淘宝C店的项目运行
酒香也怕巷子深，淘宝店铺也需要推广，主要分为淘宝站内和淘宝网外。而淘宝站内又分为免费资源和收费资源。免费资源类
A、淘宝搜索优化B、淘宝掌柜说C、淘宝帮派D、淘宝论坛E、淘宝试用中心F、淘宝新品G、淘宝画报H、天天特价I、淘宝促销J、淘金币K、聚划算L、其他官方活动收费资源类
A、淘宝旺铺B、满就送C、搭配套餐D、限时打折E、会员关系管理F、网店版行情参谋G.数据魔方收费营销类A、直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（每天限额100，预计3000元/月）B、钻石展位
钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。（200-500元/天）相对推广成本比较高，可以中后期根据产品的特点来选择是否用这种推广手段。C、淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。佣金支付比率，可以跟据产品利润来支付，前期主要是推广人气，打品牌，因此佣金支付比率相对可以设置高一些D、超级卖霸
超级卖霸/活动专题的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，1．超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格2．同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。（201*-10000/次）E、淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上，费用较高，可以后期研究讨论是否采用。
运营目标：
提高店铺浏览量和点击率；
五心信誉前，单月流量破万，平均日流量300，在直通车的有效配合下。
五心信誉后，一钻前，单月流量破1.5万，平均日流量500，直通车和活动的配合。一钻后，3钻前，单月流量破3万，平均日流量1000，直通车和活动的配合。3钻后，五钻前，单月流量破4万5，平均日流量1500，活动和多种推广方式交叉配合。
五钻后，单月流量破6万，平均日流量201*，活动和多种推广方式结合。十一前，日流量300，月流量1万
具体视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。提高转化率，完成店铺销售目标
带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。不详细讨论，其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会拥戴你。
完成销售目标，月度或者季度的，同时注意提升ROI。五心信誉前，月目标30单，平均日单1，刺激+直通车五心信誉后，一钻前，月目标60单，平均日单2，刺激+直通车一钻后……再定
十一前，日单为1，月单30工作安排：
实现月度流量和月单量，主要途径还是依靠搜索自然排名和直通车竞价排名。搜索自然排名在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。直通车竞价排名
类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。数据分析
每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对家具市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。店铺装修
简单的店铺装修，完善店铺基本功能，产品集合展示，或活动专题推荐等等，寻求美工帮助协调做出优美的页面。其他推广
在其他工作完成后，通过其他推广方法来获取流量或宣传店铺，方式包括但不限于：掌柜说、淘宝论坛、淘宝帮派、旺旺群，和一淘淘吧等。利用这些互动性较强的资源，进行一些店铺和产品的推广，以期带来些流量，起到宣传推广的效果。其他建议:
店铺装修与宝贝描述1.店铺装修：
有人提出要注意几点：A、店铺风格须与产品符合；B、色彩要搭配合理C、风格要统一；D、主题要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的图片；F、背景音乐要轻松明快；
店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。2.宝贝描述：
对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。同样的，要是你的描述不到位，有买家在询问的情况下，还得认真的去介绍，旺旺沟通时间就会增加很多，这会大大地影响工作效率。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家的话，他们甚至都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很翔实，他们就不一定非得询问，这样睡觉都可以赚钱！产品描述一定要体现以下几点：
A.产品的名称及各类参数：如家具的材料、工艺、尺寸、风格、可否定制、护理方法等等
B.产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现家具卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。
C.产品的图片展示：图片一定要清晰，以家具为例，一般情况下要前面，左面、右面，背面，整体效果等至少5张图片，其实，还应该增加一些细节部分的展示，如沙发的扶手、布料；
D.宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。淘宝客服销售技巧
只要客人肯询问，一般来说，都有80%购买的意愿，他们所顾虑的，无非就是价格和质量以及售后的问题。
所以，应该抓住每一个旺旺沟通的客户去达到增加说服客人购买的几率。旺旺沟通的时候，客服千万别表现出急切的心理，你越急着卖，客人就越不着急买，你表现出超乎寻常的热情，会给人一种“无事献殷勤，非奸即盗”的感觉，进而让买家怀疑你的宝贝是否存在暴利宰客的可能，这无形中就降低了成交的可能性。对于旺旺上的沟通，我的建议是：
A.客人有问，我们才回答，回答务必专业、准确；
回答务必专业，不要糊弄客户，家具的尺寸和做工面料等数据要真实，客人不问，我们就简单聊天，客人想买，他们会问得多问得仔细，不想买的就是告诉他产品有多好都没用。
B.客服不要表现出急于成交的姿态，欲速则不达；C.不要对客户乱承诺，不要承诺自己做不到的事情；这点很重要，很多店主被交易投诉导致处罚，买家的证据都是旺旺聊天记录中对卖家不利的内容，所以，除了介绍产品特性和参数以及功能外，承诺的话不用多说，以免落人口实。
D.客人不管买不买，买卖不成人情在，交个朋友先，至少也让他们收藏一下你店铺或宝贝，以便他们下次再来看新款产品，如果要聊天，有空就和他们聊聊，顺便了解一下他们的真实想法，还可以让客人对本店提出一些意见和建议，多了解，没坏处。E.一定不能和客人在旺旺上吵架，或者说气话，侮辱性质的话，更不能说，宁愿客人骂你，也不要和他们对着骂。
F.多倾听客人的想法，少发问，适当地赞美，让客人有被重视和尊重的感觉。G.客人拍下产品准备支付的时候，可以借机推荐一些关联产品，比如抱枕，沙发坐垫。
H.客人拍下后，一定要将客人的收货地址和联系方式复制粘贴到旺旺聊天窗口，让客人核对一遍，这样可以减少发货失误，也会让买家觉得你敬业。
鉴于是店铺初期，先给出以上销售沟通的一些技巧，等店铺销售量大了，可以找相关的专业的客服培训课程，以及旺旺沟通的话术。淘宝家具发货管理
这点我就不用太多文字去叙述了，
A发货务必要快，虽然家具自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成后，将快递单号填写到淘宝;
