母婴护理

时间：2019-05-29 23:05:26 网站：公文素材库

母婴护理

《母婴》培训计划

产妇的护理

1、培训要求：

通过本模块技术培训，使培训对象能够（1）掌握分娩期生理和分娩期健康指导

（2）掌握产褥期心理护理和生活护理知识和技能（3）掌握产后健康指导知识和技能

2、培训主要内容：

（1）理论教学内容1.1临产前护理1.1.1了解分娩1.1.2产道1.1.3产力1.1.4胎儿1.2分娩先兆1.2.1子宫收缩1.2.2见红1.2.3破水1.3分娩期健康指导1.3.1第一产程健康指导1.3.2第二产程健康指导1.3.3第三产程健康指导1.4产褥期一般护理1.4.1产褥期母体的生理变化1.4.2产褥期的特殊情况及处理1.4.3饮食和营养1.5乳房护理1.5.1哺乳前准备1.5.2喂奶时常见异常情况的处理1.6产后健康指导1.6.1产后心理护理1.6.2产褥期卫生与产后锻炼

（2）技能实训内容2.1分娩期三个产程的健康指导2.2产褥期护理2.3产褥期营养配置2.4哺乳前准备2.5喂奶时常见异常情况的处理2.6为新生儿称体重2.7产后体操

3、培训方式建议

（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，便于学员完整了解本职业实际工作中的各个环节，达到形象化教学目的。（2）技能实训：采用案例分析法、情景模拟式。护理部分教学培训到医院实习。一名实训指导老师可以带教10名学员。

婴儿护理

1、培训要求：

通过本模块技术培训，使培训对象能够

（1）了解常见意外事故（2）熟悉特殊婴儿的护理（3）掌握新生儿、婴儿的一般护理知识（4）掌握新生儿、婴儿日常护理方法（5）掌握对婴儿盥洗、服药、测体温、更衣、换尿布方法（6）掌握常用物品的消毒方法（7）掌握三种意外事故的预防，处理

2、培训主要内容：

（1）理论教学内容1.1环境与衣着卫1.1.1室内空气卫生要求1.1.2保持室内空气清新的方法1.1.3衣着的卫生要求1.1.4衣服、尿布的更换1.2婴儿一般护理1.2.1婴儿哭声观1.2.2婴儿睡眠观察1.2.3婴儿大便观察1.2.4婴儿小便观察1.2.5婴儿体温测量1.2.6给婴儿喂药1.2.7为婴儿盥洗1.2.8沐浴1.3特殊婴儿护理1.3.1早产儿的护理1.3.2兔唇、腭裂婴儿的护理1.3.3发热婴儿的护理1.3.4腹泻婴儿的护理1.4新生儿1.4.1各种不同新生儿1.4.2新生儿的特点1.4.3新生儿的表现及护理1.5消毒工作1.5.1空气消毒1.5.2奶具、餐具消毒1.5.3玩具消毒1.5.4衣被1.6意外事故的预防，急救1.6.1跌伤1.6.2烫伤1.6.3窒息

(2)技能实训内容2.1衣服、尿布的更换2.2婴儿沐浴2.3给婴儿测体温2.4给婴儿喂药2.5奶具，餐具消毒2.6玩具消毒2.7尿布毛巾消毒2.8轻度烫伤处理2.9窒息急救2.10头部皮下血肿处理

3、培训方式建议

婴儿常见病的预防和护理1、培训要求：

通过本模块技术培训，使培训对象能够（1）了解新生儿、婴儿常见病的病因、临床表现（2）了解计划免疫的顺序（3）熟悉常见病的预防及护理（4）熟悉接种注意事项（5）掌握接种后的护理

2、培训主要内容：

（1）理论教学内容1.1新生儿常见疾病1.1.1新生儿黄疸1.1.2红臀1.1.3脐炎1.1.4脐疝1.1.5鹅口疮1.1.6先天性髋关节脱位1.2常见呼吸道疾病1.2.1上感1.2.2支气管炎1.2.3肺炎1.3常见消化道疾病1.3.1腹泻1.3.2便秘、肠套1.4常见营养性疾病1.4.1小儿佝偻病1.4.2缺铁性贫血1.4.3营养不良1.4.4肥胖1.5常见五官科皮肤疾病1.5.1中耳炎1.5.2湿疹1.5.3脂溢性皮炎1.6常见传染病1.6.1水痘1.6.2细菌性痢疾1.7计划免疫1.7.1计划免疫的顺序1.7.2预防接种的注意事项1.7.3预防接种的护理

3、培训方式建议

（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，结合部分完整案例进行全过程剖析，便于学员完整了解本职业实际工作中的各个环节，达到形象化教学目的。

小儿营养与喂养1、培训要求：

通过本模块技术培训，使培训对象能够

（1）了解营养基础知识，（2）熟悉婴儿消化代谢特点（3）掌握婴儿喂养方式及断乳，能为婴儿配奶（4）掌握婴儿补充食物的添加知识及技能

2、培训主要内容：

（1）理论教学内容1.1营养基础1.1.1热能1.1.2脂肪1.1.3碳水化合物1.1.4维生素1.1.5矿物质1.1.6膳食纤维1.1.7蛋白质1.1.8水1.2婴儿喂养1.2.1婴儿消化代谢特点1.2.2母乳喂养1.2.3人工喂养及配奶1.2.4混合喂养1.2.5断奶1.3添加补充食物的意义1.4婴儿补充食物添加原则、顺序1.5婴儿常用补充食物制作

