宁波市消保委关于201*年“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动的总结报告
宁波市消保委关于201*年“315”国际消费者权益
日宣传纪念活动的总结报告
为深入纪念“3.15”国际消费者权益日这个具有重要历史意义的日子，推动消费者权益保护工作深入开展，宁波市各级消保委根据中消协、省消保委的部署和要求，在全市范围内组织开展了以“消费与服务”、“新消费运动”为主题的201*年“3.15”国际消费者权益日宣传纪念系列活动，内容丰富，形式多样，声势浩大，取得了良好的社会效果。现将活动内容及做法报告如下：
一、认真组织，精心部署，各级领导高度重视
全市各级消保委对“315”活动都十分重视，把它作为201*年消保委工作的重头戏和开局工作，摆在重要位置。宁波市消保委为了搞好今年“3.15”活动，召开常务委员会、五届四次全委会、相关部门协调会以及多次办公室会议，对全市纪念活动进行部署，下发了《关于开展纪念“3.15”国际消费者权益日活动的通知》。各县（市）、区消保委根据市消保委的部署和要求，分别结合当地实际，制定了周密的活动方案，认真组织实施。大榭消保委专门成立了纪念“3.15”活动筹备领导小组，对这次活动进行了精心筹划。镇海区消保委先后两次召开常务委员会讨论研究“3.15”活动事项。象山县委宣传部专门召开“3.15”新闻媒体协调会，听取县消保委关于“3.15”活动安排的汇报，提出3.15期间宣传报道工作的重点和要求等。全市各地消保委分别将活动计划贯彻到所属各分会、联络站，明确任务，提出要求，使本级协会、分会、联络站形成上下联动、城乡联动的良好局面。
为增强活动效果，扩大社会影响，今年全市消保委紧紧围绕社会化维权思路，联合各有关部门、各有关方面，共同开展活动，表现在：一是各地消保委分别将活动安排向当地党委、人大、政府、政协及工商局领导进行专题汇报，取得各级领导的重视和支持。江东区把“3.15”活动列入区政府3月份的主要工作内容，北仑区人大副主任徐亚法出席区消保委五届三次全委会，鄞州区副区长王洪平、镇海区副区长柴鹏飞等亲临3.15活动现场并致辞；二是联合委员单位、部分行业协会及企业联络站开展纪念活动；三是发挥好有关专家、“315”志愿者的作用。
二、紧紧围绕“消费与服务”年主题，开展形式多样的宣传咨询活动
在今年纪念“315”活动中，全市各地消保委普遍以“消费与服务”年主题为主线，通过各种会议大讲年主题，采取各种形式宣传年主题，使“消费与服务”年主题家喻户晓，深入人心，推动了消费者权益保护工作的深入开展。（一）召开五届四次全委会暨“消费与服务”年主题新闻发布会。为了更好的宣传年主题，使社会各界深入了解年主题，市消保委于3月4日召开了五届四次全委会暨“消费与服务”年主题新闻发布会，回顾总结了201*年度消保委工作情况，研究部署201*年消保委工作；发布了“消费与服务”年主题新闻，对年主题的涵义、目的、重要意义及围绕年主题要开展的活动进行了说明，公布了201*年侵害消费者合法权益的十大典型案例。会上还对201*--201*年度消保委工作先进单位、宁波市第九届消信单位进行了表彰、授牌。会议通过新闻媒体的广泛宣传，进一步扩大了“消费与服务”年主题的社会影响。各县（市）区消保委也举行了常务委员会、全委会、座谈会、论坛及培训会议，积极宣传“消费与服务”年主题。
