办公室管理评审报告
南皮县烟草专卖局办公室二○一一年管理评审输入报告
今年以来，南皮县烟草专卖局办公室认真组织员工学习体系文件，采取各种形式宣传体系文件，并严格按照质量管理体系文件计划要求积极开展工作。通过贯标工作增强了全员的质量意识，提高了办公室的综合管理水平，现将质量管理体系在办公室的运行情况汇报如下：
一、质量体系建设主要工作开展情况
质量管理体系文件发布后，我局召开了质量管理体系专题会议，而后科室内又多次组织学习，让员工充分了解质量管理体系基础知识和体系文件以及质量方针的内容。在体系建设工作中，我们十分注重贯标质量，实行部门负责人责任制，突出按章办事，按管理手册和工作流程处理公务，积极运用管理体系中的理念和方法为企业构建公开、公平、公正的平台。通过贯标，使员工向心力、凝聚力增强,目标责任感明确，行政事务严谨而有序，各项制度规定更加完善，绩效考核严格到位。
二、质量体系运行情况
（一）质量方针的适宜性和有效性；
通过召开质量管理体系专题会议，及时组织内部人员不断的学习质量方针和体系文件，让员工明晰质量方针的内容，同时将方针
及时传达给相关方。我们认为制定的质量方针与企业文化紧密结合，符合企业实际，能够对企业的发展起到明显的推动作用，是适宜的、有效的。
（二）质量目标的适宜性及完成情况
为了贯彻实施质量方针，我们根据办公室工作实际，按照质量管理体系要求，制定了年度质量目标。截至目前，201*年质量目标及完成情况如下：
1.公文处理及时率100%2.无信访案件发生
3.计算机系统、硬件设施、计算机网络运行故障解决率达到100%
4.政务信息完成率135篇
5.采购维修项目按规定执行率100%
6.质量管理体系运行顺畅，文件执行率达到95%7.事务公开满意率达到99%以上
由以上数据可以看出，办公室201*年质量目标完成情况良好，我们认为制定的质量目标是适宜的。
（三）过程的业绩及服务的符合性
今年伊始，我们通过健全制度，完善管理体系，首先做好管理的基础工作。重新修改和制定了《机关人员日常工作考核办法》、《进一步加强劳动纪律管理规定》、《中层干部工作例会制度》等多项管理规定，小到花卉管理、数码设备管理均制定了相应的管理办
法，为各项工作的规范开展夯实了基础。为贯彻落实好这些制度，我们从狠抓中层干部工作落实入手，以周一例会的形式对各部门工作开展进行调度，并制作了《日常工作检查督办公开栏》，将一周工作安排和工作调度上墙，按月进行归档留存，进一步提高了工作落实力度。我们创造性地划分了领导干部“责任区”，对“责任区”内的卷烟销售、品牌培育、市场净化、规范经营、安全管理、日常学习、思想政治等工作进行分组分包考核，及时有效地解决了责任区内卷烟销售、市场监管和日常工作中出现的问题。安全稳定工作一直以来都是我们工作的重中之重。今年以来，我们进一步强化了安全责任意识，签订了各层面的安全和信访稳定责任状，对安全组织机构进行了调整，组织了各类安全知识教育培训，安全责任得到有效落实。不断加大了安全设施投入，统一更换了性能先进、功能完备的夜间巡更仪、监控装置、车载灭火器等安防消防设备，安全防范水平明显提高。大力开展安全文化建设，编排了安全文艺节目，推选的零售户演员参加了市局的安全文艺演出。在稳定工作方面，特别是在今年“两会”期间，加强了矛盾纠纷排查，建立了“零报告”制度。今年以来，未有影响和谐稳定的事件发生。
创建学习型企业，是我们今年工作的又一重点。我们认真落实“四个一”学习工程要求，大力践行“十大学习理念”，以科室晨会、写心得、人人写信息为抓手，坚持“每月一法”、质量管理体系、党员学习、党组中心组学习制度，将学习活动制度化、日常化、多样化，努力打造学习型企业。
（四）体系文件的适用性及可操作性（包括修改建议）情况在体系运行过程中，我们认为体系文件符合工作实际，适用性及可操作性很强。根据办公室的工作实际，对体系文件的进一步完善提出以下建议：
由于县局重设财务科，因此，原办公室的报账员岗位应取消，相应职责及质量目标应转移到财务科内，并建立县局财务科的工作手册。