(2)技能实训内容2.1为婴儿配奶2.2制作蛋黄泥2.3制作鱼泥2.4制作肝泥2.5制作菜水

3、培训方式建议

婴儿生长发育与早期促进1、培训要求：

通过本模块技术培训，使培训对象能够（1）了解小儿语言的发展和心理卫生（2）掌握小儿感知觉和运动的发育（3）掌握小儿体格发育特点及规律，掌握小儿神经心理发育、发展了解小儿体格生长的测量及评价，掌握小儿各期生长发育监测的重要意义（4）掌握婴儿的体锻和游戏

扩展阅读：XXX母婴护理中心商业计划书

以人为本、科学护理、服务至上XXX母婴护理中心商业计划书目录

一、执行总结2

二、服务项目4

三、市场分析6

四、竞争因素分析8

五、公司战略10

六、市场营销11

七、公司体系及运营管理13

八、财务分析15

九、风险管理及退出19

十、附录20

让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

以人为本、科学护理、服务至上一、执行总结：1、全新的公司：拟建的“XXX”母婴护理中心是一个以“以人为本、服务至上，科学护理”为宗旨；以“让所有的妈妈更漂亮、让所有的宝宝更聪明、让所以的人更健康”为使命，为广大孕妇、产妇等提供咨询、集中护理、产妇形体恢复、营养膳食搭配、产后心理疏导预防、以及外派月子护理等服务。中心将依靠先进的护理理念、先进的设备、科学的护理方法、合理的营养膳食搭配，为产妇和婴儿提供优质和科学的服务。2、优秀的团队：本中心创业团队均来自XX工业大学。同时均为学生干部，有着一定的管理经验和不同的特长。创业团队姓名院系经历特长XXXXXXXXXXXX组织能力、领导能力XXXXXXXXXXX公关能力、交际能力XXXXXXXXXX安XXXXXXXXXXXXX长策划能力、营销能力应对能力中心还将邀请和聘任XX工业大学相关教授和有关医科高校教授担任管理和医学顾问。。3、专业的服务：本中心为产妇和婴儿提供全方位、针对性、专业化服务，如母婴营养调配、产妇孕妇的产前产后咨询诊断、产后形体恢复、产后日常护理等专业服务。根据顾客的不同要求，分集中护理和外派护理。中心将营造温馨、舒适的护理环境，给产妇、婴儿及其家人以家的感觉。服务是中心的生命，质量中心的灵魂，中心的目标是让每一个顾客期盼而来，满意而去。4、庞大的市场：中国有将近13亿人口，按照现阶段1.38%的出生率可以得出，这个每年有将近170万婴儿出生，也就是说，中国每年有将近170万妇女将经历坐月子这一人生的特殊经历。假使每位妇女坐月子期间平均花费201*元，那么中国每年在坐月子这一产业上将消费170万*201*=340亿元的市场。然而，传统的坐月子是虽重视但不科学，传统的坐月子由于产妇和护理人员的专业知识和经验不够，往往造成产妇和婴儿在坐月子期间存在许许多多的不科学的地方，为产妇以后的生让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

以人为本、科学护理、服务至上活和婴儿的发育、成长造成不良影响。

“XXX”母婴护理中心正是抓住在这一传统不足作为切入口，通过科学的护理和育儿方法来赢取广大顾客，为产妇和婴儿提供专业、特色，优质的服务。同时，新型的月子护理中心作为一个新兴产业，市场潜力非常巨大。

5、高效的管理：

中心将根据发展阶段的不同，建立相应的组织机构，使中心的组织机构趋向于战略性和动态化。在管理过程中中心将以数据信息为基础，实行网络化管理，由此实现中心各部门的有效联结；充分利用网络技术，建立一条完整的服务信息链；建立人才招牌和人力资源评价体系，发掘人才、挖掘人才、留住人才。同时，中心还将建立学习型和激励型组织，培养员工的企业价值观和归属感。

6、市场竞争：

作为有别于传统月子护理的新兴行业，中心面对竞争的策略是“立足于专业、完善于竞争”。本中心依靠超前的理念、优质的服务和合理的价格、以及独特高效的营销模式和管理模式等内部优势来弱化外部威胁，从而适应时代的发展要求，快速成长，健康发展，在竞争中独领风骚。

7、财务、风险分析：

中心注册资本：750万。权益100%、债务0%。

资金来源：创业团队自筹200万元，风险投资550万元。股权机构为：创业团队40%（其中以劳务和技术入股13%）、风险投资60%本中心属新兴产业，机遇大于风险，利润空间大，但由于跟进速度快，存在一定的潜在风险。中心将通过优化内部管理、提高服务质量、加大品牌宣传来防范市场风险。

让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

以人为本、科学护理、服务至上

二、服务项目：

（一）、项目背景：

1、我国经济水平的提高和人民生活水平结构的调整：

201*年,城镇居民人均可支配收入9422元,比201*年实际增长7．7%，人均GDP超过1000美元.201*年长江三角洲地区实现生产总值28775亿元，人均GDP(按户籍人口计算)达到35147元，按现行汇率折算为4247美元，突破4000美元大关，步入中等收入国家水平.城市居民人均可支配收入方面，长三角地区16个城市收入均值达到13481元，同比增长13.7%。16个城市人均消费性支出均值接近万元，达到9685元，平均增长11.5%(.北方网)。