（二）围绕“消费与服务”年主题开展宣传咨询服务活动。3月15日前后，全市消保委上下联动，在当地主要城镇、街道开展了“315”现场宣传咨询服务活动，把“315”活动推向了高潮。3月15日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波中山广场举办以“消费与服务”为主题的纪念“315”国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动，发放宣传资料、商品真假鉴别、受理消费者投诉和解答消费者提出的热点、难点问题。市政府有关部门、部分行业协会、市属部分公用企事业及新闻媒体共37个单位260余名工作人员参加了本次活动。市工商局局长、市消保委主任、副主任等多位领导亲临现场指导工作，浙江电视台“生活零距离”栏目组、宁波电视台“来发”、家博汇栏目组等在现场设摊为消费者提供方便。北仑区消保委在受理消费者咨询、投诉的同时，还在活动现场开展食品检测、烟草真假识别、人民币真假辨识、发送环保袋等服务项目，深受消费者欢迎。象山县消保委联合县普法办在3.15活动现场开展年主题知识竞赛，宣传消法、食品安法及科学消费理念等，共出350个题目，吸引500多名消费者参与。象山丹城消保委分会在3.15期间组织落实城区横幅350多条，努力营造维权浓厚氛围。镇海区消保委在招宝山街道设立分会场，联合区公管所、机动车维修配件行业协会组织辖区13家汽修企业开展现场免费咨询维修服务，倡导“安全驾车，绿色出行”行车理念。余姚江南、江北、梁弄三分会联合组织志愿者到革命老区鹿亭乡等开展便民服务，现场设立投诉与咨询、手机家用电器维修、理发、配钥匙等服务摊点，服务群众80余次，修理电视机8台、高压锅6个、电水壶1只、煤气灶5台、电饭煲8个、吸尘器2台、手机15只，免费为群众理发7次。据统计，本次“315”活动全市共设立宣传咨询服务点98个，参加工作人员2130余人，提供现场维修服务745件，提供现场检测服务447件，发放宣传资料14.8万份，其中市本级2.52万余份，现场接受咨询1060人次，受理投诉145起。
（三）开展“茶为国饮，健康消费”放心示范茶楼评选活动。为深入开展“新消费运动”，倡导科学健康消费理念，根据省消保委的文件要求，市消保委在今年3.15期间组织开展了放心示范茶楼评比活动，活动严格按照评选程序，先由企业自愿申报，县（市）区消保委初审后上报市消保委复审，市消保委会同茶文化研究会进行实地考核，并征求相关部门意见，截止活动结束日期，我市共评选出5家示范茶楼。同时市消保委对评选出的示范茶楼建立定期回访制度，加强日常监督管理，促使被评上的茶楼真正发挥其示范作用。
三、积极开展市场监督检查活动，加大消费维权的力度
全市消保委普遍以“315”活动为契机，紧密结合“消费与服务”年主题，抓住消费者反映的突出问题，与有关执法部门配合，广泛开展了对市场的监督检查。期间，全市共参与市场监督检查多次，通过新闻媒体揭露和批评损害消费者权益案件51起，发布消费警示（提示）75条。镇海区消保委组织工商、卫生、药监等单位对过去一年中缴获的假冒伪劣商品进行集中销毁，较好地警示和震慑了一些违法获利企业。江动区消保委组织开展了餐饮服务企业消费评议活动，在调查研究的基础上，邀请辖区15家知名餐饮企业，集中揭示存在的十大投诉热点和行业潜规则，并提出改进建议，对规范行业健康发展，维护消费者的合法权益发挥了积极作用。慈溪市消保委与华润万家慈客隆超市开展“无忧商品展示活动”，组织消费者体验超市果蔬基地、食品加工车间。象山定塘分会邀请定塘镇、新桥镇、晓塘乡二镇一乡人大主席、农办负责人、部分人大代表对当地43家农资经营户从进销台账、商品分类、农资质量三方面进行消费体验，进一步促使改善当地农资消费环境。海曙区人民法院消费纠纷巡回法庭审理了一起装修纠纷案，判决北京某装修公司宁波分部败诉，责成其为消费者王某修复飘窗裂缝，承诺保修，并且装修款打9.6折。市消保委针对消费者购买金融理财产品后投诉较多且维权困难的情况，进行了消费调查，并在此基础上发布了3.15特别警示银行理财服务存在三大“漏洞”，对金融服务单位是一次警告，对购买理财产品消费者也是一次很好提示。