（五）资源配置情况
办公室目前有在职员工4人，电脑4台，打印机、扫描仪、传真机、复印机各一台。在资源配置方面尚有如下欠缺：
1、缺少专职系统管理员、公务车司机各一名。2、缺少用于连接外网的电脑一台。三、质量管理体系运行评价
201*年以来，通过学习贯彻质量管理体系文件，对规范科室的各项管理，加强过程控制起到了积极的作用，各方面均取得了较好的效果，工作人员质量意识得以提高，工作责任心和工作热情不断提高，各项工作的开展按计划展现出良好势头。
但是，也必须看到，在质量管理体系建设工作中，我们仍有一些不尽如人意的状况。主要表现在制度意识和质量管理意识有待进一步增强。一些员工对质量管理的理解尚不透彻，不能很好的利用《工作手册》等文件对工作进行指导，还存在“凡事找领导”的依赖心理，未完全形成事事按制度和业务流程办的意识。部分干部对整
个体系的认识、熟悉、熟练运用的程度还有所欠缺。
四、改进的建议
1、进一步加大宣传、培训力度。通过宣传、培训，让员工深层次的理解体系内容的意义，强化质量意识，加强科学管理，促使我们的各项工作走向规范化、程序化。
2、加强培训和教育，对各级各类岗位人员的能力和职责的履行进行分析和评价，进一步提高人员工作能力和素质，确保体系的有效运行。
3、加强痕迹化管理，保留工作记录。自上而下的推行统一的记录表单，使得记录管理规范有序，尽量避免出现非制式的“自制记录”。
4、进一步做好质量目标的考核、汇总分析，加强质量目标的考核体系的建立，切实发挥出绩效考核奖励先进，鞭策后进的功效。
5、加强对体系文件运行的日常监管，真正对工作中各个环节的质量予以有效的控制，促进质量管理体系长期有效运行。
二一一年十二月十三日
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综合办公室管理评审报告
一、办公室人力资源现状
中层干部7人学历大学文化；一般干部：9人大专以上文化；普通职工49人，其中司机学历在初中以上；质检员中专以上学历；主机操作工中专以上学历；试验员大专以上学历；材料员中专以上。本单位职员平均年龄为30岁左右。二、201*年培训教育情况：
1、3月对主机操作工进行了岗前培训2、每月对司机进行了安全教育学习
3、4、5、6月分别对材料员、试验员、调度等进行了专业技能的培训
4、在7月、8月进行了内审员学习与考试
通过学习考试，成绩均为合格，特种岗位员工取得了上岗证。三、员工劳动保护、健康查体、职业病预防及控制情况1、通过发放口罩、手套、耳塞、胶靴、工装、棉大衣、保暖门帘等对员工进行劳动保护；
2、给主机房、质检楼安装塑钢门窗隔音、防粉尘；3、垃圾分类并加盖密闭封盖、排污管道疏通防意味；4、对员工每年进行常规体检并建立档案。四、职业健康目标指标完成情况1、无一例职业病人员发生；
2、职业安全交底100%，从而保证安全达标合格率100%；3、本部门人员定期作常规体检，建立健全档案。五、公司提供的工作环境及基础设施
工作环境为优，生活设施齐全。如：宿舍、供暖、洗澡、定书刊杂志、提供娱乐室（电视房、乒乓、台球室）、篮球场地，并且定期组织篮球赛。
生活区与工作区分开、绿化、并派专人清扫管理（落实到人），另外给员工配置热水器、饮水机、暖气、并给调度、泵房、主机楼以及质检楼配备空调等，以上环境及设施基本能满足员工的生活需要。六、能源控制取得的成果
A、水、电、气专门制订管理制度及奖罚措施；，责任到人
1、供暖在平均温度低于15度才供暖，白天天气好缩短供暖时间，甚至不供暖。2、生产过程中晚上开放暖气B、电脑关机、人走灯灭、安装触摸式开关等方式节电七、目前存在的问题及改进措施
人的素质存在问题，对三体系重要性认识不够，需要不断学习、不断改进、不断教育、培训宣贯，深入人心上下目标一致，在三体系基础上更上一层楼。
综合办公室
201*年10月13日
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