网吧店长该做的事
主管是人人羡慕的职位，在网管中不但有可观的收入，又有尊严的社会地位。主管位尊权大，并非人人皆可登上此一宝座，但荣膺这一宝座的却不一定有卓越的表现，甚至有许多身历其境的主管，常因处事不够严格，人际关系的通用不够圆熟，以致于“尺寸”把握不准，而大惑主管难也！因此，我分两部分来讨论，一方面探讨主管的基本功能，另一方面则剖析主管如何做好管理工作。
一,主管的性质与内涵主管是劳心而非劳力者
所谓劳心者是指运用其智慧，发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决对策的；劳力者是指凭自身实力，劳碌工作，而少用大脑思考问题的，孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。主管是人才而非人手
网吧的强弱是看各类人才（运用脑力去管理部属者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意办事的人）多，人多只是势众，但不一定能成事。主管不是主官主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管并非事必躬亲者。既然不是当官，就不能有“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强，名副其实才是真主管。主管是既管又理的人
过去是劳力者密集的天下，是人找事、人求事的时代；现今则是技术、资金、信息与人才密集的时代，找事已变成求才；因此，主管的角色不能再凭至高无上的权威，颐气使人、管教、漫骂的待人方式已经落伍，起而代之的是讲理、注意理性和身教的方式管理员工，故主管不只是讲求管教，还要讲求合理、合法及合情。主管是负责单位业绩成败的人
网吧若有良好的营业收入，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应按90：10的原则，有错则大过由上（90）往下（10）记，有功则应由下（90）往上（10）记。主管是调和各方关系的人
主管既要尽力而为、完成老板所交给的任务，另一方面，又要善于伙计本分，设法争取到老板的支持与信任，方能顺利完成任务。由于这种两面关系，故常遇到“该说的不能说”、“不该说的非说不可”的两难境地。
二,主管工作的内涵
主管是推动群策群力以求成功的人，其工作深富有挑战性，但也因掌舵该单位的方向及政策方针的制定与执行，故因任重道远而饱受工作压力的催逼。主管的工作内涵主要有以下几点特征：
工作进度异常紧凑
主管因处在负责工作单位的内外联系，又要处理例行性业务与某些突发性事件，加上业务的规划、执行权力与考核都要主管来构思与推动，因此，可谓“集三千宠爱于一身”，工作繁重而忙碌，而一有空闲，书信电话紧随而来，老板的请示又剥夺了他不少时间，因此，主管几乎没有真正的休息时间，主管似乎无权可说：现在我的工作都做完了。
一本优秀的人力资源管理书也是主管必备的工作特点简短、片段和多变
主管是灵魂人物、决策者，各方面都要找他，但他一天只有24小时，因此除了加强工作进度以外，就是尽量缩短活动、推掉或避免冗长费心费力的工作，以加速信息的传输和业务的进行，因此，主管根本无法细想，这并不是说主管不用大脑，而是他忙碌得无心专心做好规划工作。主管都是行动导向者，且特别偏爱口头沟通
主管由于工作压力大，很多事情都是十万火急，故常以“务实”的态度，“兵来将挡，水来土淹”，不在深入分析问题如何形成与恶化过程，而事实上也不可能允许他对事件的来龙去脉、因果关系作详细的澄清，因此，都是行动导向，以处理如何做，而非事实本质为最高准则。
主管工作最大的危险是不能深入
主管是“成事与做事”兼并的，又要办多事与办好事，在这种压力下，他无法不接受最多的任务，但却不容易把责任授予他人，因此授权与培养部属使他备受困惑，凡事找“头”，但他又分身无术，只好看哪个事紧急就先应付，但紧急又与重要性往往难以两全，结果样样都管，样样不管，落得变成蜻蜓点水不深入的后果。主管的工作仍以艺术成分居多
主管当久之后，会养成他独断专行的习惯，依凭直觉与经验，而不太重视科学的分析，因这样常缓不济急。管人至今仍属高度艺术的范畴，而主管欲思考如何做决策，却又无法作深入的分析研究。
三,主管的管理功能
主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等，它们彼此之间有一个前后衔接的关系。
规划是知己知彼、百战百胜的工夫，规划是一种知己知彼的工作，也是网吧管理的首要功能，主管只要规划做的好，其他事就可顺利开展。规划主要有四大要点：
A:评估外界环境形势的变化，分析有那些形势对自己是机会，那些是威胁。规划是讲求如何运筹帷幄、化不利为机会的工夫。
B:了解本身有那些优点，自己的强处与弱点在那里，以寻求有利于自己的方面，界定自己的生存空间与发展方向，以发挥所长，贡献企业未来发展。