四、充分发挥媒体宣传作用，努力营造良好的维权氛围
“315”期间，市消保委对网站内容进行了更新，及时发布各地消保委上报的动态信息，及时向消费者提供各类消费维权信息，提供网上“在线投诉”，加大“在线投诉”的解决力度。
同时，在纪念“315”活动中，各级消保委都重视抓好媒体宣传工作，加强与新闻单位的联系与配合，采取多种形式，大造声势，扩大社会影响。市消保委在“315”前后与新闻媒体开展了一系列宣传报道活动：一是会同现代金报在万达广场设摊举行市民接待日活动；二是与宁波晚报合作在晚报A12版开辟版面作网络、电视购物的问卷调查，事后写成调查报告《网络和电视购物的满意度不足五成》在媒体上发布及向有关单位发送；三是积极协助浙江电视台“生活零距离”栏目组在宁波的采访工作，为其提供房产群体投诉典型案件；四是去宁波网做1小时的访谈节目，与网上消费者互动，解答大家关心的公用服务、食品、汽车、房产、装修、医疗等热点难点问题；五是去宁波电视台一套《第一关注》做系列访谈节目，内容涉及保健品、汽车、消费卡、旅游，共四期每期长达15分钟；六是3.15期间先后接受宁波电视台、广播电台采访10多次，宁波电视台、电台各新闻段多次播报。钱江晚报、宁波日报、宁波晚报、东南商报、现代金报、新闻周刊等设立消保委3.15维权活动多个专版，刊登消费维权信息、案件、调查等30多篇次。
各县（市）区消保委也积极的联系沟通当地媒体，用足用好媒体资源。象山县消保委在电视台、电台、网站、象山报、象山手机报五个新闻媒体开展立体式宣传，走进直播现场、走上网上会客厅，展示“3.15”节目魅力，提升“3.15”影响。鄞州区消保委会同区工商局、电视台、日报社制作了“3.15消费警示连续报道”、“3.15直击消费维权现场”等系列专题节目，结合往年处理的汽车、中介、房产质量投诉等典型案例宣传年主题，提醒消费者树立正确的消费维权意识。慈溪、东钱湖消保委分别与当地新闻单位、学校合作举办了“3.15”消费维权知识有奖竞答，宣传《消法》、产品质量“三包”和消保委职责等内容，消费者踊跃参与，取得了良好的效果。余姚市消保委与10个委员单位共同出资制作了14块大型喷绘广告牌，安放在城区主要路口，受到当地群众的好评“这样的宣传实在”。江北区消保委在当地有线电视台滚动播报“消费与服务”年主题宣传口号近一个星期。北仑区消保委在《北仑新区时刊》设立3.15特刊两期，发布201*年消费维权重大典型案例和维权工作亮点。江东区消保委3.15期间加强宣传报道在市级媒体上刊发稿件12篇等。
据统计，今年“3.15”活动，全市共开办电视、广播专题节目89期，开设报刊专栏12个，有关“315”活动的宣传报道89篇，其中市级30余篇，发布消费警示75条。通过开展一系列的宣传活动，《消费者权益保护法》等法律法规更加深入人心，广大消费者法律观念和维权意识进一步增强，倡导诚信规范经营，营造良好消费环境已成为社会各界的共识。
扩展阅读：甘肃省消协201*年“3·15国际消费者权益日”宣传活动情况总结
甘肃省消协201*年“315国际消费者权益日”宣传
活动情况总结
为隆重纪念“315国际消费者权益日”，宣传普及《消费者权益保护法》及“消费与服务”年主题，甘肃省消费者协会会同省委宣传部、省文明办、省工商局等单位，结合实际，精心谋划，周密部署，科学组织，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下功夫，使今年宣传纪念活动呈现出主题突出、声势浩大、形式多样、内容丰富、精彩纷呈的特点，得到社会各界的一致好评，受到广大消费者的欢迎。现将纪念“315国际消费者权益日”系列活动情况总结汇报如下：
