呵护生命，收获幸福
她是一名平凡的护士长，用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术、纯洁善良的心为患者排忧解难，送去炙热的爱心。她是一名普通的护士，但以对工作、对病人认真负责的行动，赢来了病人、家属及各级领导的赞誉，先后获得了“优秀护士”、“先进工作者”等荣誉称号。从事护理工作二十多年来，她爱岗敬业，关心集体、关心同事，关心病人，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的生命天使。从当年卫校毕业时的青春女孩，到步入中年的护师护士长，白大褂、燕尾帽，一直忠诚相伴着四季的色彩。岁月憔悴了红颜，也见证了她的成长，她就是**县人民医院内儿科的**护士长。
一、转变观念，调整内涵，增强服务意识
从事护理工作二十余年来，她牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，转变“病人围着医护转”的传统观念，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使，为医院护理工作的推动和发展起到了一个很好的窗口作用。内儿科以老年人和儿童患者居多，**同志担任内儿科护士长后，在其日常工作中，她善于观察、探索老年人的心理、生活习惯，从细节入手满足病人需求，处处以身作则，如输液时教导护士输液卡不要遮挡吊瓶，以便卧床病人可以随时查看液体余量；要求护士注意保护病人的隐私，不要在病床前说悄悄话及讨论病情，以免引起病人疑虑等。一些老年患者经济状况较差，有的因丧失行动能力变得抑郁影响治疗，**护士长耐心对他们进行心理护理，用成功病例鼓励他们，并及时与家人沟通，给予患者关爱与支持，使他们树立起战胜疾病的信心。**护士长对待病人就像对待自己的亲人，不分贵贱，一视同仁，在她以身作则的领导下，全科形成了尊重生命、关爱患者的良好风气。
二、夯实基础护理，开展优质护理服务
今年，我院全面开展优质护理服务，**护士长在结合内儿科实情，在优质护理服务内涵上狠下功夫，刚开始，种种困难摆在她的面前。但凭着对护理工作的热爱，**护士长根据护理部部署的“优质护理示范工程”开展的方案和具体指导思想，利用每天晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识，转变护士“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的理念，组织全体护士进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训。为了先从晨、晚间护理工作做起，并真正做扎实，做到实处，她身先士卒，每天早上七点半就到病房，询问病人睡眠情况，协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐，整理被褥，逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士，沟通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是，她以身作则，带领着年轻的护理团队一头扎进了病房，每天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等，并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人，了解病人的病情。在她的影响下，病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念，加强了晨晚间护理，虽然病人比较多，但各项护理规范，获得了患者的一片赞扬声。在院护理部的大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，在**的带头和影响下，为了给病人提供更贴心的服务，她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋，规范了需每周落实的基础护理时间，自开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作！”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问候患者“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”、“今天怎么样？”开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等，让患者真正享受到了全程的优质护理。
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《护士长模范事迹材料》
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