铁路客运值班员试卷及其答案二
————－—－日————月－——年——70－02—：—间—时—试－考————线————订————：装名—姓———－————－3、客————－——：—位—单－————－————武汉铁路局技术业务考试题
（2）项目第一项第二项第三项第四项第五题总分得分阅卷人
一、填空题：(每空1分，共20分)
1、办理客运的车站主要设施应包括（站房）、（站场）和站前广场三部分。（《管规》第207条）2、《价规》规定，旅客票价包括（客票票价）和（附加票票价）两部分。（《价规》2页第13条）。
3、对旅客及行包事故的处理，均应本着（公平合理）、（实事求是）、重合同守信誉的原则，积极主动办理赔偿。（《管规》第152条）
4、由于误售、误购、误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据（折返站）至（正当到站）间的里程，重新计算车票有效期。（《客规》42条）
5、包车人在中途站、往返站要求停留时，应缴付（停留费）。请求延长使用时，由中途变更站报请（上一级）主管部门批准后核收运输费用。（《客规》第101条）6、《细则》规定：学生购买联程票或乘车区间涉及（动车组列车）的可分段购票，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（中转站）停上一段车票售票，不再划销乘车次数。（《细则》5页第17条）7、《规程》规定，旅客购票加快票必须有（软座）或（硬座）客票，乘坐快车时还应有加快票。（《规程》5页第16条）
8、客流调查一般以（车站）为主，在（车站吸引区）范围内进行。
（《管规》第22条）
9、铁路法所称铁路，包括国家铁路、（地方铁路）、专用铁路和（铁路专用）线。（《铁路法》）
10、每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（160）厘米。乘坐动车组列车旅客的携带品，长宽高相加不超过（130）厘米。（铁运（201*）53）二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）
1、车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。（《细则》13条）（√）
12、客流调查的调查形式分为综合调查、节假日调查、日常调查三种，以综合调查为主。（《管规》22条）（×）3、在电气化区段，为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长竿和导线等）与接触网设备的带电部分需保持二米以上的距离。《汇编》(6121页第9条）（√）4、“革命伤残军人证”、“人民警察伤残抚恤证”限于公安部、民政部颁发的统一式样。（《细则》5页第18条）（×）5、旅客违章携带物品，对不可分拆的整件超重、超大物品及动物，按该件全部重量补收四类包裹运费。（《规程》14页第53条）（×）6、行李每件的体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.1立方米。（《规程》17页第64条）（×）7、残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客免费携带品规定的重量和体积内。（《价规》第22条）（×）8、老兵和送兵干部，同行人数不足15人的新兵和接兵干部，按纳入客运计划购买客票组织。（《汇编》977页第22条）（×）9、国家铁路、地方铁路及特殊运价区段办理直通、过轨运输时，运价的计算使用特定运价。（《价规》第25条）（√）
10、动车组列车只发售二等坐车学生票，学生票为全价票的80％。（《管规》第6页，20条）（×）三、选择题：（单项选择，将正确答案的字母填入括号内，每题2分，共20分）
1、687千米的客票有效期是（C）日。（《规程》7页第25条）
A、5B、6C、3D、42、铁路听觉信号：号角、（C）、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。（《技规》252页第311条）
A、口哨B、汽笛C、口笛
3、旅客免费携带品的体积是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（A）厘米。（《规程》13页第51条）
A、160B、180C、200
4、线路中断，动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据（C）办理车票改签。（《规程》第107条）
A、十天B、有效期C、等候日数
5、因误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据（A）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。（《规程》10页第42条）
A、折返站B、指定交站C、新发站D、列车长交的停车站6、带运包裹单独占用包房，应按（B）购买车票。（《规程》第79条）
A、占用的铺位数B、包房的铺位数C、乘车人数D、实际情况酌情
7、旅客携带的物品中，能够（A）车辆的物品，不得带入车内。（《规程》14页第52条）