一、领导重视，安排扎实，确保活动取得实效
为确保201*年“315国际消费者权益日”系列纪念活动有特点、有创新地扎实有效开展，新年伊始，省消协及早就召开专题会议安排部署，认真制定活动方案，主动向省工商局领导汇报,及时同省委宣传部、省文明办进行沟通,与相关部门、新闻媒体和企业广泛联系,从而得到省工商局领导的高度重视，得到各级党政领导和相关部门的大力支持,得到了社会各界的积极响应,及时指导各市州积极开展宣传服务活动，为确保全省宣传服务活动的扎实开展奠定了良好的基础。
今年“315国际消费者权益日”纪念宣传活动，我们主要以坚持科学发展观为核心，以广泛宣传“消费与服务”年主题为重点，以提升全社会对“消费与服务”重要性的认识为目标，以促进“消费与安全环境”、“消费与节约资源”、“消费与环境保护”建设、“打造诚信甘肃，构建和谐甘肃”为内容。宣传服务理念，强化服务意识，创新服务措施，提升服务效果，强调形式和内容统一，突出与政府职能部门联动和社会团体、企业互动，广泛宣传法律法规，认真接受群众咨询，妥善调解群众投诉，全力为消费者服务，做到组织到位、协调到位、宣传到位，让“消费与服务”年主题蕴涵和意义深入人心，为我省经济社会健康发展贡献力量。
二、突出重点，周密组织，充分展现服务内涵
1、组织召开“315”新闻发布会，拉开全省宣传活动帷幕。201*年2月26日，在兰州市宁卧庄宾馆由省委宣传部、省文明办、省工商局、省消费者协会联合主办、省政府新闻办主持，召开了201*年315系列宣传活动暨“消费与服务”年主题新闻发布会。发布会由省政府新闻办副主任李涛主持，省消协常务副会长张辉、省文明办副主任赵延河、省委宣传部基层建设处处长王国强出席新闻发布会，新华社甘肃分社、甘肃日报、兰州晨报、甘肃电视台、中国甘肃网、香港《大公报》甘肃记者站等35家省内外及港澳媒体的60余名记者参加。发布会主要通报了“消费与服务”年主题和全省消协系统纪念“315国际消费者权益日”系列宣传活动的安排，公布了全省消协系统201*年消费维权典型案例和投诉分析。此次新闻发布会的召开，标志着201*年甘肃省纪念“315国际消费者权益日”系列宣传活动暨“消费与服务”年主题活动正式拉开帷幕。
2、积极开展“送知识、送技能、送服务”下乡宣传服务活动取得实效。为宣传201*年“消费与服务”年主题，落实服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐年主题的要求，加强对农村消费者权益的保护，为农村消费者提供实实在在的服务，3月5日，省消协会同省文明办、省工商局、省司法厅、省质监局在榆中县联合开展“送知识、送技能、送服务”下乡宣传服务活动，组织省农机质监站和省内部分品牌家电企业积极参与。在活动现场，工作人员向群众发放《消法》等宣传材料1万余份，宣传消费政策，普及消费知识，解答维权问题，传授相关技能，省农机质监站向农民朋友传授如何辨别真假化肥的知识。同时，省消协组织家电企业技术人员入户免费为农民朋友提供检修农机产品、家电产品、讲解使用维护保养知识和操作技能、检查用电安全等服务项目，征求用户意见，并填写入户服务情况登记表，增强了广大群众的自我维权意识，为农民朋友送去了实实在在的服务，受到了人民群众的普遍欢迎。随后，各市州消协在当地积极开展了“送知识、送技能、送服务”下乡宣传服务活动。在“三送”下乡活动中，全省消协系统出动宣传咨询服务人员1000多人（次），出动宣传车辆300多台（次），深入180多个乡村，860多户农村消费者家中上门宣传服务，为350余户农村消费者提供了家电维修服务，维修电视机18台，电冰箱35台，洗衣机21台，电脑5台，检查用电查安全78户，讲解农机具使用、维护、保养、操作技能193人（次），其他服务25人（次）。发放宣传资料9万余份，悬挂宣传横幅30余条，现场接受宣传咨询服务的农村消费者达4万余人（次）。
