办公室柜面服务规范落实情况的工作汇报
XX支行关于《柜面服务规范》落实情况的工作汇报一直以来，XX支行把优质服务作为促发展、创规模、增效益的基础，在辖区内大力实行优质服务，树立服务品牌，打造企业文化，坚持“快乐员工，满意客户”的经营理念，把客户满意、员工满意做到实处。在8月下旬，按照市行文件要求，XX支行组织中层干部对《营业网点服务规范》的相关内容进行了学习。学习内容包括：《XX市商业银行营业网点柜面服务规范（试行）》、《XX市商业银行告知服务标识设置基本标准（试行）》、《XX市商业银行员工营业网点服务行为“十不准”》、《XX市商业银行营业网点柜员服务语言话束基本标准（试行）》、《XX市商业银行电话接听服务礼仪标准（试行）》、《XX市商业银行网点大堂服务人员服务行为规范》、《XX市商业银行营业网点柜面服务规范员工操作手册（试行）》共计7个文件。
办公室按照《XX市商业银行告知服务标识设置基本标准（试行）》要求，展开对各营业网点的检查整改。查改过程中，对网点外的商行行标、网点名称、营业时间等进行了确认，保证了门外标识无缺失。在安全方面，为各营业网点配备了窗口防撞条、网点大门也加贴了“推、拉”标牌，为公共安全提供了有力保障。对网点工作人员进行了部署，要求严格按照规定，统一着装，并佩戴工号牌标识以便于客户识别。保安人员也配备统一制服，在视觉上初步做到干净、整洁、规范，并要求配有空调的网点，一定按照文件要求，冬夏季节按需开放，保证厅内大堂光线明亮、空气清新、温度适宜。在检查中，也发现了辖区内网点存在一些问题，比如部分网点意见簿等服务设施配置不全，网点窗口所配置的台笔、花镜、便民盒等，并未按照文件要求做到样式统一。网点未设置雨伞架。
10月份，办公室将着手营业场所内外部环境标准的执行，严格按照文件要求，对室内外广告、标识以及卫生秩序情况进行有序梳理，同时对照明设施、显示设备等进行查修。保障室内明亮，保证视频有专人负责按时启闭，播放正常，保证营业厅内显示时间准确无误。在安全保卫方面，将对监控设备进行检查，保证布防无死角，同时对报警设备进行测试，保证报警网络联通无故障。对消防器材合理布放，消防标识明确、通道畅通。
在未来的工作里，办公室也将大力协助各个部门，展开形象服务大检查。全面督促形象和服务品质的提升，做到明确责任、及时整改。努力为提升支行服务形象，树立本溪商行服务品牌做贡献。
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XX支行关于《柜面服务规范》落实情况的工作汇报XX支行立足地区，服务百姓，坚持以服务创效益、以服务创成绩，以服务造规模，把优质服务当作银行发展的根本，坚持“快乐员工，满意客户”的经营理念，把客户满意、员工满意做到实处。在8月下旬，组织营业网点窗口工作人员对市行下发的文件进行了学习。学习内容主要有《XX市商业银行营业网点柜面服务规范（试行）》、《XX市商业银行告知服务标识设置基本标准（试行）》、《XX市商业银行员工营业网点服务行为“十不准”》、《XX市商业银行营业网点柜员服务语言话束基本标准（试行）》、《XX市商业银行电话接听服务礼仪标准（试行）》、《XX市商业银行网点大堂服务人员服务行为规范》、《XX市商业银行营业网点柜面服务规范员工操作手册（试行）》共计7个文件。201*年9月20日，组织各储蓄所所长参加了市行组织的对《XX市银行营业网点柜面服务规范》的学习活动，通过深入学习，进一步加强了窗口服务理念，让员工能够以标准、统一的行为准则来全面提升商行营业网点的柜面服务质量。
XX支行储蓄部安排各营业网点由所长带领员工对《柜面服务规范》进行深入学习，对细节条款进行讲解说明。并在9月23日在网点内召开学习动员会，全面展开优质服务争先创优活动，让网点服务管理制度化、规范化、标准化，打造XX市商业银行窗口服务新形象。从9月24日开始，储蓄部门经理每天都到不同网点，和网点负责人及员工一起，参照《柜面服务规范》，逐条对现有各项规章制度进行修改完善，并制定检查和学习制度，使员工能够快速准确的使服务质量有质的提升。
XX支行储蓄部结合各网点实际情况，对工作进行了细致有效的部署，把学习重点分成两部分，晨训时由网点负责人对《规范》进行细致的学习和讲解，日终则由当班人员一起总结当天服务过程中所遇到的实际情况以及如何按照《服务规范》进行优质有效的服务。
把9月最后一个工作周，制定为《服务规范》学习周，充分发挥员工的积极性，把《规范》要求落到实处。并成立检查组，由储蓄部门经理带领网点负责人，从十月一日开始，对各营业网点进行巡回检查，抽调监控录像，对服务窗口的每一名员工的工作情况进行观察，从观察中寻找问题，并亲自指导、解决。通过查看监控录像，帮助员工找出并纠正工作中的一些小习惯，规范服务行为。
在10月里，XX支行将一如既往的把优质服务放在经营首位，坚持以服务为本，夯实客户基础，提升服务质量，为打造XX市商业银行窗口服务新形象谱写最美的篇章。
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