推广折扣。
3）心里定价策略：尾数定价；招来定价；声望定价。
第三章
1.测绘生产过程的构成：测绘生产技术准备过程，测绘基本生产过程，辅助生产过程，生产服务过程，附属生产过程。
2.测绘生产成本的概念：指在一定时间内，为完成一定数量的测绘生产成果，所需支出的费用的总和。3.测绘生产定额的概念：在一定的生产技术组织条件下，为完成一定工作量的测绘作业，预先规定的必要劳动消耗量的标准。
4.网络图的构成要素：箭线，结点，线路。
5.网络图的绘制规则：(1)网络图中不允许出现循环；(2)两个结点之间只允许画一条箭线；(3)网络图中一般只有一个源和一个汇；(4)箭线的首尾都必须有结点；
(5)结点要统一编号，且不能重复，箭头结点编号要大于箭尾结点编号(j＞i)。*6.结点时间值的计算：最早开始时间：最迟结束时间：具体参见作业题
第四章
1.招投标的概念招标：由招标人发出招标公告或通知，邀请潜在的投标商进行投标，最后由招标人通过对各投标人所提出的价格、质量、交货期限和该投标人的技术水平、财务状况等因素进行综合比较，确定其中最佳的投标人为中标人，并与之签订合同的过程。
投标：只投标人接到招标通知后，根据招标通告的要求填写招标文件，并将其送交给招标人的行为。
ET(j)maxET(ik)tik,jLT(i)minLT(jk)tik,j2.工程招投标程序：1）选择招标方式并发出招标公告或邀请；2）编制招标文件和标底；3）招标公告和招标指南；4）资格审查和投标保函；5）开标；6）授标并签订合同；7）投标的撤回。
3.测绘项目招投标管理：凡是进入测绘市场的测绘项目，金额超过五十万元的及其他须实行公开招标的测绘项目，应当通过招投标方式确定承揽方。
4.测绘项目招投标管理注意事项：1)测绘项目进行招标时，须组织评标委员会，评标委员会由招标单位与当地测绘主管部门和工商行政管理部门组成；2）招标单位须制定规范的招标文件，为投标单位提供有关资料；3）评标工作应实行公正、公开的原则，当众开标，议标、确定中标单位；4）测绘项目的承包方必须以自己的设备、技术和劳力完成所承揽项目的主要部分。
第五章
1.测绘设备的故障规律：指从设备投入使用直到报废为止的设备寿命周期内故障的发展变化规律。1）仪器设备零件的故障规律；2）仪器设备的故障规律（浴盆曲线）。
2.测绘设备的维修保养制为“三级保养”，即日常保养，一级保养和二级保养。
第六章
1.质量不是一个固定不变的概念，他是动态的，变化的，发展的。
2.全面质量管理的概念：全面质量管理是一个以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3.PDCA循环（戴明环）的步骤：1）分析质量现状，找出存在质量的问题；2）分析导致出现质量问题的各种影响因素；3）在导致出现质量问题各种影响因素中找出主要影响因素；4）针对主要影响因素拟定措施计划；5）将所制定的措施计划方案付诸实施；6）检查计划的执行情况与效果；7）根据计划执行情况和效果，总结成功的经验和失败的教训，并纳入有关标准、制度和规定，以巩固成绩和防止问题再度发生；8）明确本次循环尚未解决的问题，并把他们转入下一个循环中去解决。
第七章
1.决策：指针对未来所要解决的问题，找出各种可行的解决方案，并在其中选择出最佳方案采取行动的过程。
2.决策的一般程序：1）调查研究、分析情报资料、找出问题；2）目标的确定；3）找出所有可行方案；4）确立衡量效益的标准，预测每个方案的预期结果；
5）方案评估及方案选择；6）实施决策方案；7）追踪调查方案实施对目标的保证程度。
扩展阅读：管理概论总结
管理概论资料一、单项选择题。
1、（D财力）不发球无形资源。2、（A马斯洛）提出了需要层次理论。
3、（D应当对人采用启发、诱导的管理方式）不是X理论内容的相应阐述。4、当代多数管理学家和社会学家认为，冲突（C、有两重性）5、对待外国管理经验应报的态度是(D洋为中用)
6、对学生的自负的自我夸耀行为采取冷淡，不理睬的态度，以至于使其逐渐以一颗平常心认识自己的强化方法是（C自然消退）
7、改革与管理的合理关系，应是（C二者相辅相成）
8、根据管理方格理论，（B1.9”型管理）被称为“乡村俱乐部”管理。9、根据双因素理论,(D工作的挑战性)不发球保健因素.10、管理的二重性是指（B自然属性与社会属性）11、管理的行政方法具有的特点是(B)B、权威性
12、管理活动及多种关系，其核心是(A)A人与人之间的关系13、管理跨度与管理层级的比例关系为（B）B、反比例
14、管理信息按产生的过程划分，有（B）B、原始信息与加工信息
15、管理者的（D创新）能力，就是独立发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。16、管理者的工作特点，其中有（C）C、风险性17、管理者是管理活动的（A主体）18、解剖麻雀的方法属于(B.典型调查法).
19、经常应用于军事领域和市场经济领域，以对策理论为指导，你一步我一步地运筹安排的决策是（D竞争型决策）。
20、决策方案在实施过程中，早期失效率（B）B、高
21、领导行为连续带模式是由（A坦南鲍姆和施密特）提出的。
22、美国心理学家詹姆士研究发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的（D）D、20%~30%23、能够明确地观察到内部结构及其状态的系统谓之为（B“白箱”）24、评价技术经济效果对资源占用因素（B）B、必须考虑25、确定型决策对实施过程中出现的自然状态（C）C、较为确定26、人才选拔的科学标准是（C）C、德才兼备
27、人类模仿鸟类的功能制造飞机是利用了（B）模式。B、逻辑控制28、三国时期魏国刘劭所写的人才学著作是（B）B、《人物志》
29、生产单位产品所需的时间越少和单位时间生产的产品越多所表示的劳动效率(B)B、越高30、时间利用律等于（B有用功所耗费时数÷总工作时数）31、提出"民为贵"的思想是（C）C、孟子
32、系统工程与传统土木建筑工程比较（D）D、不同33、下列（C风险性）是属于管理者工作特点。
34、下列不是人力资源的特点的选项是（B是一种不可再生资源）。35、下面（D决策树法）方法不是非确定型决策所采用的方法。36、心理压力与绩效的关系（C）C压力适中，绩效最佳37、选择干部对资历的看待（C）C、参考条件
38、一定时期内，一个国家或一个经济组织所掌握和支配的物质资料的价值表现，被称为（C财力）。39、一个由人、机（计算机）组成的，能进行管理信息的收集、传递、存贮、加工和使用的信息系统，被称之为（B管理信息系统）40、在管理中要保持足够的弹性，这一论断属于（C权宜应变原理）的内容。41、在西方管理学史上，被尊称为"管理科学之父"的是（A）A、泰勒
42、在行动或任务完成之后，把结果与标准进行比较，发现偏差，分析原因，采取措施纠正，这属于（D反馈控制）。
