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贷款催收年终总结

时间:2019-05-07 14:34:12 网站:公文素材库

  年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。下面就是小编整理的信用卡催收年终总结,一起来看一下吧。

  以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱,开口就是何时还钱,为啥答应又没还,不是找 本人就是找家人或联系人, 时间一长客户一多更是没有了方向, 越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程,虽然只有半天时间,但却受益匪浅,让我有了新的领悟,以下是 我个人觉得值得学习和借鉴的地方

  一、在心态方面,对于逾期客户,总觉得他们很可恶,既然贷款了就该按时还款,但是听 了王丹老师说的,要相信我们的客户都是想要还款的,也都是有能力还款的,只有自己坚信 我们的客户都是好客户, 要多去了解客户逾期的真正原因, 毕竟一个客户伴随我们最少都是 一年,如果只是一味的争吵或辱骂,即使这次还了下次还是会发生,长久下去客户数量增多 催收起来就力不从心了。

  二、催收过程中采取的策略, 王丹老师有句话说我记忆犹新, 她告诉我们每次的催收都是次 谈判的,对于不同的客户那需要的方式方法也不一样,这边我将逾期客户分为三部分:前期 (1—5 天) 、中期(6—18 天) 、后期(19—28) 。

  1、对于前期逾期的客户,催收的重点是态度上要以礼相待,虽然逾期了,但是我们并不是 责怪你,只是提醒并知会你一声,让客户有愧疚感。

  2、对于中后期的客户,首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因,可以通过客户背景和 催收记录,其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理

  (1)承诺还款但是屡次爽约的, 这种在前期也会有的偶尔出现, 中后期那是更是常见的事。

  此时我们就需要先去了解客户爽约的原因, 而我们的态度是需要聆听客户的解释, 不能妄下 结论客户在狡辩推脱,过激的对待客户,毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我 们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录,产生一次扣款失败费,耐心聆听,有技巧的 沟通,让客户自行说出爽约的正真原因,还款时间和金额。

  (2)不愿意还款的,对于这种客户我们首先需要了解客户的心理,是什么原因引起的,是 对前期销售,客户,审批金额或者公司的其他不满投诉,还是对催收过程的态度不满投诉, 我们需要对症下药,先平复客户情绪,帮助他区分投诉和还款是两个概念,对于恶意不还款 客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

  (3)死亡的客户,这类客户我们首先要了解真实性,可通过旁敲侧击,向联系人、工作单 位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实;索要死亡的相关资料;向相关机构资 料核实,对于这样的客户我们可以诱导,试探关系人是否能够代位清偿贷款。

  (4)对于无能力还款的,我们先了解客户是客户无能力还款的原因,来判定客户是长期的 还是短期内的无还款能力。

  对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性, 对于 长期的是否可以联系家人看看是否有意愿, 对于短期的除家人外, 更对的是关注该客户自身 是否又具备还款能力。

  (5)暂时无应答的,这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面 还是不能接听,这时我们可以在不同时间段拨打,或已短信方式联系;对于不愿意接听我们 催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况,要求代为联系。

  催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况,催收不单单是催收还钱那么简单的事,催收 是门学问,是需要技巧和策略,这样才能事半功倍。

 

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