打造诚信市场总结改
打造诚信市场，树立商厦形象
赤峰新世界商厦
赤峰新世界商厦是赤峰西拉木沦集团投资有限公司投资兴建的大型综合性商厦，建筑面积3万余平方米，总投资近亿元。商厦内配置了中央空调系统、智能消防报警系统、智能防盗安保系统，实行了全方位物业管理，为广大消费者营造出了一个安全、舒适、温馨的购物环境。目前，商厦内入场经营户280余户，从业人员1500多人，年商品交易额10亿元。201*年被红山区政府命名为：“消防工作先进单位”。
为了使赤峰新世界商厦成为诚信经营、管理规范、环境优雅的商厦，他们根据市场发展需求，不断加大商厦的基础设施投入，在硬件上努力让商厦提档升级。同时，在软环境上他们积极参与“创建诚信市场”活动，并于今年10月份通过了赤峰市红山区工商局的检查验收。依托良好的信誉和过硬的商品质量，商厦已呈现出交易活跃、秩序井然的和谐氛围。
一．强化商厦的基础建设努力打造良好的市场环境
赤峰新世界商厦自投入运营以来，努力为广大消费者提供一个安全、舒适的购物环境，不断加大设备投入。商厦设置四部扶梯，一部货梯，实行人货分流。在户外设置大型电子显示屏和商厦内部公示栏，随时发布销售与管理信息，对经营户新品牌的引进和打折促销随时宣传。商厦积极引进先进的经营管理经验，实行了统一的布局规划和业态定位，对每个楼层都进行了区域划分，通道设立了相应的指示牌，让顾客一目了然，并设置休息椅，充分体现了商厦“以人为本，顾客至上”的经营理念。
二.加强管理,组织培训，增强诚信意识.
商品交易市场的诚信建设，最重要的是有一套比较完善的企业管理制度，为此，他们补充和完善了《赤峰新世界商厦管理制度》、《赤峰新世界商厦损害消费者利益先行赔付制度》、《赤峰新世界商厦不合格商品退出制度》、等13项制度。让经营者明白应该通过守法经营和优质服务赚取合法利润，并在经营活动中做好售前、售中和售后服务，提高商厦整体及自身品牌的信誉度。
在具备完善制度体系的基础上，他们展开了对经营活动的日常检查工作，强化了规章制度的执行力，商厦管理办公室协助工商所，与全体入场经营者签订了《不销售假冒伪劣商品责任状》，在商厦设立了消费者投诉站，公开举报电话和“举报箱”，发现问题及时处理。商厦管理办公室针对商厦内经营者《信誉卡》使用不规范的问题，对《信誉卡》进行了重新设计，将《信誉卡》与《商品发票》相融合，并由商厦统一印制，避免了重复填写的弊端，受到了商厦内经营者和广大消费者的好评。
他们不断明晰奖惩机制。对遵章守纪、诚信守法经营，为商厦赢得荣誉的经营者给予表彰和奖励，对个别不诚信经营者，按照商厦管理制度的规定进行处理，情节严重的由行政执法机关进行查处，并在商厦“公示栏”上予以曝光，直到清退出商厦。
在创建“诚信市场”活动中，他们以《入市商品登记备案制度》为切入点，按照工商部门的要求，他们重新设置了《不合格商品退市召回台帐》、《消费者投诉台帐》、《信用管理及教育培训台帐》等8本台帐。有效的促进了商厦的诚信建设，经过赤峰市和红山区两级工商管理部门检查验收，
达到了市区两级“诚信市场”的标准。
他们充分发挥知名品牌商品的带动效益，按照《赤峰新世界商厦知名品牌管理制度》的规定，凡是经营者新引进的知名品牌必须提供由生产企业或总代理企业提供加盖公章的“五证一书”，并随时对该知名企业开展电话跟踪回访。
他们不断加强对商厦管理人员和入场经营者的法律法规及商品知识的培训工作，他们先后5次，邀请工商、技术监督、卫生等相关管理部门的有关人员和专家，进行诚信服务经营法律法规知识培训，参加培训人员达300多人次。
三．开展“诚信商户”评比活动，努力树立商厦形象
他们在“创建诚信市场”活动中，始终把树立商厦的诚信形象与广大经营者广泛参与紧密结合起来，他们成立了由辖区工商所、商厦管理办公室、个协分会等方面组成的评定小组，负责对商厦经营者诚信经营情况综合考评。
商厦的商管部和物业部根据商户对日常制度的遵守情况、诚信经营情况和消费者的投诉情况，对商户进行全面考核，分楼层、按区域进行初选。为了确保活动真实性，充分发挥民主性，每个区域的“诚信经营户”由所在区域的所有商户投票产生。根据投票产生的结果和商厦的初选结果，最终确定诚信经营户的名单。商厦采取每季评选一次，每楼层评选出“诚信经营户”6户，对评选出“诚信经营户”，在其商厅的门头上挂上标牌，连续被评选的年末给予相应的物质奖励。目前，商厦内共累计评选“诚信经营户”18户。
通过开展“诚信经营户”的评选活动，极大地调动了商厦内广大经营者的责任意识、守法经营和诚信经营意识，唤起了经营者诚信光荣，失信可耻的职业道德理念。通过开展创建活动，顾客的投诉问题逐渐减少，销售额在明显上升。
四、强化消费者权益保护，构建和谐消费环境
开展“创建诚信市场”活动，就是为了让广大消费者能够放心消费。为了加强对消费者权益的保护，商厦在辖区工商所的指导下，设立了消费者投诉站，并在显著位置公示“诚信经营承诺书”、“设置消费者意见薄”和“12315投诉箱”。建立了消费者对失信经营的投诉，举报渠道。今年以来，商厦共受理消费投诉纠纷4起，均做到了及时调查，及时调解。