3、举办“315”大型专题电视文艺晚会，社会反响强烈。3月7日，由省委宣传部、省文明办、省工商局、省消费者协会联合主办的201*年甘肃省“315”大型专题电视文艺晚会《在灿烂的阳光下》，在甘肃广电中心录制完成。省委常委、副省长刘永富、省人大副主任朱志良、省政协副主席李永军、省军区副政委樊印光、中国消费者协会副秘书长武高汉、省工商局副局长陈其寿、纪检组长黄共卫、省消协常务副会长张辉、秘书长李雅等领导和甘肃工商、消协干部代表、诚信单位代表、消费者代表近500人观看了演出。整台晚会围绕“消费与服务”年主题展开，形式新颖、主题突出、演出阵容强大，寓宣传教育于娱乐之中，反映了维权一线的工作动态，展现了维权工作积极昂扬的精神风貌，揭露、抨击了不法经营者的违法行为，表彰了73家“诚信单位”。中央电视台主持人姚雪松、马艳丽和甘肃著名主持人陈立伟、牟婕共同主持晚会，著名男高音歌唱家王宏伟、中国武警文工团艺术指导、“西北笑星”张保和等著名歌手同台献艺，博得了观众的阵阵喝彩和掌声。中消协副秘书长武高汉在晚会上发表了热情洋溢的讲话，他说，今年的年主题是“消费与服务”，这个年主题的要义就是，通过服务消费者，促进经济发展，实现社会和谐。3月5日甘肃省消费者协会率先在全国开展了“送知识，送技能，送服务下乡活动”，给全国带了个好头。衷心希望社会各界给我们更多的支持和配合，共同把这项工作做好。晚会实况于3月14、15日在甘肃电视台卫视频道和公共频道播出，在社会上产生了强烈的反响。
4、会同有关部门联合举行“315”宣传咨询服务活动。3月14、15日，结合“消费与服务”年主题，省消协会同省委宣传部、省文明办、省工商局、省质监局、省商务厅、甘肃出入境检验检疫局、省食药监局、酒类商品管理局、烟草专卖局、省知识产权局等相关部门和省内诚信、名优企业，在兰州市东方红广场隆重举行甘肃省纪念201*年“315国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。省上领导和省直各部门主要负责人参加了3月14日的启动仪式，省委宣传部副部长管钰年主持活动启动仪式，省消协常务副会长张辉在活动现场做了重要讲话，受表彰的省级“诚信单位”代表在现场向全社会做出郑重承诺并向各界企业发出诚信经营的倡议。最后，由省委常委、副省长刘永富宣布甘肃省纪念201*年“315国际消费者权益日”宣传咨询服务活动正式启动。同时，兰州市广播电台《行风阳光热线》节目在活动现场进行了直播互动活动。3月14、15日两天，省市区工商、消协工作人员在“315”宣传服务活动现场，向过往群众分发宣传资料，受理广大消费者的咨询投诉问题，省内名优企业和名优产品（服务）届时开展了展示活动。与此同时，全省各市州消协也分别在当地繁华街区、广场、社区等场所开展了形式多样、丰富多彩的宣传服务活动。
据不完全统计，今年“315”期间，全省各级消协组织共举办各类“315”宣传服务活动、专题座谈会和文艺演出700余场(次),制作宣传横幅、展板201*余个,编印发放宣传材料200余万份，设立宣传咨询服务点300余个，出动宣传车854台（次），接受消费者咨询9万余人次，现场受理消费者投诉724件,为消费者挽回直接经济损失30余万元。
