泽通淘宝店铺推广运营计划书
淘宝店铺推广运营策划书
1、组织架构：由于刚刚起步，目前由专人负责以下内容
2、
（一）淘宝店长
１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。
（二）客服人员（前期招3名）工作职责：
１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，双方愉快达成交易，处理订单信息。
２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。
３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
４．对网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。
（三）网店美工主要工作内容（PS合成、调色及抠图）１、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。（四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计）１、负责网店产品上架和下架的相关工作。
２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。３、负责网店促销文案构思和撰写。４、负责网店产品标题的编辑和修改（五）配送人员主要工作内容：
１、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。
２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。职责描述：
１）负责商品进库、出库、发货包装。２）准确无误的核对面单与商品货号，数量等。
３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。
(六）淘宝专员主要工作内容：
1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供决策
2、熟悉博客推广，社区论坛推广。
3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广二运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动
１、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。
２、配合泽通的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好店庆营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。
３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。
（三）售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。（四）配送及仓库管理
１、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。
扩展阅读：万国商贸城销售执行方案
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昌邑206国道旁“昌邑小商品批发市场”
万国商贸城销售执行方案
写在前面：一个商业地产项目正式对外公开发售需要的条件：工程进度符合商业物业项目看得见摸得着的要求
因为商铺的投资存在很多的市场变数，投资者要求的是实实在在的物业或者已经培育好的市场氛围，因此，商业物业的销售一般要求主体工程已经完成，有实力的商业地产开发商甚至会等到项目已经投付使用后才会将物业包装对外销售，万国商贸城目前工程进度到C、D、E主体土建完成，物业投资者可以看到商铺的实体。解决方案
向市场灌输“有升值价值物业其价值应该早就被市场发现”的概念，在销售
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气氛上加强对经营前景的描述，也就是要“造梦”，营销的重点也就相应地变成“卖梦”，通过营销队伍对项目先进的规划、丰富多彩的经营业态、主导城市消费的目标消费人群、完善的商业管理等区分于其他昌邑商业特征的讲解促成投资者的投资决定。也因为这种营销特征决定了我们不可能让客户很直观地看到物业的市场回报，调动现场客户冲动购买是唯一的解决方案，现场的销售气氛就必须做得热烈。
另：购买未有市场培育的商业物业还有另外一个诉求点，就是物业的升值潜力空间，价格是地产营销的最主要手段之一，如果我们向投资者灌注越早入市折扣越大的概念，同时营销人员向投资者传达价格上浮的节奏控制的话，也同样对一些已经认同万国商贸城区位优势的客户有吸引力。
同时，面对在一个城区人口只有20万不到的县级市规划一个8万平米大型商业项目的超高难度操作，泽通“万国商贸城”项目组经过大量的论证和排他性分析，得出应将项目规划为国道边上的针对昌邑地区的以物流概念为主导的日用小商品批发专业商业街区的结论。
以泽通的经验，一个商业地产项目的租赁与销售其实都需要先确定项目未来的终端消费者问题，我们是帮助经营者找到消费市场也就是有生意可以做他们才有可能支付稳定的租金，投资者因为有稳定的租金回报才会购买我们的物业，所以商业物业的开发重点的源头就是为消费者提供一个他们需要的消费环境。目前对于万国商贸城的推广因为没有启动正式的招商，主要的诉求集中在我们可以得到从政府层面的支持这样的理性描述而忽略了未来街区的消费模式的感性描述，因此，市场还对我们的商业理念不熟知。解决方案
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通过系列的软文、活动、论坛等形式多方面展开消费者层面的公关，让消费者市场对我们的项目未来的购物环境、购物气氛充满期待。商业管理公司的提早进驻