根据《图说中国》（201*五洲出版社）资料统计，当前我国城市住院分娩率为85%，东部发达地区为98%，同时，在坐月子期间几乎每名产妇都有保姆和专人照顾，受传统观念的影响，我国国民对坐月子非常重视。

2、月子护理现状不够科学：

在大陆，从事月子护理的主要是妇幼保健院和家政月嫂服务中心，但是两者由于自身原因、社会因素的影响又存在较大缺陷，科学、专业的新型月子护理中心呼之欲出。

我国的婴儿出生数量居世界第二，随着人民生活水平的提高以及人们对科学坐月子越来越重视，产妇对自身的产后健康和形体恢复的重视，以及对婴儿健康等问题的重视，传统的月嫂服务已不能满足市场的高要求，这已是人民健康问题上迫切需要解决的问题之一。

3、传统月子护理行业利润空间高：现阶段，传统月子护理的价格和产妇月子期间母婴的日常生活需求用品消费情况：

产妇在坐月子期间的消费一般由三部分构成，医疗费用、护理费用和日常消费。

医疗费用：以马鞍山妇幼保健医院为例，产妇在住院和生产期间的费用在201*-3000元不等。

护理费用：下面是一组南京某家政公司在网上公布的传统月子护理价格：外派月嫂：1800元/月（24小时）1500元/月（10小时）外派护士：250元/次2500元/月（12次）日常消费：按照中国人传统坐月子期间的饮食和消费习惯产妇月子期间母婴的日常生活需求用品消费如下：（以马鞍山为例）

鸡：1只/天、桂圆：250克/天、红糖2.5千克/天、鸡蛋：8只/天、米面：250克/天、尿布：2片/天以及其他生活用品。通过市场价格计算产妇月子期间母婴的日常生活需求用品消费将在1500元左右。

由此可见，传统的月子护理并不便宜。

4、国家相关政策支持：

让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

以人为本、科学护理、服务至上根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》第四条规定：“国家扶持医疗机构的发展，鼓励多种形式兴办医疗机构。”

（二）、服务项目：

“XXX”护理中心不同于传统的妇幼保健院和家政月嫂服务中心，中心首先会修建自己的疗养护理中心、根据传统月子服务的不足推出自己的特色服务项目，中心将注重中国人的传统亲情观念，为妇婴提供人性化的护理环境和高质量的护理服务，同时为满足不同层次和不同情况妇婴的需求，中心分集中护理和外派护理服务。服务项目如下：

1、婴儿：

（1）婴儿、胎儿体检；（2）新生儿观察、护理；（3）婴儿操、婴儿洗浴；（4）婴儿抚触；（5）婴儿营养调配；

（6）婴儿营养品和药品；（7）婴儿服装和尿布经营；

（8）婴儿早期智力开发；（9）婴儿养育指导。

2、产妇：

（1）产前孕妇咨询；

（2）胎前教育、胎前心理咨询；（3）产妇孕妇体检；

（4）产褥期观察、护理；（5）乳房护理、乳房按摩；（6）母乳喂养指导；（7）产妇科学膳食；

（8）产妇形体恢复和保养；（9）产妇和家人育儿知识培训；（10）产妇医疗保健服务；

（11）产妇、孕妇保健药品、用品经营。

3、外派护理服务：

（1）产褥期护理；（2）母乳喂养指导；（3）新生儿护理；

（4）母婴健康知识宣教；

（5）临时解决紧急情况。

同时，我们将成立妈妈俱乐部，让更多的妈妈在一起交流，共同分享快乐，中心将定期给妈妈和亲人上育儿培训课。俱乐部成员将享受胎前心理咨询、宝宝

让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

以人为本、科学护理、服务至上的胎前教育、后续教育和育儿辅导、产后心理疏导、预防产后抑郁以及获得我们制定相关资料等。根据当地人均收入、消费水平和相关物价规定，中心在创业初期在长三角地区的服务价格如下表所示：单位：元类型天数床位费护理费伙食费日计17010080350标准间1208075275普通间小于15天958075250普通间15天至25天708075225普通间大于25天三、市场分析：1、已开发程度：目前，新型的月子护理中心在台湾已经相当成熟，根据《联合早报》报道，2300万的台湾地区有数十家专业月子护理中心。然而，由于受到传统观念、经济水平和以及国家法律法规的影响，在大陆，专业的月子中心几乎没有。中国自出现文明以来，历来对产妇坐月子都非常重视，但是在坐月子方面又严重缺乏科学，同时国内（大陆）月子产业有严重滞后，香港、澳门以及国外地区的专业月子护理中心层出不穷。台湾、香港地区的产妇分娩后也会到专业的月子中心进行护养、恢复。目前，在中国大陆从事月子护理的主要是妇幼保健医院和一些小型的而且不专业的家政中心。一般来说，妇幼保健医院主要从事产妇产前和产后较短的一小段时间的医疗护理，不直接从事长期的月子护理，而且费用较高，而家政中心在月子护理方面往往是外派月嫂服务，这种服务不仅单调，同时护理人员的专业水平也较差，又缺乏专业的科学护理知识，存在较大的不足。而新型的月子护理中心通过科学的护理和育儿方法、为顾客提供专业和特色的服务来赢取广大顾客，是人们极其盼望的产业，市场潜力巨大。结论：专业的月子护理中心作为一个新型产业，在人们对健康等方面更重视的今天，谁先入主该产业谁就是胜者，只有最先抓住商机，才能够获得最大的成功。“XXX”母婴护理中心，将尽早入住该行业，建立温馨、舒适、优雅的疗养院，同时在该行业进行积极扩张。中心目标市场的选择：通过分析，中心在发展初期将选择上海和周边大城市；中期将向珠三角地区和环渤海湾80万以上人口的城市扩张；最终扩散至全国80万人口以上的城市。目标顾客的选择：中心的服务对象为城市收入水平较高，对健康和自生形体较为重视的孕妇、产妇（尤其是夫妻双方均在上班且父母不在身边的孕妇、产妇）。同时采用灵活的服务对策，根据顾客的要求来针对服务。2、市场容量：（1）趋势分析和预测：让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

