入伙流程培训心得1
入伙流程培训心得
201*年11月20日我参加了公司组织的入伙流程的培训，接受了系统、全方位的学习和辅导，受益良多。对于我个人，我认为这次培训举办的非常有意义，非常有必要，因为它让我充实了更多的理论知识，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。
上午是莫经理与邓经理对住宅小区物业管理与水电消防方面的一个理论培训，作为一名年轻的物业管理人，我的理论知识和工作经验，既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点,感觉收获很大。总的来说，各位老师们以朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会。
下午我们在刘主任的带领下参观了黎郡新宇小区的设备房、地下车库与毛坯房，沿途刘主任还详细的讲解了一些设备房内设备的运行与注意事项，在毛坯房验房期间应该查验的一些问题。刘红卫主任还通过对案例的分析，让我们以旁观者的身份认清问题的本质所在。在参观完黎郡新宇小区后，郜波主任还详细讲解了入伙现场填写的一套表格，让我们清楚的知道了入伙现场的一些流程，受益良多。
最后在谭经理的总结下，一天的培训结束了。通过这次培训，进一步增强了我们做好物业工作的信心和决心，也进一步明确了物业管理工作的重点，学到了做好物业管理工作的方式方法，触动很大，感受颇深。
扩展阅读：《房地产项目入伙管理》培训总结
培训总结
201*年2月28日，参加了兰国胜老师所做的《房地产项目入伙管理》培训，尽管自己
多次参与项目入伙管理工作，却是第一次对入伙管理进行如此系统的学习和思考，以下就结合广德公司即将面临的今年3月底二期示范区标段入伙工作，谈谈自己的心得体
会。一、
目标设定
本次培训最大的收获是将项目管理的工具和方法运用到入伙管理工作上来，对于广德项目的首次入伙,我们一定要开好头，我对广德公司团队提出了以示范区的标准去管理本次入伙工作，实现高品质交付，并将工作目标设定如下：交房率≥95%且客户满意度≥90。
二、
工作理念
什么是示范区的标准？在一次团队研讨中，我发现团队成员并未清晰理解，抑或根本就未去思考，依然按照自己的工作标准去执行。于是，我又将示范区的标准细化为：给客户提供“简单、方便、细致、愉悦”的八字入伙服务标准。
为什么是简单？因为人都喜欢简单而不是复杂的事物，复杂的服务很容易让人失去耐心。为什么是方便？因为人都很懒，如果同样一件事情，让客户反复做，客户同样会心情糟糕。因此，我们宁愿麻烦自己，也要方便客户。
为什么是细致？因为入伙整个过程，客户的触点非常多，任何一个细节没有做好，都会给客户一个糟糕的体验，甚至让客户不满意，因此一定要细致，对每一个触点可能出现的情况，都要制定相应的服务方案。
为什么是愉悦？因为只有客户愉悦了，客户才可能忠诚；客户忠诚了，就会推荐新的客户购买，最终提升我们品牌的美誉度。
三、
执行
有了工作目标，明确了我们的工作标准，剩下的就是执行了。关于执行力，兰老师多次强调“落地”二字。再好的战略、再好的想法，如果不落地，永远将是空中楼阁。为了强化执行力，广德公司采取了以下措施：
1、要求交付小组每日召集工作例会，对照工作计划，逐项落实；
2、定期交付演练，要求交付小组每周演练至少一次，通过演练，发现问题，改进工作；3、强化培训：对所有参与交付的人员，集中强化培训，做到知己知彼。
四、
风险控制
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由于前期设计过程中存在一些瑕疵，而且发生过规划调整和变更；销售过程中未作不利因素提示，且前期置业顾问多数已离职；施工单位与我司后续无合作，不是很配合，整改缓慢；导致本项目存在潜在的交付风险，为了控制风险，制定以下措施：
1、由设计部排查所有设计变更和规划调整导致的差异，分析其对客户可能造成的影响，
依据合同，制定相应的解决方案；
2、狠抓产品品质：服务再好，产品不好，客户依然不满意；成立工程突击队，将工程问
题在交付前消化；
3、落实“交付大使”，明确其职责，必须熟悉客户，熟悉产品；加强培训，替业主把好
最后一道关；对潜在的问题客户、问题房源，制定相应的预案。
最后，希望能够将本次培训所学到的各类管理工具和方法充分运用到本次入伙管理工作中，不断总结反思，持续改进，圆满完成广德公司的交付任务。
陈璐
二一四年三月十六日
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