A、损坏或污染B、碰坏C、损坏D、砸坏8、持站台票上车送客未下车，但及时声明时，（C）核收手续费。（《规程》11页第45条）
A、只补收至前方停车站的票价B、按无票处理C、只补收至前方停车站的票款
D、补收自至乘车站起至到站止车票票价
9、候车室的使用面积，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（D）平方米计算。（《管规》208条）
A、1.1B、1.2C、1.3D、1.1-1.2
10、一旅客带一箱土豆重65千克乘车，在下车站要求补票（价值低于运费），应（A）。（《规程》14页第53条）
A、按物品价值的50%核收运费B、按物品价值的30%核收运费C、按物品价值的60%核收运费D、按物品价值的40%核收运费四、简答题：（每题5分，共20分）
1、持用铁路乘车证乘坐动车组是如何规定的？（铁运〔201*〕23号）答：持用各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须办理签证后乘车。
2、确定旅客票价的办法是什么？（《价规》3页第14条）答：客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。3、通过线路时有哪些规定？（《管规》第133条）
答：通过线路应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”的制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。小型机动车通过平过道时必须有人引导。
4、路风问题包括哪7类？（《客运文件》）
答：路风问题包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴
待客、违规经营、违规贩运等七类。五、问答题：（每题10分，共20分）1、车站应按什么办法组织旅客有秩序地候车和乘降？（《管规》第52条）答：1、车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可凭票候车，以保证候车室的良好秩序。
2、车站应按区域或分片组织候车。对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。
3、软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席候车室不得移作他用。
2、铁道部对宗教院校学生购买学生票是如何规定的？（铁运电〔201*〕10号电）
答：1、就读于经国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校、常驻地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常驻地时，可购买学生票。2、宗教院校学生购票也使用学生票“优惠卡”。“优惠卡”由教育部统一发放，学生按照铁道部、教育部关于使用优惠卡的规定使用。3、其他未尽事项按《铁路旅客运输规程》办理。
扩展阅读：铁路客运值班员试卷及其答案五
————－—－日————月－——年——701－、日02—：—间—时—试－考————线————订————：装名—姓———－————－————－——：—位—单－————－——武汉铁路局技术业务考试题
（5）项目第一项第二项第三项第四项第五题总分得分阅卷人
一、填空题：(每空1分，共20分)
、日计划的编制一律规定为自零点至（24点），以（自站的始发时
间）为标准。（《管规》第25条）2、《价规》规定，行李、包裹运价的起码运价里程为：行李（20千米）；包裹（100千米）。（《价规》2页第12条）3、《规程》规定，发售软座客票时最远至本次列车（终点站）。旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，（动车组列车）车票最远只发售至本次列车终点站。（《规程》5页第15条）4、《管规》规定站容标准是庄重美观、（整洁卫生）、（设备齐全）、标志鲜明。（《管规》20页第96条）5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（延期使用费）或（停止使用费）。（《客规》101条）
6、行李应随（旅客所乘列车）运送或（提前）运送。（《客规》64条）7、《价规》规定，包裹运价里程按最短径路计算，有（指定径路）时，按（指定径路）计算。（《价规》2页第11条）8、《规程》规定，旅客车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再（补收）或（退还）票价差额。（《规程》4页第13条）9、《规程》规定，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给（卧铺证）下车以前交换，成人带儿童或（儿童与儿童）可共用一个卧铺。（《规程》9页第32条）10、卧铺票分为硬卧票、（包房硬卧票）、软卧票和（高级软卧票）四种。（《细则》38页第3条）
1二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）