以人为本、科学护理、服务至上根据《图说天下》（五洲出版社）资料表明：现阶段我国的婴儿的出生率为1.229%，中国有将近13亿人口，即每年有大约1500多万名婴儿出生。根据调查统计，按每对母子在坐月子期间消费201*元来算，中国每年将在坐月子和相关产业消费340多亿元的市场，南京按照每对母子在坐月子期间平均消费4500元来算，南京每年在坐月子和相关产业将消费3.5亿元左右的市场。由于中国的婴儿出生率在过去20多年计划生育的控制下已经保持到一个相对稳定的低生育水平。同时由于城市化的加快，各大城市的婴儿出生率呈上升趋势，按照《江苏省计划生育条例》第二十二条第六款"一方为两代独生子女或者夫妻均为独生子女，只有一个孩子的"；第二十三条第一款女方为农村居民的夫妻"一方为独生子女，只有-个孩子的可以申请再生育一个孩子"。今后，随着独生子女大量进入婚育期，部分符合再生育一个孩子的夫妇，将生育第二个孩子全市的婴儿出生水平将上升。经预测，201*年政策性生育的比例约占总出生数6％左右(约2600人)，到201*年将上升到17％(约1201*人)。其他经济发达地区婴儿出生率以将保持在一个比较稳定的水平。综上所述，坐月子这一产业在未来相当长的一段时间里市场容量不会下降，而是保持在一个相对比较稳定的水平。（2）分析结论：由在未来相当长的一段时间里月子产业将保持在一个相对稳定且呈上升的趋势，同时专业的月子护理作为一种社会发展而必然产生的新兴产业，从香港和台湾等国家和地区的发展过程来看，随着人民生活水平的提高以及人们对科学坐月子的越来越重视，产妇对自身的产后健康和形体恢复的重视，以及对婴儿健康等问题的重视，新兴的月子护理行业必然能够从传统的月子护理行业中夺得相当一部分分额。3、市场需求预测：随着城市化进程的加快，在未来20年的时间里，中国城市人口将占总人口的50%以上，城市婴儿的出生数量将随之增加。据预测，201*～201*年南京平均每年将新增人口15.5万左右，201*～2020年平均每年将新增18.3万左右，其中育龄妇女约占37％。全市婴儿出生人数仍持续上升，201*年达到9万，出生高峰将是2020年，约为10万，这相当于1989年时南京的人口出生数。由此可见，专业的月子护理这一新型产业有着非常广阔的市场前景。未来五年内南京婴儿出生数如图所示：年份（年）201*201*201*201*201*出生人数（万）5.15.45.96.67.24、首家中心选择：南京。南京是我国较大城市之一，对医疗健康事业较为重视。人口基数相对较大、人口密度高，人均收入和人均消费都居全国前列。符合中心定位的潜在顾客较多。考虑到环境和地价的原因，中心将选择在南京市郊，环境较好，交通方便的地点建立疗养院。四、竞争因素分析：1、竞争分析：让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

以人为本、科学护理、服务至上（1）竞争对手分析：目前国内从事月子服务行业主要是传统的妇幼保健医院和家政公司的外派月嫂服务。妇幼保健医院：妇幼保健医院是采用集中服务，对产妇产前和产后一个星期左右进行医疗护理服务，服务较为专业化，但不直接从事长期的月子护理服务。同时保健医院的服务质量不够高，医疗护理费用极其昂贵。家政月子保姆服务：这种服务主要是上门进行月子服务，由于护理人员的专业素质不高，缺乏科学的护理、育儿方法，一般仅仅是对产妇和婴儿进行简单护理，同时做做家务。通过分析，我们的竞争优势：“XXX”母婴护理中心是一种新型的月子护理中心，它不仅具有自己的疗养院，将产妇和婴儿的集中护理，产妇和婴儿的膳食营养，产妇的形体恢复，婴儿的早期智力开发融为一体，同时中心还进行外派护理服务。服务专业、护理科学、收费合理。具体分析如下图所示：机构服务项目护理人员护理费用服务时间“XXX”母婴集中护理、外派护理中心护理、医疗咨询、形体恢复、育儿培训、医疗保健药品等妇幼保健医集中护理、医疗院咨询、药品销售家政中心外派月嫂专业化、素质化、经验化较为合理相对较长，一般为二十天专业经验偏高不够专业、业务素质较低相对较低相对较短，一般为产前、产后各一星期相对较长（2）同行业和潜在跟进者：由于本行业是一个新兴行业，短期我们希望和同行通过合作来共同面对相关行业的挤压，进而达到双赢，共同发展。长期我们将通过服务、品牌、管理来占领主导地位。2、机遇与风险分析：（如图所示）机遇风险让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

