信访工作创先争优能力建设活动总结
解决问题促和谐创先争优保稳定
某某区信访局“创先争优〃能力建设活动”总结
201*年2月10日
201*来，我局各项工作在市信访局和区委区政府的正确领导下，始终以“解决问题促和谐、创先争优保稳定”为目标，紧紧围绕改革发展稳定的大局和某某区委政府的中心工作，认真贯彻落实市、区信访工作会议精神，全面落实信访工作责任制，努力畅通信访渠道，深入扎实地开展“创先争优〃能力建设活动”，妥善处理了一大批群众上访和越级上访问题，有效维护了我区社会稳定，为我区经济社会各项事业的健康快速发展做出了积极的贡献。
一、提高思想认识，狠抓能力建设
深入开展“创先争优〃能力建设活动”，必须认真贯彻十七大和十七届
五中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习国家信访局“创先争优〃能力建设活动”座谈会议精神和王学军同志、徐令义同志的重要讲话精神，紧紧围绕确立岗位标准、公开服务承诺、开展岗位练兵、推行首办负责和组织点评评议五个重点环节，切实加强领导，精心组织部署，积极探索实践、深入抓好落实。
二、加强党性修养、提升整体素质
“创先争优〃能力建设活动”开展以来，我局相关文件精神和省市
信访局的要求，结合我局实际，认真落实“三个一”工作法和领导干部“一岗双责”，认真开展“五抓五比”“党员公开承诺”“两管三评两推优”等活动，以抓学习比能力素质，抓党性比自身修养，抓作风比工作效率，抓工作比业务水平，抓教育比奉献精神，推动““创先争优〃能
力建设活动”扎实开展。
（一）抓学习，比能力素质。我局机关将每周五确定为集体学习
及工作汇报日，定期由局领导组织学习相关文件精神，分析一周上访情况，研究解决问题的办法，同时给每名党员干部配发专门的学习笔记、工作笔记、业务知识学习笔记，结合信访工作实际，采取集中学习和个人自学的形式，有针对性的学习了《中共中央国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》（中发[201*]5号）、《关于领导干部定期接待群众来访的意见》（中办发[201*]3号）、《信访条例》、《物权法》、《突发事件应对法》、《劳动合同法》、《农村土地承包法》以及毕书记在全区信访工作会议上的讲话精神，组织党员干部学习了信访战线模范人物张云泉、吴天祥、陈淳等同志的先进事迹。每位党员撰写了4篇心得体会，作学习笔记2万余字。通过学习，提升了党员干部的政策理论水平，提高了分析问题解决问题的能力，为准确、及时解决各类信访矛盾纠纷打下了坚实的理论基础。
（二）抓党性，比自身修养。对我局党员队伍中存在党性原则不强，服务意识淡化，缺乏开拓进取精神等现象，全局13名共产党员重温入党誓词，用心体会“当初入党为什么，现在为党做什么，将来为党留什么”。局机关党员认真履行“党员公开承诺”事项，接受群众监督。
（三）抓作风，比工作效率。局领导班子将工作作风作为全年工作的重点来抓，实行干部季度考核制度，按“德”“能”“勤”“绩”“廉”考核标准将考核结果计于本人工作实绩。活动开展以来，无论是局领导还是一般干部，按活动要求均充实了工作内容，根据我区信访工作特点，我局领导坚持每天早晨七点半准时上班制度，其他干部坚持周一七点半到岗制度，周六、周日无偿值班制度，及时接待来访群众。在信访接待室设立“党员示范岗”创造优质服务环境，局领导身先士卒，亲自到一线接待群众，解决上访疑难问题，提高了工作标准，使
工作作风更加过硬，工作效率明显提高。
（四）抓工作，比业务水平。通过”创先争优”活动的不断深入推进，大大促进了信访工作有力开展。我局工作人员每天都能够认真接待来访群众。倾听来访事由，积极联系相关部门工作人员，协调解决信访案件，把开展“创先争优”活动与解决群众反映强烈的实际问题相结合，大胆创新自选动作，组织干部“三进三访”，走出机关，到农村去、到基层去、到生产一线去，“进农民庭院、进建筑企业、进田间地头”，搞服务、办实事、促发展，做到重信重访户必访、信访老户必访，一些复杂疑难案件通过带案下乡、联合接访、挂牌督办、跟踪回访等形式也得到了处理。
（五）抓教育，比奉献精神。通过学习教育树立全局干部的大局意识，奉献意识，创新意识，使干部的精神面貌焕然一新，全局上下形成了讲大局、比贡献、论作为的良好风气。
三、扎实推进“创先争优能力建设活动”，全力维护社会稳定今年来，我局全体干部职工以为党分忧、为民解愁为已任，立足本职，踏实苦干，圆满地完成了信访工作任务，为维护社会稳定和经济发展做出了积极的贡献。