43、在一个由3人组成的领导班子中，其成员的效能分别为0.8，1，1.2，假定K（中介系数）为1.4，则A（领导班子整体效能）值为（C4.2）二、判断并改错题
1、ABC时间管理分类法就是抓住“关键的多数与次要的少数。”（×）/改：ABC时间管理分类法就是抓住“关键的少数与次要的多数。”
2、PDCA计划循环应是螺旋式上升和发展的。（√）
3、单向沟通较之双向沟通，其特点是沟通的信息准确无误。（×）/将“信息-无误”改为“传递快，但得不到反馈
4、对于每个人来说，时间都是取之不尽，用之不竭的资源。（×）/改：对于每个人来说，时间不是取之不尽，用之不竭的资源。
5、风险型决策比非确定型决策更难。（×）
6、赋予管理者一定的职权是为了更好地履行其职责。（√）
7、根据韦伯的观点，只有超凡的权力权力才是理想的权力形态。（×）/改：根据韦伯的观点，只有理性的权力权力才是理想的权力形态
8、工作中良好的人际关系是对员工产生直接的激励作用，发球激励因素。（√）
9、管理的行政方法有强制性，而管理的法律方法无强制性。（×）/改：管理的行政方法有强制性，而管理的法律方法也有强制性
10、管理的行政方和法律方法，都具有强制性。（√）
11、管理方法中的"9.5"型，表明领导者对员工非常关心，而对任务的关心程度为中等。(×)
12、管理方格法中“1.1”型被称为“战斗集体型”管理。（×）/改：管理方格法中“1.1”型被称为“贫乏型”管理。
13、管理是一项重要的经济资源。（√）
14、管理作为一种社会行为，只是近百年来才发生的。（×）
15、黑箱方法和白箱方法是对以人为本管理原理的应用。（×）/改：黑箱方法和白箱方法是对以反馈控制原理的应用
16、霍桑实验"表明，企业中的职工不仅仅是"社会人"，而主要是"经济人"（×）17、控制过程不需要信息传递。（×）
18、劳动效率=合格的产品数量÷劳动时间（√）
19、冷”协调就是消极协调。（×）/改：“冷”协调不是消极协调20、内耗”是妨碍领导班子发挥效能的大敌。（√）21、平均先进定额=（最高定额+最低定额）÷2（×）
22、普查法又叫做解剖麻雀法。（×）/改：典型调查法又叫做解剖麻雀法。23、权力如果不受约束和监督，就有走向腐败的可能。(√)
24、确定型决策常常采用决策树方法。（×）/改：风险型决策常常采用决策树方法。25、人的同一动机不可能引出不同的行为。（×）26、人们的四种气质有好坏优劣之分。（×）27、时间对每个人来说是均等的。（√）
28、所谓负强化，是指对员工行为的有益成果用物质或精神的鼓励给予肯定，在这种鼓励性刺激下，使其需要得到满足，从而增强该项积极性行为的频率。（×）/改：所谓正强化，是指对员工行为的有益成果用物质或精神的鼓励给予肯定，在这种鼓励性刺激下，使其需要得到满足，从而增强该项积极性行为的频率。29、通过有关人员之间的意见交流，引起思想共振，产生组合效应的预测方法是德尔菲法。（×）/改：通过有关人员之间的意见交流，引起思想共振，产生组合效应的预测方法是头脑风暴法。
30、投资回收期越短，说明设备投资效果越差。（×）/改：投资回收期越长，说明设备投资效果越差。31、亡羊之后补牢是属于前馈控制。（×）/改：亡羊之后补牢是属于后馈控制32、无缺点管理法就是要求员工在工作中绝对不能有缺点。（×）、33、信息独步一时过程不包括信息反馈。（×）
34、信息是各级管理组织中进行计划、决策的重要依据。（√）
35、选择控制措施只注重目标实现。面不一定考虑人力、物力、财力等各促资源的消耗。（×）36、选择设备，投资回收期越长越好。（×）
37、学校对教师管理，应该让教师实行满负荷工作，以求最大程度提高其工作效率。（×）/改：学校对教师管理，应该让教师实行适当工作，以求最大程度提高其工作效率。
38、一个人感受到的心理压力越小，其工作绩效就越大。（×）/改：一个人感受到的心理压力适当，其工作绩效就越大
39、预测应当在调查之后，而在决策之前。（√）40、在管理思想上，孟子主张实行"仁政"。（√）
41、在韦伯提出的三种纯粹形态的权力中，韦伯认为只有"超凡的权力"者理想的权力形态。（×）42、组织的管理跨度与管理层级成正比例。（×）/改：组织的管理跨度与管理层级无关。三、论述题（请从下列三题选作两题，每题15分，2×15分=30分）1．结合实际，举例说明：计划环节有何作用？
答：（1）计划是实施决策的具体化，如果没有具体实际行动的筹划安排，实现决策目标就可能成为一句空话。行动计划可与决策目标有机地联系起来，从而使决策，目标向现实性迈出关键的一步；（2）计划对管理活动起主导作用，管理的组织协调控制等职能的发挥，必须以计划为依据；（3）计划的协调作用，可以使各部门，各环节，各单位，各岗位密切配合，以较少的人力，物力，财力获得较多的经济效果；（4）计划是动员，激发人们行动的纲领。通过计划指标的分解，计划就成了动员，团结，鼓舞组织成员的旗帜。有助于发挥他们的积极性，主动性和创造性。（5）计划是控制的标准，控制的目的是通过纠正脱离计划的偏差，使各项活动保持既定的方向和进度。2．结合实际，谈谈一所学校如何提高其管理效能。
答：提高管理效能，首先应做到转变管理观念，接着改革管理抽调，建立合理的管理组织，健全管理法规，制度和提高管理者的素质，然后逐步实现管理技术，手段的现代化，最后改善管理环境，纠正不正之风，消除腐败现象，打击贪官污吏，是提高管理效能的重要条件。3、试述X理论、Y理论的主要区别。
答：传统管理理论由于对人的看法不正确，结果导致对人的管理中存在许多不合适的地方。把这种对人性所做的错误的假设称为X理论，而把所概括出的人性的相反的一种假设称为Y理论。如X理论中，（1）一般人都天性好逸恶劳，只要有可能就会躲避工作。（2）一般人生来就以自我为中心，对组的需要漠不关心等。而Y理论中，（1）人们并不是天生就懒惰的，他们对工作的爱与憎，取决于这项工作对他是一种满足还是一咱惩罚。（2）人追求满足愿望的需要与组织需要没有矛盾，只要管理得当，人们会把个人目标与组织目标统一起来等。
1．什么是以人为本的管理原理？其在学校管理领域有何应用？
答：人是管理系统内最活跃的因素，一切管理活动首先是对人的管理。人是有生命，有思想，有感情，有创造力的一种复合体。坚持人本原理，就遵循以下原则：1。能级原则。就是按照人的能力大小而科学地将其安排在相应职级的岗位上，做到人尽其才，以获得最佳的管理效果。2。动力原则。动力是驱使人们不断前进的一种内在的力量，就满足人们的正当需求，激励人们的行为，充公调动其工作积极性，增强管理工作的活动。3、全面发展原则。当今的世界，科学技术知识的更新速度越来越快，知识老化的周期也越来越短。科学技术日新月异的发展，应引起学校管理领域的深刻改革，必须培养社会主义新人，使组织学生在体魄，智力，思想，品德，心理等方面得到健康全面的发展。
2．结合实际，谈谈教师个人进行时间管理的目的和可以采用的方法（技巧）