以人为本、科学护理、服务至上1.本中心将作为一个新型行业1.相类似的护理中心的跟进速进入市场，相同的竞争对象很少；度；2.随着人们收入水平的逐步提2.初期融资数额较高；高和传统观念的改变，以及对科学3.国家法律对相关医疗药品的限护理的重要性意识将逐步提高；制；3.国家对国民身体素质的重视4.价格在一定程度影响部分服务和加大对公共医疗事业的投入；对象；4.人们对健康和形体追求的迫5.在创业初期，存在一定的财务切；风险、管理风险。5.其它相关护理的缺陷；6.建立初期的客源不稳定。6.国家对医疗和药品相关行业的控制逐步放松；7.在未来相当一段时间，我国的婴儿出生将保持相对稳定状态。随着城市化进度的加快，我国的城市婴儿出生率将增加。解决方案：（1）加大广告宣传；（2）加强对相关法律法规了解；（3）建立高效的护理接送队；（4）提高管理效率、降低费用成本。3、与相关行业对比优劣势分析：优势劣势1.服务项目较为多样化；2.服务项目独特、新颖；3.费用较为合理；4.从业人员专业；5.硬件设施、疗养环境较好；6.独特的营养配方；7.护理科学。1.灵活性相对较小；2.费用相对家政中心较高；3.相对保健院地理位置相对偏远。为了提高中心和其他替代行业的竞争力，中心将与相关机构和企业密切合作寻求相关技术、法律以及管理方面的支持。相关合作者：（1）技术支持：中心将和相关高校进行合作，聘请其对中心所需的技术进行研发并对中心护理方法进行指导。（2）法律支持：中心将和律师事务所建立联系，并聘请律师担当法律顾问，提供相关法律指导。让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

以人为本、科学护理、服务至上（3）管理支持：中心将聘请有关高校和研究单位的专家担任中心的独立董事和管理顾问，对中心的管理和财务进行指导。五、公司战略：1、公司宗旨：“以人为本，服务至上，科学护理”。2、公司使命：“让所有的妈妈更漂亮、让所有的宝宝更聪明、让所以的人更健康”。3、战略目标：十年内形成该产业主导地位。4、发展战略：两年立足南京，五年占领长江三角洲市场，同时立足珠江三角洲和环渤海湾市场，十年内占领国内主流市场。公司发展战略规划战略期规划目标初期（1-2年）立足南京，积累资金，准备扩张中期（2-5年）占领长三角市场，立足珠江三角洲和环渤海湾长期（5-10年）巩固长三角、珠三角和环渤海湾，向全国80万以上人口的城市扩张，占领国内主流市场公司战略扩张计划战略期总店数日护理量扩张城市员工数量初期（1-3年）1100南京841105南京902160无锡130中期（3-5年）3230上海1954310广州240长期（5-10年）151500全国100万以上且经济比较1300发达的大城市六、市场营销：1、营销理念：“以人为本”。让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

以人为本、科学护理、服务至上2、目标市场：

全国人口80万以上的大城市。先侧重于特大城市，再选择大城市；先侧重东部及沿海发达地区，再选择中西部欠发达地区。

2、品牌战略：（1）商标和商号：

中心在成立时将注册“XXX”的商标和商号，以保证中心的品牌战略。具体的商标和文字将由专业人士和机构设计，具体的图形：略。

（2）中心通过“以人为本”的营销理念，切实有效的渠道管理和极具特色的营销策略，灵活的市场信息反馈控制体系，来全力树立品牌，从而将服务赋予品牌的内生力和社会发展赋予品牌的外生力有机的结合起来，实现服务推广品牌品牌占领市场市场支持服务的优秀品牌战略。

4、推广策略：（1）价格：

基于竞争、成本和顾客本身承受水平考虑，本中心将采用折中的定价，即价格在家政服务中心之上，在妇幼保健医院之下；同时根据各地的消费水平进行分地定价，本中心将更加注重服务质量。

（2）促销：A、促销目标：①引导：

改变人们传统坐月子的观念，使人们意识到科学坐月子的重要性。②推广：

通过宣传，提高本护理中心的知名度，吸引潜在顾客。B、促销策略：

由于本中心的服务对象是产妇和婴儿这一特殊群体，本中心的促销策略如下：

〈1〉广告促销：

①通过专业杂志、报刊、地方电视台、宣传单等直接向顾客宣传。②随着公司规模的扩大，中心将加大对公益广告（健康广告）的宣传投入。③媒体炒作，由于本行业是一个新型产业，本中心将借助媒体炒作来扩大本中心的知名度。

④在医院等一些醒目的地方树立大型广告牌。〈2〉网络营销：

本中心在成立时将建立功能健全的大型网站，网站将承担营销推广的职能，同时还将承担中心管理、中心品牌、服务宣传、顾客反馈等作用。中心将通过网站采用会员注册制度，发掘潜在顾客。

〈3〉人员推销：

由专业人员经专业培训，通过上门咨询、推广等方式向客户推销。（3）公共关系：

①与医院和保健院建立合作关系，共同举办一些针对妇女、孕妇和婴儿的健康咨询和研讨会。

②与卫生主管部门和社会建立良好的社会关系，加强对公益健康等的基础宣传。

让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

以人为本、科学护理、服务至上③邀请有关专家定期到中心指导、服务。（4）后期服务：当产妇和婴儿接受完护理后，中心将通过成立妈妈俱乐部来对产妇进行育儿辅导、产后心理疏导、预防产后抑郁等方面的知识培训。以此来获取客源和提高知名度。七、公司体系及运营管理：1、中心性质：有限责任公司。2、组织框架：根据中心的特殊性，本中心将部门设置如下：董事会主任财务部市场部人事部服务部法律事务部、广告科信息科采购科护理科营养膳食科形体恢复科咨询科外派科同时根据《中华人民共和国公司法》及其他法律、法规的规定，中心将建立党组织和工会等相关组织。3、部门职能：（1）董事会：①制定中心的战略计划；让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

