中国电信营销实习报告201*
中国电信营销实习报告
在营业厅的工作
1月21日我接到中国电信股份有限公司丽江分公司的实习通知，欣喜异常，2月14日我怀着期盼的心情来到丽江电信实习。开始两天，领导安排我们在营业厅实习，营业厅的工作看似简单，但需要他们持之以恒的保持用心服务，这不是一件容易的事情。服务人员亲切的微笑、主动耐心的服务、认真热情的工作态度深深感染了我。营业厅的工作人员始终用自己的行动诠释着中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念。
在后来的几天中，我随同民主营业厅的人员参加了设点摆摊销售手机。有些天，天阴着，风很大，有时候还下起了毛毛细雨，但是大家的工作热情丝毫不减，都在认真的坚守自己的岗位，我被大家认真负责的工作态度感动着。
3G的学习
在后来的两个星期中，我有幸接触到了电信产业的新潮3G，第三代移动通信技术。我从一个对3G一无所知的门外汉成长到了一个对3G有了初步认识的电信实习生。我认识到3G正在改变人们的生活，3G使人们的生活更加丰富多彩方便快捷，使人们能够充分的享受3G时代的信息新生活。
爱音乐能够时刻满足音乐爱好者的需求，天翼视讯能够使人们在手机上看电视，天翼阅读能使用户随时随地体会读书的乐趣，互联星空能够让用户在网络的海洋中遨游，全球眼能够让我们的社会更加和谐，天翼导航则能够使人们出行更加方便，是行者宝贵的地图，号码百事通可以为人们提供衣食住行方面细致入微的咨询。
校园营销
2月26日到28日我们市场部组织了在云南大学旅游学院和丽江师专的校园营销。在活动开始前大家就开始了认真和精心的准备，营销活动的策划、海报的设计、喷绘的制作，无不倾注了大家的冥思苦想。活动一开始，大家就齐心协力的很快搭起了凉棚，活动迅速展开。准备活动一结束，我定睛一看，我们的海报、喷绘、广告条幅做得很吸引眼球，我体会到成功的广告来自精心的设计，成功来自对细节的孜孜追求。
销售活动一开始，学生过来办理宽带业务的就络绎不绝，足见我们公司的宽带业务已经有着稳固和很高的市场占有率。学生是热衷于追求时尚的一个群体，我们的3G手机自然很受青睐，手机销售情况很好，我想随着中国电信几十万员工的不断努力，3G概念的日益深入人心，我们公司3G业务的蛋糕必定会越做越大。
关爱员工的企业文化
实习期间公司为我们安排了严格的体检，给我们发放了伙食补贴，对员工有非常系统及时的培训，我感受到公司对员工真切的关怀。在大家工作的过程中，同事之间的相互沟通、团结合作，大家都把对方当做中国电信大家庭的一员，领导和下属之间能够平和相处，我深深的被这种和谐友爱的工作氛围所吸引。
中国电信作为一家世界500强的知名企业早已众人皆知，但自从我进入中国电信实习后，我才认识到我们公司是一家有着领先的技术优势、强大的网络覆盖、优质的产品和服务、优秀的企业文化的公司，我为能在这样优秀的公司实习而感到自豪，也更加期盼自己能够通过公司的考核，早日成为中国电信大家庭的一员，以期能够和认真敬业的前辈一同共事，为中国电信的枝繁叶茂贡献自己的力量。
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前言
经过在熊谷加世电器有限公司近两个月的实习我已经初步完成了我的实习任务，这份报告不仅是完成学校的任务更是我对我这两个月的所见所闻所得所思的一个总结，在我的报告中我将详细的说明我在这两个月中的所见所闻、我学习到的东西、以及我对于毕业设计的思考还有目前我已经完成的一些成果。
该报告主要分为前期工作，国内外现状，公司现状、改善设计以及总结5大部分，在5个部分中我将初步的介绍我在公司的实习情况、我对于我的毕业设计的思考以及安排，还有我现在已经完成的工作和阶段性的总结。
由于我的水平有限，报告中难免存在一些错误和欠妥之处，恳请老师批评指正。
汤云强
201*年2月17日于西南科技大学目录
一、实习前期工作.................................................................................................3
1.1实习背景...................................................................................................31.2实习目的...................................................................................................31.3实习任务...................................................................................................41.4实习安排...................................................................................................4二、国内外现状.....................................................................................................5