答：老师个人进行时间管理，应树立强烈的时间观念，珍惜时间，对自己的时间进行全面规划，按ABC分类并认真实施，提高工作效率。作为一名教师。生产自救要利用好时间，钻研业务，提高自身素质。二是全面了解学生的学习情况和学生心理特征。提高每一单位时间和利用率，认真上好每一堂课，教师在课堂教学上，努力做有的放矢，激发学生学习的积极性和主动性，使学生时间利用率也得到提高，使每一堂课的教学效果得到提高，最终达到提高学生素质，培养出更多更好的优秀人才为目标。3．士气与绩效的关系如何？管理者应如何提高团体的土气？
答：土气是员工对组织、团体感到认同与满意，愿意为达到团体的目标而奋斗的精神状态。土气与工作业绩呈正比例关系。一群体有了高昂的土气，就可以迸发出巨大的力量。一旦土气低落或全无土气，群体就会涣散如散沙，丧失战斗力。管理者应从下列六个方面提高团体的土气：1。成员对团体目标的赞同；2。要有一位好领导者；3。工作安排合理，要有安全与舒适的工作环境以及合理的作息时间；4。团结和谐的关系；5。公正，合理的工作报酬；6。员工的身心健康。四、案例分析题（一）、案例分析1李老师如何处理学生冲突
一年级李老师班上的一次自习课中，多动的小朱同不随意离开座位，大专喧哗，班干部小钟同学上前劝阻，和小朱发生了争执，争执不休后，小朱把小钟推倒在地。李老师闻讯赶来，马上先让两名同学搀扶着小钟到校医室，请卫生老师协助检查，并上前把情绪激动的小朱请出教室。
李老师强忍着心中的怒火，带小朱到水龙头前洗脸，找出纸巾给他擦脸。等小朱这只“咆哮的狮子”平静下来，李老师放缓了语气，给小朱摆事实、讲道理，和小朱讨论，让他想想自己今天哪儿做得不好，让他明白：①首先是自己违反了自习纪律，小钟同学提醒他只是想帮助他改正缺点，他不但不听劝告还动手打人，这是自己理亏；②人与人之间，同学与同学之间，大家都是平等，合作的，应当互相尊重，多为对方考虑，谁也没有权利伤害他人的身体，这样做是违法犯罪行为，会受到法律制裁的；③伤害别人也是伤害自己，如果自己脾气暴躁，爱打人，同学们都不喜欢，也不敢跟你玩；④好孩子做错了事，要勇于承担并改正错误。小朱好像听进去了一些。后来经过李老师和小朱家长的沟通，经过校方、家庭的努力，逐步引导小朱减少了攻击性行为。在李老师的精心安排下，小朱在一次班会活动中还向小钟同学表示了歉意，并表达了想做一名好儿童的想法。
试分析、评价李老师对这场学生冲突的管理方法。
答：李老师对这场学生冲突的管理方法是非常妥善的。首先，李老师强忍着心中的怒火，等小朱这只“咆哮的狮子”平静下来，并放缓语气给小朱摆事实，讲道理。和小朱讨论，进行平等协商，做耐心细致的说服教育工作，使小朱明白，哪些方面做错，同学与同学之间就怎样做。通过交流思想，融洽感情，缓和了师生之间的一种抵触情绪，李老师用爱心打开解决冲突的大门。李老师经过和家长的沟通，通过学校，家庭的努力，逐步引导小朱减少了攻击性行为。在李老师的精心安排下，小朱向小钟同学表示歉意，并表达了想做一名好儿童的想法。说明了李老师应用了目标引导，激励全班同学应当互相尊重，平等待人，多为对方考虑，努力争当一名好儿童，为同学们今后的成长创设了一个良好的学习环境。（二）、案例分析2关于外语教研组长的任命
甲校的老外语教研组长退休在即，新人选的确定被提上校领导的议事日程。如果完全考虑资历，那么外语组的老李、老张都可以；如果完全考虑教学，科研，创新能力和组织能力，那么有3年教龄的小刘成绩突出。小刘勤奋，踏实，肯干，不计得失，教学中敢于创新，有较新的教育观念，所带班级学习成绩、班风班纪突出。与其他教师合作良好。经过全盘考虑，甲校领导班子做出了如下决定：其一，新组长的首要条件是具备符合本校外语教改需要的能力，而不是教龄或资历；其二，考虑到人们的思维惯性以及外语组其他老师的积极性问题，先任命小刘为外语组副组长，组长由外语教师出身的周副校长挂名兼任，周副校长可以为小刘出谋划策，但外语组的实权由小刘掌握。一年后甲校的外语教改初见成效，小刘的工作成绩获得了全校上下认可。当学校宣布周副校长不再兼任外语组长，改由小刘出任组长一职时，一切都显得顺理成章了。
试用人才的选拔与任用的相关知识分析甲校成功完成访项傻事的原因。
答：选拔人才的共同目标准是德才兼务，对于学样以外语教研组长这样一个具体职务来说，“才”的重要性尤显突出。因此，校领导对此次任命提出的两条标准，主是从“才”从能力角度来发现人才，该标准符合作为教育教研一线的指挥者的“教研组长”这一职务的选拔要求，在人才使用过程中，人才不能离开整体而存在。教研组长必须与全组人员合作无间，才能获得良好业绩。因此此次任命先由副校长任组长，而小刘任副组长，正是通过周副校长的协助和小刘的锻炼，逐步让人们的思维惯性中实现小刘的工作能力，认可他作为教研组负责人的条件，在不到渠成的条件下，顺利实现了人才的选拔与使用。五、案例描述及案例分析（一）、案例描述1
下午四点年级组长，教研室主任会议即将开始，与会者面前押送笔记本，差一分钟四点。校长进来，说：“现在开会，大家都很忙，这是会议议程，每人一张。大家都知道，教委将选择‘内部的计划’”。这时，门开了，一位迟到者小心翼翼走了进来，关上门，坐上座位。校长看了他一眼，继续说，“对于我拟定的计划表和对你们的要求，你们有什么意见可以提会议如此继续下去案例分析1
案例中的校长采用的是任务型领导方式。张校长本人到会时间控制及开会时间，他对迟到者的目光都显示他对时间的强调，并以此成为原则性问题，发球学校发展的中心工作问题之一。因此，校长召开会议应当要有时间观念，并对会议进行科学管理。（二）、案例描述2
李老师的班上有一名学生小陈。从学籍档案上看，该生基础差，年龄大，纪律散漫。针对小陈，李老师采用了多种教育方式，一直不见效果。后来在运动会的报名工作中，李老师发现小陈的体育很好，就鼓励他参加校运动会，在运动会期间，小陈的脚受伤了，但他仍然坚持跑完并取得了名次。在不久后的班会上，李老师表扬了小陈为班级带伤参赛。通过表扬，小陈树立了信心，后来虽然在学习上进步不大，但表现上好了许多，在学期末的一次“班级之最”评选中，同学们投票评小陈为“进步最快的同学”。/试分析李老师为促进小陈的进步所采用的激励方法入其反映的激励理论。案例分析
李老师采用了驯化理论，当行为的结果有利个体时，这种行为就可能重复地出现，得到加强。。反之则消退和终止。李老师在发现小陈“带伤”参赛的行为后，经由鼓励参赛，表扬“带伤”获名次，通过表扬，使小陈树立了信心，李老师在促进小陈的进步所采取的激励方法包括：⑴竞赛激励。在体育活动中发现小陈的特长；⑵荣誉激励，通过表扬，使小陈看到自己身上的优点，树立信心从而继续进步。
（六）、简答题
