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养生馆顾问职责

时间:2019-05-30 00:05:25 网站:公文素材库

养生馆顾问职责

御健生物制品有限公司规章制度类2-2-10-1-04

御健修身堂体验馆顾问职责

1.销售/消耗任务

1)顾问需带领全体人员完成公司每月下达的销售/消耗任务。

2)对下达到店的每月销售/消耗任务,需根据岗位实际,分摊到各组,并指导协助组长将任务合理分配到各组成

员。

2.业务工作

1)适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报经理/总监批示后实行。

2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并

熟知仪器的性能和原理。

3)顾客档案到到建立、完善于管理,顾客身体状况的分析以及做了项目的效果跟踪服务3.对上应履行之义务

1、每天晨会安排。检查体验馆卫生。顾客预约情况及安排。前台疗程单填写整理。物料领取。照片存档。顾客

立档。每天的工作情况向部门主管汇报一次,每周最少向经理汇报两次。

2、每周一将本馆上周工作总结及下周计划、上周业绩报表交予上司。

3、每周五报销体验馆单据及赠送人员疗程单交由副总签字确认。向客服交接赠送人员及加盟客户信息。向策划

部提交顾客对比照片。组织召开体验馆会议。

4、每周日和节日发送养生祝福短信息给顾客,需要副总确认先。5、每月2日递交七种表格至财务、参加全体员工大会。6、每月15日及月底与行政仓库核对物料。

7、每月28日提交体验馆排班表、递交月计划及月总结给上司,参加主管会议、前向经理/总监汇报本店

经营及人事管理情况。4.对下应行使之权利

1.按日安排行政事务,并上报细则。

2.协助各部门主管解决实际问题,教导具体方法。3.每周周五主持业务例会。

4.根据员工反馈本的纪录,协调投诉处理后及时报经理/总监。经批示后建档,以有助于总结及解决问题。工作交叉界面:总经理、各职能部门、客户3.人员管理

1)合理安排员工加班补休。

2)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。

3)及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报总经理后执行。4)做好体验馆内技术主管的帮带工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。任职资格

1、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格;2、认真负责、诚心敬业、踏实肯干;

3、具有一定的职业技能,熟悉养生业的经营与运作模式;4、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力;5、五官端正,形象大方,气质良好,具有管理魄力及亲和力。

御健修身堂体验馆顾问的职责权利

一.顾问的职位描述

A、全面管理体验馆合理安排事务,负责养生师的工作安排。

B、负责主持体验馆的晨会,并耐心解决晨会提出的问题,保证达到效果;C、制定养生师消耗目标和计划,并定期总结,保证完成销售/消耗任务;D、帮助养生师制定消耗任务,并帮助分析业绩,保障任务的完成御健生物制品有限公司规章制度类2-2-10-1-04

E、做好销售/消耗预测,调整养生师心态,及时帮助养生师协调整个体验馆工作;

F、随时巡查体验馆,及时发现问题,如:养生师的工作状态,顾客的反馈和体验馆内的环境卫生,

并记录在案,做到有根有据,保证及时解决问题;

G、管理和调节顾客,保证顾客的服务和利益,做到电话回访和现场回访;

H、定期做好与养生师和顾客的沟通,良好协调体验馆各个工作环节,保证经营的顺利进行;I、不定期查养生师的工作笔记,并批改笔记,以提高养生师的素质,及时发现解决问题;J、制定培训计划,并保证及时有效的实施提升体验馆的整体运作;

K、做好体验馆的财务管理,每周、每月盘查财务货品,负责财务的收支平衡。二.顾问的管理素质

A、管理人员的以身作则是最重要的,有较强的自我控制能力,恰当的自信心,并随时鼓励和教育养

生师,给与他们成长的空间和方向;

B、较好的自身素质、较强的专业和产品知识、丰富的实践经验,随时解决养生师不能解决的问题,

定期给予养生师专业方面和技能的培训,随时提升养生师的应用技能和自身的专业水平;

C、具备预见性(季节,顾客,外界环境的变化而预见本月的营业情况)办事果断有魄力,注意体验

馆内的细节问题,随时观察美容师的变化,及时沟通。对养生师有爱心,在工作上对事不对人,注意解决问题

D、较强的敬业精神,做事认真负责,不要轻易做出许诺,一旦许诺,就要保证完成,不能失去在养

生师面前的威信。三.顾问的管理原则

A、尊重个人:人格的平等,不得乱发脾气,让人丢脸的事情是管理者大忌。在众人面前赞美下属可

以增加业绩的40%;私下批评下属可以增加业绩的30%;在众人面前批评下属会导致业绩减少40%。B、充分发挥员工的好奇心和想象力,实现员工的自我价值;C、鼓励并认可员工的好奇心和想象力,实现员工的自我价值;

