道自来水公司政务公开先进典型材料
创新理念强化措施
全力推进司务公开工作
通道县自来水公司司务公开先进典型材料
推行司务公开是全面落实科学发展观，坚持立党为公、执政为民，加强党的执政能力建设的具体体现；是坚持和发展社会主义民主，构建社会主义和谐社会的必然要求。
201*年，我公司认真贯彻落实省、市、县政务公开工作有关文件精神，坚持便民、利民的办事公开工作原则，大力弘扬“供水胜于救火，责任重于泰山”的服务理念和“保障城市供水，创建诚信企业”的工作方针。以“三个代表”重要思想为指导，不断推进公司办事公开工作向纵深发展，取得了一定的工作成效，公司经理贺丁甫同志被省建设厅授予“供水先进个人”，公司先后多次被县政府授予“创建文明窗口先进单位”称号，我公司的主要做法是：
一、统一思想，形成有力的组织保障
司务公开是推进民主政治建设、密切党群、干群关系，促进党风廉政建设，改善经济发展软环境和提高机关效能建设的一项长期而重要的工作。为统筹协调，科学管理，全面推进，我公司做到了三个加强。一是加强组织领导。年初，根据市里和县里政务公开工作的统一安排部署，我公司结合工作实际，进行了全面的工作安排，进一步加大了公司办事公开工作力度，专门成立了司务公开领导小组，由公司经理
负责制，班子成员各负其责，确保了司务公开工作全面、深入、扎实、有效地开展。二是加强阵地建设。我公司根据司务公开的要求，切实加强了阵地建设。在县城城东街12号设立了水费收费大厅，安排专职工作人员5名，明确了一名副经理负责大厅的全盘工作。为给群众提供方便快捷的服务，我公司先后投入18万元为收费大厅购置了电脑、软件、打印机、办公桌椅等现代办公设备。三是加强了督促考核。我公司按照要求制定了《通道县自来水公司司务务公开工作制度》，明确了公司各部门公开的内容、公开方式、办事纪律和具体的工作要求，还制定了责任追究、监督、考核、奖惩等办法，从而更加明确了政务公开责任主体和工作原则，为加强公司干部职工的工作作风建设，打下了良好的基础。
二、完善制度，健全规范的公开程序
制度化是政务公开经常化、长期化、规范化的保证。一年来，我公司按照上级文件精神，结合工作实际，建立了一系列规章制度。一是建立常规内容公开制度。公开了工作职能、各项服务规范、办公地址、监督举报电话及现行各种水费价格标准、收费依据和服务承诺等工作内容，设置公示牌3块，在具体工作中，我公司解放思想，创新举措，做到了“两个坚持”，“三个突出”。“两个坚持”，即：“坚持把市民投诉做为第一信号，把市民满意做为第一目标”，“坚持把解决办理市民投诉问题做为第一要务，把市民满意做为服务
工作的落脚点”。“三个突出”，即：重点突出查收管理的透明度，公开查收工作各项规章制度;重点突出供水服务质量，公开泵站负责人姓名、值班电话及供水加压泵站职责范围，保证县城用户24小时供水，随时帮助解决用户在用水方面遇到的问题;重点突出维修效率，公开维修服务承诺和职责范围。对新发展的用水户，及时办理，按时供水。通过这样的措施，市民投诉事件明显减少，公司的服务更加热情周到，有力的推动了公司供水服务工作的顺利进行，进一步促进了企业政风行风和软环境的建设，为通道的振兴与发展提供了供水保障。另外，我公司普遍实行了“两有”(有举报箱、有举报电话)、“三挂牌”(挂牌办公、挂牌上岗、挂牌收费)、“四上墙”(实施方案上墙、工作机构示意图和工作程序上墙、各项办事公开制度上墙、工作人员的行为规范上墙)，公司在显目位置设置了相关公示牌10块。二是建立了厂务公开制度。注重抓好厂务公开工作，定期向职工公开企业工作情况。年初，公司召开了职工代表大会，将今年重点工作完成情况和职工关心的热点难点问题及公司未来的重点工作任务，向大会作了报告了，并就企业生产、经营服务、计划指标完成情况及业务招待费使用情况向大会作了汇报，营造了公开、民主、和谐的企业氛围,有力地促进了公司各项工作的开展。三是制定了管理制度。公司制定了《公司干部职工管理制度》，并将制度发放到每个干部职工手中。
使每个干部职工明确了的工作纪律和工作目标。对违规、违纪行为，公司按管理制度的规定进行处罚。四是建立了宣传制度。为提高广大市民依法用水、节约用水意识，促进我县的供水事业的发展，我公司向全县广大群众大力宣传《湖南省城市供水用水管理条例》，制作了横幅10条，印制了宣传资料1000余份，并将《条列》发放到干部群众手中。
三、拓展内容，形成规范的公开体系
为了使政务公开内容更加全面、规范，逐步实现政务公开由“我们公开什么，群众看什么”向“群众想看什么，我们就公开什么”的转变，在政务公开内容上,公司狠抓了以下两个方面。一是加强重点内容公开。我公司在搞好常规内容公开的同时,对重大决策、资源配置、各种专项资金的使用以及突发公共事件的预报、发生和处置等内容，我公司都及时通过县有线电视、广播、公告等信息载体及时向社会公布。如在今年的抗冰救灾工作中，我公司将救灾资金的使用情况及时向社会公开，有效地维护了社会公众的知情权和参与权。二是创新活动内容公开。今年年初，我县遭遇了50年不遇的冰冻灾害，造成全城停水10天，主水管道、水表、消防栓等供水设施受损损坏严重，公司经济损失达500万元以上。面对重大的灾情，公司采取了抗冰救灾应急措施，成立了抗冰救灾领导小组，团结一心，众志成城，取得了抗冰救灾的最后胜利，确保了县城90%的区域供水正常有序。随