三、上下联动，步调一致，社会影响广泛深远
在“315”期间，全省市州消协除了按照省消协安排的“规定动作”外，还结合实际，增加了一些“自选动作”，与省消协上下联动、紧密配合。全省各级政府及有关部门领导积极支持参与，新闻媒体集中宣传，使201*年全省“315”纪念宣传服务活动规模空前，产生了广泛而深远的社会影响。
1、上下配合，全省各地开展“三送”下乡活动，为农村消费者提供实实在在的服务。自省消协3月5日在兰州市榆中县拉开全省“送知识、送技能、送服务”下乡服务活动的序幕后，全省各级消协在“315”期间结合当地实际纷纷组织开展了“三送”下乡服务活动。白银市消协，在农村人口密集地区开展了法律法规知识宣传、消费者投诉受理、真假农资识别方法等活动。并组织人员和车辆组成流动宣传队，深入到农村田间地头，向农民宣传法律法规知识、农资知识、推介各种优良农资品牌和科学施肥用肥技能，先后向广大农村消费者散发宣传资料一万余份。酒泉市消协，紧紧围绕“爱农、护农、帮农”的服务宗旨，深入普及农资法律法规和基本知识，现场为农民群众讲解识别真假农资知识，发放如何识别真假种子、农药、肥料等资料2.5万余份，努力提高农民消费者的维权意识和识别假冒伪劣农资产品的能力。张掖市消协，开展了为期2周的全市“三送”下乡服务活动。从3月8日起，全市消协组织邀请农业、畜牧、林业等技术推广部门的专家和保险、移动、电信、邮政以及农资、家电下乡等企业，采取上门走访和召开座谈会等形式,开展“三送”下乡服务活动。
今年我省开展“送知识、送技能、送服务”下乡服务活动，在各级领导的高度重视和各市、州消协的精心组织，以及社会各界的大力支持和共同参与下，使这项活动收到了明显效果。对净化农村消费环境，提升农村消费者的消费信心，拉动农村消费需求，促进全省经济又好又快发展和构建和谐社会，必将产生积极的促进作用。
2、结合实际，关注“三农”，服务新农村建设。今年“315”宣传服务活动期间，省消协要求各市州消协在宣传服务活动中，要立足实际，进一步向农村倾斜，充分发挥农村“一会两站”的作用。要结合春耕、播种时机，针对农村食品安全、家电下乡、假冒伪劣农资等农村日常消费中存在的突出问题，有针对性地开展消费知识宣传和消费维权工作，增强农民依法维权意识，实实在在维护农村消费者的合法权益。张掖市消协，先后组织35个“维权小分队”深入乡镇、村社和“一会两站”，召集农民消费者座谈，倾听农民朋友的呼声，宣传维权知识，现场受理解决农民消费者的投诉，调处消费纠纷，为农民排忧解难。白银市消协配合工商部门深入开展“春雷一号农资打假保春耕专项执法”行动，把“一会两站”作为农村维权的平台为广大农民群众服务。武威市消协在辖区乡镇集贸市场和“一会两站”设立宣传台和投诉点，就群众关心的食品、药品、农资商品等知识做成展板，在村镇巡回展出，受到农民消费者的喜爱。庆阳市合水县消协举办了“一会两站”三员（监督员、协管员、信息员）培训班，向“三员”和广大农民群众宣传相关法律和维权知识，推动“一会两站”工作顺利开展。华池县消协突出宣传红色旅游服务活动，开展了以“服务红色旅游、支持地方经济”为重点的宣传活动，邀请政府各部门、商户代表和义务监督员召开了“弘扬老区精神、服务地方经济”座谈会，并组织干部到南梁革命纪念馆宣誓参观学习，重温革命前辈的奉献精神。白银市白银区消协、景泰县消协召开农资经营者、消费者代表座谈会，针对农村食品、农资等农村日常消费中存在的突出问题，以及如何维护好消费者合法权益的问题踊跃发言，进行了广泛讨论，积极建言献策。3、关注消费需求，组织开展消费教育引导宣传活动。