2.2国内现状...................................................................................................6三、公司现状.........................................................................................................7
3.1公司介绍...................................................................................................73.2生产现状...................................................................................................83.3、存在的问题...........................................................................................10四、改善设计.......................................................................................................12
4.1毕业设计思路.........................................................................................124.2工作流程.................................................................................................12五、实习总结.......................................................................................................13致谢...................................................................................................................14参考文献...............................................................................................................15
一、实习前期工作1.1实习背景
从19世纪末工业工程在美国产生到现在工业工程已近发展了100多年的时间了，在这100多年的时间里工业工程先后推进了20世纪初美国工业的高速发展，西方国家的生产管理革命以及二战后日本经济快速复苏，先后给这些使用者带来了难以估计的效益。1989年8月工业工程也正式进入中国广大企业，到现在21年的时间里工业工程也慢慢的体现出了其魅力，越来越多的企业争相引进这一先进的管理手段，特别在这几年里工业工程已近成为中国管理界的一个流行名词，可以说工业工程在中国的发展已近形成了一定的规模。但是工业工程在中国还没有的到真正的推广，很多中小型企业也十分向往这一管理方法，但是拥有成熟技术的IE人才却远远不足，这让中小型企业对于工业工程的推进心有余而力不足。人才的短缺成了工业工程发展的瓶颈，对此各大高校加强了对工业工程人才的培养力度，当然我们学校也没有例外，为了加强工业工程学生的知识应用能力，为了培养学生的IE意识拓宽学生的视野，学校组织了这次毕业实习。
1.2实习目的
针对我的毕业实习题目以及学校的实习要求我对自己的实习定下了以下目的：
1、
拓宽自己的视野，学会如何将IE知识融入实际工作，如何应用IE
手法解决生产中的问题。
2、3、
了解公司的组织机构，了解公司的生产模式。发现生产中的种种不足为后期的改善做准备。
4、就发现的问题和公司相关人员进行交流了解问题相关的详细资料，