后，为切实推进灾后重建工作，公司认真按照上级要求，开展了“千名干部下基层，恢复生产促发展”主题实践活动，我公司通过简报的形式将这两项活动情况予以公开，特别在我公司开展的社区优质服务活动过程中，为体现供水企业为百姓办实事、办好事，确保社区实现“六无”的现象：即实现水质无污染、水表无超期、管网无漏失、水费无漏收、用户无投诉、泵站无高耗。我公司通过通道政务信息网和《通道政务信息》向社会公开活动的进展情况，主动接受监督，通过这种方式进一步提升公司的供水服务水平和办事公开工作的力度，树立了企业良好形象。
四、强化监管，健全有力的监督机制
为了使政务公开真正落到实处，建立健全规范的监督管理机制显得犹为重要。我公司主要抓了两个方面工作。一是健全政务公开监督机制。首先，是加强事前监督。对于政务公开的每一项内容都要经过严格把关。为了加大监督力度，公司成立了司务公开监督小组，聘请了县人大、县政协、县物价局、县教育局、县工程公司的同志为监督员，负责全县水费、管道安装费用的监督。其次，是加强事中监督。凡重大的工程项目及有关经济活动，由监督小组或聘请监督人员对工作的全过程实行监督，每年定期开展行风评议监督活动，广泛听取群众的建议和意见。再次，是认真落实事后监督。设立了公开专栏，每个月将公司的财务收入、财务支出、
重大事项及时向干部职工进行公示，在公开栏旁设立了群众评议意见箱，自觉接受群众与舆论的监督。二是加强政务公开督查力度。我公司内部年年都开展督查工作，并聘请县纪委的同志担任评议员。通过督查，激励了先进、鞭策了后进、推广了经验，完善了制度。
总之，通过司务公开工作，增强了工作透明度，促进了党风廉政建设，改进了公司作风，密切了党和政府同人民群众的联系，搭建了与百姓沟通的良好平台，为构建和谐社会提供了有力的保障，也有力的促进了供水事业的发展。我公司司务公开工作，虽然取得了一定的成效，但与上级的要求还有一定的差距，我公司一定认真汲取先进县市的好的经验、好做法，努力推动通道的供水事业再上新台阶。
二00八年十一月四日
扩展阅读：子长县自来水公司政务公开自查报告
子长县自来水公司
政务公开加强政务服务自查自评报告
201*年自来水公司以确保县城安全足量供水为目标，以用户满意为标准，不断推进办事公开向纵深发展，以务实的工作作风完成了各项办事公开工作任务，并取得了一定的成效，现将公司政务公开工作汇报如下：
一、自来水公司系自收自支福利性事业单位，实行企业化管理，现有职工105名，拥有固定资产1800万元。建有郭家沟净化水厂一座，铺设输配水管网总长度达90公里，城区供水范围：东至袁家沟，西至郭家沟，西南至瓷窑、芽坪一线，南至白家窑则，北至冯家屯老虎沟，东南至薛家沟，供水面积达13.6平方公里，供水普及率现以达93%。共有用户11000多户，日平均供水量6000m3，夏季用水高峰期日需水量达6500m3，年供水量达216万m3。
二、政务公开工作标准及完成情况：201*年我们办事公开的内容主要是用户关心的收费标准、入户安装流程、维修时限及处理违章用水的法律依据等切身利益问题，围绕这些问题我们一是在厂区宣传栏中公示了入户安装流程、现行供水价格收取标准及批复文件、服务承诺事项等，力求所有涉及到用户费用的问题都做到让用户清楚明白。通过这些公开制度的执行，杜绝了人情水、特价水的徇私舞弊现象，不但对供水管理政策、法规起到宣传作用，更增加了工作的透明
性。二是我们设立了热线调度室，24小时派专人留守值班，要求所有电话内容全部有记录、有结果，确保各项监督服务工作及时处理，严格执行大漏不过三，小漏不过天的维修时限，如果出现违背承诺的行为对当事人追究失职责任。这些措施不仅提高了工作效率，保证了用户用水，同时实现了公开承诺中的保证居民吃上放心水、满意水。三是我们紧紧围绕创造一流企业，实现一流管理，建立一流队伍的工作目标，力求在管理上突破，在效益上争先。先后制定和完善了企业管理制度，规范和修订了岗位职责，建立和实施了《优质服务工作制度》、《责任追究制度》以及《公开办事制度》，同时，结合每年的学雷锋活动月、世界水日等节日组织人员到四路口宣传《供水节水法规》、《供水服务承诺》、《供水价格执行标准》以及服务监督电话，做到以制度来约束员工的行为、规范企业的管理，使员工的素质和工作水平得到了很大提高，工作得到了用户的认可。三、存在的问题及今后努力的方向
1、存的问题：虽然做了一些工作，但与规范化的要求还有一定距离，有关信息发布还不够及时。
2、今后努力的方向：在今后的工作当中，我们一定多渠道、多举措，不断充实公开的内容，加强信息公开力度，广泛征求意见，不断推动公司各项工作实现跨越式发展。
201*年11月4日
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