1、简略说明动力原则。/答：动力原则就是根据管理活动的目标，运用现代心理学和行为科学煌基本原理和方法，满足人们的正当需要，激励人们的行为，充分调动其工作的积极性，增强管理工作的活力。在管理中有三种动力至关重要：一是物质动力。这是促使社会生产力不断发展的根本动力。通过物质鼓励或奖励的方式来调动人们的积极性，获取更大的经济效益，使物质财富不断增加，以满足人们的物质生活需要。二是精神动力。精神鼓舞可满足人们的精神需要，它能激发人们的进取心、责任感、事业心、荣誉感。精神动力包括理想教育、表彰和日常的思想政治工作。三是信息动力。信息是一种超越物质和精神的动力。人们通过对有用信息的收集、获取和交流，看到自己的不足，找到自己的努力方向，进而成为一种经常性的动力。对一个管理系统来说，上述三种动力是同时存在的，必须紧密配合，综合运用。2、举例说明管理中要保持足够的弹性。/答：例如，某个人准备去外地办事，出发前把交通、食宿等费用算得十分仔细，共计1500元。但到了车站，票价上升了；中途汽车出了故障停了一天；办事不顺利又多费了两天时间。这个人的钱不够了，不得不打电话让本单位速寄500元。这说明做任何事情不能满打满算，一定留有余地。管理工作也是如此。一项管理活动涉及的因素不仅数量多，而且复杂多变，如果要求人们百分之百地把握它们，精确地预测它们的发展趋势，那是难以做到的。人们也往往难以制定出万无一失的计划、措施。为弥补具体工作中的漏洞，从容应付管理过程中出现的各种新情况、新问题，求得各种因素和关系的综合平衡，管理工作必须有一定的弹性，注意留有充分的余地。任何组织都是一个开放系统，由于各种因素间相互关系的动态特性，实际上不可能存在某种能适用于任何时候、任何条件的管理方法和模式。如果失去弹性，管理活动就缺乏活力甚至导致管理工作失误。
3、举例说明管理内部结构必须封闭的道理。/答：1941年12月7日，日本海军偷袭珍珠港，美军损失惨重。事件发生前5小时，陆军参谋长马歇尔发出过"严密戒备"的电令。原来日军偷袭的前夕，美军就截获了表明日本将要进攻美国的重要情报。然而这天是星期日，电报联络机构假日不工作，电令传递梗阻，终导致美军在珍珠港的失惨败。从军事管理上说，其原因是违背了封闭原理，失去了严密性。
管理系统的决策、执行、监督、反馈等环节，应当是首尾相接，形成一个连续封闭的回路，这才能进行有效控制，保证管理工作顺利开展下去。管理内部结构如果不封闭，就可能出现漏洞；如果下达了指令，执行的好坏没有监督、检查，就不能控制，也就难以完成预定的任务。不封闭的管理机构如同没有回路的输电线，就等于数学上没有解的联立方程。4、管理者的创造素质表现在哪三个方面？
答：管理者的创造素质表现在以下三个方面：一是创造意识。指管理者积极改变客观事物现状的创造欲望。具有创造意识的管理者，一般不满足现状、沾沾自喜、固步自封，而是主动进取，积极地去发现问题。他们能自觉地克服"依赖"、"畏难"、"盲从"、"平庸"、"自满"等消极心理。二是创造见识。它表现为对客观事物本质属性更深刻、更全面、更科学地揭示，也就是人们常说的"远见卓识"。创造见识具有预见性、敏锐性、新颖性、科学性、坚定性、可行性等特点。三是创造才能。创造才能比普通才能应具有更高的智能、更强的能力和更好的功效。创造才能表现在主体对认识与改造客体方面，包括预见能力、思维能力、决策能力、筹划能力、组织能力、协调能力、应变能力、控制能力、专业技术能力和表达能力等；表现在主体自我完善方面，包括自学能力、自知能力、自制能力和自省能力。5、管理者如何处理好与下级人员的关系？
答：管理者要处理好与下级人员的关系，应从以下四方面努力：一是形象良好。有原则、有能力、有风格、有知识、有经验。时时、处处、事事严于律己。办事客观公正，不掺杂个人恩怨。平时慎用权力，不以权压人、以势吓人，办事严格遵守法规制度。和下级人员能同甘共苦，做到一下同欲、和衷共济，风雨同舟。二是热情服务。在社会主义社会，干部（即管理者）是人民的公仆。管理者要尊重下级人员，关怀、体贴他们，为他们顺利工作创造有利物质条件和精神氛围。三是作风民主，宽以待人。管理者对下级人员态度要和蔼可亲，谦虚礼让，平易近人。要主动协商对话，主动接受监督。要做到四容：容言、容过、容嫌、容才。四是善于激励。能用时观察到下级人员的合理需要，并创造条件给予满足。批评要有良好的愿望，真诚的态度，要讲究方法艺术。这才能密切领导与被关系，增强群体的凝聚力。6、简述领导班子的梯形年龄结构。
答：领导班子的梯形年龄结构是指各个领导成员按年龄分布与组合的状况。在一个领导班子中，应由老、中、青合理的比例组成，如果由同一年龄区段的干部组成，就会呈现出平面的年龄结构，不是同步老化、精力不济，就是经验太少、处事困难。老干部有丰富的经验，深谋远虑，善于处理复杂问题；中年干部年富力强，兼有青、老干部的长处，起着承前启后的作用；青年干部朝气蓬勃，创造力强，易于接受新事物，奋发有为。一般说来，老干部和青年干部不宜过多，中年干部应多些，以便起到中流砥柱的作用，干部年青化并不是领导班子年青化；在不同管理层，领导班子年龄应有所不同。7、什么是典型调查法？
答：典型调查法是从具有共性的总体事物中，选取若干有代表性单位进行调查分析，从中得出一般性结论的方法。典型调查法的特点是范围小、单位少，可直接调查，以较少的人力、物力和较短的时间，获得一般性结论。毛泽东同志把这种方法形象地叫做"解剖麻雀"。典型调查的步骤：一是确定调查目标；二是制定调查方案；三是选择调查典型；四是精心分析、推导全面情况；五是写出调查报告。8、举例说明风险型决策。
答：某企业用有限的10万元的对A种商品是否购进进行决策。如果畅销，收益3万元；如果销售一般，收益1万元，如果滞销，亏损2万元。经分析，这三种自然状态的概率分别为0.3，0.4，0.3。
该企业经销A种商品，获利是一个重要目的，但存在着经理不可控制的畅销、中等销售、滞销等三种外在的自然状态。虽然不可控制，但企业经理凭着自己的知识、经验、能力可判断出三种自然状态出现的概率。这就是风险型决策。
根据上述数据，综合计算收益额为：｛30000×0.3+10000×0.4+（-201*0×0.3）｝元=7000元。经计算盈利的可能性大。在购进与不购进的两种方案中，可选购进（即经销）的方案，但仍存在着30%亏损201*0元的风险。
9、从哪些方面提高指挥者权威？
答：一公平要公正廉明。有古人讲，"公生明，廉生威。"公正廉明，威望自然而生。二要信任爱护下级人员。管理者要为下属创造条件，发掘、调动下属的积极性。信任的基础是平等待人，诚恳待人，切忌以权压人。领导者的职位越高，越要淡化权力意识。三要原则性强。坚持真理修正错误，才能受到下属的爱戴。四要宽容达观。管理者要严以律己，宽以待人，礼贤下士，做到上下同欲。
威望是权威的核心，指挥者要以德取威，以才取威，以信取威，以情取威，以理取威。德高才能望重；要指挥别人，能力应胜过别人；言必行，行必果，才能获得到信赖；上下同欲，感情深厚，才能同舟共济；以理服人，才能受到敬佩。10、什么是期望理论？