D、对于养生师取得的进步和成就进行当众表彰祝贺:发挥员工的自信心和潜能。使其对自己的上属

非常信任,有亲切感。应用于承担责任,承认错误,做出表率,忌把荣誉留给自己,把错误让给别人;

E、公平公正,对事不对人,信誉至上,坚持原则。

经理:市场部:

201*年3月29日星期四

扩展阅读:养生部岗位职责

养生部岗位职责

养生部主任:

[层级关系]

直接上级:经理

直接下级:培训助理养生顾问养生美容师[岗位职责]

1、全面负责养生部的日常经营管理工作。2、制定每月的业绩目标。

3、监督、指导店内员工的仪容仪表,接待服务流程,维护公司形象。4、检查员工服务态度和专业技能工作质量。

5、店内顾客投诉的处理以及员工纠纷问题的处理。

6、与会员建立良好关系,以确保新会员的产生,并进行产品、新产品深层培训工作。7、随时做好客户售后服务。

8、合理安排员工的休息时间,主持会议。

9、随时注意保持公司内良好的工作环境,协助顾问协调内场工作进度。10、考核员工的品德,技术,定期向经理汇报养生师考核平分。11、掌握养生部库存。12、13、14、15、16、17、

对养生部的设施及贵重仪器的管理,要有专人负责管理。随时检查养生部的卫生情况,及设施设备是否正常。

与国际性的养生、健身机构建立良好的关系,搜集同业的信息、数据。负责顾客生日的管理与员工生日的管理。部门管理业绩管理

培训助理:

[层级关系]

直接上级:部门主任直接下级:无

1、接待客人时要热情礼貌,举止自然大方,注意礼貌礼节。2、接待客人做项目起模范作用。

3、安排养生美容师的日常工作,制定培训方案。4、安排新养生师专业技能培训方案。

5、定期对养生师的专业技能考核。

6、严格做到消毒隔离程序,工作用具做到一客一换,使用后严格消毒或更换。7、主动向客人介绍公司的各种服务项目,认真解答客人的各种疑问。

8、操作时应先讲解,得到顾客同意后,按操作流程严格认真执行,随时观察有无不良反应,

若有不良反应及时处理。9、遵守公司仪容仪表标准和接待服务流程,维护公司形象。10、随时用抹布擦拭养生仪器、养生床、养生柜、养生架、养生椅等做到一尘不染。11、12、

爱护公司的一切设备、用具、养生用品,不得私用。保持工作区域环境及设备的洁净。

养生顾问:

[层级关系]

直接上级:部门主任直接下级:无

1、协助主管负责店内的日常的事务,管理好前台顾问;负责业绩、数据方面的管理工作。2、安排顾问和养生师的排班并监督属下的工作完成情况。

3、监督、指导内外柜台员工的规范化服务,以及产品,项目的销售工作。

4、定期培训指导下养生美容师提高仪容仪表,礼仪服务意识及专业技能,并统一进行考核。5、督促、检查下属员工服务态度及服务质量。

6、随时检查店内的卫生情况及设施、设备是否正常;保持店内良好的工作环境,协调内场

工作进度。

7、在不损害公司利益的前提下妥善处理各类突发事件并及时汇报上级。8、协助主管向上汇报顾问的考核平分及工作情况。9、铺助经理做好促销活动。

10、认真做好客人的接待工作,应及时准备的安排好客人的房间及养生师,并应有准备

地安排好客人所做的项目。11、12、13、14、15、

与客人建立良好关系,做好客人的售后跟踪服务及记录。控制本部门的产品及所有易消耗品的用量,避免浪费资源。每月制定目标填写相关报表。

认真做好顾客的售后回访工作。

根据公司规章制度协助行政部门做好转达、执行、落实工作,协助经理执行人事部

门奖罚制度。16、协助经理做好顾客生日管理和员工生日管理。

养生师:

[层级关系]

直接上级:部门主任直接下级:无

13、14、15、16、

接待客人时要热情礼貌,举止自然大方,注意礼貌礼节。

严格做到消毒隔离程序,工作用具做到一客一换,使用后严格消毒或更换。主动向客人介绍公司的各种服务项目,认真解答客人的各种疑问。

操作时应先讲解,得到顾客同意后,按操作流程严格认真执行,随时观察有无不良

反应,若有不良反应及时处理。17、遵守公司仪容仪表标准和接待服务流程,维护公司形象。18、19、20、

随时用抹布擦拭养生仪器、养生床、养生柜、养生架、养生椅等做到一尘不染。爱护公司的一切设备、用具、养生用品,不得私用。保持工作区域环境及设备的洁净。

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