找出问题出现的本在缘由，确定改善思路。
5、
学会如何融入社会，融入以后的工作，为毕业后的工作做好准备。
1.3实习任务
在公司实习一周后无初步确定了我的毕业设计内容，针对我的毕业设计我为自己制定下了如下的实习任务：
1、2、3、4、5、
了解公司整体生产流程。详细的了解总装线的生产流程。
录制总装线各个工序的工作视频为后期慢速影像动作分析做准备。完成工序测时。
完成收集资料的整理并根据实际情况补充。
1.4实习安排
根据我的实际情况我对我的实习做出以下安排：
1、第1周：了解公司的的结构和公司的现状，更具公司的情况和自己的毕业设计要求安排具体实习内容，找相关的工业工程案例为寻找出发点做准备。
2、第2周:查询并阅读相关文献，重点补充可能会使用到得手法的相关知识。3、第3周：司完成车间实习，发现现有问题，找出解决方法，完成相关数据收集以及处理。
4、第4周:在实习的同时和人员进行交流并请老师给予指点确认毕业设计的
4出发点。
二、国内外现状
工业工程最早起源于美国。19世纪末20世纪初美国工业急速发展，工厂生产由家庭小作坊方式向社会大规模化转变。在转变过程中，遇到了生产力发展与劳动力严重不足的矛盾。为了克服这一矛盾，许多人开始研究如何使用少量的人生产出更多的产品，在众多的研究者中，以泰勒和吉尔布雷斯的研究最有成效。泰勒通过炼铁厂工人搬运铸铁块的作业量与作业时间关系的分析研究，创立了时间测定的理论；吉尔布雷斯通过对砌砖工人由于作业动作不同而工作效率不同的分析，创立了动作分析的理论。泰勒的工作量研究（即时间测定）与吉尔布雷斯的动作研究构成了早期的经典IE，也称为古典IE、经典IE、基础IE。随着科学技术的发展，工业工程理论也从初期向现代化迈进。到本世纪七十年代，古典工业工程吸收了系统科学、信息科学、计算机科学、运筹学及其人类工效学等新技术学科的理论与方法把制造技术、生产工程和管理科学技术有机地融合到一起，发展成为一门跨学科的综合管理技术，逐步形成了现代工业工程学。
随着工业工程对提高企业生产效率和综合经济效益促进作用发挥的越来越显著，工业工程的研究机构在世界许多国家中也逐步建立和发展起来。年，美国成立了“工业工程师学会”，1948年改名为“美国工业工程师学会。”在工业工程研究机构的大力宣传和倡导下，工业工程在美国迅速传播和应用。据1972年美国的调查，在欧美的3657家大中型企业中，有的企业设立了工业工程部，负责生产系统的运行控制和改善，直接从事计划调度、工艺设计、劳动定额、现场控制、质量工程等方面的管理，同时为企业收集信息筹划对策，提出改善方案等。美国政府各部都设立了评价办公室，运用工业工程的方法评价各项目的实施结果。自1908年美国宾西法尼亚州立大学开设第一批与工业工程有关的课程以来，到现在美国已有上千所大学设立了工业工程系，专门从事工业工程师人才培养工作，尽管如此，1990年，美国现有的有的工业工程专门人才仅为社会实际需要的50%，工业工程专门人才成为美国严重短缺的人才之一。
5工业工程在美国的成功应用和迅速发展，引起了众多国家的兴趣和重视。日本从1913年开始研究和应用工业工程，不仅出版了大量有关工业工程的专著，而且举办了众多的启蒙性的工业工程演讲会，先后成立了许多工业工程研究机构。如日本能率协会、日本科技连工业工程研究会、、日本生产性本部、日本规格协会等。本世纪前半期，法国、英国、澳大利亚、苏联等国家陆续推广和应用工业工程。年代以后，墨西哥、秘鲁、哥伦比亚、新加坡、南朝鲜、印度等发展中国家也相继推广应用。现在，应用工业工程推动经济腾飞和发展，已成为世界上许多国家共同采取的办法和途径[1]。
生产线改善是工业工程的一种综合应用，在国外浑厚的工业工程基础上已经形成了他们自己的风格，其应用也十分成熟，可以说国外的流水线上都有着工业工程改善的影子，这让他们的生产能力也得到了可观的提升，其工业化产品在相对生产成本（即以相同工资水平和原材料价格计算出来的成本）上已经达到了一个很低水平，产品质量也由此达到了一个很稳定的程度。其应用已经达到了一个相当成熟的水平。
2.2国内现状
工业工程发展到现在已近有一百多年的历史了，很多发达国家已经普遍推广和应用，我国在这方面的差距还是很大的。中国的工业工程是在1989年8月正式的引入中国的，在引入初期中国广大企业的压力还不是很大，只有很少的人认识到工业工程所带来的效益，所以在前期很长的时间里中国的工业工程都处于一种停滞不前的状态中，工业工程的应用也一直局限于中国的大型企业中，直到201*年中国加入WTO，一直受保护的中小型企业也感受到了来自于国际上的压力，他们迫切的寻找一种新的先进的管理办法来使企业更好的生存，就是在这种情况下工业工程在中国开始了他快速发展的时期，10年后的今天工业工程已经成为了中国管理界的时尚名词，几乎所有的管理者都在多多少少的开始学习工业工程这一新兴的管理方法，各大高校也开始大力的培养工业工程学生，工业工程师在中国开始供不应求，一个个成功的工业工程案例也不断的涌现出来，工业工程在中国的脚步已经势不可挡。