答：期望理论是美国心理学家弗鲁姆于1964年提出来的。这种理论认为，人们的行为选择不仅根据需要而且要看达到满足需要的目标的可能性大小。也就是说，人们被激发的力量取决于效价与期望值的乘积。效价，指实现某一目标时对满足个体需要的价值；期望值即期望概率，是根据一个人的经验判断，一定的行为能否导致某一成果而满足需要的主观概率。
弗鲁姆认为，为了激励员工，管理者一方面要使他们了解实现目标的价值；另一方面应创造条件帮助员工实现其期望值。这才能提高对员工的激励力。11、如何提高信息勾通的效果？
答：提高信息勾通的效果应从以下两方面努力：一是提高组织成员的素质。由于意见勾通双方存在着差异，必然产生种种勾通障碍。这些差异包括文化程度、认识水平、思想水准、价值观、心理特点、理解能力、表达能力等。勾通双方的素质高，信息勾通的效果就会好。发出信息者威信要高，值得对方信赖；要准确、适量、适时地发出信息；选择适当的勾通勾通媒介和勾通方式。接收信息者要集中精神，全面、准确的离解、领会所接收的信息。二是提高信息勾通的科学必，信息交流要坚持真实、客观、全面、公正的原则。组织的管理信息系统力求做到信息手段现代化、信息收集制度化、信息形式标准化、信息传递规范化、信息内容系统化、信息工作秩序化、信息贮存档案化、信息组织高效化、信息管理科学化。12、什么是目标控制与程序控制？
答：目标控制是先向受控制系统输入目标信息，让其以相当大的弹性、灵活性来处理工作中的种种问题。程序控制不仅预先确定控制目标，而且通过编制被控对象的行为程序来进行控制。例如，上级领导对下级人员不仅事先规定其工作目标和任务，而且安排具体进度日程。这样在任何时候都可以进行检查。13、物资有哪些特点？
答：物资有以下特点：（1）易耗性。随着产品的加工生产，必然伴随有物资的损耗和机器设备的磨损，这就表现为物力资源的易砂性。（2）可补偿性。尽管物力资源会随着产品生产产生损耗，但通过产品销售收回资金，然后又购回同样的已消耗的物质资料，这就可以得到补偿。（3）有限性。包括两方面含义：其一是物力资源虽然会得到补偿，但对于某一物资来说有一定的总量，不可能用之不尽；其二是物力资源效能的发挥会受到人们技术水平及科技力量的限制，不可能完全做到物力资源的充分利用。14、选择设备应考虑哪些因素？
答：选择设备时应考虑的因素有：设备的生产效率、设备的可靠性、设备的安全性、设备的节能性、设备的使用寿命、设备的维修性、设备的环保性、设备的成套性、设备的灵活性、设备的购置费。这些因素即包括了生产技术方面也包括了经济方面，每个经济组织应结合具体情况，根据生产和技术要求，突出重点，综合考虑，选购先进合理的设备。15、设备改造与更新有何不同？
答：设备改造与更新是不同的。设备的改造也称设备的现代化改装，是指应用现代科学技术成就和先进经验，根据生产的具体需要，改变原有设备的结构，或旧设备增添新部件、新装置、改进原有设备的技术性能和使用指标，使之局部达到或全部达到现代新型设备的水平。
设备更新是用技术上先进、经济上合理的设备，来代替物质上、技术上、经济上不宜继续使用的设备。设备更新取决于设备寿命周期的长短，而周期长短受其物质寿命、技术寿命和经济寿命所制约。16、信息在管理中有什么作用？
答：管理活动离不开信息，信息是管理系统的灵魂。从事管理获得信息是为了减少对管理客体认识的不定度、未知度、疑义度、混杂度，而增加对其认识的全面性、深刻性、清晰性、把握性。
在一个组织中，信息流对人流、物质流、价值流起着主导作用。信息是决策、计划的依据。获得的信息真实、准确、及时、全面，就有利于管理者作出合理、科学的决策。信息是组织的脉络，没有明确的信息，一个组织就难以做到无序到有序，难以建成一个有序的组织实体。信息是控制的前提，依据信息发现管理系统的问题，采取解决措施，以达到预期目标。17、信息传递的要求有哪些？
答：信息传递有以下要求：（1）适量。少了，难以反映事物的全面情况，多了，使接收者难以招架，陷入"文山会海"之中。传递信息要了解使用者的需求程度。（2）优质。信息要真实可靠，可信度高，要消除信息传递中的"噪声"干扰。（3）迅速。要有很强的时效性。（4）节省。要以较少的费用传递较多的有用信息。（5）全面。既报喜又应报忧。
18、以企业为例，技术开发的种类有哪些？
答：以企业为例，技术开发的种类有：（1）小革新、小发明。是指对现有技术的小规模甚至很小规模的改革。（2）局部革新。一般指在技术的原理、结构等基本不变的前提下实现革新、创造。虽是局部革新，但可通过量的积累达到整体的革新。（3）技术创新与发明。是指在新的科学原理指导下产生的新技术。它是在基础研究和应用研究基础上发展起来的。（4）技术改造。是指对现有企业的生产技术开发和工艺进行更新。它与技术开发紧密相联，应包括在广义的技术开发中。19、简述管理中的求实思想。
答：马克思列宁主义认为，存在是第一性的，意识是第二性的。存在决定意识，但意识有能动的反作用。一切管理活动必须坚持实事求是的原则。毛泽东对实事求是作了精确的说明，他说："实事就是客观存在着的一切事物，求就是我们去研究。"实事求是是马克思主义的根本观点根本方法。管理者在从事管理活动中图示主做到：（1）一切从实际出发，尊重客观存在的事实，而不能从什么条件、柜架出发，不能从自己的主观想象和愿望出发。（2）按照事物本来的面貌去认识事物、研究和把握事物的客观规律，而还是主观地去臆造规律。（3）管理行为要顺应、服从客观规律，必须按照客观规律办事，否则就会碰壁。（4）坚持实践是检验真理的惟一标准，应把制定的方案、计划放到实践中去检验，并根据实验检验的结果，及时地修改、完善。
20、网络技术有哪些优点？
答：网络技术有如下优点：（1）便于阅读。图上注有作业符号和时间、数字以及资源利用等。构成生产流程计划系统，一目了然。（2）显示全貌，掌握关键。它把整个工程项目有效地组织起来，标明关健所在，合管理者能统筹安排，科学地组织和指挥生产。（3）预测未来，便于控制。可根据网络计划执行情况，发现差异及时采取措施加以纠正。（4）目标明确，便于协调。网络计划图反映出整个工程结构及各项作业（工序）之间的关系，使各部门及其职工了解七部门在整个生产过程中所处的地位，全便于各方及时勾通情况、主动协调、通力合作完成任务。（5）建立计划规模，为电子计算机辅助管理提供了条件。21、简述群体凝聚力与群体战斗力的关系。
答：群体凝聚力也称内凝聚力，表现为群体对其成员的吸引情况以及群体成员之间吸引情况，表明群体成员对群体的向心力，对群体的满意程度。测量群体凝聚力可采用下面的公式：群体凝聚=（成员之间相互选择数÷群体中相互间应选择的总数）×100%，一个群体如果凝聚力大，该群体就是一个团结战斗的群体，工作绩效就大；反之，凝聚力小，矛盾重重，互不支持，工作绩效就小。22、孟子政治管理思想的要点是什么？
答：孟子发展了孔子的德、礼为治的正当管理思想，在"性善论"的基础上，更加明确地提出了实施"仁政"的政治主张。其主要内容有：（1）行"王道"，施"仁政"；（2）主张"贤能政治"；（3）"重民"思想；（4）"和为贵"的思想；（5）"仁义"思想。23、"霍桑实验"的主要结论有哪些？