以人为本、科学护理、服务至上②制订公司的年度财务预算方案、决算方案；③制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；④决定公司内部管理机构的设置；

⑤决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项；

⑥制定公司的基本管理制度；⑦其他职权。（2）主任：

①主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；②组织实施公司年度经营计划和投资方案；③拟订公司内部管理机构设置方案；④拟订公司的基本管理制度；⑤制定公司的具体规章；

⑥提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；

⑦决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员；

⑧董事会授予的其他职权。（3）财务部：

负责“中心”的财务管理和会计核算。（4）人事部：

负责协调“中心”内部的人力资源和公司人才的招聘，并负责相关文件的整理归结，以及人事档案的处理。

（5）市场部：

负责公司品牌的推广，服务的营销，市场信息的收集和顾客反馈意见的处理，并设有服务热线，负责业务咨询，顾客投诉及其他信息处理。

（6）服务部：

坚持“以人为本，质量至上；舒适与快乐相伴，疗养与亲情共存”的原则为顾客提供各种专业特色服务，如“产前咨询，营养膳食，形体恢复”等。力争让每一个顾客都能满意而归。

（7）法律事务部：

①依法制定公司章程；

②为公司的经营管理和顾客权益的保护提供法律咨询、建议和指导；③及时提供相关最新法律、法规、政策等信息；

④与政府及相关企业事业单位的部门保持联系和沟通，确保公司合法运营。

4、管理创新：

（1）通过部门结构的设置可以看出，中心的组织设计既像新型的现代化企业，又近似于医院的组织设置。中心通过自身的特点设置独特的组织框架，通过两种组织类型的结合，以数据信息为基础，对整个企业实行网络化管理，实现整个中心、各个部门之间有效的结合和高效的运转，不断追求高服务、高质量、高效率。中心还将充分利用网络技术来建立一条完整的信息服务链。

（2）建立科学的人才招聘和人力资源评价体系。中心将与医科高校和其他高校建立人才合作计划，以保证中心员工的数量和员工素质。中心还将建立完整

让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

以人为本、科学护理、服务至上的人才考核体系，通过定量与定性分析来实现中心人力资源的管理高效化、正规化。

（3）中心在发展过程中，将建立激励型、学习型组织。使每个员工的个人目标与中心目标相一致，培养员工的归属感。

5、企业文化：

中心特别注重自身的企业文化，通过切实的企业文化来培养员工的企业价值观和归属感，提高员工的综合素质，促进中心健康、稳定、向上的发展。

6、员工要求：（1）管理人员：

要求有相关学历和一定的工作经验，有较强的进取心和敬业的精神。（2）服务人员的要求：

本中心所聘任的人员一律要求三化：“专业化”、“素质化”、“经验化”。Ａ.专业化，即本中心所聘任的护理人员都来自相关行业。Ｂ.素质化，即本中心所聘任的护理人员必须达到相关学历。

Ｃ.经验化，即本中心的护理人员必须经过一定的培训，积累一定程度

的经验才能上岗。

（3）中心的专业护理人员须得到国家相应机构的认证：（具体如下）

国家认证的育婴师、国家认证的营养师、国家认证的执业医生、国家认证的健身教练、通过专业考试的护士、经过专业培训的护理人员等。

（4）为保证中心客源，中心将聘请部分妇产科医生作为兼职医生。

（5）为杜绝相关事故的发生，中心将建立一套完善的管理制度，并严格执行，落实责任到人。

7、运作方式：

（1）建立稳定有效的物质采购渠道，通过各种方法确保医疗设备和相关的物品质量，让顾客“放心”。

（2）与当地的医院，医疗机构建立良好的合作关系，并聘请专家为本中心相关科室做技术方面的指导，让顾客“省心”。

（3）中心竭力突出特色，全心全意为顾客服务，让顾客“安心”。

（4）本中心开设有“漂亮妈咪”俱乐部，有意者可以申请加入会员，俱乐部定期举办内容多样，意义丰富的活动，目的是交流“妈妈”的心得，开发“宝宝”的智力，让母子“开心”。

（5）中心计划在营运五年内通过国际ISO201*服务质量体系认证，以此来提高中心的服务质量和知名度。

（6）硬件设施要求：

中心的硬件设施要严格要求，以此来保证服务质量，中心的地理位置选择必须要求合理；地理位置要选择交通方便、环境清幽、空气清新的地区。医疗护理设施必须达到国家的相关要求。房间和床位达到三星级水平，根据不同要求提供相应的护理实施。中心将营造温馨、舒适的护理环境，给产妇、婴儿及其家人以家的感觉，共造和谐的家庭氛围。8、服务流程：