成功的购物中心的要素包括区位、交通可及性、视觉可见性、社会经济条件、团队、资金、认知及专业水准、热忱等。商业经营管理工作分为前场及后场，前场包含：租户管理、人车潮管理、客诉管理、招商管理、行销管理等；后场则有：设施管理、保安管理、人事管理、行政管理、危机管理、清洁管理、财务管理、信息管理、资产管理、合约管理等。
经营者、投资者共同关注的一个问题是这个商贸城能不能真正的开起来？开起来之后会不会经营不下去？作为营销人员，我们对此的解决方法就是告诉他们专业的商场管理的重要性，专业的商业管理解决的是将潜在的消费人群引导到商贸城来，并尽可能地让这些人群长时间在商贸城内停留，因此，整体的形象推广、社会团体机构的公关、目标消费者的筛选与组织，租赁合约的管理等都是经营者可以展开经营活动的必要条件，目前情况下，昌邑的商业物业的商业管理还停留在比较初级的阶段，如果万国商贸城可以引进专业的商业管理公司，投资者关于商铺的经营生命力的疑虑将可以得到解决。解决方案
成立万国商贸城的商业管理公司，并完善商贸城的商业管理系统，建议先在营销接待中心成立经营户的服务中心，提供外地商业经营考察、品牌引进、经营问题查询等CRM管理系统服务。跟进的工作包括物业管理系统、招商系统和现场管理系统，商业管理公司对销售具有促进作用。
泽通的销售执行方案，就是在以上不确定因素的情况下完成物业销售的任
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务，就是解决怎么卖好万国商贸城的问题。我们就这个问题做如下展开：
第一部分项目目前情况总结
万国商贸城位于昌邑新市政中心，206国道和解放路交汇处，紧邻昌邑规划中的新市府、市政广场、奎聚中学、文山中学，处于规划中“昌邑高档生活区”的中心位置，其区位优势不言而喻。
万国商贸城由新建业置业（昌邑）有限公司开发建设，引进港资，引导地方经济发展，携城市中心南移之优势，设置三层联体宜商宜住邻街商铺，内置楼梯，让经营者真正的做到与自己的产业“零距离”。
万国商贸城由上海同济大学规划设计，外观恢弘，临街远眺，气势磅礴，为昌邑城市中心标志性建筑，过往人群皆驻足流连，造就成熟商业氛围。
万国商贸城经营方式灵活，可自营，可出租，集小商品、餐饮、大型超市等综合业态于一体，利于形成大型核心商业中心。一、项目商业商区经营方向定位及运营思路1、策划原则
在不改变现有建筑布局形式的前提下，根据施工进度重新定位现有分区段。2、区域划分及运营思路
A区：大型综合性商场
出于对整个商区推广战略角度出发，昌邑市市政府的搬迁，以此带动人气的集中，为经营业主提供一定的信心保证；
D、E区：昌邑小商品日用品批发专业街
锁定引入小商品批发市场，运营模式参考“即墨市小商品批发市场”，经营方向定位昌邑市及其周边乡镇，辐射潍坊、寿光、东营地区；
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B区：国道边的物流服务专业街/地区产业展示专业街道C区：面对小区住户及周边居民的社区零售型街道
人气最为集中的区域，正常的情况下，在D、E推出后，售价将是最高的区域，将成为最大的利益拉动区，可考虑经营服装、饰品、鞋帽、婚纱影楼、车行；
F区：河滨餐饮娱乐街
定位经营餐饮、娱乐、住宿项目，也可选择具有特色的昌邑餐饮娱乐一条街；二、商业商区经营方向定位示意图
第二部分推广思路概述一、售阶段划分设计
策划指导思想
◆结合开发节奏，D、E区销售作为前期推广重点，带动其他区段的销售；
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◆导入“统一招商、统一形象、统一推广、统一管理”的商业营销理念；模式导入期即日起7月30日
阶段工作重点：小商品批发市场操作模式的制定、招商方案的准备、销售方案的确定、营销现场的布置并D、E接受意向客户认购登记。
模式筹备期7月31日8月31日
阶段工作重点：昌邑及潍坊地区定向招商运作、销售条款确定、确定推广区域、客户反馈意见整理及B、C接受意向客户认购登记。
开盘9月1日9月8日
工作重点：释放前期积累所有客户意向（B、C、D、E，其中B、C销控）。强销期9月8日9月15日
B、C主力推出市场，消化前期积累客户，通过签订《购房合同》带动物业销售。
持续期9月16日10月16日
前期单位持续热销的同时，A、F区进入招商运作。调整期10月17日11月17日F区进入销售期，整体经营环境初步形成。尾盘处理期11月18日201*年1月1日二、目标客户群体的确定
商业物业的销售，对客户的经济实力和投资眼光头要求甚高。泽通对项目的目标客户投资群体作如下分类：1、本地投资客户
1）生意者：乡镇的中产阶级，手头经常有比较充裕，喜欢做些投资。
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2）城镇富裕阶层：大量的流动资金，是不动产投资的常客，有较强的投资眼光和市场洞察力。
3）公务员（有灰色收入）：在商业房地产投资上的一股隐力军，是出手大方的投资客。
4）有投资理念的家庭：有一定的收入，但经济实力不强，所以在投资上较为谨慎小心
2、外地投资客户
1）昌邑周边地区：周边市县的富裕阶层，一些生意人或较高收入者，也是项目的目标客户。
三、目标客户群体投资因素重要性排列
1、地理位置：商业地产最重要的是所处的地段和该地段的人流量。2、物业定位：项目的主题定位，是决定项目今后的经营发展首要考虑。3、经营模式：项目的经营模式是项目能否吸引客户的重要因素之一。4、价格：价格因素，将直接影响到项目的销售。5、交通：与项目的地理位置具有同等重要的地位。
6、投资时机：选择适当的投资时机是投资者如何获取收益的保障。四、营销推广方案原则设定产品设计的差异化原则
◆现有商铺在经营使用上存在难度：4米面宽、13米进深，50平米的单层面积约束了很多商业业态、业种不能进场经营；