答："霍桑实验"的主要结论是：（1）企业的职工是"社会人"；（2）企业中存在着"非正式组织"；（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。24、Z理论的要点是什么？
答:威廉.大内提出的Z理论的要点：（1）企业实行长期或终身雇佣制度，以便使员工感到职业有保障，愿意与企业同甘苦共命运；（2）对员工实行长期考察和逐步提升制度，一不以"一时一事"为根据对员工下结论；（3）对员工加强知识的全面培训，使员工具有多方面的工作才能；（4）管理过程既要运用必要的控制手段，又要注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导；（5）上下级之间的关系要融洽，员工之间要平等相待，领导者对员工要全面关心，使他们心情舒畅、安居乐业；（6）采取集体研究与个人负责相结合的决策方式，鼓励员工参与管理浩活动；（7）对职工福利要长期关心。（七）、论述题
1、你对管理学研究对象是怎样理解的？
答：管理学是一门研究管理活动中基本管理关系、管理规律和一般方法的科学。
最基本的管理关系有：管理主体与管理客体的关系、管理的隶属关系、协作关系、人与人之间的关系、人与物之间的关系、物与物之间的关系。这些关系的合理、科学处理，相互协调，就可充分发挥各方面的积极作用，在管理工作中，就能以少的投入得到较大的产出。
管理规律具有客观性、必然性，人们自觉地研究、认识、掌握、顺应、利用管理规律开展管理活动，就可以大提高管理效能，而取得最大的效益；如果违背管理规律，就会受挫折，就合家欢到客观规律的惩罚。管理方法是否科学、先进、合理，关系到管理的成果大小甚至管理成败。"得法者事半功倍"，在现代化建设中，必须探索、总结现代管理方法，并注意学习、借鉴国外科学的管理经验和方法。2、谈谈管理二重性的现实意义。
答：马克思关于管理二重性原理是管理学的奠基石，它可以帮助我们认清社会主义管理与资本主义管理的异同点，防止在管理中出现"左"或右的偏向。
管理二重性的原理，一是有利于坚持管理的社会主义方向。在社会主义的初级阶段，还存在着多种经济成分，存在着国家、集体、个人之间的矛盾，仍然存在管理二重性。管理活动必须有利于社会主义事业的发展，有利于职工物质文化生活水平的提高。不能把职工在公有制经济中的主人地位变为被剥削的对象。二是可以使我们清醒地对待西方资本主义国家的管理经验。必须积极学习、借鉴西方国家先进的管理技术、方法。否则，一概否定就违背了管理的自然属性。又因各个国家的社会制度、文化背景、具体国性不同，不能不加思索地"全盘照搬"。三是可以使我们正确总结管理中的经验教训。50年来我国经济建设走过不少弯路。在50年代企业管理完全照搬了前苏联的管理制度、经验；1958年后，又强调"土法上马"；"文化大革命"中"闭关锁国"，对外"全盘否定"。只有在党的十一届三中全会以后，解放思想，实事求是，对外开放，对内搞活，推动了我国管理水平的提高。特别是在社会主义现代化建设中，一方面应注重采用电子计算机、信息网络等先进手段，另一方面要同时实现管理思想、管理体制的现代化。3、系统整体原理包括哪些基本思想？
答：系统整体原理包括以下基本思想：（1）系统的各个要素之间、各要素与系统之间、系统与外部环境之间保持着有机的联系。系统内部诸要素之间的联系为内部联系，表征这种联系的范畴称为结构。系统与外部环境之间的联系为外部联系，表征这种这种联系的范畴称为功能。要素、系统、环境三个环节，就是通过结构、功能这两个中介的沟通而有机联系起来的。（2）各要素在系统中的地位、功能、作用及相互联系均由系统整体所商定。任何要素都不能摆脱系统整体的控制，否则，系统整体功能就难以发挥。（3）系统整体具有各个要素所没有的性质和功能。系统整体功能不等于系统内部各要素简单、机械地相加。系统整体功能的大小，取决于各要素排列、组合的方式。（4）若干要素集合在一起，是为了实现一定目标，没有目标就没有要素集合。目标的优化程度与要素的组织化、有序化和集成化的程度有直接的联系。（5）系统内部各要素之间的相互作用，经及系统与外部环境之间的相互作用，是推动动力。系统功发挥的程度取决于系统自身的调解能力和对外部环境的适应性。4、管理者如何提高自身的素质？
答：管理者应从以下五个方面提高自身的素质：（1）勤奋学习。要端正学习态度，戒满、戒骄、戒浮、戒躁、戒惰。要制定学习计划，学习要循序渐进，要讲究方法，要善于把知识转化为能力。平日要不耻下问，要虚心向他人学习。（2）刻苦磨炼。人在顺境时，容易满足而不求进取；而在困难条件下甚至逆境中，反而能使人的精神振作起来，能锻炼自己的意志和毅力，能增长自己的才干。（3）总结经验。通过管理工作实践，自觉地、经常地总结经验教训，不断有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。（4）严于律己。要以身作，管理者要以身作则，要从点滴小事努力做起，做到"勿以恶小发明奖为之，勿以善小而不为"，要像古人那样严格用"慎独"的方法加强自身修养。（5）虚心接受监督，主动接受批评意见。否则，脱离群众，搞特殊化，就可能由人民的公仆变成人民的老爷，就可能走向腐败。5、举例说明管理者的想象力。
答：日本松下电器公司的创始人松下幸之助，在创业初期所遇到的一件事对他的决策起了重要作用，一天，他在街上散步，天气非常热，一个刚拉完货的人匆匆地走进临近的一户居民院内，没有打招呼，拧开自来水龙头就喝起来。这家住户没人出来阻拦，任其喝个够，抹抹嘴走了。这件事引起了松下的沉思。他想，加工过的自来水是有价值的，在炎热的夏天，对刚拉完货的人来说，最好的饮料莫过于自来水，他擅自饮用居民的水没受阻止，这是因为在此情形下，即使有人偷喝水，也不会受到谴责。这件事给了松下什么启示呢？那就是生产者的使命是要把贵重的生活资料像自来水一样无穷无尽地提供给社会。松下公司的任务就是制造像自来水一样多的电器，尽量把物品价格降低到最便宜的水平。多年来松下电器公司一直固守这个"自来水"经营概念，在制定生产计划、确定生产规格、价格及服务项目时，总是将公众的利益放在首位。四便宜的自来水想到廉价的家用电器，进而形成"自来水"经营理念，这种想象力是人脑对原有的表象进行加工改造发明奖建立新形象的心理过程。这个例子说明，丰富的想象力对于管理者所从事的事业成功，具有重要意义。
6、考核管理者应遵守哪些原则？
答：（1）客观公正。考核要实事求是，力求对管理者的评价符合实际情况，力戒主观随意性和片面性，（2）注重贡献。考核的重要目的是对管理者的工作给予恰如其分的评价，以激发他们的积极性、创造性，使其做出更大贡献。（3）民主评议。每个管理者的优劣，其属下的员工群众最有发言权，民主测验和民主评议都是较好的考核方法。（4）标准适宜。对不同类型、不同层次的管理人员，应在总的统一标准要求下规定具体的条件，体现严格要求与切实可行相一致。（5）内容全面。对管理者考核应包括德、能、勤、绩四个方面，它们是缺一不可的有机整体。（6）方法科学。考核方法是否科学、合理，关系考核的结果。定性考核应与定量考核相结合。7、举例说明预测的指数平均法。