（1）顾客在怀孕期间，可登陆中心网站注册成为会员或预定床位，中心为其

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以人为本、科学护理、服务至上提高咨询、胎前教育、心理咨询等相关服务。（2）中心派接送车将产妇和婴儿接到中心、体检办理入院手续、建立档案、选定房间和床位并选定主护理护士，建立岗位制度，落实相关责任人。（3）根据产妇和婴儿的具体情况，有针对性地为产妇和婴儿进行营养膳食搭配，健身教练指导产妇进行形体恢复。（4）医生对产妇和婴儿进行定期检查，对产妇和家人进行育儿知识讲解。（5）顾客度过护理期时，积极为其办理出院手续，让顾客满意而归，并定期给顾客提高相关资料，接受顾客的相关咨询。八、财务分析：（一）、资金来源，使用及投资：注册资本：750万。权益100%、债务0%。资金来源：创业团队自筹200万元，风险投资550万元。股权机构：创业团队40%（其中以劳务和技术入股13%）、风险投资60%。资金使用情况：1200万购建固定资产（固定资产通过分期付款取得，首付400万，320万用于购买设备。30万用于流动资金）根据相关的数据资料作出如下假使：首期中心每天接收产妇和婴儿5名，每对母子的护理期为20天，则中心的日长期日护理量为100人，每对母子平价的日护理费用为200元；根据日护理量首家中心员工的数量和结构为：护士20名、护工10名、医生5名、管理人员10名、外派护士15名、维修人员2名、保安5名、育婴师、健身教练、营养师15名，其他2名。中心在五年内扩张到4家。（二、）会计报表：利润表（1-5年）单位：元项目第一年第二年第三年第四年第五年1123700013317700168663352474215439153931.7一、主营业务收入447790047466006159180936235113587339.3减：主营业务成本617550723473.5927648.82513608182153466.47主营业务税金及附加61404507838626.59922206.541537606123413123.9二、主营业务利润9000006000001300000201*0002865000减：营业费用9180008989001285845201*3573176185.73管理费用496800447120645840881820888030财务费用38256505892606.56690521.58931227916483908.2三、利润总额01001743.02209491.532263267.84209753.12减：所得税38256504890863.484595377.58667960612274155.1四、净利润让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

以人为本、科学护理、服务至上资产负债表（1-5年）单位：元资产第一年第二年第三年第四年第五年负债和所有者权益第一年第二年第三年第四年第五年流动资产：流动负债：货币资金4245650920651377616411103899717502500短期借款应收帐款201*030000400005201*62400应付帐款170000201*002800004000005000000存货1000001201*0150000300000500000长期负债流动资产合计：4275650935651376516411139099718064900长期借款7201*0064000009201*0012500000135000000固定资产：负债合计73700006600000948000012900000140000000固定资产原价15201*0015201*00253000003850000051500000所有者权益减：累计折旧8700001740000289975044395006739250实收资本75000007500000750000086250009487500固定资产净值1433000013460000224002503406050044760750资本公积38750007012500固定资产合计1433000013460000224002503406050044760750盈余公积573847.51307477199678429987254839847.8未分配利润32518037409036113751071705277227485803所有者权益1132565016216513208718913255149748825650资产总计1869565022816513303618914545149762825650负债所有者权益合计1869565022816513303518914545149762825650

让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康以人为本、科学护理、服务至上

现金流量表（1-5年）

单位：元

项目第一年第二年第三年第四年第五年一、经营活动产生的现金流量

销售商品、提供劳务收到的现金

1121700013287700168263352469015439091531.7购买商品、接受劳务支付的现金

15570502133000215275030271364170898.25支付给职工以及为职工支付的现金

28500002992500403702558803518700268.183

支付的各项其他税费

561500864216.5

302279239934916363219.59支付的其他与经营活动有关的现金100600011201*0161280027300004505612.67经营活动产生的现金流量净额5242450

6955774

6000968

9059176

15351533.01二、投资活动产生的现金流量

购建固定资产所支付的现金-5600000-8201*00-10000000三、筹资活动产生的现金流量

吸收投资所收到的现金

50000004000000偿还债务所支付的现金

8000008000001201*001700000201*000分配利润或偿还利息所支付的现金496800447120645840881820888030筹资活动产生的现金流量净额-1296800-1271200-1845840-2418180-1111970四、现金及现金等价物的净增加额39456504960863-144487232773566463503期初30000042456509206513776164111038997期末

4245650

9206513776164111038997

17502500

让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康":null,"page":{"ph":1262.879,"pw":892.979,"v":6,"t":"1","pptlike":null,"cx":0,"cy":0,"cw":892.979,"ch":1262.879}})以人为本、科学护理、服务至上

九、风险管理和资本退出

中心在创业初期可能会面临三方面的风险：1、市场风险

迅速地进入并占领市场无疑是中心成败的关键，虽然现在的总体环境对中心十分有利但实际操作中可能会遇到相关问题，如创业初期的客源问题、潜在竞争者的跟进等。中心应对的策略是：加大广告宣传、聘请妇产科的医生在中心兼职，以此来保证客源。对于潜在竞争者，中心在价格上还存在较大的下降空间，同时中心将以品牌、高效的管理、和优质的服务来进行应对。

2、管理风险

由于经验、复杂环境和其他不固定因素，中心在创业初期以将会存在管理风险。中心应对的策略是：制定详细的规章制度，年初董事会制定详细的经营目标，严格按照管理计划执行，同时追求管理创新，聘请有关专家进行指导。3、资本退出