B.有条件的话，给客人发一条短信通知，告知快递单号，提示对方保持手机畅通;C.发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认;D.如果有条件，打印一些淘宝店铺名片放在家具包装箱里，也是一种宣传方式;E客人要求退换货，家具行业因其特殊性，不支持退货；可是淘宝服务提供有7天退换货，若我们加入了，当和买家积极沟通，协调处理。
淘宝售后与评价
只要发生了销售，必然有相应的售后的问题需要处理，这里也不赘言。A.面对顾客要求做售后，务必保持平稳心态，哪怕客人的要求很过分，也不要在旺旺上争吵谩骂，任何时候，要做到以理服人；
B.只要是先前在旺旺上对客户承诺过的，在售后时候就一定要做到，乱承诺只会让客人有受骗上当的感觉，遭遇投诉和退款，劳心劳神，不划算。
C.产品如果有细小的瑕疵，能说服客人不退货或者换货的，可以协商并补偿一点金额给客人，少赚一点没关系，让客人心理稍稍安慰了就行。
D.如果客人无理取闹，以差评要挟你给他退款的话，那么请不要急，尽量在旺旺上和他周旋，如果对方直接确认差评，那么可以提起投诉，只要掌握了买家恶意评价的证据，投诉差评会被删除。
扩展阅读：淘宝C店运营方案
C店运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题尽量做好SEO(搜索优化)，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。按照淘宝搜索规则分时段处理(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店的推广活动，做好新店营销活动，全场折扣，设置好VIP折扣价格，增加客户体验度。
3、设置直通车、钻石展位、淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。4、外网引流，百度，搜狗以及其他外网推广以此加大引流渠道(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝C店常规运营列表：
项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重
负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则专人负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。通过活跃发贴，回贴，帮助买家淘宝社区，淘宝江湖免资类费源答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人人力成本银币赚取员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品成本配合人力成本常规加入淘宝促销帮【官方】，加入促销帮派，争取免费帮淘宝帮派派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率友情链接店铺的添加，涉及增加和其它高质量店铺的互友情链接通链接，通过其它店铺的反链进入店铺较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能人力成本淘宝客分性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位店铺抵价买家购买商品时，可使用等店铺主推商品增加抵价，券值的抵价券购买原则上最低使用20元面值配合活动成外店广告位辅助人力成本官方人际关系维护成本常规人力成本推广成本
淘宝网提供一种叫收藏的功客服：1.当潜在买家咨询，能，该功能主要针对买家进即便交易不成功，提醒买家收藏功能行的，店铺及产品被收藏的收藏店铺以及咨询的宝贝人力成本奖励（推广）成本次数多少来让明店铺的人气推广：1.策划买家店铺收藏及浏览情况，同时是提高人奖励机制，客服部门按照要气宝贝排名的一个重要指数求操作辅助淘宝VIP针对整个淘宝买家设置店铺主推商品增加淘宝VIP会员会员单品折扣的促销推广部店铺VIP针对本人店老客户设置店铺1.设置会员关系，除了打折的会员单品折扣同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度推广：信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本商家成本辅助人力成本商家成本辅助人力成本常规在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促淘宝官方活动销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广：1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣和关联营销人力成本辅助通过试用平台免费派发试用商品给会员，为商家培养潜淘宝试用在客户，让买家通过试用品中心更方便的了解店铺及所销售的商品，扩大店铺和商品的浏览量并促成交易推广1.通过发放试用品让淘宝会员来为产品做公正客观的评价2.加大店铺的掌柜说帮派的粉丝量3.人力成本推广成本商品赞助成本辅助
通过特价平台销售活动商天天特价品，直接引流到店铺，做好店铺配套产品销售推广及时关注积极报名参与人力成本辅助淘金币是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点淘金币击淘金币宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广1.及时关注积极报名参与人力成本广告成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示推广及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助会员关系收费软件类管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好客服客户维护运营推广推广配合30元/月辅助网店版行情参谋运营推广部28元/月辅助
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，直通车是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产钻石展位品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费CPM。运营推广1.直通车活动的参加：目前淘每天限额1000，宝频道页最下面的“热卖单品”预计30000元/月均为直通车活动常规运营推广，设计美工自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加500-1000元/天辅助“淘宝客推广”是专为淘宝卖家淘宝组织的淘宝客活动：可提供淘宝网以外的流量和人以单独设置主推商品的佣金收费营销类淘宝客力，帮助推广商品，成交后成交付费。比例多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛超级卖霸专题\\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸超级卖霸活动每季度都会定现有展示位价格大约为5000期推出不同的专题活动，每元以内，活动推广周期七天期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。通过淘代码推广是一种全新淘宝天下商品推广到报刊杂志，DM等媒体上的线下媒体推广方式，帮助前期免费辅助201*-10000/次辅助100-1000元/月常规卖家才支付佣金报酬，按照2.淘宝客的重点在于如何让更
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