答：甲商业企业1999年初计划销售980万元，而到年末实际完成1020万元。如果a(加权因子)值定为0.8，则预测201*年销售预测额为：｛1020×0.8+980×(1-0.8)｝万元=（816+196）万元=1012万元。上述例子的计算过程就采用的是指数平均法。这种方法是一种特殊的加权移动平均数法，利用这种方法对本期（1999年）期初计划数与本期期末的实际完成数以不同的比例，推算下期（201*年）的预测数。由于a的取值不一样，预测结果也就不一样。因此，关键是精心确定a值。8、德尔菲法的步骤是怎样的，这促方法有什么优点？
答：美国兰德公司将征集专家意见的预测方法肜"Delphi"为代号，故称德尔菲法。其具体步骤如下：（1）确定预测课题。根据预测的问题及其目的搜集整理有关的信息、数据、资料并编制各种表格，便于专家进行预测、判断和填写意见。（2）选择专家。所选专家对预测的问题比较熟悉，有一定的知识、经验。专家人数视预测问题的性质、大小而定。（3）第一轮征询意见。把预测的问题及有关的信息、资料、表格寄给各位专家，请他们自由而独立的提出意见，进行预测；然后，以匿名方式把预测意见或征询表格寄回。（4）断续征询意见。对第一轮征询的意见汇总，整理出较集中的几组意见再制成新的调查表，发给各位专家，要求他们进行评论或继续陈述自己的意见。这要经过多次征询、反馈、整理。（5）对专家预测结果进行统计处理，并整理出文字材料。德尔菲法的优点：一是灵活性，可使专家机动利用自己的时间，并能充分酝酿、准备。二是匿名性，各位专家互不知晓，可消除相互间的心理影响或干扰。三是反馈性，经过反复征求意见，对问题的研究比较深透、细致。四是广泛性，有各方面的人员参加。五是数理性，因为通过统计方法对专家的意见可进行量化处理。六是经济性，以通信方式征求意见，费用不高。其缺点是由于信件往返多次，报需时间较长。9、谈谈集权与分权的辩证关系。
答：集权是把权力基本集中于上级单位；分权是上级单位把有关权力授予下级单位。集权与分权既是相互排斥的，集权的程度越高，则分权的程度越低；二者又是相互依存的，任何管理体制，既要集权又要分权。一个组织的任务目标、机构设置、领导和指挥都必须统一，不能"政出多门"、各行其是。另一方面，不能任何事情都要一一向总负责人去请示。各级组织应具有同它们所承担的责任相应的权力，以便根据实际情况灵活地处理各种具体问题，充分发挥他们的主动性。如果集权过多，就容易束缚下级单位的手脚；也不能分权过多，否则就容易出现本们主义、分散主义。不同的组织或同一组织在不同时期，是集权多一些，还是分权多一些，应灵活处理。
10、通过人的需要、动机、行为及其相互关系简略说明激励的基本过程。
答：人的行为都是为了达到一定的目的（目标）。这种"目标-导向"行为又总是围绕着满足需求的欲望进行的。当人们产生某种需求时，心理上就出现不安与紧张的情绪，成为一种内存的驱动力，当满足需要的特定客体出现时，需要便转化为动机，随之导致个人采取某种行为。然后，动机在需要不断得到进程中逐渐削弱，人的心理紧张也逐渐解除，而后又产生新的需要。这个过程说明，管理者如果创造条件，尽力满足被管理者的合理需要；那么，他们就会受到极大的激励。11、简述亚当斯的公平理论。
答：亚当斯是美国心理学家，他提出的公平理论侧重于研究收入报酬的合理性、公平性及其对职工劳动积极性的影响。公平感是人的一种需要。亚当斯认为，这种公平感不是靠自己收入的绝对值获得的，而是通过相对值获得的，即把自己付出的劳动和所得报酬的比值，同他人付出的劳动和所得报酬的比值进行比较。通过比较，两项比值相等时，就有了公平的感觉。如果前者小于后者，就会感到不公平。一个人有了公平感，就能受到激励，就能发挥其积极性。反之，这个人觉得受到了不公平的待遇时，就会满腔怨气，情绪消极。
12、通过实例说明控制工作的基本过程。
答：某业余大学规定学生到校听课率必须达到94%，而实际仅为60%.校长提出在五周内改革现状。待第二周末统计，仅达到65%。校长召开了各层干部会议，加大管理力度，提出若干新的规定、新措施。到第四周末就达到了94%.
上术例子说明管理控制包括三个环节。一是确定标准。标准是检查、衡量未来行为的尺度。听课率94%就是规定听课人数的标准。二是衡量实际成效。上例的60%，65%就是实际成效（现状）。实际成效达到了规定标准，该事项的控制主河结束；如有差距，应量化差距的具体程度（上例差距分别为34与29个百分点）。三是采取控制措施。先要分析出现差距或偏差的具体原因，然后采取有的放矢的纠正措施，直到达到规定的标准为止。
13、举例说明人的劳动技能的最大限度地发挥。
答：人的有效技能等于人的劳动技能与其适用率、发挥率、有效率的乘积。一个人的劳动技能是一定的，如果他们的劳动技能的适用率、发挥率、有效率都非常高，则这时就能最大限度地发挥其劳动技能。某甲研究生是学汽车工业专业的，他取得硕士学位后，被分配到某大型汽车制造公司的技术部工作。他很满意，运用其所学，假定适用率为100%，该公司的劳动报酬较高、工作设备条件较理想，该部风气好，互相尊重，领导公道正派。他的积极性可发挥到98%.他个人工作较认真、精心，很少出现差错，该部门计划、安排、组织协调等工作较好，他平日工作顺利，假定其工作有效率为90%。根据上述原理（公式）计算如下：某甲劳动技能最大发挥值=100×100%×98%×90%=88.2%14、谈谈能源节约的技术措施。
答：能源节约的技术措施有：（1）发行耗能高的旧设备，采用先进，耗能低的新设备；（2）改革旧工艺，大力发展和推广新工艺；（3）改进产品结构，提高设计水平，开发质量好、耗能低的新产品；（4）提高操作技术水平，改革旧的和落后的操作技术(5)开展能源的多次利用、回收复用和综合利用等。15、谈谈时间的特性。
答：时间以下特性：（1）客观性。时间是运动着的物质存在的形式。物质是客观的实在，那么作为它存在的形式的时间，也必定是客观的。人们虽然不能创造它、阻止它，但可以认识它，掌握其规律。（2）永恒性和无限的连续性。这是由宇宙持续性无始无终而决定的。（3）有限性和瞬逝性。有限性是由具体物质在时间上表现为有始有终决定的。瞬逝性表现为已在流动的现实的时间上，都是转瞬即逝的。（4）不间断性与间断性。这是说整个宇宙时间不间断，而具体个别事物的时间有始有终，表现出间断性。（5）顺序性和不可逆性。客观物质运动有一定的次序，前后相随，在时间上表现为顺序性；而时间的不可逆性，则是由事物发展不会重复所决定的。（6）均等性和流逝性。时间对任何人都一视同仁，给谁都一样多。时间的流逝是无法阻拦的，时间不能被关住，也不能被储存起来。16、简析我国时间管理的现状。