由于本行业是一个前途较为光明的新型行业，所以在短期内不打算退出。长期我们将通过吸收新投资者进入，稀释股权。

附录：

《医疗机构管理条例》

让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

以人为本、科学护理、服务至上第四条国家扶持医疗机构的发展，鼓励多种形式兴办医疗机构。

《医疗机构管理条例实施细则》

第十五条条例第十条规定提交的设置可行性研究报告包括以下内容：（一）申请单位名称、基本情况以及申请人姓名、年龄、专业履历、身份证号码；

（二）所在地区的人口、经济和社会发展等概况；

（三）所在地区人群健康状况和疾病流行以及有关疾病患病率；（四）所在地区医疗资源分布情况以及医疗服务需求分析；（五）拟设医疗机构的名称、选址、功能、任务、服务半径；（六）拟设医疗机构的服务方式、时间、诊疗科目和床位编制；（七）拟设医疗机构的组织结构、人员配备；（八）拟设医疗机构的仪器、设备配备；

（九）拟设医疗机构与服务半径区域内其他医疗机构的关系和影响；（十）拟设医疗机构的污水、污物、粪便处理方案；

（十一）拟设医疗机构的通讯、供电、上下水道、消防设施情况；（十二）资金来源、投资方式、投资总额、注册资金（资本）；（十三）拟设医疗机构的投资预算；

（十四）拟设医疗机构五年内的成本效益预测分析。并附申请设置单位或者设置人的资信证明。

申请设置门诊部、诊所、卫生所、医务室、卫生保健所、卫生站、村卫生室（所）、护理站等医疗机构的，可以根据情况适当简化设置可行性研究报告内容。

第十六条条例第十条规定提交的选址报告包括以下内容：（一）选址的依据；

（二）选址所在地区的环境和公用设施情况；（三）选址与周围托幼机构、中小学校、食品生产经营单位布局的关系；（四）占地和建筑面积。

第四十条医疗机构的名称由识别名称和通用名称依次组成。

医疗机构的通用名称为：医院、中心卫生院、卫生院、疗养院、妇幼保健院、门诊部、诊所、卫生所、卫生站、卫生室、医务室、卫生保健所、急救中心、急救站、临床检验中心、防治院、防治所、防治站、护理院、护理站、中心以及卫生部规定或者认可的其他名称。

医疗机构可以下列名称作为识别名称：地名、单位名称、个人姓名、医学学科名称、医学专业和专科名称、诊疗科目名称和核准机关批准使用的名称。

《医疗事故处理条例》

第五条医疗机构及其医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。

让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

以人为本、科学护理、服务至上

第六条医疗机构应当对其医务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的培训和医疗服务职业道德教育。

第七条医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，具体负责监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作，检查医务人员执业情况，接受患者对医疗服务的投诉，向其提供咨询服务。

第八条医疗机构应当按照国务院卫生行政部门规定的要求，书写并妥善保管病历资料。

《中华人民共和国母婴保健法实施办法》

第三十七条医疗、保健机构应当根据其从事的业务，配备相应的人员和医疗设备，对从事母婴保健工作的人员加强岗位业务培训和职业道德教育，并定期对其进行检查、考核。

《中华人民共和国食品卫生法》

第七条专供婴幼儿的主、辅食品，必须符合国务院卫生行政部门制定的营养、卫生标准。

《医疗广告管理办法》

第三条医疗广告内容必须真实、健康、科学、准确，不得以任何形式欺骗或误导公众。

《中华人民共和国公司法》

第三条公司是企业法人，有独立的法人财产，享有法人财产权。公司以其全部财产对公司的债务承担责任。

有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任；股份有限公司的股东以其认购的股份为限对公司承担责任。

第十七条公司必须保护职工的合法权益，依法与职工签订劳动合同，参加社会保险，加强劳动保护，实现安全生产。

公司应当采用多种形式，加强公司职工的职业教育和岗位培训，提高职工素质。

第十八条公司职工依照《中华人民共和国工会法》组织工会，开展工会活动，维护职工合法权益。公司应当为本公司工会提供必要的活动条件。公司工会代表职工就职工的劳动报酬、工作时间、福利、保险和劳动安全卫生等事项依法与公司签订集体合同。

第十九条在公司中，根据中国共产党章程的规定，设立中国共产党的组织，开展党的活动。公司应当为党组织的活动提供必要条件。

第二十三条设立有限责任公司，应当具备下列条件：

让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

以人为本、科学护理、服务至上（一）股东符合法定人数；

（二）股东出资达到法定资本最低限额；（三）股东共同制定公司章程；

（四）有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构；（五）有公司住所。

第二十六条有限责任公司的注册资本为在公司登记机关登记的全体股东认缴的出资额。公司全体股东的首次出资额不得低于注册资本的百分之二十，也不得低于法定的注册资本最低限额，其余部分由股东自公司成立之日起两年内缴足；其中，投资公司可以在五年内缴足。

有限责任公司注册资本的最低限额为人民币三万元。法律、行政法规对有限责任公司注册资本的最低限额有较高规定的，从其规定。

第二十七条股东可以用货币出资，也可以用实物、知识产权、土地使用权等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资；但是，法律、行政法规规定不得作为出资的财产除外。

对作为出资的非货币财产应当评估作价，核实财产，不得高估或者低估作价。法律、行政法规对评估作价有规定的，从其规定。

全体股东的货币出资金额不得低于有限责任公司注册资本的百分之三十。

第一百六十四条公司应当依照法律、行政法规和国务院财政部门的规定建立本公司的财务、会计制度。

并参考以下法律、法规：《医疗机构基本标准》《医疗机构设置规划》

《中华人民共和国执业医师法》《中华人民共和国护士管理办法》《中华人民共和国母婴保健法》《中华人民共和国广告法》

让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

以人为本、科学护理、服务至上

让所有的宝宝更聪明、让所有的妈妈更漂亮、让所有的人更健康

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