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文明旅游行动工作方案

时间:2019-05-29 23:53:31 网站:公文素材库

文明旅游行动工作方案

**区文明旅游行动工作方案

根据**省旅游局《关于在全省旅游行业开展文明旅游行动的通知》(*旅发201*32号),结合本地实际,特制定《**区文明旅游行动工作方案》。

一、组织机构

(一)为加强组织领导,成立**区文明旅游行动领导小组,全面负责我区文明旅游的组织、策划、实施、监督、总结等工作。

组长:**副组长:**成员:**。

(二)领导小组下设办公室,办公室设在市场股,负责做好综合协调、信息宣传、督查督办和服务保障等日常工作。

二、工作内容

(一)严格贯彻执行旅游行业法律法规

1、加强法律法规宣传力度。一是在办公场所显著位置张挂相关法律法规内容,在各旅游景区(点)设立宣传专栏。二是依托**旅游网,加大法律法规的宣传和普及,让旅游从业人员能够及时学习掌握法律法规,让公民能够快捷地了解旅游相关的法律法规知识。

2、加强法律法规的学习。在旅游企业中大力推广学习《旅

游法》,让《旅游法》深入人心。不断强化《旅行社条例》、《**省旅游景区景点讲解员管理办法》、《**省旅游投诉暂行规定》以及《**省旅游行政处罚自由裁量权细化标准》等旅游法规规章的学习和应用。

(二)加强行业思想道德建设。1、积极开展行业“创先争优”活动。

(1)开展“党员亮身份重承诺展形象”活动。一是亮身份。通过设置党员岗位牌、党员公示栏等形式,将党员身份向群众公开,设立党员责任区、党员先锋岗,增强党员意识,强化自我约束。二是亮标准。在工作服务区域,通过网络、电子显示屏、公示栏、服务指南(手册)等,对党员岗位工作职责、履职要求、服务标准等进行公开。三是亮承诺。将服务内容、工作要求、完成时限、责任人等承诺事项通过上网、上墙等适当形式向社会公布。(2)开展“创对标”活动。要通过对标争先进,瞄准一流创标杆。以创三优一满意(即优美环境、优良秩序、优质服务,让群众满意)为主题,广泛开展旅游行业规范化服务达标竞赛活动,不断提升服务水平和质量,努力为人民群众提供标准化、精细化、人性化的优质服务。

2、开展行业文明礼仪教育活动。

(1)在导游、饭店从业人员等上岗证书培训中开设相关课

程。让从业人员一起步就有强烈的文明意识。

(2)组织行业服务技能大赛。让行业人员得到学习、展示、实践、宣传文明礼仪的机会。

(3)开展“文明旅行社、文明旅游饭店、文明景区、文明导游员”评比活动。以经营条件状况,从业人员管理,旅游合同、劳动合同签订情况,安全教育等内容构建测评体系评选“文明旅行社”;以环境卫生、公共设施、餐饮卫生、从业人员等内容构建测评体系评选“文明旅游饭店”;以旅游交通、安全保障、标识标牌、环境卫生等内容构建测评体系评选“文明旅游景区”;以组织导游、领队和讲解员等旅游从业人员进行礼仪知识培训,普及文明礼仪教育、旅游氛围等为内容构建测评体系评选“文明导游员”。

3、开展提升公民文明旅游素质行动。

(1)开展“文明行动,从我做起”网络倡议活动,引导网民自觉践行文明旅游理念。

(2)开展惠民便民文明旅游进景区、进社区活动。策划推出不同主题的旅游线路,指导涉旅企业以特惠的价格面向市民和特定人群,秉承“人人分享旅游成果”理念;开展文明出行活动。利用黄金周出游旺季,积极做好《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》为主题的宣传工

作,方便市民出行、文明旅游。

(三)创建廉洁、文明、高效的政务环境。

1、开展创建文明机关建设活动。牢固树立服务意识,改进作风,提高工作效率,执行上级决策部署坚决,措施到位,全面树立为民、廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。

2、开展行风评议活动。通过聘请质量监督员、行风评议员、群众代表,设置意见箱、网上投票测评,明察暗访等方式广泛听取群众特别是服务对象的意见,接受群众监督,认真整改存在问题,以实际效果取信于民。

3、开展旅游市场综合整治活动。开展旅游市场违法行为整治活动,结合旅游环境综合整治工作,加强黄金周等重点时段联合执法和日常监督检查,着力抓好对欺客宰客和虚假旅游广告的治理工作,抓好提升旅游服务质量,依法规范旅游市场秩序,努力优化旅游发展环境。