C:建立负责整体目标与长期发展计划，这些目标是用来对待未来形势发展所作的预测，加上某些“勉强”成分所定的高标准，而以这些目标和计划做为网吧努力的方向。D:依据整体目标再制定网吧的政策方针与策略，让人力、物力及时间等资源做最充分与最有效的利用。
网吧要求团对合作，建立共识，组织的目的就是要将一群乌合之众化为百万雄师，强调“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”。主管是成事者，故不能再事必躬亲，而要本着“组织设计”发挥团队合作的效果，使整体大于个别之和，一般而言，组织设计设涉及到以下三种做法：A:组织是将各种心态不一的引导向统一的目标，须通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。
B:主管应对每个部属充分的了解，设法使他发挥所长。
C:主管除设法让部属充分表现外，更应透过各种沟通与协调工夫，使部属上下一心，主管要通过理念的灌输、会议、目标和各种制度设计，促使大家彼此相互配合，同心协力，抛弃本位主义。
用人要求知人善任，适才适所，主管懂得用人之道才能水涨船高，倾其心智去规划大事，否则若不敢授权，尽己全力只能做些小事，主管的用人一般应注意：A:人才靠培养，挖角不能建立共识；
B:士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的；C:我们要用的是最适合的人，而非最好的人；D:培养部属工作的成熟感，使其潜力浮出水面；E:利用轮调或第二专长的培养，使部属能接棒。4．指挥能建立共识，培养使命感，部属是主管的镜子，有怎样的部属就有怎样的主管，主管必须设法让部属建立共识，赋予责任心与使命感，员工才有勇于做事的报复和主人感，故主管应注意：
A:身教重于言教，待人首重诚心；B:设法使部属成为自己的信徒；
C:身先士卒，要求部属之前要先要求自己；D:推行在公众面前表扬，在私下里处理过错；E:奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则。
5．控制是追踪考核，确保目标达到，规划落实，作为主管，必须事先制定各种衡量准则，掌握反馈信息，才能掌握大局，完成任务，主管应做到：A:不要有“亡羊补牢”的思想；B:重点管理，注意各种例外情况；
C:机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙。
四,主管应具备的能力与条件
主管一般应具备技术、人际、全局、判断四种管理技巧，这些技巧并非与生俱来的，而是靠后天的培养和努力而得的。技术主要包括专业性的知识、对专业问题的分析能力、专业工具及专业技术的熟练程度，作为主管，技术越好，越能与他人协调与合作。
人际技巧重点在与人的合作，作为一个主管，是否拥有良好的人际技巧，可从三个方面来观察：他用什么方式去看他的上司、同事及部属？他用什么方式去了解上诉这些人对他的看法？他如何处理上诉两个问题？人际技巧是一种时时刻刻自然流露的活动表现，主管并非只在做决策时才需要正确了解他人的能力，主管应切记：自己的一言一行，对部属都有不可言喻的影响。
全局性是要求主管能否从网吧的整体来看问题，同时认清各员工之间的相依性，只有大家的共同努力的工作，网吧才能有综合效果而言。
判断对于一个主管来说非常重要，网吧经营错综复杂、扑簌迷离、常常通过主管了解来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，主管站在整体的高度去探讨、描述、解释、分析、综合归纳网吧问题，进而提出问题解决方案。主管要求能动灼先机、未雨绸缪，这样就能化危机成转机，最后变成良机，判断是为解决问题而非制造问题。
借助孙子的说法，一位主管应具备的条件是“将者，智、信、仁、勇、严”。主管要有过人的智慧，以作出正确判断，作出合理的决策；要言出必行，以建立威信，同时要信赖部属，进而获得部属的信赖；要有仁德，要爱护和关怀部属；要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力地执行任务，敢作敢当；必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。
扩展阅读：网吧店长竞争上岗
我在网吧技术和管理方面下过很大功夫，我把网吧店长当作职业来做的。几年下来，我觉得还是要多走走，多看看，才能学到更多的东西。
最初一直在北方网吧工作，以为全国网吧大同小异，没什么区别，但在不断的跳槽过程当中，到了广东这边网吧的时候，我才发现，在管理上，南方网吧与北方区别非常大。这个区别源于理念的不同。近期在应聘的一家网吧的过程中，这种体验非常深。
我应聘的是位于东莞一家小型连锁网吧，老板是位女士。我应聘店长职位，最初我以为面试通过后，会先在单体店试用一段时间，然后就可以顺利上任了。但试用的时候我才知道，原来的店长仍然在继续工作，而我要作为他的副手来试用。看来我要坐上店长的位置，得先面对的一场竞争上岗的“战役”，对此我不能小视。这是从所未有的经历，对于我来说一切都是挑战。