（一）继续抓好《信访条例》宣传工作。为广泛宣传《信访条例》实施成效，促进《信访条例》深入贯彻落实，继续推动信访工作取得新进展。按照中央及省、市信访局的有关通知精神，我局积极行动，结合5月1日《信访条例》颁布实施之际，制定了切实可行的实施方案，指导各镇街道、各部门开展工作。通过发放宣传材料、制作展板、悬挂、张贴横幅、标语等各种形式的宣传教育，《信访条例》的相关内容基本做到了家喻户晓，群众依法维权的意识有所提高，违规上访事
件明显减少。
（二）加大督查督办力度，切实解决群众反映的实际问题。为使信访案件的解决落到实处，201*年来，我局建议、制定并承办了多次全区范围内的信访专项治理工作，使信访工作的督查、督办更加规范、完善，确保了信访工作的深入开展和信访案件的合理解决。一是采取有力措施，确保重大节日和全国及省市重要会议期间社会稳定。在201*年“两会”、省运会和亚青赛召开和举办之前，我局积极行动，周密安排，在全区范围内组织开展了四次矛盾纠纷大排查大调处活动，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，将排查出的突出信访问题及矛盾纠纷进行责任分解，明确了包案领导、责任单位，并制定了切实可行的解决方案，推动了信访案件的快速合理解决。二是加大督查督办力度，努力提高信访案件的办结率。为了能使信访案件得到及时、合理的解决，使之做到“事事有回音，件件有着落”，我局严格按照《信访条例》的有关规定，对群众的来信来访做到不推诿、不堵压，该接待的及时接待、该答复的及时答复、该协调的及时协调。对重大疑难信访案件，实行逐案跟踪督办，直至问题得到合理解决。（三）积极献言献策，反映社情民意，切实起到参谋助手的作用。我局充分发挥信访部门“体察民情、反映民意”的“寒暑表”作用，在受理群众申诉，协调信访案件的同时，及时、准确地将群众反映的热点、难点问题传递给区委政府和各级组织部门，为区委区政府和各级组织部门科学决策提供了第一手资料。
（四）扎实做好区党政领导接访工作。为巩固党政领导大接访活动成果，201*年，区委、区政府下发了《关于开展党政领导干部定期接访活动的通知》。要求每个工作日安排1名区委区政府分管领导到信访接待室接待来访群众。在接访工作中，领导干部都能够按照时间安排
和接访要求，热情负责地接待群众，认真听取群众反映的问题，及时协调相关部门、镇街道做好矛盾纠纷的处理。对于复杂疑难和当场难以答复解决的信访问题，要严格落实督办制度，跟踪到底，督促责任部门进行处理，并将处理结果及时上报区委、政府主要领导、分管领导。截止目前，共接待群众集体访79批2051人次，个人访384人次。“创先争优〃能力建设活动”开展以来，我局各项工作虽然取得了很大成绩，但离市信访局和区委、区政府的要求和人民群众的愿望还有很大的差距。一是我区信访工作形势依然严峻，不容乐观，违规上访时有发生，信访工作还面临着很多新困难和新问题。二是在选树典型和信息报送方面存在不足。为此，下一步，我局将以“解决问题促和谐、创先争优保稳定”为主题，坚持以科学发展观为统领，认真践行“三个代表”重要思想，努力贯彻十六届六中全会制定的“构建社会主义和谐社会”奋斗目标，在化解矛盾，维护稳定，促进发展，创建和谐上下功夫。我们将继续发扬成绩，弥补不足，进一步强化措施，抓好落实，努力为群众提供更加优质的服务，为构建和谐社会做出应有的贡献。
扩展阅读：信访局201*年创先争优活动总结
信访局201*年创先争优活动总结
今年以来，信访局认真贯彻落实全州信访系统以创先争优为动力、加强信访干部队伍能力建设动员大会精神，结合县委、县政府有关创先争优活动文件和会议精神，以加强信访干部队伍能力建设为主线，结合我县信访工作实际，紧紧围绕建设和谐**任务，全力提高信访工作质量，形成了团结务实谋稳定、奋发有为干信访的良好风气。现将我局开展创先争优活动今年来的工作情况总结如下：
一、部署动员
1、201*年1月21日，局党组召开会议，认真学习《全国信访系统以创先争优为动力、加强信访干部队伍能力建设的指导意见》(国信发[201*]6号)和国务院副秘书长、国家信访局党组书记、局长王学军同志在全国信访系统以创先争优为动力、加强信访干部队伍能力建设电视电话会议上的讲话精神，省政府副秘书长、信访局长李皋在全省以创先争优为动力、加强信访干部队伍能力建设动员大会上讲话精神，州政府副秘书长、信访局长伍程灿在全州以创先争优为动力、加强信访干部队伍能力建设动员大会上讲话精神，对全局创先争优·能力建设活动进行专题研究，制定实施方案。召开专题组织生活会，提高思想认识。