◆3层的物业布局增加了使用上的难度，当地普遍地最大限度只能接受两层的物业，其他项目中的3层商业物业同样面临销售困难的情况；
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◆以天水路两侧商铺物业目前的租金水平为参考，当地的商业物业租金水平对售价没有足够的支撑，客户对于投资回报的概念相当的薄弱；
◆开发商对项目商业部分没有整体的商业规划思路，对经营的人流走向、经营管理、广告位设置等基本问题没有形成必要的思路；
◆之前支撑项目销售的市政府南迁、项目侧市民广场开发等项目的暂缓或者搁浅令项目销售热潮减退；
在上述客观问题的基础上，泽通提出营销思路：
◆以国道商业为指导思想，将项目做全心的商业规划及功能区域划分定位，充分利用国道概念带来的人流、客流开发相关形式商业物业；◆“招商先行，以租带售”，最大可能降低客户投资风险；
◆改变定价策略，只F1、F2约10000平米物业作重新定价，F3以赠送形式
交业主使用（具体约价：F1/4000元/平米，F2/2600元/平米）；降低门槛原则
◆以“返租”的方式吸引客户前来购买向购房者提供一次性3年租金的返还，用以来增强客户对于商区经营前景的信心；商业部分销售收入计算
项目一期在现今就可以进行销售了，但是考虑到商业部分的施工进度及商业推广的市场预热，因此，建议9月份公开销售。同时，考虑到A、B、F座的商业部分还没有建设，只有推介现有已建设的部分（C、D座）。
C座可售面积的销售总额=6，900m2*2200元/m2=15,180,000元D座可售面积的销售总额=7，000m2*2200元/m2=15,400,000元总的销售额为=15,180,000元+15,400,000元=30,580,000元
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“一次性返还3年”概念提出产生的返还金额
如果按照4%-5%的返还率测算，发展商需要分期为购买者返还支付金额为（单位：万元）
明细销售额返还金额返还金额返还比例201*年12月4%5%3058366，96458，70一次性返还金额=建筑面积*售价*4%*3
注：在一次性返还中，需要一次性返还三年固定回报金。主要考虑到减轻发展商的经济压力。因为集中在九月份左右销售，为计算方便，其财务上的收支都集中在12月。
五、推广展开之价格预演、调整
入市时的订价是造势的决定因素之一。通过前期的项目包装，销售现场、广告宣传、商业气氛营造等方式造就万国商贸城高品质、高价位的项目形象，极大的提升心理价格。以低价入市，使心理价格与入市价格形成较大的差距，形成销售势能。
价格推出的时机把握是否准确，影响着销售势能的形成。为迅速占有市场份额形成局部市场热点，建议本项目以低价入市，逐步调高价格，即以较低起价作卖点之一，树立升值物业形象，使广告宣传起到较高效应，吸引市场广泛关注：
1.低开高走，先通过低价策略占领市场，市场关注形成后分阶段分步骤提
升价格
2.为促进销售速度，在特定时期内特定商铺单位可采取划一定价先到先得
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的定价手法；
3.为便于营销工作管理，建议全体营销人员（包括发展商）执行同一套价
格表体系，只有现场销售经理拥有2个点的加权指数作为必要时促成成交用途。经泽通商业物业操盘经验，加权指数在处理一些投资出现动摇的客户时尤为有效；
六、操作价格策略整合
低价策略：入市或淡市下常被采用。一口价策略：不分楼层朝向统一价格。步步高价格策略：低价入市，逐步提高。客户定价策略：客户在底价的基础上任意出价。优惠价策略：以让利来吸引客户。
差别定价策略：如将某些部分单位故意抬高价格，目的是促销相临的其
他单位。
高价策略：市场需求大时常被使用。
以上价格策略应根据市场反馈信息，灵活运用组合，以达到最佳之效果七、市场定价指引：
在价格制定标准上，依照以下几个指导思想来制定详细执行方案。根据对本项目的研究以及综合市场整合分析，在单位价格制定标准上，依照以下几个因素制定价格（价格表）；
A.位置；B.临近206国道；C.实用面积；D.形状规整状态。八、价格操作指引
项目整体平均价格是根据市场趋势、市场动态、周边可比性、项目自身质素、
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优劣势分析。卖点整合等综合因素制定的。各区均价等都始终围绕这个核心。均价作为将来销售中的价格调整、折扣、促销等之基数。
原有销售价格：D、E区合同约定销售金额标的：2891万，体现3年共12%的返租款，项目实收2544万。
返租价格调整后：每平米提价360元，销售金额总标的3058万，体现3年共12%的返租款，项目收入2691万，比原实收增加147万，但与合同约定销售总标的欠204万。
租金收入抵亏设计：3年内一、二楼作价10元/平米/月出租，3年中第一年的租金为0，两年租金收入共220万（注：此项为不可控收入，实际发生租金收入通过商业管理及市场培育提高）。
说明:该方式发展商于返租三年中的后两年将实现差价的返还,同时具有利润的产生。
该方式置业案例
铺位面销售面单价成交价积m积m（元）（元）首期（元）协议优惠（元）实际首付（元）月供（10年）1501002440244，00097，60029，28068，3202，529
青岛泽通房地产代理有限公司201*年7月14日
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友情提示：本文中关于《泽通淘宝店铺推广运营计划书》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，泽通淘宝店铺推广运营计划书：该篇文章建议您自主创作。
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