**省**市国土资源交易中心是**市国土资源局的直属二级机构，，作为市国土资源局的窗口单位，交易中心整体进驻市政务服务中心办公。成立至今，成交土地、矿产295宗，完成土地登记发证90213本，办理土地转让、抵押16467宗，为财政创收十多个亿。，国土资源交易中心进驻市政务服务中心工作以来，连续6年评为年度“红旗窗口”，被评为省级“优秀事业单位法人”，获得市级“青年文明号”，获得省级“青年文明号”、市“十大优秀志愿服务集体”荣誉。目前，正在力创国家级“青年文明号”。能够取得这些荣誉，他们把优质服务作为一种追求、把服务当作一门学问来做。
做好服务，他们有所不为。做好服务是有原则的，必须依法守则。为了个人私利，无视国家法度，铤而走险、有恃无恐，这种胆量并非真胆量，有所不为，才是真胆量。去年，位于207国道与武陵大道交汇处的鸿升一号地块在挂牌出让期间，为了牟取私利，个别竞买申请人以高回报为诱饵，想从他们的工作人员身上打开缺口，探听竞买信息。有的甚至假托政府某部门的名义给工作人员打电话，要求透露信息。这些都被拒绝了，直到现场竞拍会召开，都没有哪家开发公司完全掌握了其他竞买申请人的情况。这块地一共4位竞买人最后全部出席现场竞拍会，并大战27个回合，以一亿元的高价成交，超出底价3000多万，这是他们坚守的成果，这才是真胆量。
做好服务，他们懂得遗忘。经济学家孙治方和舞蹈家资华筠，都是第五界全国政协委员。一天，孙治方得知资华筠是著名学者陈瀚笙的学生，便主动告诉她：“你的老师是我的引路人。我是在他的影响下参加革命并对经济问题产生兴趣的，我很感谢他。”后来，资华筠把这件事告诉了陈瀚笙，陈老却说：“不记得了。”资华筠以为老人年事已高，记忆模糊了，嗔怪地说：“人家大经济学家称您是引路人，您倒把人家忘记了？”不料，陈老十分认真地说：“我只努力记住自己做过的错事——怕重犯。至于做对的事情，那是自然的，应该的，记不得那么多了。孙治方的成就，是他自己努力的结果，我没什么功劳。”一个铭记着自己的引路人，念念不忘别人对自己的恩典；一个却不记得自己做过的好事。这种情怀与境界，非同寻常。其实做人就应当懂得遗忘，不要总是攥着对别人的恩惠待价而估。在政务中心窗口工作，发证、转让几乎天天都在和普通老百姓打交道，排忧解难、提前办结、上门服务等等，为群众提供方便的时候很多很多，若事必有所图而为之，试问谁还哪里还有精力来改进服务方式、还哪有心思去关注细节。有一次，一位叫陈晋陵的女士在要办理一套住房买卖手续，当时受理这项业务的工作人员由于服务态度好，办事效率高，给她留下了深刻的影响，陈女士当时就写了一封感谢信送到了政务中心。一个月后，政务中心召开讲评会通报了感谢信的事，这位工作人员起初并没有记起事情的原委，待翻阅了业务台帐后事情才得以证实。按她自己的话说：“其实这都是力所能及的，没想到别人会记得这么深。”
做好服务，他们懂得感恩。“我们是自己养活自己，没有服务对象，就不可能有我们今天的成绩，‘一箪食，一瓢饮’皆取之于民，人民是我们的衣食父母，为人民服好务是理所当然的。”这是中心主任杨正源常常用来激励工作人员培养服务意识的一句话。其实感恩是相互的，一年下来收到那么多的锦旗、感谢信，这其实就是服务对象给予他们的赞美，是一份认可。试想，一个人在自己的岗位上获得认可是一件多么愉快的事啊！
做好服务，他们懂得宽容。有这样一则故事：唐朝有一个姓张的大官，家庭和睦，美名远扬，就连皇帝都知道了。皇帝赞美他治家有道，问他道在何处，他一口气写了一百个“忍”字。后来，只要哪家春联上写着“百忍家声”就知道这家一定是姓张，并把这种“忍”的品质当作了家族的荣耀。在窗口工作，一个“忍”字同样是那么的重要。每一天都在和不同的人打交道，每一次接待都可能遭遇无法预知的尴尬处境。面对那些磕磕碰碰的小事，如果不懂得宽容，小事往往会变成大事。**市朝阳路附近有一个楼盘，由于建筑物超出规划控线，土地证一时办不下来。这下可急坏了已经交房近两年的小区业主，怒气冲冲地找来咨询情况，工作人员将具体情况作了详细的解释，但明显已经情绪化的业主们根本无法冷静，有的甚至还讲了很多带侮辱性的话。为了避免事态扩大，这位工作人员硬是直挺挺地站在那里，一句话都没说，任凭指责、辱骂。因为他知道，在这种情况下，过多的解释只会使业主们的情绪进一步升温，等他们骂够了、气消了，心情自然就会冷静下来，这样事情才会有转机。后来，或许是被当时的场景所感动，业主们逐渐冷静下来，甚至还与这位工作人员谈了许多交心的话。其实，很多人，也许这一辈子只在你这里办一回事，但仅仅因为一点小事处理不好，这一回事，会记恨一辈子。俗话说得好：“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
做好服务，他们懂得诚信。市政务服务中心某窗口单位曾有过这样一件事例：在一项业务的办理过程中，窗口工作人员
承诺服务对象提前几天取件。然而事有不巧，碰上办公软件出故障，资料信息无法调阅，项目无法办理。得知这一消息后，服务对象表现得十分激动，一时大吵大闹起来，给单位造成了极不好的影响。据说这一吵还真管用，问题很快就得到了解决。这件事情给了他们重要启示：诚信是一种责任，如果工作人员在解决问题的过程中能够更主动一点，这样的事情根本就不会发生。很多时候，工作的好坏往往不只是个人的行为，它常常代表着整个单位的形象。高品质的服务绝不会草率地作出一次承诺，而一旦承诺就决不能食言。近年来，每年他们办理的业务量达一万多项，没有出现任何问题，社会反响好，诚信是很重要的因素。工作当中，他们为了一个承诺，加班加点赶进度是常有的事。他们坚信：只要有一颗负责任的心，就一定能够守住一个诺。
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