2、成立工作机构。县信访局成立创先争优·能力建设活动领导小组，负责领导全局活动开展。领导小组由县政府办副主任、县信访局党组书记、局长满益群任组长，县信访局副局长颜育梅任副组长，副局长刘健、纪检组长夏富花为成员。领导小组下设办公室，负责组织协调等日常工作，王海涛任办公室主任。
3、全面宣传发动。201*年1月21日，召开动员大会，对全局创先争优·能力建设活动进行安排部署。会上，全体党员都严格对照《党章》和创先争优活动方案的具体要求，紧密联系自己的思想和工作实际，实事求是，找思想作风中的不足，找工作实践中的差距，找存在问题中的原因，从世界观、人生观、价值观高度上深刻剖析了产生问题的思想根源，明确了自己今后的努力方向和整改措施。通过动员大会的召开，全体党员进一步增强了服务意识和干好信访工作的信心和决心，不断增强了党员干部的创先争优意识。
二、活动开展
1、开展理论学习。采取个人自学、支部学习、中心组学习等形式，每周星期五组织全局党员干部学习，学习胡锦涛总书记在十七届五中全会讲话中关于做好新形势下群众工作的重要论述、在第23次中央政治局集体学习时关于正确处理新时期人民内部矛盾问题重要讲话精神；学习省委书
记周强在省委常委中心组学习时关于正确处理人民内部矛盾、做好新时期群众工作的讲话和省长徐守盛在省政府常务会议上关于信访工作的讲话精神；学习中发[201*]5号、中办发[201*]3号、湘发[201*]8号等文件精神；学习县创先争优文件和会议精神，以及邯郸经验和杨兴刚同志先进事迹。全局党员干部都写了学习心得体会，张贴在宣传栏。
2、是组织党员义务劳动。1月24日上午，支部将党员分成两组，对沅江片区的杂草和垃圾进行了清除打扫，美化了沅江环境，以实际行动创先争优。
3、开展提升能力大讨论。201*年2月18日我局召开开展‘提升能力’大讨论专题会议，对照优秀共产党员五带头的标准，对照胡锦涛总书记关于做好新形势下群众工作和信访工作的重要论述，对照提高五种能力、争创五个一流的目标，广泛开展我能为群众干什么、我为群众干了什么、我为群众干成了什么的大讨论，进一步增强党员干部履职尽责、完善工作、争创第一的责任感和使命感。
4、公开服务承诺。按照五个好、五带头的要求，结合岗位职责和特点，采取个人向组织、组织向群众承诺的方式，做出具体可行的服务承诺。要在认真总结上年度工作的基础上，结合年度目标任务，制定具体的党员干部个人创
先争优服务承诺。公开创先争优·能力建设活动实施方案，公开承诺为群众服务的内容、时限和标准，接受群众监督，提高群众满意度。
5、加大排查化解矛盾纠纷力度，维护社会稳定。在活动中，广大党员干部在落实领导干部信访包案制度，推动扎实开展四访活动中，以深化创先争优·能力建设活动为契机，充分发挥每个党员干部的主动性，狠抓信访矛盾隐患的排查、稳控、化解工作。
6、加大宣传推动创先争优活动深入开展。活动开展以来党支部共编制活动简报4期；宣传排版4期；发新闻稿件2件，全面报道了我局创先争优活动开展情况，营造了良好的氛围，促进了我局信访工作的推进。
三、下一部打算
1、进一步抓好党员学习教育，把创先争优活动，作为增强党员党性意识手段，达到党员受教育，工作有推进，各项任务圆满完成的目的。
2、突出重点，按照党支部《创先争优量化考核标准》，围绕信访工作任务，加强对党员在10个方面带头作用的考核。充分发挥党员先锋模范作用。
3、结合实际组织党员美化环境，服务群众、服务社会活动，营造氛围，发挥榜样作用，引领群众、增强凝聚力稳
定大局。
到目前为止，我局已经全面组织各项创先争优活动，并取得了初步成效，特别是量化考核工作正在紧张有序推行中。
四、存在的不足之处
1、在进一步提升党建工作水平方面探索不够，创新意识还不强。
2、个别党员不能很好地发挥先进模范作用，先进性意识不够。
以上存在的问题都需要我们在今后的工作中加以解决。我们将继续坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，把工作做实做细，力求有更大的突破和创新，把创先争优工作不断推向深入，为促进我县信访工作的健康、和谐、持续地开展提供坚强组织保证。
**县信访局201*年11月21日
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