1、旅客运输计划可分为长远计划、短期计划和日常计划三种形式。（《管规》第20条）（×）2、《汇编》铁路运邮规定：机要文件押运时，铁路工作人员对机要文件不得实施检查。（《汇编》P1021页三条）（√）3、局管内旅客列车经铁路局批准，可不隔离。（×）（《技规》第174条）
4、行李、包裹运输应按照先行李后包裹，先中转后始发和长短途列车分工，安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。（√）（《细则》第58条）
5、凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐国际、国内各种等级的列车。（《细则》3页第11条）（×）6、动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站，到动车组列车终点站以远的旅客可购买联程票。（铁运53号）（√）7、发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件重量加倍补收四类包裹运费。（《规程》14页第53条）（×）8、在软卧车有空余包房的条件下，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（20点-7点）乘车，不得超过2小时。（《细则》13条）（×）9、“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。（《细则》17条）（√）10、国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。（《细则》11条）（√）三、选择题：（单项选择，将正确答案的字母填入括号内，每题2分，共20分）
1、带运包裹的重量每个包房不得超过（B）千克。（《规程》20页第79条）
A、50B、100C、201*、《铁路客运运价里程表》中不办理包裹业务的车站用（A）符
号表示。（《里程表》3页第使用说明）
A、◎B、※C、⊙
3、新老兵运输期间军人的携带品免费重量为(B)千克。（《汇编》P9716页第51条）A、20B、35C、504、旅客在发站办理改签时，改签后的车次、票价低于原票价时（A）。（《客规》35条）
A、退还票价差额B、不补不退C、不予办理5、开行跨三局直通客车的直通客流不少于（B）人。（《管规》118条）
A、400B、500C、600
6、旅客因病可以办理下列票种延长（A）。（《规程》8页第26条）
A、客票、加快票、空调票B、客票、加快票、空调票、卧铺票C、客票、加快票
7、身高1.1米的儿童单独使用空调卧铺时应买（C）。（《规程》第19条）
A、全价卧铺票、半价空调票B、全价卧铺票、全价空调票C、全价卧铺票、半价客快、空调票8、《铁路旅客运输规程》依据（A）制定。（《客规》第1条）A、《中华人民共和国铁路法》B、《中华人民共和国宪法》C、《铁路旅客运输规程》
9、国家铁路营业站的启用、封闭和变更由（A）批准。（《客规》第4条）
A、国务院铁路主管部门B、铁道部C、铁路局10、由于线路中断影响旅行，旅客要证明时（B）。（《细则》30页106条）
A、列车应开具文字证明B、车站应开具文字证明C、应由铁路局开具文字证明四、简答题：（每题5分，共20分）1、以票谋私行为是指什么？（《客运文件》）
答：以票谋私行为系指凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利
或倒卖车票或私带无票人员、安排越席及其他不符合乘车条件人员从中谋取私利。2、旅客免费携带品的重量和体积是如何规定的？（《规程》51条）答：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米，重量不超过20千克。3、旅客人身伤害按程度分为几种？（部12号令第5条）答：分为三种：
1、轻伤：伤害程度不及重伤；2、重伤：肢体残废，容貌毁损，视觉、听觉丧失及器官功能丧失。具体参照司法部颁发的《人体重伤鉴定标准》。3、死亡。
4、车票票面（特殊票种除外）主要应当载明哪些内容？（《规程》第11条）
答：①发站和到站站名；②座别、卧别；③径路；④票价；⑤车次；⑥乘车日期；⑦有效期。五、问答题（每题10分，共20分）
1、铁路乘车证准乘列车的规定？（规章汇编11-5-18，第31条）答：1、持全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。2、持用探亲乘车证准乘国际、旅游列车以外的各种旅客列车。3、持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车（国际列车除外）。4、持用通学、就医、购粮乘车证准乘快车和普通旅客列车。
5、持用铁路全年定期、临时定期软席、硬席乘车证均可乘坐空调可躺式客车。
2、铁路突发公共卫生事件是指什么？（铁劳卫〔201*〕141号）答：铁路突发公共卫生事件是指国内突然发生重大传染病疫情、群体性不明原因疾病，造成或者可能造成社会公共健康严重损害，并有可能借铁路传播的事件；铁路车站列车发生三人以上集体性或者有死亡的食物中毒事件；铁路单位内部发生的三人已是集体性职业中毒、食物中毒、传染病爆发流行事件。
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