答：我国时间管理现状是：不少人的时间观念不强，还没有把时间真正看做稀有珍贵的资源，还没有自觉地采用先进方法来有交地管理自己的题意，浪费时间的现象十分严重。我国有系统、有目的的研究时间管理还很不广泛。
对体力劳动时间管理研究比较深入、广泛，编制了不少定额，建立了一些制度，但在实践中还存在不少问题。对脑力劳动时间的管理，还缺乏完整的科学方法。
时间管理状况不佳的原因是：我国经历了201*余年的小农经济的封建社会，生产力落后，闭关自守，无竞争气息，人们的时间观念淡薄。又因人口众多，低廉的劳动力影响了人们对时间资源的重视。
不少人认为时间仅仅是一种自然现象，没花费劳动就可取得，并且取之不尽，用之不竭，因而就不珍惜时间。现在还存在某些组织体制不合理、职责不清、官僚主义作风等，迫使人们把宝贵的时间不得不花在很多不必要或无成果的活动上。如办事层层设卡、手续繁杂、互相扯皮等，这就必然浪费时间。17、管理者如何提高时间的利用效果？
答：管理者首先必须从思想上树立强烈的时间观念，真正把时间看作稀有的珍贵资源，爱惜时间，充分利用时间。
要采用科学方法管理自己的时间，如用ABC分类法，把自己的工作分为重要、一般、次要三类，把大部分时间和精力充沛的时间用于重要或关键性的工作上。平日工作讲究巧用时间的艺术，诸如加强对时间消耗的计划性；对时间使用计算成本；把常规工作规范化、标准化；当天的任务当天了结，不拖至第二天；有效的利用零碎时间；集中注意力，提高单位时间利用率；复合工作法；工作科学化、条理化；采用先进的办公条件；创造强化时间意识的组织氛围等。
管理者对自己的时间使用，还应经常检查、总结、评价，查找浪费的现象及原因，认真改进，尽量在单位时间内做更多而有效的事情。18、谈谈管理的行政方法的优缺点。答：（1）行政方法的优点：可以使管理系统达到高度的统一，可使整个组织的目标、组织成员的意志和行动保持一致；可以灵活有效的解决各种例外问题；可以集中使用人力、物力、财力、技术，保证整个系统的计划、目标；能够有效地保证社会各部门、各环节在行动上互相协调；可以保证国家对社会各项事业发展的有效控制，从而保证整个社会经济生活的和谐、有序。
行政方法的缺点：管理效果受决策者水平所限制，命令、指示、规章的科学性，要受到上级管理者的知识、思想、能力、经验所影响；由于行政层次较多，逐级下达指示，传递信息缓慢，工作效率不高；由于这种方法具有强制性，容易使行政管理人员犯简单生硬的命令主义和不负责任的官僚主义。为克服这些不足，行政管理人员要全心全意为人民服务，要重视调查研究，要深入群众、深入实际，一切指令、计划、规章、制度等，要符合实际情况。19、举例简略说明网络技术。
答：某女士下班后晚6点到家。吃晚饭前要做四件事：第一件做米饭（用A表示），淘米、蒸饭、把蒸好的饭盛在碗里的时间分别为3分钟、20分钟、1分钟。第二件炒菜（用B表示），摘、洗、切菜，炒菜，把炒好的菜盛在盘里的时间分别为：7分钟、8分钟、1分钟；第三件事洗衣服（用C表示），放水和开机、机器运转、晾衣时间分别为：2分钟、15分钟、2分钟；第四件事是与放学回家的孩子交谈（教育）一天在校情况（用D表示），时间为10分钟。上述四件事，画网络图如下：○----------○----------○
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图中，A，A,A分别表示淘米、蒸饭、把饭盛在碗里的时间，其它以此类推。做米饭需要24分钟，炒菜需16分钟，洗衣服需19分钟，教育孩子需10分钟，共需69分钟时间。
上术四条线路，做米饭时间最长（24分钟），这是关键路线，该女士先应淘米、蒸饭。在炉灶上蒸饭20分钟内可炒菜（共16分钟）、放水开机和晾衣（共4分钟），机器运转时，到此正在蒸饭不必再加时间；在摘菜、洗菜、切菜及做其他事的同时可与孩子交谈，并可叫孩子辅助做些事。这样，仅用24分钟就可完成上述四件事。最多半个小时就能吃上饭。24分钟与69分钟比，可节省45分钟。20、谈谈士气与绩效的关系。
答：一个组织的士气与业绩呈正比例关系。士气是员工对组织、团体感到认同与满意，愿意为达到团体的目标而奋斗的精神状态。在改造客观世界的斗争中，物质力量具有决定意义的因素，但物质力量如何发挥，发挥的程度如何，又完全取决于驾驭物质力量的人，决定于人的士气、人的精神。没有精神，就没有事业；没有精神就没有在成功。
一个组织中士气高昂的群体，其成员表现参与意识强、工作积极性高、勇于接受组织交给的任务、有创新进取精神。
古今中外一切历史证明，一个群体有了高昂的士气，就可以迸发出具大的力量；反之，士气消沉低落甚至全无士气，组织就会涣散，就会失去战斗力，任务就难以完成，目标就难以实现。21、举例说明ABC管理法。
答：例如，某火力发电厂用煤这类物资占全厂生产中所需物质材料总品种数的5%，而煤所占用的资金却占全厂流动资金的85%，劳保用品占全厂物质材料总品种数的10%，所占有的资金占全厂流动资金的10%；其它材料、物料，如螺钉、螺帽、垫片等等，品种占全厂物料总品种数的85%，所占用的资金只占全厂流动资金的5%。
煤为A类物质，品种虽很少，但占用的资金很多，必须重点控制，下大精力管好，要精心制定购煤计划，与供煤单位、交通运输单位保持密切联系，保证按品种、按数量、按质量、按时间供应。一次供煤既不能过多，不然就会多用资金又不能过少，否则断线而影响生产。螺钉等C类物质，品种虽多，但占用资金很少，可采用简便办法加以控制，一次采购量可稍多些，间隔时间可长些，不必经常采购。劳保用品等B类物资处于中间状态，结其可一般控制，如定期定货，按合理批量供应。22、谈谈西方的"超Y"理论。
答：莫尔斯与洛希据实验研究的结果，于1970年发表了《超Y理论》一文。他们认为管理方式要由工作性质、组织中成员素质等决定。"超Y"理论的要点如下：1.人们是怀着许多不同需要加入工作组织的，有的人需要更正规化的组织结构和条例规章，而不需要参与决策和承担责任；有的人却需要更多的自治责任，发挥个人创造性。2.不同的人对管理方式的要求是不同的。如上述第一种人欢迎以X理论为指导的管理方式，第二种人则欢迎以Y理论为指导的管理方式。3.凡是组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬等适用于职工素质者，其效率就高；不适合者，其效率就低。4.当一个目标达到后，就应继续激起职工的胜任感，为达到新的更高的目标发明奖努力。
"超Y"理论的实质是管理工作要因人、因时、因地而制宜。这种权宜应变思想早在201*多年前，《孙子兵法》中就有明确的记载。孙子说："水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形。能因敌变化而取胜者，谓之神。"这几句话比"超Y"理论更生动、更明确、更凝练。
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