在”315”活动中，全省各级消协组织从当地实际出发，切实关注消费者的需求，有计划的开展消费教育引导工作。嘉峪关市消协分别在两个城镇集贸市场设立宣传服务点、假冒伪劣商品展示台、法律法规消费知识展板，向广大消费者进行维权知识宣传，增强了农村消费者的自我保护意识，社会反响较好。白银市消协结合“六进”活动，在中、小学校，设立消费维权宣传栏，举办维权知识讲座，并组织“315”宣传队在学校开展“小手拉大手”等活动。在农村，宣传队进入农贸市场、维权站，设立咨询服务台，受理农民朋友的投诉，现场比较真假农资产品，解答有关农资及相关商品知识问题，提高广大农民识别假冒伪劣农资产品的能力；深入田间地头、为农民朋友发放宣传材料，引导农民大胆维权，遇到问题要及时向“两站”投诉，维护自己的合法权益，受到农民群众的称赞和表扬。定西市消协在城区或较大的乡镇举行了声势浩大假冒伪劣商品展示曝光活动，引导广大消费者怎样识别真假商品，提高鉴别能力，进一步营造良好消费环境。武威市、陇南市等地消协与移动、联通、电信公司协作，创新服务模式，以手机短信的方式，向当地消费者编辑发送了法律法规和消费维权知识短信，共发14万多条手机短信，让广大消费者亲身感受信息化条件下的“315国际消费者权益日”，充分调动全社会支持、参与的积极性，收到了较好的社会效果。陇南市消协创新形式，开展了大型签名承诺活动，在长22米、宽2.2米的“诚信服务、和谐消费、促进发展、共筑陇南”的条幅上，参加活动的各界人士和商家代表2800多人签上了名字，向社会公众作出诚信承诺。
4、发挥媒体作用，加强舆论宣传引导。“315”活动期间,我省各级消协组织充分运用广播、电视、报刊、网络等大众传媒，开展了“消费与服务”年主题活动的专题报道，广泛宣传年主题活动的目的和意义,大力传播“服务民生促消费、拉动消费促发展”的科学消费理念,营造了浓厚的舆论宣传氛围。兰州市消协配合市电视台制作了“315维权大行动”直播节目，并积极参与市广电总台“行风热线”、“消费维权”特别节目解答消费者的有关问题。酒泉市消协在当地媒体设立专刊,开展宣传“消费与服务”年主题，并与酒泉市邮政部门联合，以邮政函件的形式开展了宣传。天水市消协充分利用新闻媒体，宣传报道“315”活动，在《天水日报》、《天水晚报》设立专版十期，在天水电视台制作了“315”专题节目10期，还利用媒体发布各类警示、信息38条。嘉峪关市消协在电视、报刊上制作消费维权栏目，向全社会进行广泛宣传教育。金昌市消协在报刊、电视台开辟了“消费与服务”“315”专题节目3期，报刊专栏10个，以典型案例、消费警示、访谈等形式对年主题和维权工作进行了系列宣传报道。武威市工商、消协在当地电视报纸等媒体开设专访栏目，就“315”宣传活动安排、食品安全监管、红盾护农、打击传销、消费维权等工作答记者问，做到了广播有声音、电视有报道、报纸有文章，从不同角度全方位进行宣传。白银市会宁县消协于3月12日至18日在县电视台开设为期一周的“315”维权热线，举办了关注“315”系列专题节目。通过全省各级消协组织与新闻媒体的协作配合，进行了广泛的宣传引导，营造了“消费与服务”年主题和“315”宣传活动的氛围，收到了良好的社会效果。
今年我省“315”系列宣传服务活动，由于各级领导的高度重视，全省各级工商部门和消协组织的精心策划，社会各界的大力支持和共同参与，使“消费与服务”年主题更加深入人心，产生了巨大的社会影响，对净化消费环境，提升消费信心，拉动消费需求，促进我省经济社会又好又快发展和构建和谐社会起到了推动作用。
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