我就暗暗做着准备。首先，我根据这家网吧的情况制定出发展计划来。这个计划只有与老板的想法不谋而合，她才能同意让我开始试用店长职位，否则如果只是副手，没有表现机会，怎么可能转正呢？
我的竞争对手已经在这家网吧工作好久了，他比我更了解这家网吧，他在面对我的挑战时，肯定也会拿出自己的对策来，我还要针对他的做法来决定自己的动作。
在差不多一个星期的时间里，与老板谈了几次，结合她的想法，我制定了一个店长工作计划，并与老板摊开了说出我的想法，获得了认可。
现在与我竞争的对手已经离开了这家网吧，我成功转成了店长，全面管理这家网吧。我很幸运，所以我想把我的想法说出来，为大家做个参考。
理念篇
作为连锁网吧的店长，必须有自己的经营理念才能胜任。网吧这个行业比较特殊，不能照搬公司的管理模式。而且你的理念要与时俱进，适合现实状态，不能是程式化的、教科书式的理念。否则，我劝你还是别做店长了，耽误网吧的生意，还耽误自己的时间。
所以，提出有针对性的经营理念是我第一步要做的。这个经营理念必须能与老板的想法不谋而合。此时我的竞争对手提出的管理理念，是把网吧做成星级网吧，达到酒店服务的标准、肯德基的标准，这显然与目前网吧微利时代不相符。
相反，我觉得网吧是个高技术含量的行业，不能只注重礼仪方面的服务，也不能只注重环境卫生方面的服务，在各种服务中应当更注重技术含量的服务，应该对服务员进行电脑知识技能培训，对技术员的技术严格要求，“全民皆兵”，保证有个安全稳定、高速的网吧系统，打下良好基础是最根本的。然后再根据市场行情做出档次、定位上的调整，搞市场竞争才是现在网吧需要面临的首要问题。
有了系统的安全稳定、高速的同时，服务员技能和服务到位，人性服务到位，网吧的环境到位，就可以赢得顾客的信赖与长久的支持。
同时我还对老板强调了我是实干型的人。网吧需要的是实干家，而不是纸上谈兵的人。计划不要做得太花哨，真正能执行才是高手。这一点老板大加赞赏。这边的老板如果同意你的想法，就会放手让你全权负责。所以理念重在沟通，大家理念一致才能良好合作，这也成为我成功上岗的前提。
执行篇
用一周的时间与老板和员工交流后，我制定了一份计划，分了三步走。
第一步，是先与员工建立默契，让他们对我产生信任，愿意与我一起合作，愿意做好现在的工作。我的工作风格，就是实实在在做人，实实在在干活，这很容易做到，也很容易让大家接受。所谓管理能力，就是要靠人与人之间的感情因素来控制。制度是死的，人是活的，只有靠团队内部的互相信任，才能把管理落实到位，所以我特别重视这个打基础的过程。
第二步，调查竞争网吧与面临的困难，调查别的网吧的环境、网费价格等，再就是电脑硬件跟员工的技能服务礼仪服务也不可少。想要在经营上有起色，还是要下些真功夫的，经验也必不可少，在这过程中也全靠我在网站上认识的好友们的帮助，他们都是在各地做网吧，他们的好多经验，帮了大忙。调查是个漫长的过程，总结也很困难。有些事看似平常，却要分析出道理，找出原因，有时候头都大了，但想到要负起店长的责任，我只有继续努力。
第三步，制定出最后的经营计划，并按计划开始执行。老板给的任务要求很高，要想尽办法完成任务，创收才能赚到钱。在正式接任店长职位后，我用了差不多两个月的时间完成了网吧整体经营方式上的一些微调，包括人员调整、价格调整、分区布局调整、促销计划的制定等具体工作，当然这些工作也是在整体工作计划的一部分。总的来说执行力，体现自己的能力，然后才能提高思维策划能力和远景眼光，将网吧经营做到井井有条是第一步最初的执行能力的体现，然后才能在这个基础上策划更多经营项目与经营策略。最后的目的就是，用眼神和语言引导别人怎么做！理念如果不落实在行动上，只是一堆废纸。
时机篇
如今我已经顺利通过了单店店长的试用阶段，开始着手运营连锁公司的日常事务。谈到时机，我最想说的就是要主动，一切都要主动。无论在面试过程，还是试用过程，都要主动寻找机会，而不是坐等。
如果我当初只是默默地做着副手的工作，那我现在已经被淘汰，如果我不是主动地与老板沟通，了解他的需求并提出解决的计划，那我也不可能这样快地进入实质的试用阶段，而在店长的职位上如果我没有主动根据市场行情制定自己的经营策略，很可能完不成任务，最终不能胜任这一职位。
主动出击需要的不只是勇气，还要有经验，和朋友们的帮助才行。把握机会靠自己，创造机会也要靠自己，机会是创造出来的，不是天下掉下来的。
第一次与别人针锋相对的竞争，我心里有些不愿意，但在职场上我只能选择面对，那一位原来的店长我们还总在一起吃饭、聊天，但在工作上我不能让步，我相信我的选择是没错的。如今我所在的连锁店又有一家新店要开业，在忙碌的工作当中我已经渐渐走上正规，我的职业网吧店长生涯也就此拉开序幕。
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