6然而，在这种大好的局势下我们还是和发达国家的工业工程水平有着很大的差距，我们的工业工程还停留在手工处理和经验行事上，我们缺乏专业的工具来帮助我们做到准确、高效、高质。我们很多中小型企业还缺乏专业的工业工程指导，工业工程师的数量还远远不能满足广大企业的需求。
生产线改善改善在中国还是得到了很大的发展但是还是有很多不足的地方，真正实施的只有一些大型的企业，而很多中小型企业缺少自己的工业工程团队，没有经过系统学习的工业工程师又不能胜任这门工作，所以生产线改善在中国还有很长的路要走。
三、公司现状3.1公司介绍
成都熊谷电器工业有限公司是由一批焊接专家、研究生创建的专业从事IGBT逆变式和引擎驱动式焊接设备的研发、生产、销售的高新技术股份制企业。现已发展为国内一流的现代化弧焊设备基地，公司现占地15000平方米,拥有净化车间1201*平方米，多条生产线及完善的试验检测设备。公司现有员工中大专以上学历的员工占50%，具有工学和MBA硕士学位的技术和管理人员数名。
多年来，熊谷坚持“深入市场、敢为人先”的技术创新理念和“绿色节能，高效可靠”的产品设计理念，形成了一个强大的技术研发团队，每年都有多个新产品推出。公司在201*年研制成功的D7系列IGBT逆变多功能焊机，填补了国内空白，替代了进口产品，打破了该类焊机市场被国外产品所垄断的局面，广泛应用于石油天然气管线的建设。同时该产品还得到了国家创新基金的立项资助，是中国石油工程建设系统授牌推荐产品。201*年公司又推出了D7焊机的升级换代产品MPS-500焊机，深受石油天然气管线建设单位的欢迎，被誉为“中国长输管
7道焊接专家”。201*年5月，公司收到了国家发改委办公厅文件（发改办高技【201*】1135号），我公司申报的《基于IGBT应用的管道半自动焊接设备MPS产业化》项目获得了立项资助，是国家对熊谷公司多年来致力于产品自主创新的发展思路及实力的一种认可和鼓励。
熊谷焊机广泛应用于石油、石化、电力、铁路、冶金、核工业、船舶、钢结构、机械、化工等行业,为西气东输、川气东送等国家重点石油天然气工程建设以及西电东送等国家重点电力工程建设提供了大量优质焊机。目前已有大量焊机在越南、印度、印尼、南非、苏丹、阿尔及利亚、伊拉克、阿联酋、土库曼斯坦、哈萨克斯坦等国家广泛使用
公司拥有一支优秀的技术服务队伍，有一个布局合理的服务网络，始终坚持“快速反应，创造感动”的服务理念，为用户提供全方位的技术支持。公司为客户免费培训维修人员已达数百人，深受客户欢迎。
3.2生产现状
现有的产品生产整体流程如图1：其中主电路装配、控制以及保护电路装配以及整机接线是在总装线上完成的，其他工序在其他生产线上进行暂且不提。
8公司于201*年搬进了现有的新厂，工人的工作条件得到了很大的改善，总
1领料1输出滤波板装配2装配准备1平底隔离柱安装2组装换流电感3主电路装配2快速插座安装3传感器与铜排连接1控制变压器安装4控制及保护电路装配3输出滤波板安装4电抗器成型2输入滤波电感安装5整机接线5热敏继电器焊接1IGBT控制电路接线4电抗器安装5主变压器安装6检查6驱动保护板与IGBT模块焊接3前面板安装7打胶7IGBT散热器装配4后面板安装8调试检查5IBGT汇流条压敏电阻安装3后面板接线9入库6电容安装2前面板接线7IGBT散热器安装8二极管散热器装配8二极管散热器安装9无极电感移向电感组装9主变压器原边移向电感安装10输入滤波电感绕制10输出铜排安装7控制面板安装6扎线5导线接插头4主电路接线11整流桥吸收电容装配11主变压器付边连接12压敏电阻装配12换流电感安装以及连线图1zx7--400产品工艺流程图装流水线是除检测以外的最后一道工序，这条生产线整体结构比较简单，由于公
9司是工业电器订单生产，批量以及产量都很小所以整个生产线在设计上就是劳动力最大利用为标准设计的，工位比较少该流水线除检测以外只有8个岗位，这8个岗位由8个工人操作完成，每个岗位将完成多个工序，其生产节拍比较长按照主打产品zx7400每台产品下线时间计算其节拍为8min/台。
3.3、存在的问题
生产线可以说大大的提高了公司的生产效率，但是由于公司很少遇到生产上的压力，所以对于生产线上的很多东西都是以质量改善为主，生产效率方面的改善却很少，我在生产线上实习的时候看见的发现的问题还是不少，对此我利用因果分析图（图2）找出其中的问题和问题的来源。
从因果图中我们可以发现一系列的问题的根源，在人员方面由于车间的员工存在着一定的流动性这让部分员工操作并不是很熟练，公司的还是缺乏一定的激励机制，对于生产还是有不少员工有不错的建议和意见，但是由于没有适当的激励措施或者领导缺乏重视让员工没有积极地参与公司生产的改进；在机器设备方面公司做过很多的改善但是其自动化的程度还是很低；在物料上，不合格螺钉或者配件出现在生产线上的频率还是比较高，物料的摆放位置并不方便操作造成很