创建诚信市场活动，对赤峰新世界商厦而言，是一项长久性的工作，是树立商厦良好的诚信形象，增强消费者信赖度，保证商厦健康发展的有力措施。赤峰新世界商厦将以“创建诚信市场”活动为契机，大力开展各项制度建设和员工、商户培训、评比活动，不断加强和完善“诚信市场”建设的各项工作，充分发挥商厦现有优势，吸取同行业的先进经验，努力打造赤峰新世界商厦品牌形象，为创建和谐赤峰，推动红山经济发展做出应有的贡献。
扩展阅读：工商局创建诚信市场工作汇报
Xx工商分局创建诚信市场工作汇报
201*年以来，xx工商分局按照省工商局《关于深入开展创建诚信市场活动实施方案的通知》精神和市局的统一部署，充分立足部门职能，着力加强社会主义市场诚信体系建设，积极指导辖区市场开展创建诚信市场活动，探索构建工商监管、市场自律、社会监督三位一体的长效监管机制，进一步在辖区范围营造了诚实守信、公平竞争的良好市场经济发展环境氛围。
一、加强组织领导，构建长效工作机制
一是加强领导，成立机构。分局领导班子高度重视此项工作，成立了一把手任组长的创建工作领导小组，分管领导和相关所（组）直接挂钩市场，加强对创建工作的指导。
二是结合实际，制定方案。根据省局和市局的部署，结合辖区实际，制定了具体的创建工作方案。明确了工作内容和创建标准，并划分了具体的工作职责，做到定岗、定责、定人。
三是注重长效，纳入考核。为保证创建工作持续开展，不走过场，切实构建市场诚信体系，分局将此项工作纳入了年终目标考核当中，并作为一项重要指标，确保了工作常态化开展。
二、注重宣传教育，营造良好舆论氛围
一是提高干部职工的创建工作认识。组织干部职工认真学习创建工作文件，明确目标，强化规章制度和监管责任的执行落实，切实提高对创建诚信市场工作的认识。
二是倡导文明诚信经营理念。面向辖区各类市场主体开展了“守信经营”、“诚信兴商”等内容的一系列宣传活动，先后共印制各类横幅16幅、宣传资料201*多份，并利用公示栏、广播、电子屏幕、派发宣传资料等形式广泛普及诚信知识，弘扬诚信理念，进一步强化了市场主体的诚信经营意识，提升了经营者的职业道德水平和诚信自律意识。
三是调动市场开办者积极性。多次召开专题会议，向市场开办者和经营户全方位、多角度地阐明了创建工作的重要意义，引导市场开办者和经营户主动参与。通过召开座谈会、征求意见和建议的形式，取得了市场开办者和经营户的理解和支持，形成了工商部门、市场开办者和经营户通力协作的诚信活动主体框架。
三、扎实推进创建，实现放心消费环境
一是指导市场开办者提升市场硬件设施。积极动员市场开办者投资改造市场硬件设施，指导市场开办者对市场进行相应的改造。部分参与创建的市场投入资金对市场地面、下水道、台档、照明等硬件设施进行了更新，并增设大型LED显示屏等设施，使市场面貌发生根本性改观，广受群众欢迎。
二是指导市场开办者健全各项规章制度。引导市场开办
者建立和完善八项规章制度，包括营业执照管理制度、市场管理和检查制度、交易纠纷调解制度、商品质量和价格信息公示制度、食品安全管理和检查制度、市场消防安全管理制度、市场环境卫生管理制度等，并加强市场监管。
三是指导市场开办者优化市场消费环境。首先，加强市场环境整治。引导市场开办者对市场布局进行合理调整，做到商品划行规市，无占道经营现象，并要求配备相应保洁人员，实行定岗、定职、定时全日保洁制，市场环境日趋优化。其次，完善市场服务功能。引导市场开办者设立投诉电话、设置公平称，在市场醒目位置公示市场各项规章制度，便于经营户、消费者查阅和监督。第三，加强消费安全管理。引导市场开办者加强消费安全管理，如：每天对进入市场的商品，特别是生肉制品和食品严格把关；熟食、现场加工、豆制品摊位设置防蚊蝇、防尘等设施；公示裸装食品相关信息等。
四是指导市场开办者加强文明诚信建设。第一，公开公正规范经营。经营户做到亮证亮照经营，明码标价，无销售国家严禁入市的商品，能按照消费者要求提供相应的票据。第二，信用建设管理有序。制定信用管理规范，对商家进行信用评价及评分，对违反规定的商家进行处罚。第三，消费维权措施得力。建立消费维权联络站，设置咨询服务台，积极配合工商部门开展消费维权工作，一年多来共解决消费纠
纷28件，为消费者挽回损失超过1万元。
经过不断努力，分局的诚信市场创建工作取得了初步成效。辖区的11家市场（商场、超市）的主办者认真落实了市场经营管理责任，加强了市场信用建设和管理，大力倡导守信光荣、失信可耻的经营理念，与场内经营户共同营造了自我约束、守法经营、文明诚信的市场发展环境。其中，金百合超市和平店因在创建活动中表现突出，在今年被市局推荐申请国家级诚信市场。今后，分局将认真总结去年来创建诚信市场活动的经验作法，再接再厉，将创建活动推向深入，进一步促进各类市场主体诚信经商、文明经营、健康发展，推动社会信用体系建设，切实维护市场交易秩序和消费者的合法权益，创造良好的市场环境。
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