三、工作步骤

(一)发动宣传阶段(201*年6月1日-6月30日)1.制定并印发具体工作方案。2.开展系列宣传活动:

(1)开展“文明行动,从我做起”网络倡议活动(2)开展惠民便民文明旅游进景区、进社区活动,营造良

好活动氛围。

(3)利用网络,电视、媒体进行广泛宣传,引起社会效应。(二)全面推进阶段(201*年7月201*年12月)1、严格贯彻执行旅游行业法律法规

(1)加强法律法规宣传力度。(2)加强法律法规的学习。

2、积极开展行业“创先争优”活动。

(1)开展“党员亮身份重承诺展形象”活动。(2)开展“创对标”活动。3、开展行业文明礼仪教育活动。

(1)在导游、饭店从业人员等上岗证书培训中开设相关课程。

(2)组织行业服务技能大赛。

(3)开展“文明旅行社、文明旅游饭店、文明景区、文明导游员”评比活动。

4、开展提升公民文明旅游素质行动。

(1)开展“文明行动,从我做起”网络倡议活动。(2)开展惠民便民文明旅游进企业、进景区活动。5、创建廉洁、文明、高效的政务环境。(1)开展创建文明机关建设活动。

(2)开展行风评议活动。

(3)开展旅游市场综合整治活动。(三)总结提高阶段(201*年1月6月)

1、组织开展“回头看”活动,对活动开展情况进行督促检查、考核评价。

2、根据全省旅游系统文明旅游大行动总结大会通报的结果,进行再总结、再提高,改正不足,巩固活动成果。

四、工作要求

(一)加强领导,精心组织。各股室要充分认识开展文明旅游大行动的重要性和紧迫性,根据活动安排,精心组织实施,确保完成各项任务。

(二)大力宣传,营造氛围。要充分利用电视、报刊、网络等媒体,广泛宣传,营造良好的活动氛围,推动我区文明旅游大行动深入开展,

(三)认真总结,及时反馈。各股室要将开展“文明旅游行动”的图片和文字等材料及时收集整理,特别要注意对文明旅游大行动过程中涌现的好做法、好经验进行归纳与提炼,形成长效机制,促进文明大行动持续有效开展。

扩展阅读:文明旅游实施方案

文明旅游教育实践活动实施方案

为了进一步深化“文明有礼河南人”活动,以实际行动加强我校精神文明建设工作,进一步规范教职工外出旅游方面的行为,不断增加文明意识,根据省、市、区文明办的统一部署,结合我校工作实际,制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,体现人文关怀,坚持教育引导、严格管理,提高我校教职工在外出旅游方面的文明素质。围绕“文明旅游观光、人与自然和谐”的主题,实施文明旅游行动,推动和谐社会建设,为中原经济区建设创造良好的自然和人文环境。

二、活动内容

(一)围绕“文明旅游观光、人与自然和谐”的主题,实施文明旅游行动。倡导“十大文明旅游行动”。即维护环境卫生;遵守公共秩序;保护生态环境;爱护文物古迹;爱惜公共设施;低碳旅游;讲究以礼待人;注重消防安全;倡导健康娱乐;尊重当地风俗习惯。摒弃“十大旅游陋习”。即乱写乱画;随地吐痰;随地大小便;集体行动缺乏时间观念;污言秽语打架斗殴;乱扔废弃物;大声喧哗;践踏草坪乱踩花果;用酒店毛巾擦鞋;不守秩序乱插队。

(二)向全校教职工发出《文明旅游倡议书》,指出践

行文明旅游,是每个游客应尽的义务。我们在尽情享受美景的时候,不要忘记文明旅游。我们的美好言行,也是这美丽风景中的一道“亮丽”风景线。外出旅游应当自觉遵守“中国公民国内旅游文明行为公约”和“中国公民出境旅游文明行为指南”,防止个人行为给国家和单位形象带来损害,展现我们礼仪之邦应有的风采。

(三)举办“文明旅游人人都会关注形象”专题讲座,邀请专家对外出旅游中的不文明形象进行披露,通过全国某些典型案例,说明外出旅游保持文明形象的重要性。

三、工作要求

文明旅游行动计划是适应社会发展和人民群众愿望,直接面向公众开展的精神文明建设实践活动。我校各处室要充分认识开展文明旅游行动计划的重要意义,把这项活动作为坚持以人为本、促进经济社会协调发展的生动实践,作为提升我校教职工文明素质的重要举措,作为优化中原经济区建设软环境的重要内容,精心组织,周密部署,确保各项工作落到实处。

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