10大的劳动力以及时间浪费；在工作环境方面公司采用的是通用的工作台，没有经过人因优化，工作台结构不合理对生产常常有所阻碍，工具的摆放比较混乱，工人在工作是寻找工具的情况还是时有发生；在方法方面，生产线上明显的存在生产线不平衡的情况，而且这种情况还很严重，这是一个极大地浪费的存在需要及时的改善，同时没有标准的作业规范，单手作业的情况还是普遍的这也是急需改善的地方。
混乱的工作台
于此同时在生产现场上我们还可以发现整个生产线的平衡率很低，各个工作岗位的工作分配很不合理需要改善。
改善前各个岗位工作时间
11四、改善设计4.1毕业设计思路
在经过大量的资料查阅以及思考以后我决定通过以下方法对现有问题进行改善
1、
生产线平衡改善：生产线的不平衡对于生产线而言无疑是很大的阻
碍，所以生产线平衡改善必不可少。
2、
双手作业分析：双手作业分析能很大程度的提高生产效率，降低员
工体力消耗。
3、
5s改善：5s的推行能为我们塑造一个很好的工作环境，能让员工工
作更加愉悦，提高工作效率，消除寻找以及不必要的整理的浪费。
4、
工作台人因工程设计改善：工作台的改善能很大程度的减少工人的
体力消耗，降低工作难度，提高工作舒适度，提高工作效率。
这些是解决现在存在的问题的初步方向在我的毕业设计中我将列出详细的解决方案，使这些问题得到很好的解决。
4.2工作流程
针对我的改善方法和方向我对我的工作流程做出以下安排1、2、3、4、
完成车间实习队整个生产进行详细了解。对流水线进行慢速影像拍摄。
进行慢速影像分析，测出现有各个工位的工序时间。进行生产线流水线平衡分析，完成生产线工序重组。
5、6、7、
对重组后的瓶颈岗位进行基于慢速影像分析的双手作业研究。对现有工作台进行重新设计。整理各个方案并作出方案实施预测。
这是我的基本工作步骤，到现在为止按照我最初拟定的流程我已近完成了前面留个流程，但是在资料的整理还是有所欠佳，在接下来的时间里我会加快将5s完成并详细的对资料进行整理分析。
五、实习总结
不知不觉中我已经进行了接近两个月的实习，在这期间我感觉的到我成长了很多，我找到了我的专业知识的应用方向对于我的以后发展方向也不再迷茫。在这里我也看见很多优秀的人，向他们学习我相信我是找对了我自己的方向，如何去做人，如何去做事。在这两个月里我的毕业设计业完成了很大的一部分，在这期间收获良多，我明白了很多的知识在实际应用中要灵活的变通，我们走入工作很多的时候遇到的情况和我们书本上面的东西都是不一样的也许更简单，也许更复杂，很多的东西直接应用书本上方法的解决只能说是死板硬套，的到的结果往往也是差强人意，我们必须活学活用才能真正的将IE应用好。
对于我自己来说，我现在做出来的成果和我最初的预计还是有很大差距，做出的东西感觉成效并不是很理想，感觉自己的知识还是有所欠缺，在以后的工作中我必须不断的加强自己的学习补充自己的知识让自己的技能逐步提高。
13致谢
在这次实习中我认识了很多的人，他们都给了我很大的帮助，从他们的身上我都学习到了很多的东西。首先我想感谢乐莉老师给了我很多的指导，是你让我在迷茫中找到了我的设计方向，是你在放假期间不辞辛苦给我指导让我学会了知识的应用。其次是公司的牟部长，从最开始我就一直在麻烦你，感谢你为我的学习提供了这么多的便利让我得到将我的知识应用于实践的机会。还有美丽的王萍小姐谢谢你的陪伴谢谢你的鼓励，谢谢你常常在我愁眉苦展的时候让我灵光一闪，谢谢你。同时还有公司中的工友们也谢谢你们，在你们身上我学习到了很多，我进入社会的第一堂课就是从你们身上学习到的。
还有我的老师们，三年半的时间里是你们不断的教育让我拥有了现在的知识，让我的梦开始腾飞，还有很多的朋友、亲人谢谢你们的关爱，你们就是我的动力，在我每每要放弃的时候给我鼓励，给我支持，谢谢你们。
14参考文献
[1]
林耿川.电焊机行业的现状及其发展.上海：上海闽凡机器有限公司，
201*：7
[2]
宋春立等.工业工程（IE）实践问答.内蒙古：内蒙古人民出版社，
1992:4-5
[3]
刘军胜.精益生产方式Ⅱ现代IE.深圳:海天出版社，201*:184-185易树平，郭伏主编.基础工业工程.北京：机械工业出版社，
[4]
201*.3:150-151
[5]
程博.六气囊后悬架装配作业方法研究与作业改善[D].上海：上海
交通大学，201*:167
[6]
夏征农主编.辞海.上海：上海辞书出版社，1979
[7]
宋春立等.工业工程（IE）实践问答.内蒙古：内蒙古人民出版社，1992
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